1.

Prsentation du projet
La mise en place dun service de livraison domicile constitue une
opportunit pour rendre service nos chres mamans.

Pour concrtiser cette ide sur le plan rel ; il faut commencer dabord, par une
tude de march et ensuit ; dfinir une ligne de conduite stratgique qui me
permettra dasseoir ma prsence sur le march cibl car cette politique gnrale
dentreprise prouve la pertinence du projet.

En effet, selon mes premiers pronostics, ce projet est viable et susceptible

de dgager normment de valeur ajoute malgr les contraintes qui pesaient
lourds sur la ralisation de ce travail.

1.1 Quel est donc lobjectif principal de mon projet

Le projet consiste la livraison des fruits et lgumes domicile suite
une commande faite par Whatsapp, et pour y faciliter lenvoie, les clientes
auront des autocollants dans leurs cuisines contenant les fruits et lgumes cods
par numro et alphabet.

Les images seront drles et rigolos pour attirer lattention des visiteurs et
donner une vivacit la cuisine, ainsi et afin de marquer leurs esprits et leur
assurer un contact quotidien avec le service, elles auront des stickers pour les
coller dans leurs voitures et des calendriers dans leurs bureaux, aprs lenvoi des
messages codifi, un logiciel mis en place pour la codification des messages
reus, puis le traitement de la commande. Cette dernire sera livre aux clients
dans des conditions bien dtermines et des prix la porter de la clientle
cible.
2 Etude de march
2.1 Le march :
Mon march cibl est un march troit qui correspond un service trs
spcialis avec concurrence moins rude, mais il prsente le risque dun niveau
de vente peu potentiel.

La niche prsente les avantages suivants :

Facile pour un dbut.

Domination rapide du march.
Possibilit dextension.

2.2 La clientle :
La spcificit de ce projet innovateur a pour objectif dallger les tches des
femmes la maison et leur permettre de bien grer leur temps.

Pourquoi les femmes seulement ?

Le recensement du Haut-Commissariat au Plan de lanne 2014 dans la

rgion de Rabat sur les mnages et chefs de mnages a donn les rsultats
suivants :

Dabord, le mnage est dfini comme tant un groupe de personnes parentes ou

non, vivant habituellement dans un mme logement et dont les dpenses sont
communes.

Par ailleurs, le chef de mnage est la personne rsidente et reconnue comme tel
par les autres membres du mnage. Cest la personne qui dispose dune autorit
morale ou matrielle au sein du mnage.

2.3 Recensement 2014 dans la rgion Rabat

Le sexe du chef de mnage reste l'un des critres de diffrenciation des
dpenses des mnages. Les mnages dirigs par les femmes ne
reprsentent que 18,5% de l'ensemble des mnages et ils se caractrisent
par un niveau de vie lgrement suprieur (1,13 fois plus) celui ralis
par les mnages qui ont leur tte un homme. Parmi les femmes chefs de
mnage 56% sont veuves (dont 21,3% ont au moins un enfant).
2.3.1 Des mnages mieux dots en quipements.

En 2014, 94,4% des mnages dans le milieu urbain disposent dau moins
un tlphone portable, 25,4% possdent un ordinateur et 19,4% ont accs
Internet.

Il y a lieu de souligner la progression importante de la part des mnages

disposant dau moins un tlphone portable qui est passe de 66,6% en 2004
94,4% en 2014. De mme, la part des mnages disposant dune parabole a connu
une forte augmentation passant de 33,8% 83,7%.

2.3.2 Des mnagers porteurs du projet.

Les femmes mme avec lembuche du travail et des enfants font elles
mme les courses. Elles ne sont pas si sduises par la tche des courses, elles
estiment que cest une charge quelles supportent.

2.4 La segmentation
Pourquoi les femmes travailleuses :

Le problme de conciliation travail-famille :

Suite lanalyse faite du march on peut

dduire que :

Les cadres moyennes ainsi que les cadres

suprieures sont prtes changer leurs
habitudes et utiliser le nouveau service avec un
pourcentage de 87,5%.

