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Le Coaching PDF
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ditions dOrganisation
1, rue Thnard
75240 Paris Cedex 05
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LE COACHING
Prface de Jean Gil BOITOUZET
Fondateur et Prsident Directeur Gnral
Bourse Direct (Paris 8e)
Remerciements
PRFACE .......................................................................................... XI
INTRODUCTION ................................................................................1
Premire Partie
Quest-ce que le coaching ?
ditions dOrganisation V
Le coaching
Deuxime partie
Le coaching, un atout pour lentreprise
VI ditions dOrganisation
Sommaire
Troisime partie
Le coaching comment ?
Dveloppement, modalits
et exemples pratiques
Quatrime Partie
Les outils et concepts du coaching
Cinquime partie
Cas concrets
ditions dOrganisation IX
Le coaching
X ditions dOrganisation
Prface
Bien quil ft dessence quasi divine, celui-ci navait pas dcod le rve
prmonitoire des sept vaches grasses et des sept vaches maigres. Il ny a
pas de honte consulter un spcialiste quand lon est confront des
questions aussi ardues, condition de bien clarifier les rles : cest bien
Pharaon qui est face la question et qui devra la grer. Joseph apporte
son clairage, dun point de vue certes trs pro , mais venant dun
homme hors du systme et des jeux de pouvoir, et dont les intrts sont
uniquement ceux de son client.
ditions dOrganisation XI
Le coaching
Dans tous ces cas, linterrogation tait forte et pnible et la cl des son-
ges simple et pragmatique. En quelques dizaines dheures au total, pour
le prix dune semaine de vacances tout au plus, jai pu sortir de quatre
difficults majeures, ce qui a eu un impact dcisif pour ma vie profes-
sionnelle et personnelle.
ditions dOrganisation 1
Le coaching
Le coaching est une activit qui englobe des aspects conceptuels et pra-
tiques et qui dispose doutils spcifiques. Elle utilise ainsi une mthode
psychologique originale, la Gestalt. Pour aider le lecteur mieux saisir
la technicit de la dmarche, nous avons jug utile de lillustrer par des
exemples de situations relles de coaching. Trois cas concrets de coa-
ching ayant chacun une dure, une problmatique et une rsolution dif-
frentes sont ainsi prsents. Nous avons vcu ces situations ; elles nous
ont apport un clairage difiant et parfois original dont nous souhaitons
faire bnficier nos lecteurs.
2 ditions dOrganisation
Introduction
En fait, plus une entreprise est performante et plus le coaching lui est
bnfique car il permet de prserver la crativit en anticipant les diffi-
cults, la crise ou larrive traumatique dans le mur des ralits. Souvent
les comptences relationnelles, stratgiques ou motivationnelles mon-
trent leurs limites au sein de lorganisation : l aussi intervient le coach.
Une personne nest que trs partiellement au clair par rapport ses com-
ptences, potentialits, ou handicaps ; cest seulement dans la confron-
tation avec la ralit que cela se dvoile, bien sr trop tard. Le coaching
permet cette confrontation sans risque dans lanticipation et lexpri-
mentation.
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Le coaching
4 ditions dOrganisation
PREMIRE PARTIE
Dfinition
du coaching
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Le coaching
1. UN ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
POUR OPTIMISER LITINRAIRE PROFESSIONNEL
Alors quune action de formation ou un sminaire se droule au sein
dun groupe de personnes, le coaching consiste en une srie dentretiens
individuels entre le client coach et son coach, dans un contexte
dfini sous forme de contrat avec lentreprise. Mme si cette situation de
tte--tte peut sembler trop intimiste voire intrusive en amont de la
dmarche, elle nen est pas moins et rapidement dune redoutable effi-
cacit. Lors dun sminaire il est possible dvoquer un problme con-
flictuel avec son proche collaborateur, mais le groupe constitue la fois
une protection (ne pas se sentir seul en face de lintervenant et bnfi-
cier des phnomnes de groupes bien connus) et un frein (ne pas pou-
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Dfinition du coaching
Leur souci est lgitime, habitus que sont la plupart des cadres prpa-
rer une runion, a fortiori un entretien individuel. L encore lapproche
en mode coaching diffre des autres mthodes puisquelle permet un
travail dans l ici et maintenant de la vie professionnelle du client
coach.
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Le coaching
2. UN ENCOURAGEMENT AU CHANGEMENT
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Dfinition du coaching
1. Encyclopdia Britannica.
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Le coaching
4.1. Phaton
Dans la mythologie grecque, Phaton est le fils dHlios (le Soleil) et de
la nymphe Clymn. Sa naissance ayant t mise en doute, il en appela
au Soleil qui, pour lui prouver sa paternit, jura de lui accorder ce quil
demanderait. Phaton demanda la permission de diriger la course du
Soleil dans les cieux durant un seul jour. Il se mit en route, mais, vite
effray, se montra tout fait incapable de diriger les chevaux du char. Il
sapprocha trop prs de la Terre et commena mme la brler. Pour
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Dfinition du coaching
viter le pire, Zeus lana enfin sa foudre sur Phaton et le prcipita dans
le fleuve ridan, qui fut plus tard identifi comme le P.
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Le coaching
4.5. Yoga
La tradition indienne, tant hindoue que bouddhique, dsigne sous le
nom de yoga ( action datteler, de matriser, de dompter ) une techni-
que de salut originale qui se propose de librer lme de sa condition
charnelle par lexercice de disciplines psychiques et corporelles.
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Chapitre 2
Le coaching
a-t-il une
histoire ?
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Le coaching
Les hommes ont toujours jou se battre. Lactivit sportive peut tre
considre comme une sublimation de la violence et de la guerre. Ce
qui sest prennis travers les civilisations, ce sont des jeux de luttes et
de batailles dans lesquels la violence physique, attnue, peut se donner
libre cours. Mais ce qui sest indniablement opr travers le temps,
cest une virtualisation progressive de la violence des combats travers
la mise en place de rgles prcises fixant, pour chaque type de sport, des
limites strictes et volontairement acceptes son exercice, linterdiction
de gestes jugs dangereux, et lexistence darbitres pour faire respecter
les rgles.
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Le coaching a-t-il une histoire ?
Les sports sont donc utiliss pour produire des images dexcellence qui
rsultent du travail individuel de perfectionnement. Mais, dans une
vision plus large, le sport symbolise les qualits de jeunesse et dnergie,
de dynamisme et de vitalit. Les publicitaires utilisent galement les
sports daventure pour exprimer leffort ambitieux de conqutes, ou les
vertus de la prise de risques, pour souligner les qualits dorganisation
ainsi que les capacits de survie de lentreprise.
Citius, altius, fortius qui signifie plus vite, plus haut, plus fort est une
devise olympique. Elle pourrait tre le slogan actuel dun coaching
ayant pour objectif la performance, le dveloppement de tous les poten-
tiels et leur dpassement constant. Ainsi lexigence demande lathlte
sportif sur son terrain daction nest pas tellement loigne de lexigence
demande lathlte quest le manager au sein de son entreprise ! Un
coaching accompagnant un processus de croissance pourrait prendre
comme devise : Plus intelligent, plus beau, plus cratif , revanche de
lesprit sur la performance brute !
Un bon exemple du rle du coach dans le sport est donn par le football
amricain, o le coach est en fait le personnage principal.
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Le coaching
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Le coaching a-t-il une histoire ?
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Le coaching
Nil sept vaches grasses qui se font bientt dvorer par sept vaches
maigres ; puis il distingue sur une mme tige sept beaux pis qui se font
engloutir par sept pis tiques. Les devins gyptiens convoqus savrent
incapables dy trouver une signification satisfaisante. Cest alors que le
Grand Echanson se souvient de Joseph, toujours en prison, et le fait ame-
ner Pharaon. Pour Joseph, il sagit dun message divin qui annonce sept
annes dabondance suivies de sept annes de disette. Il conseille Pha-
raon de choisir un homme sage et intelligent qui organisera le stockage
des rcoltes pendant les sept premires annes afin que lgypte chappe
la famine qui suivra. O trouver intelligence et sagesse plus srement
runies quen celui qui lEsprit de Dieu inspire ces propos lumineux ?
Cest donc Joseph que Pharaon va confier lge de trente ans la
charge dassurer le salut du pays.
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Le coaching a-t-il une histoire ?
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Le coaching
2.3. Machiavel
Secrtaire du gouvernement de Florence, Machiavel fut beaucoup plus
quun fonctionnaire. Il dbuta comme homme de parti, g de vingt-
neuf ans, dans la deuxime chancellerie de la Rpublique de Florence.
Savonarole et ses adeptes, il reprochait de conjuguer dans leur
action les astuces malhonntes, les mensonges, et le fanatisme religieux.
Par ailleurs, tout en tant hostile aux Mdicis, il voyait dans la politique
de Laurent un modle dquilibre et de stratgie.
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Le coaching a-t-il une histoire ?
Le Prince est son ouvrage le plus clbre. Le chapitre XXII : Des secr-
taires des princes , concerne directement la fonction de conseiller du
Prince, propre fonction de Machiavel ; secrtaire ayant ici le sens
fort de dpositaire de secrets.
Quel parti peut-il (le Prince) donc prendre pour viter tout
inconvnient ? Il doit, sil est prudent, faire choix dans ses tats
de quelques hommes sages, et leur donner, mais eux seuls,
libert entire de lui dire la vrit, se bornant toutefois encore
aux choses sur lesquelles il les interrogera. Il doit, du reste, les
consulter sur tout, couter leurs avis, rsoudre ensuite par lui-
mme (le secrtaire nintervient pas dans la dcision).
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Le coaching
2.4. Richelieu
Richelieu se distingua aux tats gnraux de 1614, comme dput de
son ordre ; son habilet consistait se mettre en lumire dans des cir-
constances importantes : il prsenta le cahier gnral du clerg et, dans
sa harangue, il exposa que les rois avaient intrt appeler des eccl-
siastiques, dans leur Conseil cause des vertus de capacit et de pru-
dence auxquelles les obligeait leur profession, outre que le clibat les
dpouillait plus que les autres dintrt particulier .
