dossier de presse

24 novembre 2011

Orange Money
un service de paiement et de transfert
dargent mobile pour lAfrique

Confrence de presse Orange Money - 24 novembre 2011 - 1

Partie 1
LAfrique, un enjeu stratgique
pour Orange
Le dveloppement dOrange dans les
pays mergents est un axe majeur du plan
stratgique du Groupe, Conqutes 2015.
Orange a lambition de doubler ses revenus
dans les pays mergents dici 2015, pour
atteindre ainsi 7 milliards deuros. Afin de
parvenir cet objectif, le Groupe a choisi
de concentrer lessentiel de ses efforts sur
lAfrique et le Moyen-Orient, o Orange
est dj implant depuis de nombreuses
annes, pour devenir un des acteurs
les plus importants sur le continent.
Prsent dans 22 pays de cette rgion, il
compte dj plus de 70 millions de clients
aujourdhui, soit une croissance de 23%
en un an. Orange affichait 3,2 millions
deuros de chiffre daffaires en 2010 avec
un taux de croissance de 5% sur un an.
Avec une population de plus dun milliard
dhabitants et un taux de pntration
denviron 60% en moyenne, le march
africain des tlcoms dispose dun potentiel
de croissance trs important. Les clients
africains ont toutefois des attentes trs
diffrentes des clients occidentaux:
souvent plus jeunes, disposant de moins de
moyens, ayant peu daccs aux transports,
ils recherchent des offres prpayes pour
leurs besoins immdiats et ont recours
des cartes SIM de plusieurs
oprateurs. Cette volatilit
des clients oblige les
acteurs du mobile
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dvelopper une ractivit commerciale et
dinnovation trs forte. LAfrique est aussi
un march diversifi o chaque pays a ses
spcificits et requiert des offres adaptes.
Orange dveloppe depuis plusieurs annes
des services pour les entreprises et les
particuliers afin de faciliter les changes
dinformations. Plus que la tlphonie
fixe, cest le mobile qui concentre
aujourdhui les leviers de croissance pour
le Groupe qui dploie galement par ce
biais des services vocation sociale ou
daccompagnement pour la sant publique.
Orange dispose ainsi dun savoir-faire, dune
connaissance de la culture de ses clients
et dun rseau de distribution essentiels
pour proposer une offre qui rapproche
les populations souvent loignes dans
un territoire vaste et pallie le manque
dinfrastructures bancaires, majoritairement
concentres dans les grandes villes. Orange
Money, une offre qui rend les transactions
plus pratiques et simplifie les dmarches
au quotidien, peut en ce sens jouer un rle
majeur dans le dveloppement conomique
et social des pays dans lesquels il est
implant. Il reprsente par ailleurs un
march intressant pour le Groupe car il
repose sur lensemble de lcosystme dj
en place dans les pays : boutiques, R&D
et technocentre, ressources techniques
et marketing, relation client, etc.
Partie 2
Orange Money :
Comment a marche ?
Orange Money est un service de transfert dargent et de paiement, accessible directement
via le tlphone mobile, et disponible pour lensemble des clients Orange.

Loffre Orange Money est structure autour de trois catgories de services:

L e transfert dargent
L e paiement
L es services financiers

Dans chacun de ces domaines, Orange propose plusieurs solutions

permettant une grande varit dusages. Laccs un compte Orange
Money est gratuit, tout comme certaines fonctionnalits: le dpt dargent,
lachat de crdit de communication, et le paiement marchand.