Par contre les femmes exerantes des activits

intermdiaires comme les employeurs dans le
secteur semi public et les instituteurs ainsi que
les fonctionnaires du secteur public ont lhabitude de faire les courses suivant les
normes traditionnelles et culturelles de la socit marocaine.

Les femmes clibataires expriment un accord total pour le service, tandis que la
plupart des femmes maries sont prtes ce changement de comportement, il
reste ajouter que seules ; les divorces et les veuves qui refusent carrment
lide car elles ont le temps suffisants de faire les courses.
Donc la segmentation sera faite en fonction des CSP et du statut marital.

2.5 Le ciblage
La clientle vise pour mon projet sera :

Les femmes cadres moyennes clibataire.

Les femmes cadres suprieurs maries.

3. Concurrents
3.1 Secteur du commerce de proximit
Un march en somme encore potentiel. Lindustrie de la distribution
reprsente 12,8 % du produit intrieur brut du Maroc et une masse salariale
denviron 1,2 million de personnes -13 % de la main-duvre totale. Cependant,
les rseaux organiss ne reprsentent quune fraction minuscule, estime fin
2007 8 % du commerce intrieur .

Ce secteur connat des transformations. En effet, tir par la classe aise et

suivie par la classe moyenne le modle de consommation des Marocains tend
seuropaniser. Ainsi, de nouvelle forme dachat voit le jour ds le dbut des
annes 90 favorisant ainsi l'implantation des grandes surfaces et de centres
commerciaux. Les canaux de distribution et la distribution au Maroc se
caractrisent par des structures opaques, et peu mre. Le nombre lev des
intermdiaires, rend le canal de distribution long, de 4 ou 5 maillons. La
principale consquence reste le prix lev que paye le consommateur final.

Le principal centre d'affaires du pays est la ville de Casablanca, o les

principaux siges financiers se concentrent et les entreprises, outre la Bourse, et
les plus grands centres de distribution de marchandises. Avec ces quelque 4.5
millions d'habitants, Casablanca reprsente le capital conomique du pays. Au
fur et mesure que nous nous loignons de l'axe conomique stratgique
de Kenitra-Rabat-Casablanca, la chane de distribution devient davantage longue
et opaque, spcialement dans les zones rurales, o vivent plus de 45 % de la
population marocaine, et o les petits commerces et principalement les souks,
ont un grand poids par leur proximit et tradition.
Les supermarchs commence prendre place dans les destinations les
plus frquentes par les mnagers, pour leur produits alimentaire en
gnrale. Mais le souk tient toujours la batail. Vous prfrez frquenter ? Super
march 46,9 % Souk 40,6% Autres 12,5%
 Selon ltude empirique :

Les femmes commencent frquenter de plus en plus les supermarchs un

pic de 46,9%, mais et un pic de 40,6% le Souk continue sduire les femmes
travailleuses. Alors que le lgumier du quartier et les charrettes qui circulent
dans les rues gardent une place moine importante comme moyen
dapprovisionnement.

Mais pourquoi un tel ou tel choix ?

On comprend bien que la qualit constitue la raison dterminante dans le

choix du lieu des courses, avec un pic de 51,9% pour les supermarchs et 47,8%
dans les souks, donc les concurrents prsentent des services de bonne qualit qui
fascinent la clientle.

Alors ici les raisons se diffrent selon les catgories sociales et leur capacit
financire, mais pour les cadres suprieurs le supermarch reste le lieu et la
destination prfre, donc ces femmes cherchent la qualit avant tous et
commencent senfuir peu peu des souks, bien sr par contraint du temps.

3.2 Lhyper et Supermarch

La grande distribution a boulevers les donnes du commerce au Maroc
avec de nouveaux concepts de vente et le dveloppement des nouvelles
habitudes de consommation. Ce secteur est un pole position en termes de chiffre
daffaires par mtres carres. Lalimentaire y occupe une place prpondrante
mais une grande partie des responsables de ces points de vente, dplorent le
manque dorganisation de la filire des fruits et lgumes frais.

3.2.1 Hypermarch
Magasin en libre-service, prdominance alimentaire suprieure, dune surface
de vente suprieure 2500 m. A Sal il existe 3 hypermarchs :

Marjane, Carrefour et Atacatao, ces centres commerciaux sont bien quips.