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Le coaching a-t-il une histoire ?
Dans le monde des vivants, on peut dire que lhomme est un tre extraor-
dinaire et singulier, en ce sens quil est le seul sinterroger sur sa propre
nature et se mettre en question. Dune certaine faon, cest un animal
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Le coaching
parmi les autres car il a tous les caractres biologiques des mammifres
mais il sen distingue aussi radicalement. Premirement, cest un animal
technicien ; il fabrique des outils depuis les gros cailloux taills du palo-
lithique jusquaux plus rcentes merveilles de lindustrie contemporaine.
De plus, cest un animal qui parle, fait des signes. Les peuples primitifs
ont un langage articul. Les premiers hommes ont laiss sur des parois de
leurs cavernes des dessins, des peintures. Ltre humain est aussi un ani-
mal social qui obit des rgles, qui distingue le permis du dfendu.
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Le coaching
Le ct noir de la mondialisation
La mondialisation fait aussi vivre un changement dont le rythme et la
cadence laissent de plus en de gens derrire, incapables de sy adapter
non pas en raison dun manque dintelligence, mais en raison de la
vitesse avec laquelle cet apprentissage doit se faire. Les nouvelles
technologies de linformation et Internet en sont des exemples vidents.
Le changement nest plus linaire ( rythme constant) mais exponentiel
( rythme croissant). On ne peut, jour aprs jour, procder lannonce
de regroupements, de fusions, dintgrations et de restructurations, tant
dans le secteur priv que dans le domaine public sans que les cons-
quences finissent pas nous rattraper.
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Chapitre 3
Les objectifs
du coaching
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Le coaching
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Les objectifs du coaching
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Le coaching
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Les objectifs du coaching
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Le coaching
Dans les deux cas, le coach va permettre son client de dvelopper ses
capacits relles et parfois insouponnes, et de raliser ses objectifs
personnels et professionnels dans le respect de ses valeurs et en prenant
en compte lenvironnement dans lequel il travaille. Dans le second
exemple, la gestion du conflit relationnel sera mise en avant.
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Les objectifs du coaching
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Le coaching
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Les objectifs du coaching
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Chapitre 4
Quest-ce
quun coach ?
Dfinir qui est coach et ce quest un coach nest pas une tche facile,
mme si ce thme est souvent voqu lheure actuelle. Aucune univer-
sit ne dlivre un diplme spcifique au mtier de coach et les forma-
tions existantes manent de fondements et de pratiques varis. Un point
commun se dgage cependant : apprendre coacher se fait au travers
de sminaires de dveloppement personnel humanistes, par la lecture
douvrages spcialiss et aussi au travers de lexprience du terrain.
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Le coaching
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Quest-ce quun coach ?
1. SON PROFIL
Daprs les rsultats dun questionnaire davril 1998 de la
Socit franaise de coaching1, sur 97 personnes interroges et
74 rponses exploites :
Monsieur coach est hermaphrodite (il y a autant de membres
hommes que de membres femmes) et dclare officiellement
un mtier de consultant. Il a tudi 4 ou 5 annes aprs le bac-
calaurat. Il est g de 46 ans, a plus de 20 ans dexprience
professionnelle et a travaill en entreprise.
Il est souligner que seulement une personne sur dix a exerc un mtier
de psychothrapeute et une infime minorit sont psychanalystes (1,5 %).
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Le coaching
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Quest-ce quun coach ?
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Le coaching
Tous les coachs nont pas ces caractristiques, bien entendu. Mais la
prudence simpose nanmoins dans ce domaine et nest pas coach qui
veut ou qui le dcrte.
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Quest-ce quun coach ?
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Le coaching
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Le coaching
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Quest-ce quun coach ?
3.2. Lauthenticit
Cest la possibilit dexprimer clairement lautre ce que je ressens et ce
que je pense. Cela ne signifie pas quil est bon de tout dire et dtre
dune absolue transparence. Lauthenticit et la transparence sont int-
ressantes lorsquelles permettent au coach de progresser, lorsquil est
en mesure dentendre certaines vrits le concernant ainsi que les senti-
ments quil peut gnrer chez autrui.
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Le coaching
Cette focalisation passe par lcoute active de lautre, mais dans la ra-
lit cest une dimension bien plus profonde. Lintrt du coach se porte
aussi bien sur ce qui se dit que ce qui ne se dit pas, sur ce qui se fait ou
ne se fait pas, sur tout ce qui se prsente ou pas. Cette attention globale
et permanente est une richesse norme dans ce type de relation.
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Quest-ce quun coach ?
3.4. Le miroir
Ce fameux effet-miroir dcrit dabord par Carl Rogers dans sa mthode
non directive centre sur la personne, a une place indniable dans
laccompagnement individuel. Lorsque le coach est bien en phase avec
lui-mme (contact avec soi) et que toute son attention est focalise sur son
coach (fascination/focalisation), il peut lui renvoyer un feed-back, cest-
-dire un retour partir des informations internes quil ressent.
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Le coaching
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Quest-ce quun coach ?
Si cela est regrettable et dommageable pour les femmes, cela lest aussi
pour les hommes qui sont confronts des femmes qui nen sont pas ou
plus vraiment tellement elles ont renonc une partie delles-mmes
donc de leur potentiel. Par ailleurs, linstitution tout entire se voit prive
de la moiti des comptences humaines, savoir la partie fminine.
Les femmes managers sont plutt des nounous et des assistantes socia-
les pour les membres de lquipe , sous-entendu : vous avez intrt
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Le coaching
Alors quen est-il des femmes coachs ? Le point est dautant plus impor-
tant voquer que les femmes reprsentent la moiti des effectifs dans
ce mtier en France. Dailleurs il existe mme des femmes qui ne coa-
chent que des femmes !
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Quest-ce quun coach ?
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Le coaching
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Quest-ce quun coach ?
Il nous parat souhaitable que le coach ne soit pas impliqu dans les
jeux de pouvoir et de stratgies internes, ce qui signifie quil est prfra-
ble denvisager un coach provenant de lextrieur de lentreprise et pou-
vant ainsi plus aisment crer et maintenir la confiance ncessaire la
bonne dmarche. Le coach interne se trouve davantage impliqu dans
les limites de la confidentialit et des difficults respecter une donto-
logie aussi rigoureuse soit-elle.
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Le coaching
Voil vingt questions : mettez une croix dans lune des trois colonnes
(oui non parfois) pour chacune de vos rponses.
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Quest-ce quun coach ?
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Le coaching
/
12 Vous avez une conscience nette de
ce qui se droule autour de vous
13 prouvez-vous de la difficult
exprimer lautre ce que vous pensez
de lui ?
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Quest-ce quun coach ?
Grille de rponses
1 5 0 0
2 5 0 0
3 5 0 0
4 5 0 3
5 0 5 3
6 0 5 3
7 0 5 3
8 0 5 3
9 5 0 3
10 5 0 3
11 5 0 3
12 5 0 3
13 0 5 3
14 0 5 3
15 5 0 3
16 5 0 3
17 0 5 3
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Le coaching
18 0 5 3
19 5 0 3
20 5 0 3
Total gnral
Commentaires
Vous avez obtenu de 0 33 points :
Vous navez pas le profil pour devenir coach.
Le mtier de coach ne semble pas tre fait pour vous. Vous ne vous sen-
tez pas les capacits requises pour mettre votre attention et votre coute
au service dune personne coacher. Il vous est difficile de tenir le rle
de second, de rester dans lombre. Vous prfrez tre lavant de la
scne et vous engager vous-mme. Par ailleurs, les entretiens en tte--
tte ne vous enthousiasment gure.
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Quest-ce quun coach ?
Le coaching, malgr son effet de mode actuel, est depuis fort longtemps
utilis et apprci dans la socit humaine.
Aprs avoir soulign son impact et sa valeur ajoute dans le monde pro-
fessionnel, nous pouvons retenir aussi qutre coach est un vritable
mtier ncessitant un enseignement thorique mais aussi un dveloppe-
ment personnel indispensable.
prsent nous allons porter notre attention sur lentreprise et ses rouages
humains internes.
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DEUXIME PARTIE
Le coaching, un atout
pour lentreprise
Lentreprise, dragon
des temps modernes
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Le coaching
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Lentreprise, dragon des temps modernes
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Le coaching
Cela provoque :
malaises,
tensions,
dperditions dnergies,
dmotivation,
perte de la crativit et du plaisir de travailler.
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Lentreprise, dragon des temps modernes
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Le coaching
2. UN ENVIRONNEMENT IMPRVISIBLE
Lesprit humain nest gure port composer avec limprvu ; la
preuve : les accidents et la mort sont toujours pour les autres. Et il ne
faut pas compter sur les mthodes ducatives. Quelles que soient les
campagnes publicitaires ou la rpression policire, il y a toujours autant
daccidents sur les routes. Un changement rel de comportement nces-
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Lentreprise, dragon des temps modernes
Gestion traditionnelle :
Gestion de type encadrement avec accent port sur le res-
pect du processus.
Modle daction : dcision.
Au service de lorganisation, le manager incarne lautorit
par sa position dans la structure de lorganisation.
Gestion en autonomie :
Gestion de type inspiration.
Accent sur lincarnation des valeurs.
Modle daction : engagement.
Au service des personnes le manager incarne lintgration
des valeurs de lorganisation.
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Le coaching
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Lentreprise, dragon des temps modernes
ditions dOrganisation 81
Le coaching
Le champ ici cest lentreprise dans sa totalit, ses acteurs et son envi-
ronnement. Cette approche accorde une importance tout ce qui sur-
vient dans le champ, les dysfonctions et leurs causes sont peut-tre du
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Lentreprise, dragon des temps modernes
pass mais elles sont l aussi dans le prsent, ainsi que les solutions.
Tous les dbats autour de la mondialisation en sont une bonne illustra-
tion. Les vnements de lautre bout de la plante nous concernent et
agissent sur nous selon la loi du chaos qui indique quun battement
dailes de papillon en Amazonie peut dclencher une tempte en
Europe ou la scheresse en Afrique.