Inscription et ouverture du compte Dpt dargent sur le compte

Aujourdhui encore, laccs un compte Dans la majorit des pays mergents,

bancaire reste difficile pour lessentiel de la
population des pays africains. Les facteurs
sont multiples: conditions douverture de
compte strictes, frais rcurrents levs et
raret des agences contribuent limiter le
taux de bancarisation de la rgion, qui se
situe aujourdhui en dessous de la barre
des 10% en Afrique sub-saharienne.
Depuis le lancement de loffre, tout client
Orange peut sinscrire au service Orange
Money, la simple condition de disposer
dune carte SIM et dune carte didentit.
Linscription est gratuite et peut se faire
dans lun des 8000 points de vente
Orange Money. Cette prsence trs forte
est lun des atouts essentiels qui permet
dassurer la notorit et la disponibilit
du service. Il sagit de boutiques Orange,
mais aussi de rseaux partenaires propres
chaque pays (Total, PMUC, banques,
poste, etc.) et de nombreux indpendants
(suprettes, pharmacies, etc.). Linscription
peut galement se faire directement dans
la rue, grce aux nombreuses quipes
de vente mobiles prsentes sur le terrain
qui vont la rencontre des habitants.
Une fois linscription ralise, un porte-
monnaie lectronique gratuit et totalement
scuris est associ la ligne du client.
les espces sont le mode de paiement
dominant. Ainsi, la possibilit de convertir
de largent liquide en argent lectronique
peut tre un levier majeur pour le
dveloppement de la socit.
En effet, dmatrialiser la monnaie permet
de fluidifier les changes, de scuriser
les transactions et reprsente un levier
conomique considrable la fois pour
les institutions, pour les entreprises, mais
aussi pour les professionnels de tout
niveau (artisans, agriculteurs et pcheurs
notamment). Dans des pays o lattente de
solutions concrtes est forte, la simplicit
et laccessibilit sont des conditions
indispensables au succs dun tel service.
Pour alimenter son compte Orange Money, le
client se rend dans une boutique partenaire,
et remet le montant dsir en espces
au vendeur. Celui-ci, qui dispose de son
propre compte distributeur Orange Money,
a seulement besoin de son mobile, de son
code secret et du numro du client. Aprs
validation, le vendeur et le client reoivent
un SMS de confirmation certifiant le succs
de lopration. Le compte est crdit
instantanment. Tous les dpts comme
les transferts se font via le rseau GSM
classique et utilisent la technologie USSD,
comparable celle utilise pour lenvoi de
SMS et compatible avec 99% des mobiles.

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 Transfert dargent

Partie 2 Aujourdhui, en Afrique, les transferts se font encore souvent de la

main la main, occasionnant des dplacements qui se comptent
parfois en jours, dautant que les infrastructures de transport sont peu
nombreuses et les routes parfois risques dans certaines rgions.

Avec Orange Money, le transfert dargent seffectue simplement, rapidement, tout moment
et nimporte o. Cest une vraie solution de proximit, qui offre un service lchelle nationale
alors que les socits de transferts se concentrent sur les oprations internationales.

Envoi dargent

Pour transfrer de largent, le client saisit revenus faibles, et surtout irrguliers,

le numro du destinataire, le montant
et le valide avec son code secret. Le
destinataire est notifi par SMS de
lenvoi, et peut immdiatement disposer
de largent soit virtuellement avec
des services Orange Money, soit sous
forme de cash retir en point de vente.
En quelques minutes, largent est reu,
disponible et prt tre utilis. Grce ce
service, le travailleur urbain peut envoyer
de largent sa famille, ds rception de
son salaire. De la mme faon, les parents
peuvent rgulirement envoyer de largent
leurs enfants partis tudier dans dautres
provinces. Auprs des populations aux
la possibilit de recevoir de largent
de manire sre et rapide est un enjeu
critique auquel rpond Orange Money.
La rception de largent envoy via des
systmes de transfert international sera
galement disponible prochainement
grce Orange Money, notamment
dans le cadre dun accord avec Western
Union. Pour recevoir de largent depuis
ltranger, le client ne sera plus oblig
de se dplacer dans une agence de la
socit de transfert. Largent sera toujours
directement dpos sur son compte mobile,
o il pourra en disposer immdiatement.

Retrait dargent

Avec Orange Money, le retrait dargent

seffectue aussi simplement que le
dpt. Le client se rend dans son point
de vente le plus proche, et indique
au vendeur le montant de la somme
quil souhaite retirer. La transaction
nest confirme quaprs validation par
lutilisateur laide de son code secret.
Une approche complmentaire est
galement en cours de dveloppement
qui vise proposer la possibilit
au client de possder une carte de
retrait associe son compte Orange
Money. Ces cartes permettront de
retirer de largent dans la plupart des
distributeurs automatiques existants.
En Cte
dIvoire, des
exprimentations
sont lances
avec des
distributeurs
automatiques
de billets
compatibles mobiles, afin de
permettre une disponibilit des
espces 7j/7 et 24h/24. Ces
distributeurs de nouvelle gnration
offriront la possibilit au client non
seulement de retirer en espces
largent disponible sur son compte
Orange Money, mais de raliser
galement de nombreuses autres
oprations: dpt dargent, achat de
billets de spectacles, rechargement
de crdit tlphonique, etc. Cela
constituera un vrai bouleversement
dans des territoires o la carte
bancaire reste rserve une lite.

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 Paiement de factures et dachats

Partie 2 Dans de nombreux pays dAfrique, le paiement de factures (deau, dlectricit,

de tlphone) et des frais de scolarit, souvent exig en cash, engendre
une vritable perte en temps et parfois en frais de dplacement.