3.2.2 Superette

Magasin dalimentation gnrale de proximit dune surface de 120 400m

qui propose un assortiment presque exclusivement alimentaire le cas de BIM.

3.3 Position de lalimentaire dans les grandes surface

Les produits alimentaires en gnral et les fruits et lgumes en particulier
occupent une place importante au sein de la grande distribution.

La filire fruits et lgumes connait un problme de la non matrise des

diffrentes tapes des circuits dacheminement jusquau lieu de vente.

3.3.1 Points forts

Les grands magasins prdominance alimentaires se situent en premire
position en termes de chiffre daffaires ralis durant les dernires annes.

Cette tendance est explique par :

Lvolution croissante de la consommation alimentaire.

La varit des produits offerts par les supermarchs et les hypermarchs.
Le rapport qualit /Prix d un fort pouvoir de ngociation avec les
fournisseurs leur permettant dobtenir des prix attractifs.
Les facilits de financement accordes.
Ltalage et lassortiment des produits exposs : rayonnage et espace
rserv pour chaque catgorie de produit ;
Lattraction offerte aux consommateurs : animation commerciale,
La publicit gratuite pour les fournisseurs qui les approvisionnent ;

Malgr ce potentiel mais ce secteur souffre encore de certains nombre de

difficults qui entravent son dveloppement.

3.3.2 Points Faibles

La baisse du niveau dactivit au niveau de certaines villes ;
La concurrence dloyale du secteur informel ;
 La baisse des marges bnficiaires essentiellement pour les produits de
lalimentation gnrale ;
La multiplicit des intermdiaires ;
Absence dune rglementation du secteur : rgle de chanage, rpartition
par quartier ;
Absence de personnel qualifi ;

4. Le souk et les marchs municipaux

Les souks hebdomadaires sont caractres rural, o sont vendus
gnralement les produits agricoles (crales et produits frais et les animaux).
Bien que nombreux sont les citadins qui se dplacent aux souks les plus proches
de leur domicile pour sapprovisionner.

Les marchs municipaux, quant eux, sont des structures o se trouve un

assortiment plus large de fruits et lgumes, et dpices ainsi que les viandes
rouges et blanches, on y trouve galement les piciers dalimentation gnrale.
Ces marchs sont ouverts chaque jour et couvrent tout le territoire national.

A Sal on trouve un seul march municipal proximit des siges des

banques et des administrations donc ct de la clientle potentiel.

Et aussi en plus le march central qui se situe sur la route de Kenitra cot
de Carrefour, il y a plusieurs petits souks.

4.1 Le e-commerce
Depuis quelques mois, un nouveau moyen de faire ses courses au Maroc voit le
jour : les cybermarchs ou supermarchs en ligne. Une petite rvolution qui a vu
le jour en 2010, sont actuellement au nombre de 4 et occupent laxe casa-
Mohammedia-rabat,
On trouve : marketplus.ma, sokhrati.ma, supermarcheenligne.com et
shopyou.ma.

Mais bien quil sagisse dune dmarche crative, els cybermarchs n'ont pas
tant la cote que a auprs des internautes. Les internautes reprochent aux
cybermarchs les difficults de navigation, le design des sites, les options de tri
mal adaptes et une prsentation des produits qui complique la recherche.
La plupart des internautes estime, en effet, que les informations sont difficiles
trouver, incompltes et les dmarches compliques. Quant au processus de
cration de compte, mme s'il s'amliore, il reste mal vcu par les internautes,
peru comme trop long et fastidieux.