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Le coaching
sur le ressenti, les motions, ils nont quune vue partielle de la ralit,
limite au domaine rationnel et visuel. Ils ncoutent pas et ne scou-
tent pas parler. Ils ne captent pas les tats affectifs de leur environnement
et parfois, le mme processus survient avec lpouse et les enfants qui
leur reprochent leur manque de disponibilit et leur froideur affective.
Ils sont enferms dans un monde matriel scurisant mais partiel. Sur le
plan professionnel cela a de lourdes consquences : pertes de clients et
de marchs faute de contact, dimpatience et de non disponibilit.
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Lentreprise, dragon des temps modernes
Ces idaux de puissance sont perturbs par des points obscurs souvent
inconscients car ils cachent une fragilit vidente o tendresse (intimit)
et mortalit (finitude) terrifient notre hros. En effet, comme lcrit Sam
Keen, les sentiments leffraient, tout comme la nature, les femmes, la
mort ; en fait, tout ce qui chappe son contrle. Le matre mot est
bien l : le contrle.
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Le coaching
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Lentreprise, dragon des temps modernes
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Le coaching
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Lentreprise, dragon des temps modernes
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Le coaching
Les jeux perdant /perdant sont des revanches ou des vengeances dans
lesquelles un manager se laisse couler pour entraner les autres et
lentreprise dans la faillite. Les exemples sont frquents pendant ou
aprs des procdures de divorce, lviction dun associ, ou une succes-
sion conflictuelle. Nous avons le souvenir de dnonciations au fisc ou
aux douanes de la part dpouse traumatise ou dun associ furieux,
qui ont entran la disparition de lentreprise sans profit matriel pour le
dlateur voire lencontre de ses intrts et pour la seule amre satisfac-
tion de la vengeance. Des conflits sociaux tendus et haineux vont gale-
ment conduire lentreprise au dpt de bilan, comme dans lagonie de
lentreprise horlogre LIP.
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Le coaching
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Lentreprise, dragon des temps modernes
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Le coaching
Dconsidrer
Le jeu consiste dformer tout ce que dit ou fait la victime de faon
la faire apparatre en ngatif. Se moquer de ses petits travers ou
dfauts. Dnigrer son travail et/ou ses capacits professionnelles. Essayer
de lattaquer travers sa vie prive (famille, rputation).
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Lentreprise, dragon des temps modernes
Isoler
On nadresse plus la parole la victime et on encourage lentourage
pratiquer de mme. Une autre variante consiste dclencher une qua-
rantaine. Plutt que de se faire agresser, il est fort probable que la vic-
time choisira aussi de sisoler, ce qui renforcera leffet car celui qui
choisit de sextraire dun groupe est mal peru. Le pervers aura cr une
nouvelle brche par laquelle il sengouffrera en faisant croire que la vic-
time nest pas sociable, quelle mprise les autres, etc. Une autre techni-
que, consiste laffubler dun comportement marginal imaginaire,
comme lalcoolisme, la toxicomanie, le SIDA ou la pdophilie.
Empcher lexpression
Il faut empcher la victime de parler, de faon continuer bnficier
du soutien passif (quelquefois actif) des collgues.Tout se joue donc
linsu de la victime ou suffisamment loin pour que cela lui fasse mal tout
en gardant la possibilit de jouer la carte du tu as mal interprt ce que
lon disait .
Accuser de paranoa
Si la victime se plaint et souffre cest que ses perscutions sont fantasma-
tiques faute de preuves et de tmoins.
Les administrations sont le secteur le plus touch, puis viennent les ban-
ques et les assurances. En France, 30 % des salaris vivent des situations
de tensions avec leur hirarchie, 21 % avec leurs collgues. Plus on est
ancien, plus on est qualifi, plus les tensions avec la hirarchie sont le-
ditions dOrganisation 95
Le coaching
ves. 60 % des salaris pensent quune erreur de leur part les exposerait
un risque de sanction, sur leur emploi ou leur rmunration1.
Notons que le dlit est constitu quel que soit le sexe du harceleur, et
pas seulement dans le cadre du travail ou de lentreprise.
Des exemples
Un intrt sexuel persistant et abusif, de la part dune per-
sonne qui sait ou devrait savoir quun tel intrt nest pas
souhait.
Une promesse implicite ou explicite de rcompense lie
la satisfaction dune demande dordre sexuel.
Une menace implicite ou explicite de reprsailles en cas de
refus de se conformer une demande dordre sexuel, ou
des reprsailles effectives la suite dun refus.
Des remarques ou des comportements abusifs caractre
sexuel qui peuvent tre perus comme portant atteinte un
environnement propice au travail.
96 ditions dOrganisation
Lentreprise, dragon des temps modernes
Que faire ?
Dire la personne qui vous harcle que son comportement est
offensant et demandez-lui dy mettre fin.
Se confier une personne en qui vous avez confiance par
exemple votre coach et demandez-lui conseil.
Encourager la victime contacter un centre dintervention1 en
matire de harclement sexuel pour dnoncer la situation et
obtenir des renseignements sur les dmarches possibles.
Tenir un journal de bord prcis de chaque vnement (nature
des propos et gestes, heures, dates...), enregistrer des propos,
recueillir des tmoignages.
Porter plainte aux autorits judiciaires (commissariat, procureur
de la Rpublique) et prendre un avocat.
Parfois cest un service entier qui se mobilise pour exprimer son refus de
certaines pratiques :
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Le coaching
98 ditions dOrganisation
Lentreprise, dragon des temps modernes
ditions dOrganisation 99
Le coaching
Paranoa
Sadisme
Obsession Domination
Matrise des Matrise des
objets hommes
Dpression Hyperactivit
Passivit Excitation
Masochisme Hystrie
Soumission Histrionie
Dpendance Phobie
Introversion
Retrait
Il sintresse tout, passe dune chose une autre mais sans aller dans
lapprofondissement de la connaissance ou du contact do le reproche
de manque de fiabilit, en particulier dans le domaine professionnel.
Sil parle beaucoup et fort, il coute peu. Lessentiel est dans la mise en
scne, laspect dramatique ou humoristique de lexistence, les excs en
tout. Il passe aisment du rire aux larmes.
Points forts :
contact sociabilit
intensit de lambiance sduction
Cela entrane une limitation dans ses prises de dcisions par sa vision
angoisse de lavenir immdiat et lointain.
Points forts :
prudence
prparation des dossiers et du travail
scurit
Points forts :
organisation calme
rigueur modration
Points forts :
agressivit passion
tonicit charisme
volont
Points forts :
abstraction
discrtion
loyaut
autonomie
Il est dbord, surmen, stress et le clame haut et fort, mais en est ravi
par la mme occasion. Il sextriorise beaucoup, bouge, essaie de
compenser ses retards et darranger ses manquements. Ses proches,
souvent dbords et puiss par son activisme lui reprochent de sagiter
plutt que de sactiver, mais ils sont tolrants pour ce personnage atta-
chant et plein de vitalit.
Points forts :
activit, nergie laise dans le prsent et dans le contact
initiative en veil
prise de risques motivateur
Il somatise par des insomnies, des maux de tte frquents, une grande
fatigue. Sil lui est difficile de prendre une dcision, il ne trouve pas non
plus de satisfaction entreprendre quelque chose.
Point forts :
capacit dattente
rflexion
recul
conservatisme
tre ou faire ce quon nattend pas de lui, ruser pour coincer lautre,
insister pour lui faire mal, tre certain davoir atteint son but... et en
jouir.
Points forts :
ruse
machiavlisme
nergie
domination
Points forts :
obissance, soumission
patience, endurance
sens de lamiti et de la fidlit
travailleur parfois drogu du travail (travail = trepallium ,
instrument de torture.)
LA NORMALIT
Sexprimer aux confins des limites de notre personnalit, cest aussi tre
pourvu de personnalit ! Ce trait de personnalit se nomme la
rsilience (terme emprunt la mtallurgie = capacit de rsistance
dun mtal) = capacit de rsister, de survivre et surtout de grandir avec
les preuves de la vie.
Assistance
la rsolution
des problmes
et des conflits
Ce nest pas une rvlation, mais cela devient une vidence, une sorte
dtape incontournable.
Il va sans dire que le coaching est une voie intressante pour le dvelop-
pement de la connaissance de soi. Nous pourrions le qualifier de coa-
ching humaniste puisquil sinspire largement des thories existentielles
de Jean-Paul Sartre (Lexistentialisme est un humanisme).
Cest en prenant conscience des notions qui structurent toute vie sociale
que le manager tracera le chemin de la connaissance de soi ; ces
notions sont les suivantes :
Linconscient
La partie inconsciente de lesprit (la partie cache de liceberg) travaille
partir darchtypes, dimages symboliques (selon Jung), de fantasmes
(selon Freud), ou dempreintes (selon Lorenz). Lquilibre de lindividu
est ainsi domin par linteraction permanente conscient-inconscient.
Linconscient personnel est une mmoire de contenus psychiques plus
ou moins accepts ou refouls qui ne concernent que les problmes per-
sonnels de lindividu. Linconscient collectif est une forme plus vaste de
linconscient o tous les contenus de lhumanit depuis lapparition de
lhomme sont enfouis, constituant un savoir immense. Tous les rves,
prmonitions, archtypes, symboles, lgendes, etc., font rfrence
linconscient collectif.
Pour redessiner son avenir et se fixer des objectifs qui sont enfin les
siens, le coach doit tout dabord pouvoir donner libre cours son ima-
gination, ses besoins les plus profonds, ses dsirs. Le rle du coach
cette tape du processus consiste ne pas confronter trop vite ou tout de
suite lmergence de ces dsirs avec la ralit parfois dure et dcoura-
geante.
Il sagit bien l dun coaching de croissance, centr sur ltre et lui don-
nant loccasion de dcouvrir le sens de son projet et de sa carrire.
Jean, Alex et Claude travaillent tous trois comme chefs de service dans la
mme entreprise et se connaissent bien. Jean et Claude sont amis
lextrieur et font partie dune mme association. Avant de travailler
pour la production, Claude occupait un poste dans un dpartement de
relations humaines ; il sy tait beaucoup investi, avait entendu parler du
coaching et lu quelques articles sur le thme. Jean est un ancien sportif
et entrane encore actuellement une quipe de handball. Lorsque
Claude lui parle de coaching, Jean y retrouve de nombreux points de
similitude avec lentranement sportif et cela lui plat bien.