Certains habitants aiss vont parfois jusqu recruter dautres personnes

pour sacquitter de cette tche leur place. Grce des accords passs
avec les pouvoirs publics et les entreprises, Orange Money offre une
alternative aux dplacements et aux files dattentes sans fin.

Aprs avoir recharg son compte dans nimporte quel point de vente, le
client indique son numro de facture dans le menu, et valide le paiement en
quelques secondes. Il reoit ensuite une confirmation de la transaction.

Le nombre de partenaires de ce service saccrot de jour en jour, avec un engouement

particulier des plus grands facturiers (eau, lectricit, etc.) et des grandes universits.

Ainsi, par exemple, au Niger, au Cameroun et en Cte dIvoire, lutilisateur peut

rgler sa facture dlectricit grce Orange Money, sans se dplacer. Au Sngal,
le service lui permet notamment de payer son abonnement de tlvision.

Orange Money devient un moyen de paiement multi-usages, destination de toutes

les catgories de clients. Les dbouchs se multiplient au fil des partenariats:

Achat de crdit tlphonique

Lachat de minutes de communication la nuit. Avec Orange Money, le client peut

des revendeurs est un geste quotidien acheter du crdit de communication tout
pour des millions dafricains. Un geste qui moment et nimporte o. Ce service est
peut savrer compliqu dans certaines dj disponible dans lensemble des pays
rgions, en cas durgence, ou au milieu de Orange Money et est trs largement utilis.

Paiement sur Internet

Si laccs Internet se dveloppe, de nombreuses cartes ne sont pas encore

notamment grce lexplosion des
taxiphones, des cybercafs, et du rseau
3G, le paiement de biens ou de services
en ligne demeure un rel obstacle. Une
carte de crdit savre indispensable, et
compatibles. En Cte dIvoire, le paiement
sur Internet grce Orange Money est
devenu une ralit, comme par exemple sur
le portail Abidjan.net. Payer en ligne se fait
en quelques clics, et de faon scurise.

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 Paiement en boutique
Partie 2 Au Mali par exemple, il suffit dsormais
aux commerants de disposer dun
tlphone et dune carte SIM Orange
Money marchand pour accepter des
transactions dans leur boutique. Cette
solution pratique pour le client, qui limite les
risques de vol et assure une disponibilit
Services financiers
Paralllement au transfert dargent et au paiement, Orange Money tend peu peu sa
gamme des services financiers complmentaires dans les diffrents pays o il est lanc.
Il sagit par exemple du paiement de
salaires ou de retraites, verss directement
sur le compte Orange Money des
personnes concernes. Ce dispositif limite
les dplacements et permet dassurer
une scurit maximale dans la remise
des sommes. Les bnficiaires peuvent
aisment transfrer ou pargner largent.
Par exemple, au Niger, Mdecins Sans
Frontires a sign un accord pour utiliser
le service afin de payer 200 agents, et
Madagascar, une entreprise minire
a lintention de verser 6 000 pensions
mensuelles grce Orange Money.
Des services de paiement dassurance sont
galement une piste de dveloppement
pour Orange Money. En Cte dIvoire, la
collecte des paiements pour lassurance-
vie peut tre ralise grce au mobile
pour les clients Orange Money.
Enfin, un troisime axe dvelopp par
Orange Money concerne lpargne.
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en cash, est galement un atout pour le
commerant puisquil a la possibilit de
suivre son activit en temps rel grce aux
outils mis en place par Orange. De plus,
Orange Money permet de remplacer largent
liquide qui fait souvent dfaut au marchand.
Les populations ayant de faibles revenus
ont de vraies difficults mettre de
largent de cot. Ce manque dpargne
constitue un frein majeur au dveloppement
conomique de ces pays. Orange Money
pourrait permettre aux utilisateurs de
mettre de ct une partie de leurs revenus.
Madagascar, Orange Money a lanc le
premier compte bancaire mobile rmunr,
avec des taux dintrt atteignant 6%
et sans montant minimum ni contrainte
de disponibilit de largent pargn.
Afin dlargir encore les services financiers
proposs ses clients, Orange multiplie
les partenariats avec des instituts de micro
finance (IMF), des banques mais galement
des courtiers dassurances pour proposer
de nouveaux services de proximit comme
la collecte de cotisations. Cette offre est
en forte croissance au gr des avances
techniques, des nouveaux partenariats et
de lvolution du cadre rglementaire.
Partie 3
Orange Money :
dates, chiffres-cls et objectifs