4.2 SWOT
4.2.1 Opportunit
Selon lenqute de HCP, La part des dpenses de consommation
alimentaire dans le budget des mnages est passe entre 2001 et 2014, de
41% 37% lchelle nationale. Cela reste norme par rapport aux pays
occidentaux.
Les baisses et le hausses constates surtout pour les mnages prsids par
un chef ayant un niveau dtude lev et qui constitue la clientle du
service, sont expliques par lapparition des nouveaux besoins et savoir
les moyens de communication
Les niveaux de consommation des fruits et lgumes sont de plus en plus
levs et la catgorie socio professionnelle cible cherche des produits
quilibrs caractriss par la baisse des crales au profit des produits
riche en vitamine et protine.
Les mutations conomiques appellent au changement des murs sociales,
cest leuropanisation de la socit marocaine.
Selon ltude de march, Les rsultats ont t concluants, montrant que le
secteur de lachat en ligne est trs prometteur au Maroc.
90% de la population marocaine utilise des tlphones dots de nouvelle
technologie de 4G (vido, consultation email...) et avec lvolution de ce
genre technologie, la population usagre augmentera, alors le contact avec
le support internet mis en place facilitera la communication avec eux et
permettra de les fidliser encore plus et mieux pratiquer le marketing
relationnel.

4.2.1.1 Avantages de la publicit par SMS

- Selon les statistiques, plus de 90% des marocains possdent un GSM et
peuvent donc recevoir votre publicit par SMS.

- Votre pub est vue et lue : le taux de lecture d'un SMS est proche de
100%. Vous avez donc la garantie d'tre connu.

- Vous vous dmarquez de vos concurrents : le SMS donne une image

dynamique de votre socit et vos clients sauront l'apprcier.

- Les SMS ne cotent pas cher : pour moins que le prix d'un timbre, vous
 envoyez un message percutant proposant une offre attractive.

- Le taux de retour est lev : en moyenne entre 8 et 12 % des personnes

ayant reu un SMS de publicit se rendent sur le point de vente.

4.2.2 Menace
La catgorie sociale et le niveau scolaire du chef du mnage ont un impact
sur la baisse de la part consacre lalimentaire, pour les riche, la part
atteint les 15%, mme niveau des pays dvelopps. Alors que pour le chef
de mnages ayant un niveau dtude lev (tude suprieur et doctoral),
Le coefficient de budget alimentaire passe 25%.
La culture de livraison nest pas ancre dans les habitudes mme des
cadres. Toutefois, en analysant de plus prs les rsultats sur la frquence
de livraisons des plats livrs, celle-ci demeure nanmoins trs faible. Sur
la base de 1028 cadres interviews, 15% dclarent consommer des plats
livrs au moins une fois par semaine, principalement des clibataires, 11%
une fois par mois et 41% dentre eux y ont rarement recours, surtout dans
les foyers avec enfants. Ce qui signifie que plus la famille slargit, moins
on a recours ce type de consommation.
Le march marocain est particulier, dans le sens o la prsence des souks
et piceries confirme un comportement du consommateur qui tte les
circuits de la distribution moderne.
On dnombre aujourdhui au Maroc plus de 100 grandes surfaces, 150
rseaux de franchise et plus de 350 centres commerciaux. A Sal sont au
nombre de 4 hyper march.

4.2.3 Force
Faire les courses, tre oblig de se dplacer
On parle des murs, par exemple faire des sorties reste ancr dans la
culture, ainsi que les sports qui se font dune manire ponctuelle par les
cadres, donc notre service va leur permettre de consacrer plus de temps
pour exercer leur loisirs.
Le temps consacr au course est raisonnable.
Qualit : mon service assure une livraison temps demander et de
produits, parce que lapprovisionnement des lgumes et les fruits sera
assur par un fournisseur qui est le principal fournisseur des grands htels
de Sal.
Usage facile des Whatsapp,
Les femmes cibles prfrent les produits frais
Une frquence plus leve de contacts avec le point de vente ou avec la
marque est une occasion de marketing relationnel quil ne faut pas
 ngliger. Chose qui est assure par le support internet mise disposition
des clients.

4.2.4 Faiblesses
Un march troit.
Distribution limit la ville de Sal sans atteindre les rgions quelle
lentoure.
Abondance des cadres, ce qui influencera les CA, pendant les premiers 12
mois dexercice.
La flexibilit des prix de fruits et lgumes qui obissent des facteurs
exognes peut impacter le bnfice.
Faibles rapport de force lors de ngociation avec les clients.
5. Politique communication
Le marketing et la publicit ont du se rinventer pour russir attirer
nouveau lintrt, par lintermdiaire, entre autre, du marketing alternatif qui fait

appel des formes de communications non conventionnelles : e-marketing,

bouche oreille, street marketing, marketing viral, gurilla marketing ou encore
buzz marketing.