Alex vit une transition de carrire difficile car il sest vu promu chef de
service un peu contre son gr. Informaticien de formation, il prfrait
soccuper de logiciels que de personnes manager. Il a suivi des smi-
naires de management mais a ne suffit toujours pas et les thories
ainsi que leurs applications tudies durant le stage ne correspondent
trangement pas la ralit du terrain . Lorsque ses deux collgues lui
parlent de coaching, il se montre sceptique (encore une mode !) mais
ses problmes relationnels deviennent tels quil dclare navoir plus
rien perdre.
Claude a les joues plus roses quau dbut de laprs-midi, son regard est
brillant et il lance gaiement la cantonade :
Voil ce que je veux apprendre faire et tre moi aussi !
Enfin seuls ! Il faut dabord que je vous raconte ce qui marrive avec
une personne de mon service. Cest une jeune femme, elle me mne par
le bout du nez depuis trois mois. Comment voulez-vous que je la coa-
che alors que ne parviens mme pas entrer en contact avec elle ?
1. Petit Larousse.
Dans notre vie en entreprise, tous ces mots ne nous sont pas inconnus !
Alors, gestion des conflits ou meilleure gestion du contact ? Si les
conflits semblent intrinsques la nature humaine, nous pouvons obser-
ver quils sont largement prsents dans le milieu professionnel. Lequel
dentre nous na pas vcu un conflit ou peut-tre sagissait-il dun
malentendu ou dune frustration avec son suprieur hirarchique, lun
de ses collgues de travail ou lun de ses collaborateurs ?
Dans lexemple cit, il ne sagit pas dun conflit mais plutt dun pro-
blme de communication du ct de la participante voire de manage-
ment de la part de son suprieur hirarchique. Dans cette mission il en
ira de mme durant les sances individuelles de coaching. De nombreu-
ses situations qualifies de conflictuelles savreront tre des malenten-
dus, des non-dits, des refus dy voir un problme banal du quotidien.
Dans un conflit nous sommes parfois notre seul ennemi, celui ou celle
qui refuse de considrer la ralit de faon plus objective et nadmet pas
de faire partie du problme.
droit ce que nous avons vcu autrefois avec nos parents ou nos profes-
seurs. Dans son ouvrage Comment grer les personnalits difficiles,
Franois Lelord, psychiatre, note sur le thme du rapport au chef :
2) Amorcer un changement
Roland Brunner.
Ces cts difficiles sont exploitables (voir les fiches sur les troubles de la
personnalit, page 102). Il ne faut pas redouter de se dvoiler, de laisser
merger ses inquitudes, ses besoins ; de transformer ses motions en
informations ; de dpasser ses peurs ou de les traverser.
Au final il peut tre utile dtre agressif bon escient, de savoir exprimer
sa colre, de savoir dclencher un conflit ( la guerre est la poursuite de
la politique par dautres moyens ) et de savoir le terminer.
Par contre, Foch sest attach rduire la stratgie militaire trois prin-
cipes fondamentaux, qui, par leur abstraction mme, peuvent sappli-
quer toutes les stratgies y compris celles des entreprises : conomie
des forces, libert daction, sret. Lconomie des forces, cest lart de
peser successivement sur les rsistances que lon rencontre, du poids de
toutes ses forces et pour cela monter ses forces en systme , cest la
rpartition optimale des moyens en vue de la bataille pour vaincre.
Conserver sa libert daction, cest se soustraire la volont de lennemi,
parer ses entreprises tout en prparant et menant laction dcisive. En
bref, il faut, comme lescrime, attaquer sans se dcouvrir ou parer,
sans cesser de menacer ladversaire .
Selon Freud, le conflit psychique est une notion qui semble aller de soi.
Ainsi il ne saurait y avoir de comprhension des symptmes nvrotiques
sans la subdivision de la psych en lieux spars, dots de rgimes libi-
dinaux opposs. Le conflit est ax sur le problme du plaisir et du
dplaisir. Dans la deuxime partie de luvre, la psychopathologie sera
caractrise par le conflit entre les diffrentes instances psychiques :
conflit moi/ a dans les nvroses,
moi/ surmoi dans la mlancolie,
moi/ ralit dans les psychoses.
1. D. Scarfone.
Le coaching comment ?
Dveloppement, modalits
et exemples pratiques
Les incoachables
ou les bonnes et
mauvaises excuses
pour ne pas bouger
Cela Pas
Questions Daccord
arrive daccord
06 Je me sens capable
daccepter les critiques
/
11 Je voudrais analyser mes
problmes en profondeur
12 Si je mengage dans ce
coaching, les autres
penseront que jai des
problmes
14 Je souhaiterais prendre du
recul pour mieux valuer
mon travail
/
22 Et si la confidentialit ntait
pas respecte ?
23 Je voudrais apprendre
coacher les personnes
de mon quipe
26 Le coaching maiderait
mieux surmonter certaines
difficults actuelles de mon
entreprise
Grille de rponses
Numro de la
Daccord Cela arrive Pas daccord
question
1 1 3 5
2 1 3 5
3 5 3 1
4 1 3 5
5 1 3 5
6 5 3 1
7 1 3 5
8 5 3 1
9 1 3 5
10 1 3 5
11 5 3 1
12 1 3 5
13 1 3 5
14 5 3 1
15 1 3 5
16 1 3 5
17 1 3 5
18 1 3 5
19 1 3 5
20 1 3 5
/
/
21 5 3 1
22 1 3 5
23 5 3 1
24 1 3 5
25 1 3 5
26 5 3 1
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Commentaires
Vous avez obtenu entre 30 et 70 points
Le coaching nest pas fait pour vous ! Vous ntes pas coachable.
Le coaching vous tente, mme si vous nen tes pas encore totalement
convaincu. Il vous arrive davoir besoin de faire le point sur tel ou tel
problme professionnel important, mais vous ne le faites pas ou trop
vite, faute de temps ou peut-tre dinterlocuteur adquat. Vous vous
documentez sur le coaching, vous vous intressez sa valeur ajoute.
Vous aimeriez rencontrer des coachs et discuter avec eux
Le coaching est fait pour vous : vous vous sentez prt(e) prendre du
recul sur votre travail, bnficier des apports interactifs dun coach et
largir vos potentialits. Il vous arrive de vous dire que vous pourriez
faire encore mieux, encore plus, mais un tel projet ne senvisage pas
tout(e) seul(e). Vous tes dcid(e) exprimenter le coaching, voire
vous former pour devenir coach votre tour.
Dure du coaching
et objectifs : les trois
types de coaching
Il est vident quun coaching trs court, sur trois ou quatre sances,
naura pas les mmes ambitions sur le changement relationnel ou orga-
nisationnel quun coaching long. Ce type de coaching a pourtant une
raison dtre, notamment lors dune demande trs cible sur la rsolu-
tion dune difficult, condition toutefois que coach et le coach en
aient bien conscience et que ni lun ni lautre ne saventure dans des
investigations dpassant la possibilit du cadre temporel imparti.
Si la dure du coaching est fonction de son objectif, elle lest aussi par
rapport la dcouverte progressive de sa valeur ajoute pour la per-
sonne et lentreprise : amlioration du climat et de la motivation, dimi-
nution de labsentisme, productivit accrue, crativit, etc.
Afin dapporter des claircissements sur ce qui prcde, nous allons tu-
dier trois types de coaching, ayant des dures, des objectifs et des modes
dintervention appropris chacun dentre eux. Il sagit du :
coaching ponctuel.......pour une difficult,
coaching stratgique.......pour un projet,
coaching continu........pour la croissance.
Exemple pratique
Un sminaire de 2 x 2 jours sur le management relationnel
(groupe de 12 personnes)
+ 3 sances individuelles de 1h30 chacune la fin du smi-
naire.
Mme sil est bref , (attention ! Ladjectif bref est ici employ en
rfrence aux psychothrapies brves de douze quinze sances),
Cest pour toutes ces raisons et bien dautres encore, que cest le coa-
ching le plus usit.
Le monde change, les gens aussi. Ils ne veulent plus ou nont plus le
temps de souffrir ou de sinterroger sur un pass lointain et un incons-
cient si peu conscient et si peu accessible !
Ce nest pas tant la dure du coaching qui est rvlatrice du bon fonc-
tionnement de celui-ci chacun des trois types de coaching ayant sa
place selon les objectifs de ses utilisateurs mais plutt la valeur accor-
de la notion du temps dans ce dmarrage de millnaire !
Drouler
le processus
du coaching
1.2. Engagement
Dans le cycle du contact, il sagit dune action brve et charge dner-
gie, dune mobilisation.
3. LE DSENGAGEMENT ET LE POST-CONTACT
DANS LE CYCLE DU COACHING
Le dsengagement
Il prpare la sparation et la fin des sances de coaching :
Confirmation des objectifs cibls et du plan daction.
Stabilisation des acquis.
Post-contact : post-coaching
Assimilation des sances, consolidation.
Accompagnement ponctuel ou espac si ncessaire.
Retrait et disponibilit.
Prparation du coach
Disponibilit psychologique (awareness) et organisationnelle (par
exemple : dbrancher le tlphone ou activer le rpondeur) afin dopti-
miser les postures du coach.
Ces insights1 ne sont pas rares. Encore faut-il les laisser arriver la
conscience, les regarder, les accepter sils correspondent notre ressenti
et notre ralit.
Exemple de
droulement dune
sance de coaching
Le coach exprime son soutien Julien et lui demande sil se sent prt
travailler sur ce problme en vue dy apporter un changement salutaire.
Julien est daccord. Il se redresse sur son sige : le voil prt dmarrer
(mobilisation nergtique).
Julien : Marc est un bon chef dquipe. Il connat son travail et sait
grer ses hommes. Le problme cest quil ne supporte pas que je lui
donne un ordre sur "son" chantier. Il continue de travailler selon ses
ides, faisant semblant de ne pas avoir reu mes directives. (Il donne
quelques exemples de ses difficults quotidiennes avec Marc.)