Lancement du service en Cte Le Groupe sest donn

dIvoire en dcembre 2008
8 pays africains ont dores et dj
lanc le service : Mali, Sngal,
Cte dIvoire, Niger, Botswana,
Kenya, Madagascar, Cameroun.
3 millions de clients inscrits novembre
2011 (soit x3 sur 12 mois)
10% des clients Orange (dans
les pays OM), ont galement
un compte Orange Money
3 objectifs dici 2015 :
L
 ancer Orange Money dans lensemble
des pays en Afrique et le Moyen-Orient
o Orange est oprateur mobile
A
 tteindre 30 millions de
clients Orange Money
O
 ffrir un cosystme complet de
services financiers sur mobile

Plus de 20 millions deuros

changs chaque mois

Plus de 9 millions de
transactions chaque mois

8 000 points de vente + jusqu

1000 vendeurs itinrants par pays

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Partie 4
Orange Money :
Modle conomique
Tarification client
Le service Orange Money possde un
modle conomique qui lui est propre,
spcialement adapt aux besoins des
clients et la volont dOrange de
dmocratiser rapidement ce nouveau
moyen de paiement et de transfert.
Ainsi, il tait primordial que laccs au
service Orange Money soit gratuit, afin
dtre abordable pour tous. Il ny a donc
ni frais dinscription, ni frais de tenue de
compte pour les clients Orange Money.
Pour garantir la viabilit du modle,
une commission, variable selon les
pays, est prleve sur certains types de
transactions. Son montant (de 3 % en
moyenne) est comptitif au regard de
lensemble des solutions concurrentes.
Le retrait dargent, le transfert et le
paiement de factures occasionnent
donc des frais, tandis que le dpt
dargent, lachat de crdit de
communication et le paiement marchand
sont gratuits. Une partie du chiffre
daffaires ralis est directement
reverse aux distributeurs, rmunrs
selon le nombre de transactions
effectues dans leur point de vente.
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La valeur dOrange Money
pour loprateur
Dans lensemble des filiales ayant lanc
Orange Money, un enjeu marketing
cl est dtre loprateur prfr des
clients, et ce dans la dure : il sagit de
fidliser les clients sur un march o les
consommateurs nhsitent pas utiliser
les services des multiples oprateurs,
en ayant frquemment recours
plusieurs cartes SIM simultanment.
Orange Money rpond avant tout ce
besoin de fidlisation, en multipliant les
raisons donnes au client de prfrer sa
SIM Orange, qui lui permet non seulement
de communiquer, mais aussi daccder
lensemble de ses services de transfert
et de paiement. Orange Money vient
galement renforcer lattractivit de loffre
Orange sur le long terme en proposant
un service vritablement diffrenciant,
parfois unique dans certains pays
(comme pour le paiement de factures
au Cameroun), ce qui contribue
lacquisition de nouveaux clients et
la rduction du taux de migration
vers des offres concurrentes.
En facilitant lachat de crdit de
communication et dautres services de
loprateur, Orange Money devient un
nouveau canal de distribution, fiable,
rapide et conomique. Il contribue
galement laugmentation du revenu
mensuel moyen par client (ARPU) : des
analyses menes rcemment au Sngal
et Madagascar tendent dmonter
leffet positif de lutilisation dOrange
Money sur lactivit gnrale du client,
que ce soit pour la voix ou pour la data.
Partie 5
Orange Money :
Accompagnement marketing
Proximit client et
animation terrain

La proximit client constitue un facteur

dterminant pour garantir le succs dun
service novateur, en position de bouleverser
des usages clefs de la vie quotidienne.
Lun des principaux outils pour crer cette
proximit est le recours massif aux vendeurs
sur le terrain. Appels Boys & girls ou
Angels selon les pays, ces quipes vont
la rencontre de la population, notamment
aux endroits o le service se rvle le plus
utile, directement dans les files dattente
par exemple. Ces quipes bnficient
galement dun important appui logistique.
Des caravanes sont ainsi envoyes dans
les rgions les plus recules, avec
bord tout lquipement ncessaire une
souscription immdiate : photocopieurs,
imprimantes, connexion internet sans fil,
comme par exemple au Cameroun.

Enfin, ces jeunes ambassadeurs sont

souvent les premiers utilisateurs dOrange
Money, puisque certaines filiales leur
proposent de verser une partie de leur
salaire directement sur leur mobile.

Suivant cette mme logique de proximit avec

le client, les supports de communication du
service reposent sur une approche spontane
et ludique. Orange Money utilise par exemple
des bandes dessines et des petits films
danimation en situation pour dcrire tous ses
services avec une pdagogie humoristique.

Contacts Presse Orange

- 01 44 44 93 93
- Tom Wright : tom.wright@orange.com
- Mylne Blin : mylene.blin@orange.com
- Web: www.orange.com/press
- Twitter: www.twitter.com/presseorange

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