Avec larrive des nouveaux modes de communication, internet fait partie

intgrante de notre vie quotidienne (en terme dachats, dchanges
dinformations ou de communication).

La multiplication des sites dits communautaires (blogs, Facebook,

Twitter et Whatsapp) a un fort impact dans nos relations sociales et ils sont
galement fort exploits par les entreprises.

5.1 Les atouts

Mais quapporte concrtement la propagation rapide de cette manire ?
Cest un moyen pour lentreprise qui lutilise de :

5.1.1 Les techniques

Internet se rvle tre le meilleur support actuel pour privilgier la
propagation. Il est noter toutefois, que la propagation est meilleure et plus
rapide si elle est soutenue par des actions de street marketing (affichage,
dtournement de publicit, animations etc).

5.1.2 Les facteurs cls du succs

Des outils de plus en plus diversifis et interactifs, appartenant la vie
quotidienne :

Quest-ce que la tlphonie gratuite ?

La tlphonie gratuite est un moyen utilis pour tlphoner

gratuitement. Ce moyen de communication est bas sur internet. Afin de
pouvoir communiquer gratuitement, il est ncessaire dinstaller des
applications comme Whatsapp ou Viber, Imo...ect.
En pratique, il faut installer une de ces applications sur les tlphones
pour pouvoir communiquer facilement. Une fois ceci fait, il suffit daccepter
en contact le numro de tlphone de lautre et cest bon. Une fois
lapplication lance, il suffit dappeler lautre en choisissant son contact
dans lapplication.
Lapplication utilise alors la connexion internet pour envoyer des
paquets de donnes et pour pouvoir ainsi faire communiquer les tlphones.

6. 9fifa Whatsapp
9fifa Whatsapp, comme son nom lindique, est un portail web qui a pour
objectif actuel la prsentation du projet 9fifa Whatsapp ce qui lui donne une
fonction caractre publicitaire. Les internautes peuvent y accder via la toile et
ainsi voir nos produits, nos prix, des informations sur notre socit et les
services quelle offre.

Comme vous le savez trs bien, le projet 9fifa Whatsapp est orient
tlphone mobile, et afin dlargir notre champs dactivit le portail 9fifa
Whatsapp intgrera tous les services offerts par son grand frre 9fifa Whatsapp
en plus dautres fonctionnalits quon saura mettre disposition de nos client
pour renouer avec leurs besoins.

Lide est simple, pour voir le jour, 9fifa Whatsapp doit passer par trois
phases : La spcification des besoins (ce que le site web doit offrir comme
services) et la conception dtaille du site web. (Dterminer les fonctionnalits +
la conception de la base des donnes)

Limplmentation : le dveloppement du site web avec un langage de

programmation orient web (comme : PHP, JAVA, WordPress )

Hberg le site web dans un serveur usage d'internet Usage quotidien 72,0%
Usage occasionnel 28,0%
Aprs le lancement du site web dans le serveur nos clients auront un login et un
mot de passe qui leurs permettront de sauthentifier afin de pourvoir passer leurs
commande.

9fifa Whatsapp suit les mmes principes des sites web e-commerce (comme
eBay, Jumua , Hmizate .).

6.1 Politique prix

Le dmarrage est prvu pour le mois 8 Mars qui concide avec la
clbration de la journe nationale de la femme, donc mon offre sera comme
suite :

4 paniers :

70 dhs + 15dhs frais de livraison

160 dhs + 10 dhs frais de livraison

250 dhs + 5 dhs frais de livraison

300 dhs + 0 dhs frais de livraison

Alors que la politique dgressif sera appliqu aprs un mois de clbration, et

loffre sera comme suite :

4 paniers :

40 dhs + 15 dhs frais de livraison

100 dhs + 10 dhs frais de livraison

200 dhs + 5 dhs frais de livraison

300 dhs + 0 dhs frais de livraison

6.2 Politique distribution

La distribution sera assure par un triporteur, domicile, le circuit il est
direct. Des plages horaires de livraison trs flexible, la livraison peut se faire
toute la semaine 7jours/7, De 8H 18H.