Coach : Ainsi donc votre chef dquipe nobit pas vos instructions.
Comment ragissez-vous lorsque vous en faites le constat ?
Julien : (Il bouge nerveusement, retire puis remet ses lunettes, baisse la
tte) Oh ! vous savez, cela arrive si souvent que je ne ragis mme
plus. La plupart du temps je laisse tomber...
Un temps de silence puis Julien reprend : mais je nen peux plus. Il
marrive de me rveiller la nuit et dy penser...
Le coach note une contradiction entre les faits voqus et les troubles
occasionns chez Julien. Il travaille avec lui depuis trois sances et le
connat pour son comportement discret et sa volont farouche de se
matriser quoi quil arrive . Lobjectif du coaching entrepris porte
essentiellement sur des outils de management. Cette fois, Julien semble
tre prt voquer son tracas de manire plus approfondie. Le coach
lencourage se livrer davantage, exprimer ce qui lui fait passer des
nuits blanches.
Nous tions copains cette poque et lorsquil y avait un coup dur, nous
tions solidaires. Puis le patron ma propos ce poste responsabilit.
Jai accept. Ensuite les relations avec Marc se sont dgrades. Je suis
devenu son responsable hirarchique et il na pas apprci ! (Rivalit)
Il y a maintenant de la tristesse dans la voix de Julien. Le coach lamne
sinterroger sur lui-mme et mieux reprer son ressenti.
Julien : Oui.
Cette fois Julien va tenter dentrer en contact avec Marc avant de lui
donner des instructions et informations relatives au travail. Il le salue,
sinforme de ltat du chantier, des difficults rencontres. Le coach,
dans le rle du chef dquipe, rpond sobrement afin de permettre
Julien de grer au mieux leur dialogue.
Ajustement de lexprimentation
Julien et son coach analysent ensemble comment sest droule la scne
et conviennent de dire que Julien a encore un comportement trop
expditif voire brutal avec Marc.
Coach : Je vous sens crisp avec lui. Que conviendrait-il de faire pour
vous mettre plus laise ?
Julien rflchit. Il sest investit dans sa sance de coaching et souhaiterait
trouver une solution efficace.
Il utilise pour cela son intuition, pose des questions appropries, coute
avec awareness, aide clarifier et ramne lessentiel. Cet essentiel
tant daider le client coach dterminer ce qui est important pour lui.
.../ Accomplissement
Satisfaction ou constat dinachev
grer la prochaine sance
Retrait
Disponibilit
Modalits
du coaching
1. TARIFS
Les journes sur site peuvent tre utilises en journes de quatre heures
ou en journes compltes.
2. ASSOCIATIONS, FORMATIONS
Voici une liste indicative de cabinets spcialiss dans le coaching et/ou
la formation au coaching :
LE DOJO
2, square Vermenouze, 75005 Paris
Jane Turner, Bernard Hvin
Tl. : 01.43.36.51.32, Fax : 01.43.36.12.21
INTERNATIONAL MOZAIK
14 bis, rue de Milan, 75009 Paris
Danile Darmouri, Jacques-Antoine Malarewicz
Tl : 01.53.20.11.94, Fax : 0153.20.09.65
DEXTEAM CONSEIL
70, rue du Javelot, 75013 Paris
Olivier Devillard
Tl. : 01.45.86.29.75, Fax : 01.44.46.26.58
EPG CONSULTANTS
27, rue Froidevaux, 75014 Paris
Tl. : 01.43.22.40.41, Fax : 01.43.22.50.53
Hauts de Seine
GESTALT-INSTITUT DE NEUILLY
103, Avenue Charles-de-Gaulle, 92200 Neuilly-Sur-Seine
Charles Gellman, Chantal Higy-Lang
Tl. : 01.47.45.27.09, Fax : 01.47.47.49.83
Val de Marne
TRANSFORMANCE
4, Avenue Winston-Churchill, 94220 Charenton
Vincent Lenhard, Brigitte Vallet
Tl. : 01.43.07.77.95
Alsace
CB CONSEIL
12 rue Gounot, 68400 Riedisheim
Ccile de Barbeyrac
Tl. 03.89.65.17.19 Fax : 03.89.54.97.81
CHIDHAROM Jrme
6A, rue Principale, 68210 Hecken
Tl. 03.89.25.91.03, Fax : 03.89.25.37.90
DELTA-CONSEIL
6, rue des Tondeurs, 68100 Mulhouse
Chantal Higy-Lang
Tl/Fax : 03.89.36.03.85
SIGRIST CONSEIL
33, rue des Trois Rois, 68110 Mulhouse
Tl. 03.89.36.03.54 Fax : 03.89.36.03.
Gard
PICOULEAU Franoise
24, rue de la Garenne, 30000 Nmes
Tl/Fax : 04.66.67.13.93
Suisse
IDC-INSTITUT DE COACHING
4-6, avenue Industrielle, CH, 1227, Acacias, Genve
Hlne Aubry
Tl. : 00.4.12.28.23.07.37, Fax : 00.4.12.28.23.07.36
Prambule
Ce code est tabli par la Socit franaise de coaching, exclusivement
pour la pratique du coaching professionnel. Il est opposable tous les
Titre 5 - Recours
Art. 5.1 - RECOURS AUPRS DE LA SFCOACH
Toute organisation ou personne peut recourir volontairement auprs de
la Socit franaise de coaching en cas de manquement aux rgles pro-
fessionnelles lmentaires inscrites dans ce code ou de conflit avec un
coach de la SFCOACH.
Les outils du coaching sont bien plus quun recueil de recettes car,
pour nous, ils sappuient sur des concepts et un ensemble thorique
bien pens. Sans thorie, les faits se prsentent confus et inorgani-
ss, mme si une thorie nest quun tat provisoire de la connais-
sance, destine tre complte ou remplace.
Do limportance que nous avons accorde aux hypothses de la
Gestalt, systme psychologique intgr associ une approche
existentielle des phnomnes humains. Cette approche permet
aussi de dfinir des styles personnels de coaching, dont nous don-
nons une douzaine dexemples.
Entre stratgie humaniste et art martial, le coaching sappuie sur
laffirmation de la personne, sa croissance psychique, son pa-
nouissement, par la prise de confiance en soi, ladaptation crative
et fluide aux changements de lenvironnement.
partir de ces principes largement illustrs, la bote outils du
coach, contient des instruments prouvs comme lawareness
(concentration attentive et conscience de cette concentration), le
cycle du contact, les vitements du contact, le travail sur les polari-
ts en opposition (base des logiques de la complexit), lapproche
holistique (globale) des problmes. Cela est dtaill dans les cinq
axes de la relation managriale optimale .
Cette partie se termine sur quelques petites misres du coaching et
les conseils amicaux de coachs aguerris.
Chapitre 1
Douze styles de
coaching : chacun
son coach !
DU COACHING DE LEXPERTISE
AU COACHING RELATIONNEL
Les situations auxquelles sont confrontes les coachs sont trs diverses.
Le tableau ci-aprs prsente douze styles de coaching en donnant cha-
cun quelques lments de description.
1 Coaching
expertise
2 Coaching
stratgique
/
3 Coaching
organisationnel
4 Coaching
relationnel
Pour en
savoir plus
Avant de poursuivre, il nous faut remercier Serge Ginger ; nous lui avons
emprunt beaucoup, travers ses livres, articles (voir en bibliographie),
et son enseignement oral.
GESTALT : TYMOLOGIE
Subst. fm. allemand : Apparence, manire dtre, tat.
Constituer, constater, se prsenter au regard, diriger sur un
objectif .
Dans le coaching vont tre tudies les distances entre les personnes
pendant leurs contacts et le retentissement sur leur fonctionnement pro-
fessionnel. En pratique, le coach constate dans la plupart des cas un
dficit de contacts, cause srieuse de perturbations. Le stress contribue
rduire les contacts y compris dans le champ personnel, comme le
coach lapprend suite la question : Combien avez-vous damis ? .
2.7. La responsabilisation
Chacun est responsable de soi et bien sr de son coaching, (on sait
aujourdhui que le facteur client est le principal facteur de russite
dun coaching), qui vise lautonomie de sa conduite et de ses dcisions.
Le client nest pas une personne passive qui subit un traitement, ou une
mthode sotrique pour lui, mais un partenaire, voire un collgue actif.
2.8. Lexprimentation
L o certains travaillent sur le pass, la Gestalt substitue la recherche
exprimentale de solutions, par des mises en action mtaphoriques ou
symboliques. La mise en action favorise lawareness travers des repr-
sentations concrtes exprimentes dans plusieurs versions diffrentes.
Elle nest pas un passage lacte impulsif et dfensif, mais une labora-
tion mentale crative.
Ces besoins que lon pourrait plutt qualifier dattentes, car la notion de
besoin renvoie au physiologique, sont prsents dans toute relation et en
fait dfinissent une relation. Cette valuation permet au client daban-
donner les vieux schmas (les gestalts fixes) qui furent autrefois protec-
teurs et qui maintenant sont inadapts et anachroniques.
Mais le plus souvent labord concerne lindividu dans ses cinq dimen-
sions principales (pentagramme de S. Ginger) : dimension somatique (le
corps), dimension affective (le cur, les motions), dimension ration-
nelle (la tte), dimension sociale (les autres, la culture, la socit),
dimension spirituelle (la mtaphysique, lhomme, le sens de lexistence,
luniversel).
La rgle de tout dire est largie un tout exprimer (qui nest pas un
tout faire sauvage), par des canaux sensoriels varis incluant le tou-
cher, lexpression motionnelle (larmes, cris, colre), lexpression artisti-
que (dessins, collages, cration dune uvre), lexploitation du cadre
(objets mtaphoriques).
Le coaching, entre
stratgie humaniste
et art martial
1. Abraham Maslow, Carl Rogers, Rollo May et Fritz Perls ( travers leurs
uvres), Source : Encyclopedia Britanica.
La position non directive ne peut tre tenue de faon intgriste, car il est
impossible de ne pas influencer, et aprs tout cest ce que recherche le
coach qui espre avoir un impact sur le processus du coach. En fait la
position humaniste cest damener le coach se prendre en charge lui-
mme.
La vie adresse sans cesse des dfis, mais les ressources ncessaires pour
les reconnatre et les matriser sont souvent disponibles tous, et les
2.1. Lquilibre
Une personne en position debout noffre que peu de rsistance au ds-
quilibre. Quelle se raidisse et cest pire, quelle que soit sa position :
pieds joints, sur deux pieds, pied en fente, une pousse faible suffit pour
provoquer le dsquilibre.
Soigner les accessoires, surtout pour les hommes qui ont ten-
dance les ngliger (montre, bijoux, cravate, foulard, chausset-
tes..) qui donnent la touche de confort et dauto-estime.
Vrifier sils sont culturellement acceptables.
Exercice
Lister par crit (sur cahier personnel ou paper board avec le
coach), une dizaine de croyances ngatives.
En choisir une.
Vrifier son actualit : beaucoup de ces penses sont primes
et concernaient des situations anciennes qui nexistent plus ou
dont les conditions ont chang.
Vrifier que la pense ngative me concerne et non pas une
autre personne.
Vrifier que la pense ngative a une ralit objective et son
degr de ralit.
Mettre en scne le scnario ngatif par un jeu de rle avec
dautres personnes prsentes ou symbolises, ce qui permet
de faire apparatre des lments imprvus significatifs.
Demander aux participants du groupe ventuel, leurs
commentaires et sentiments.
Demander aux participants de proposer des solutions.
Encore plus intressant : que me fait gagner cette pense
ngative, quel est mon profit cach, quest-ce que jvite avec
elle, quest-ce que je me donne de bon, quelle ressource juti-
lise pour maintenir cette pense ?
Jacques : Le contrle.
Coach : Dans quel domaine ou quelle circonstance votre
manque de confiance est-il le plus important ?
Jacques : Dans la sexualit ; je nai pas trouv mon iden-
tit, je nai pas le droit dtre, dexister tel que je suis.
Dans la sance de coaching suivante Jacques abordera ses
hsitations vis--vis de lhomosexualit.
Cest l que son nergie est la fois investie et bloque, et
quil faudra laider vivre cette ralit.
Exercice :
Exprimer la pense limitative :
Je suis trop vieux
Se demander quelles sont les motions, les sensations corpo-
relles associes
je ressens la tristesse, le regret surtout, davoir manqu des
occasions, davoir fait des erreurs
je me sens fatigu, jai des douleurs dans le dos, parfois
des vertiges
Identifier le centre nergtique o se situent ces sensations.
je pense que les centres nergtiques concerns sont le
ventre et le bassin
Cest grce son agressivit que lanimal chasse sa proie et dfend son
territoire. Pour cela, il mobilise ses forces et les concentre sur lattaque ou
la dfense, selon la situation. De la mme faon, cest lagressivit qui
sous-tend les efforts de lhumain pour conserver et entretenir sa vie. Il lui
faut se mobiliser, prendre des risques, parfois affronter, parfois fuir,
dautres fois combattre. Avancer, conserver ses acquis ou dfendre ce qui
lui tient cur demande un constant investissement dnergie. liminer
lagressivit de lhomme ferait de lui un tre vulnrable et incapable de
se charger la fois de sa protection et de la qualit de son existence.
Pour vivre une vie satisfaisante, il faut donner sa vraie place lagressi-
vit. Elle doit tre au service de nos buts, de nos dsirs et du sens que
nous donnons notre vie. Elle doit tre prsente dans nos contacts avec
autrui. Tantt elle prend la forme dune affirmation tranquille de nos
valeurs ou de nos besoins. Tantt elle se manifeste par une attitude com-
bative pour dfendre ce qui nous importe. Dans plusieurs cultures,
lagressivit est dvalorise. Ailleurs, elle est lapanage dun sexe ou
dune catgorie de citoyens. Cest pourquoi un grand nombre dentre
nous avons besoin dentreprendre une dmarche de rhabilitation de
notre agressivit pour parvenir tre complets. En fait, cest aussi notre
capacit dagressivit qui nous permet de nous assumer. Cest en effet en
nous portant et en nous exprimant devant les autres quon gagne de la
solidit comme personne.
Les Japonais modernes ont hrit de ces valeurs qui jouent un rle
important en formant leurs personnalits. Au Japon moderne lesprit de
Budo est une source dnergie puissante. Lobjet du Budo est de cultiver
le caractre, denrichir la capacit de faire des jugements de valeur, de
discerner la ralit dans son volution rapide, de stimuler un individu
disciplin et efficace, par une formation physique et mentale utilisant les
techniques des arts martiaux.
La bote outils
du coaching
1. LAWARENESS
Beaucoup de managers ont perdu le contact avec eux-mmes, ils se sont cou-
ps de leur vcu immdiat pour privilgier les vnements passs ou
venir : Je ne comprends pas quand vous parlez de contact avec soi-mme .
Peut-tre lobjectif principal du coaching serait de donner au coach
lveil et la conscience. Pour sajuster une autre situation, nous devons
dabord sentir ce qui se passe en nous. La capacit dawareness est une
acquisition fondamentale ; cest une prise de conscience qui rend la per-
sonne sa libert par rapport aux mcanismes automatiques des introjections,
apprentissages non critiqus, soumissions la mdiocrit environnante et aux
rflexes et empreintes archaques. Elle permet au coach davoir accs cette
conscience immdiate du prsent, aussi bien intellectuelle qumotionnelle et
corporelle. Elle ouvre la voie au changement et lengagement.
10 Jaime lire
11 Jaime couter de la musique
12 Je peux calculer mentalement
10 Jaime lire 5 0 2
TOTAL GNRAL
Commentaires
Vous avez obtenu entre 0 et 20 points :
votre degr dawareness est faible. Vous avez peu de contact vritable
avec vous-mme et les autres. Vous vous sentez souvent distrait, ailleurs,
inattentif. Il devient urgent de remdier cet tat qui peut vous nuire et
nuire votre entourage.
2. LE CYCLE DU CONTACT
Le cycle du contact suit le droulement dune sance de coaching et se
structure en quatre phases.
Plein contact
Relation optimale
Prise de contact
ditions dOrganisation
et contact
(orientation)
Accomplissement
(satisfaction)
Engagement Dsengagement
nergtisation
Pr-contact Post-contact
sensation personnalit enrichie
mergence assimilation
La bote outils du coaching
Retrait disponibilit
Temps
Le cycle du contact
259
Le coaching
Ce qui nous intresse ici est le principe mme de la succession des pha-
ses en plusieurs tapes. Ce cycle ne se droule pas toujours dune
manire rgulire et certains individus sadonnent de faon chronique
lauto-interruption. Ces perturbations peuvent constituer des mcanis-
mes de dfense appropris la situation (par exemple si nous stoppons
volontairement la phase prcdant le plein-contact avec une personne
particulirement intrusive nos yeux) soit au contraire des blocages
rigidifis et automatiques (timidit pathologique, vitements, phobies
organises) attestant une relle difficult instaurer un contact authenti-
que avec lautre ou les autres.
Principaux vitements :
confluence
introjection
projection
rtroflexion
dflexion
proflexion
gotisme
3.1. La confluence
Dans la confluence il existe une fusion ou au minimum une difficult
se diffrencier des autres. Un jeune enfant est en confluence normale
avec sa mre (symbiose), de mme lamant avec son amante, mais aussi
3.2. Lintrojection
Elle constitue la base mme de lducation de lenfant et de la
croissance : nous ne pouvons crotre quen assimilant le monde ext-
rieur, certains aliments, certaines ides, certains principes... Mais si lon
se contente davaler ces lments extrieurs sans les mcher , ils ne
sont pas digrs . Ils demeurent en nous comme des corps trangers
parasites. Lintrojection pathologique consiste avaler tout rond les
ides, les habitudes ou les principes, sans prendre la peine de les trans-
former pour les assimiler. Il peut sagir, par exemple, de tous les il
faut..., tu dois... de notre enfance, incorpors passivement sans slec-
tion ni assimilation, dans le cadre de lducation judo-chrtienne tradi-
tionnelle.
3.3. La projection
Cest le symtrique de lintrojection. La projection est le mcanisme de
limaginaire. Cest elle qui me permet le contact et la comprhension
dautrui. Je ne peux, en effet, imaginer ce que lautre ressent quen me
mettant, plus ou moins, sa place. Lempathie se nourrit, dans une cer-
taine mesure, de projection. Quant mes plans concernant le futur, ce
sont aussi des projections de ce que jimagine moi-mme. Cest encore
la projection qui alimente la cration artistique du peintre, du sculpteur,
de lcrivain qui sidentifie son uvre ou son hros...
3.4. La rtroflexion
Elle consiste retourner contre soi-mme lnergie mobilise, se faire
soi-mme ce quon voudrait faire aux autres (je me mords les lvres ou
je serre les dents, pour ne pas agresser) ou encore, se faire soi-mme
ce quon voudrait que les autres nous fassent (je me vante moi-mme).
Bien entendu, la rtroflexion est invitable : elle signe lducation
sociale, la maturit et le contrle de soi : je ne puis me permettre
dexprimer de manire spontane, voire sauvage , ni tous mes pen-
chants agressifs, ni tous mes dsirs rotiques, et la socit cultive en
moi, cet effet, des principes de bonne tenue , ainsi que des senti-
ments de culpabilit qui vont modrer ma colre ou mon dsir, senti-
ments que je vais, en partie, ravaler . La rtroflexion chronique sera
lorigine, notamment, de somatisations diverses : je me donne des cram-
pes destomac, voire un ulcre, force de matriser ma colre ou ma
rancur. On connat les travaux de Laborit sur linhibition de laction
populariss par le film Mon oncle dAmrique et ceux des Simonton
sur les cancers, lesquels atteignent, dans une proportion significative, les
personnes trop contrles, qui ne manifestent gure explicitement leurs
motions ni ngatives (colre, tristesse...), ni positives (joie,
enthousiasme,...), accumulant ainsi des stress et usant les ressources de
leurs mcanismes immunitaires. Ces personnes auront ainsi tendance :
se ronger les ongles plutt que dagresser verbalement leur
collaborateur ;
prouver de la fatigue chronique dans une situation de harclement
moral ;
avoir des maux de tte pendant lentretien avec le dirigeant par inca-
pacit ou par crainte de sexprimer rellement.