Le service assure une livraison temps demander et de produits, parce

que lapprovisionnement des lgumes et les fruits sera assur par un fournisseur
qui le principale fournisseur des grands htels de Sal.
6.3 Lenseigne
Il est en Darija, ce fabuleux retour est conu comme tant une
rconciliation des Marocains avec eux mme, ainsi ce phnomne commence
prendre place dans les mdias et plusieurs radio priv doit leur succs leur
usage du darija qui touche un grand public,

dailleurs INWI et Orange et Maroc tlcom, de plus il est facile prononcer vu

son approche du langage quotidien, et ne risque pas davoir aucune confusion
avec un autre enseigne, parce quil est unique et provoque une certaine curiosit
chez les rcepteurs.

6.4 Slogan
9fifa Whatsapp, votre solution au quotidien, la solution est entre nos
mains, un slogan qui cache entre ses lignes des messages, tacite dabord apport
une solution pour quelqu'un, est toujours apprci par lautrui, ce qui lincite
essayer la solution propos donc tu arrives lattirer vers toi et par les autres
politiques mises en uvre,

tu peux le garder dans ton portefeuille, ainsi, jai au quotidien sans prciser donc
a dmontre que le produit peut slargir et couvrir dautre service, pour mettre
des couleurs dans la vie des femmes travailleuses.

6.5 Logo
7. Etude des ressources humaines
Lquipe qui va mpauler dans mon projet et pour son lancement, sera
constitu par dun licenci en conomie de la facult de Souissi, un diplm
chmeur mais actif, et qui est archi convaincu par lide, il aura comme tache, la
livraison des commandes, ce choix nest pas d au hasard, mais ce jeune
ambitieux un bon niveau de communication et une bonne maitrise du franais,
donc a va dissimuler toute sorte de clich qui pourrait avoir lieu.

Et assurer une bonne reprsentation de lemblme de lentreprise, c'est--

dire lacceptabilit dtre valu par lautre et admettre les critiques, ainsi,
il assurera une sorte du street-marketing, et vu son exprience dans un cabinet de
comptabilit, on va combiner nos connaissances dans la matire pour ajuster
nos calcul comptables.

Le deuxime personnel sera un jeune licenci en conomie trs

dynamique et trs motive, qui se chargera su service client et la rception des
appels tlphoniques, elle acquiert une exprience de 10 mois dans le centre
dappel Atento.
Les personnels vont toucher le SMIG, qui tait aux alentours de 2454,35 Dhs, et
aprs laugmentation des salaires le SMIG est de 2 570,86 Dhs.

7.1 Etude financire

La nature du projet influence la valeur du Besoins Fonds Roulement, il y a
certaines activits qui affichent un BFR lev et il y a dautres activits qui
affichent un BFR faible voir ngatif dans certains cas.
Concernant mon projet, pour analyser les dcalages entre les flux
dencaissement et de dcaissement concernant lactivit dexploitation, je vais
traiter lment par lment : concernant mon service, il ny a pas un dcalage
entre les flux dencaissements et de dcaissements lis lexploitation puisque :
Les matires premires achetes sont rapidement transfres et rapidement
vendues, et puisque le cycle dexploitation pour notre projet et court (dlai entre
le moment de lapprovisionnement, de production et de vente est rduit),

Cela va influencer le BFR. Car en fait, Plus le cycle dexploitation est

court le BFR est faible et vice-versa (plus le cycle de production est long,
le BFR est lev.
Les stocks, mon projet caractris par une rotation rapide des stocks.

Alors les matires premires achetes et les stocks ne nous pas de problme.

Rappelons que le BFR = Stock + crances clients - dettes

fournisseurs.
Pour mon projet : Absence de stocks, absence des crances clients du fait que les
clients vont rgler immdiatement. De mme, concernant nos fournisseurs on va
les payer immdiatement vu la nature des produits achets et la spcificit de
notre activit.