3.5. La dflexion
Elle permet dviter le contact direct en dtournant lnergie de son
objet primitif. Il sagit dune attitude de fuite, dvitement, de manu-
vres inconscientes de diversion. Lhumour est une forme adapte de
dflexion. L encore, certains dtours peuvent relever dune stratgie
dadaptation efficace (cf. les manuvres politiques destines dis-
traire lattention du grand public pendant une priode de crise), mais la
dflexion systmatique et inapproprie interdit tout contact vritable et
peut mme, dans les cas limites, voquer la psychose : le sujet nadhre
jamais la situation, il parle toujours ct , dautre chose, ou agit
indpendamment du milieu extrieur.
3.6. La proflexion
Ce serait une combinaison de projection et de rtroflexion de type
manipulatoire : amener autrui faire ce que lon voudrait faire. Par exem-
ple, je fais des remarques laudatives sur les vtements des autres, afin quils
sintressent aux miens... ou encore Parle-moi, jai des choses te dire .
3.7. Lgotisme
ditions dOrganisation
les autres =
environnement
frontire-contact
La bote outils du coaching
267
Le coaching
Introjection
Projection
Confluence
gotisme
Rtroflexion
Dflexion
Proflexion
Masculin Impatient
Rigolo Srieux
Patient Fminin
Ple 3 : la tte
les deux hmisphres du cerveau (droit et gauche)
intellect
imaginaire crateur
1 5
Ple 1 : le corps Ple 5 : les valeurs
sensorialit spirituel
sant sens de la vie
motricit place de lHomme
sexualit dans le monde
Ple 3 : le relationnel
technique de production
savoir-faire
certification Iso crativit innovation technique
1 5
Ple 1 : les moyens matriels Ple 5 : objectifs et projets
architecture philosophie et politique sociale
locaux informatique valeurs
quipements machines cohrence, sens
hygine
Lacte managrial est dautant plus efficace si le manager (le futur coach)
a une bonne connaissance de lui-mme, de ses mcanismes de dfen-
ses, de ses automatismes relationnels, de ses peurs, de ses dsirs. Il est
important pour lui de savoir reprer ses zones de vulnrabilit, dans le
contexte professionnel dont il est question et galement dans le contexte
social et personnel.
sant pas. Le coach doit prter attention tout ce qui est de nature faci-
liter le passage du niveau mondain et superficiel de communication
celui dintimit et dauthenticit.
Elle est donc une affaire de rythme. Pour la favoriser il faut un minimum
daudace et du doigt.
tre lcoute des autres, tre fort dans le quotidien et dans la tourmente
avec un seuil de tolrance et de frustration lev ne se met pas en place
par incantation. Cette dimension humaine passe avant tout par le coach.
Cette deuxime partie, trop souvent nglige, voire inexistante dans cer-
taines formations de coaching, est dune importance capitale. Elle donne
au futur coach la dimension exacte de la dmarche et de lacte de coa-
ching. Toutes les thories relatives Quest-ce quun bon coach ? et
Ce que le coach nest pas se mettent en place ce moment-l.
1. Montesquieu.
LA CULPABILIT
Dans la thorie freudienne, le nvros est un grand enfant qui refuse de
grandir par peur de perdre lamour de sa mre (pour Perls lon devient
nvros par accumulation dexpriences inacheves).
Avoir des ides, les exploiter finement dans sa tte pour en faire un pro-
jet ne suffit pas. Il faut les faire suivre par laction qui mne la ralisa-
tion concrte du projet son suivi et donc sa ralit. Bien souvent,
cette action ne se fera pas sans un minimum de prise de risques mo-
tionnels, relationnels, organisationnels, et autres encore.
Nous pourrions nous rfrer la pratique des arts martiaux (voir page
248) pour clairer davantage cette notion de centration. Dans ces prati-
ques, une grande importance est accorde la posture ; celle-ci doit
permettre dallier deux impratifs dont limportance varie avec les
circonstances : mobilit et stabilit. La dmonstration peut se faire sur le
plan physique : telle posture autorise des mouvements mais nest pas
trs stable, telle autre permet dtre enracin mais rend alors le dplace-
ment difficile. Par ailleurs une posture dynamique permet de nombreux
mouvements mais elle est peu enracine.
AGIR, LIDE CL
Nous agissons pour achever et ne plus tre accabls par linachev et les
retards, sources de dpression.
Nous sommes ns pour agir. Lesprit dentreprise des enfants est tel quil
bouleverse et perturbe le monde rang des adultes. Les enfants ont une
curiosit inne, la fois motrice, intellectuelle, sensorielle.
Exercice de centration :
Le coach en formation sexerce dire son coach :
ce qui se passe pour lui, coach
ce quil est en train de faire
pourquoi il le fait
que penses-tu que a me fait quand tu me dis a ?
Mditation en position debout, et en mouvement sur fond
musical.
Il sagit de cette honntet profonde qui nous fait dire, des instants pri-
vilgis, la vrit mais pas ncessairement toute la vrit. Quand on se
croit tenu de dire toute la vrit on parle dintgrisme. Cest l toute la
diffrence, et elle est de taille.
Laxe de lintgrit est celui avec lequel nous avons sans doute le rap-
port le plus trouble, mme sil nous est difficile de dire je ne suis pas
intgre . En effet il existe un lien entre lintgrit et langoisse dabandon
et denvahissement. Ce sont les deux angoisses fondamentales dont nous
nous protgeons en construisant des dfenses pathologiques. Le mana-
ger-coach qui a peur dtre envahi na pas confiance en sa capacit
dintgrit. Il croit quil va disparatre en entrant dans une relation aussi
intime. Quant langoisse de perte dobjet elle est rattache lide que
si le coach est intgre, il va perdre lautre, ce qui est inacceptable.
Courage de se dire les choses, savoir dire non, dfendre son quipe
auprs de sa propre hirarchie, prendre le contre-pied dune ide ma-
nant de la direction gnrale, etc... voil bien des soucis frquemment
rencontrs dans lentreprise.
LA RGLE DU JEU
Tout rapport humain est mdiatis par des rgles et des codes qui per-
mettent de dfinir les comportements et tats desprit dans lesquels les
personnes vont travailler et tre en relation. La rgle du jeu permet
denraciner une morale commune et de lgitimer les ventuelles sanc-
tions prises lors des hors-jeu du comportement.
Cela est ncessaire pour faire connatre et appliquer les droits, devoirs et
valeurs de lquipe, de lentreprise.
Ce quil faut
encore savoir
OU
LES ERREURS VITABLES ET LES MISRES
DU COACHING, CONSEILS DAMIS COACHS
Conseils damiscoachs
Faites preuve de vigilance sur le cadre tabli en amont du coaching dans
lequel figurent le lieu du coaching, les dates, horaires et autres modalits
pratiques.
Conseils damiscoachs
Le coaching peut aussi sapprendre sur le tas . Un coach motiv et
responsable va se perfectionner, participer dautres stages, entrepren-
dre un dveloppement personnel. Les situations qui peuvent tre ren-
contres sont multiples et souvent inattendues.
Rien de tel que dtre confront aux ralits du coaching pour avoir le
dsir de devenir un coach complet. Cest le meilleur dpart dans une
profession o les dix premires annes sont les plus difficiles !
Cas concrets
Dans chacun des cas, nous prciserons quel est le profil du coach,
et la proccupation principale layant amen sengager dans un
coaching et nous dcrirons en dtail le droulement de toute
laction.
Chapitre 1
Un coaching
ponctuel
QUELQUES PRCISIONS
Fabienne est gentille, serviable, un peu timide, peu sre
delle.
Ses principales proccupations lors de la premire sance
sont au nombre de trois :
Comment quitter sa PME pour un groupe international ?
Prvoir son avenir professionnel.
Comment grer ses relations avec le PDG ?
Deux semaines plus tard Fabienne a plutt bon moral ; Bernard lui a
donn beaucoup dexplications quelle a acceptes avec scepticisme.
Elle est satisfaite de leurs relations sexuelles, mais est lucide concernant
lavenir ; ce nest pas lhomme de sa vie.
la sance suivante deux semaines plus tard elle est satisfaite dannon-
cer quelle est engage dans une multinationale, un trs bon salaire,
dans un service de recherche o elle sera la seule femme au milieu de
vingt-neuf ingnieurs masculins. Cela ne linquite pas trop ! Nous dci-
dons darrter l cette tranche de coaching.
UN COACHING DE CRISE
Il sagit dune intervention de coaching dans une situation de crise.
Fabienne est super diplme mais avec une exprience de la vie trs fai-
ble, une immaturit et une grande vulnrabilit. Ayant mlang le tra-
vail, lamour et la sexualit avec un patron sducteur et indisponible,
elle sest trouve dans une situation intenable, o la bonne dcision tait
de partir, ce que le coaching lui a permis dassumer. Le coaching lui a
permis enfin de ne pas sengager trop vite dans le premier emploi offert,
de diffrer sa dcision suffisamment malgr ses angoisses, jusqu la
bonne opportunit professionnelle.
Le coaching nest pas magique, nous lavons souvent rpt, mais dans
les situations de crise, il permet de prendre le recul indispensable au
rtablissement, et dviter des dsastres prvisibles sauf pour lintress.
Un coaching
stratgique :
douze sances
QUELQUES PRCISIONS
Les hommes dans tout a ? Tous des mauviettes ! Ils se plaignent pour
un oui, un non. Jai demand un ami, qui a fait ses tudes avec moi, de
venir pour me donner un coup de main. Il soccupe du commercial.
Depuis quil est arriv, cest moi qui vais mieux. Il a du tonus comme
moi . Je les observe tous les deux, sorte de gamins dlurs, discuter
Bruno tient son entreprise bout de bras depuis deux ans, face une
concurrence pre et sans relche. Il vient de boucler son second divorce
et sa vie prive se rtrcit comme une peau de chagrin. Son allure de
beau gosse est ternie par un vieillissement prmatur, une usure vi-
dente due au manque de sommeil, au stress, la mauvaise hygine de
vie, aux dcalages horaires. Il ne sassied pas dans sa voiture, il se jette
dedans ; et lorsquun de ses chefs datelier annonce quil quittera lusine
exceptionnellement 18 heures (motif : rage de dent) il lui rpond du
tac au tac : Ah ! vous prenez votre aprs-midi ? . Le chef datelier est
partag entre la culpabilit et le ras-le-bol Il sort en rasant les murs,
lair penaud.
Ma mission consiste laider tre bien dans sa peau, bien dans sa tte,
en gardant les pieds sur terre, mais sans tuer le brin de mgalomanie qui
fait de lui un grand manager dans la tourmente.
Sur sa demande, nous nous lanons dans une tourne de visites date-
liers, de runions, dentretiens, de ngociations. Je lobserve, discute
avec lui, jtudie les interactions avec ses partenaires, ses ruptures de
contact. La confiance sinstaure progressivement. Il a de srieuses diffi-
cults communiquer, entrer dans un contact ferme et efficace.
force de voir grand et vite, il voit trop grand et trop vite ( hypertlie ).
Et laisse les autres en rade, loin derrire lui et compltement puiss. Il
dpasse les limites. En fait, il ne connat mme pas les siennes
Nous entamons des sances de coaching individuel de deux heures,
tous les quinze jours.
Cest durant la troisime sance que Bruno me fait part de ses difficults
personnelles. Il a rencontr une jeune femme qui lui plat beaucoup mais
son dsir sexuel est trs affaibli. En me confiant ses problmes il na
dautre ambition que de se librer en men parlant et ne fait pas encore le
rapprochement entre cette difficult sexuelle et sa puissance profes-
sionnelle. Ensemble, nous dcidons de ne pas dissocier arbitrairement les
deux mondes et de les considrer dans leurs complmentarits et
leurs interactions.
Un coaching
continu : vingt
sances et plus
Plus tard, au fil des sances individuelles, mon coach aura des difficul-
ts sinvestir dans un changement, aussi minime soit-il. Il restera blo-
qu longtemps (cest mon sentiment), privilgiant une attitude de
passivit un contact rel.
Nicolas et moi nous rencontrons encore deux heures par trimestre pour
un coaching trs ponctuel, il nous arrive aussi de nous tlphoner pour
un problme que Nicolas juge important et urgent traiter.
toutes les poques et dans toutes les cultures humaines, des rituels ont
t utiliss pour grer les malaises, souffrances psychologiques et les pro-
blmes relationnels. Linterprtation des rves (oniromancie) remonte la
plus haute Antiquit.
Il est important de savoir que ltat hypnotique est un tat banal dans
lequel nous entrons et voluons plusieurs fois par jour spontanment. Il
peut sagir dun tat de rverie : lecture passionnante, mission de tl-
vision, voyage, film. Le sujet se dconnecte de la ralit environnante,
tout en tant prsent ici, mais aussi ailleurs.
F. Roustang dans Quest-ce que lHypnose, situe cet tat non pas entre la
veille et le sommeil, mais comme un tat de veille paradoxale dans
la mesure ou le sujet nest pas endormi, (sinon la parole du thrapeute
serait sans effet) Le corps semble en sommeil mais il existe une activit
Programmation
Nous sommes tous, quon le veuille ou non, programms. Par notre envi-
ronnement, notre milieu, notre famille, notre ducation, nos proches,
notre culture, nos expriences, les croyances que nous nous forgeons.
Neuro
Nos neurones, notre ordinateur central (cerveau) dirige le tout. Nous
avons les capacits de rorganiser ou de dsactiver nos programmes
de penses et de comportements.
Linguistique
Notre pense peut tre transmise travers notre langage.
Notre pense structure notre langage et linverse notre langage struc-
ture notre pense.
La PNL apporte :
un modle de la faon dont le cerveau fonctionne ; comment une
personne pense, ressent, apprend, se motive, et peut changer ;
un modle de la faon dont un humain construit son exprience
de la ralit ;
un ensemble de grilles qui permettent didentifier ces structures et
dintervenir ;
une technologie et une mthodologie qui favorisent la communi-
cation efficace et le changement, une organisation pour dfinir
des objectifs atteignables.
Quest-ce lAT ?
Cest une thorie prcise concernant le fonctionnement psychique
humain et les relations sociales, ainsi quun ensemble de techniques
concrtes qui en dcoulent. Pour lAT toute relation est ngociation et
transaction.
Les tats du Moi : mon Moi est dans tout ses tats quand je me vois
tour tour agir et sentir comme Parent, comme Adulte, comme
lEnfant que jtais autrefois.
Lenfant : par le mot Enfant nous entendons : les motions sponta-
nes, lintuition, lexpression de nos sentiments ;
LAdulte : par le mot Adulte : la pense rationnelle, lobjectivit,
lesprit danalyse et de dduction ;
Le Parent : par le mot Parent : les valeurs morales, nos jugements,
prjugs et croyances.
Carl Rogers, partant du postulat que chez tout tre humain il y a une ten-
dance lactualisation de ses potentialits, dfinit les trois attitudes qui
facilitent la croissance humaine : la comprhension empathique,
lauthenticit ou congruence, et lacceptation inconditionnelle positive
de lautre.
La smiotique
Enseigner est aussi communiquer. La smiotique a par dfinition voca-
tion sintresser aux diffrents langages : le langage verbal, certes, mais
aussi les langages cinmatographique ou photographique, les reprsen-
tations scriptovisuelles, les graphiques, les schmas et les dessins, etc.
En cherchant comprendre le fonctionnement de diverses reprsenta-
tions matrielles, la smiotique sarticule la psychologie cognitive qui
sintresse aux reprsentations mentales et la faon dont est codifie
linformation en mmoire.
La pragmatique du discours
La pragmatique tudie principalement les effets du langage et les situa-
tions dnonciation. Toute communication comporte un contenu et un
aspect relationnel. Celui-ci sexprime essentiellement par les formes
analogiques de la communication : intonation vocale, mimiques,
regards, attitudes posturales, dplacements dans lespace et indices
proxmiques, rituels divers, etc1. De plus, la structure des changes ver-
baux dialogique ou conversationnels implique une rgulation qui
rpond des rgles implicites2 et de nombreuses procdures de
dsambigusation 3. Enfin, parmi les conditions qui permettent
ARTICLES
Journal Libration : La femme coach mise mle , 8 septembre 1998.
Revue Psychologie : Self-Management .
Journal Le Figaro, pages conomiques, Source : Organisme de
formation : permis de jouer , 28 juin 1999.
Journal Le Figaro, pages conomiques, Management : zro conflit ,
Bruno Le Prat, pages 29 31, 28 juin 1999.
Journal Le Figaro, pages conomiques, Travailler avec un chef
tyrannique , Roland Brunner, page 78 - 29 novembre 1999.
Journal Libration : 31 Mai 1999, Ccile Daumas.
Le gnraliste : n 1885, Harclement moral, 29 Sept. 1998.
Personnel ANDCP : n 375, Psychanalyse et coaching, Roland Brunner,
Dc. 1996.
A ~ inexistant, 258
~ perturb, 258
Absentisme, 38, 39, 172 AXA, 83
Abus de pouvoir, 145
Accroissement du leadership, 34, 35 B
Adaptation, 77, 78, 249
Affirmation de soi, 33, 35 Berne (ric), 86
Agressivit, 133, 231, 246, 248 Bernheim, 336
~ positive, 246 Besoins relationnels, 229
grer l~, 150, 151
Bionergie, 231
Analyse transactionnelle (AT), 43,
Bouddhisme, 338
48, 339
Bouthoul (G.), 152, 153
Angoisses existentielles, 121, 122,
235 Braid, 336
Approche centre sur Brunner (Roland), 145, 173
la personne, 341 Budgets, 169
Aron (Raymond), 154 Budo, 249
Arts martiaux, 237, 249, 288
Assertivit, 118, 248 C
Associations, 208
Attitude prospective, 81 Capacit dcoute et
Authenticit, 23, 55, 56 dattention, 56
Autonomie Carrire
apprentissage de l~, 127, 227 rorientation de ~, 124, 127
Awareness, 116, 204, 224, 228, 234, Centration, 288, 289
254, 255, 257, 261, 266 Champ (penser en termes de ~ ), 82,
valuation de l~, 254 83, 234
Pouvoir R
~ et domination, 91
~ et environnement Rams (Alberto), 53, 54
imprvisible, 79 Regard humaniste, 233, 235
culte du ~, 84, 86 Rgle du jeu, 293
Pragmatique du discours, 342 Rgle du stop, 192
Pr-contact, 188, 189, 197, 198, Relation dominant/domin, 91
205, 225, 258, 277 Relation managriale
Prise de risque, 51, 284 optimale, 275
Prix/tarif Rendez-vous manqus, 295
~ du coaching, 329 Repositionnement
professionnel, 124, 128
Proflexion, 51, 227, 265
Rsilience, 112
Programmation neurolinguistique Rsistances au changement, 48, 128,
(PNL), 43, 48, 338 286
Projection, 227, 263 Rsolution des situations
Promotion coaching , 32 de crise, 36, 37
Psychanalyse, 119, 156 Responsabilisation, 227
Psychanalyste, 49 Responsabilit, 121, 122
Psychiatre, 49 Retrait, 102, 107, 204, 206, 225,
Psychologue, 49 240, 262
Rtroflexion, 51, 227, 261, 264
Psychopathologies
Richelieu, 24, 25
professionnelles, 156
Rogers (Carl), 57, 341
comment identifier les ~, 102, 112
Rumeur, 134
manifestation des ~, 98, 99
Psychothrapeute, 49
Psychothrapie S
~ brves, 179
Sadisme, 102, 110
~ comportementaliste, 119
Sartre (Jean-Paul), 121, 122
~ humaniste, 119
Satisfaction des besoins, 225, 246
Sciences de la communication, 341
Q Sance
schma-type dune ~ de
Qute de sens, 121, 122 coaching, 205