Définition :

Le dysfonctionnement social est une perturbation affectant le fonctionnement d’une

organisation.

Ces dysfonctionnements ont été regroupés dans cinq indicateurs :

 L’absentéisme.
 Turnover.
 Accident de travail.
 Maladies professionnelles.
 Conflits sociaux.

1- L’absentéisme : c’est le témoignage d’un comportement socioculturel de refus

provisoire et limite du travail et de baisse de l’implication.

Différents types d’absence :

Absence pour maladie Accident de travail et de

Congé de maternité trajet

Maladies professionnelles
Congés pour enfants aux
parents maladies,
événements familiaux.

Les causes de l’absentéisme :

Le sexe : La région :
La saison : Les jours de la
Les femmes sont Taux d’absence important semaine :
Absence marquée en
davantage absentes que pour l’industrie dans le nord
janvier, février et Absences marquées le
les hommes. et pour l’administration dans
décembre. lundi et le vendredi.
le sud.

La qualification des L’âge :

salariés :
Plus elle est importante, moins
les absences sont fréquentes
Les jeunes souvent absents
mais sur court terme,
inversement pour les salariées
âgés
La taille de
l’établissement :
Plus elle est importante plus
il y a d’absentéisme.
 Coût d’absentéisme :

Toute absence entraîne des coûts supplémentaires :

Un coût de perturbation : Un coût de régulation :

Manque à gagner, perte de Mesures pour pallier les absences,

production, accroissement des délais appel à des intérimaires, heures
de production… supplémentaire…

Soigner l’absentéisme :

 Analyser la source et la cause de l’absentéisme.

 Bâtir un outil de communication efficace.
 Avoir de bonne politique et pratiques RH :

Pour la politique RH : Pour le manager de proximité :

Il y a une forte corrélation entre l’absentéisme Son rôle direct quant à l’absentéisme tient en
et une mauvaise politique RH, un mauvais trois notes : Surveiller, motiver et soutenir
responsable RH contribuera à un climat social
tendu et un personnel peu investi et motivé.
Ceci affectera donc directement les indicateurs
d’absentéisme.

2- Turnover : taux de roulement ou de rotation, il correspond au nombre de départ du

personnel, c’est un indicateur utilisé couramment pour mesurer la satisfaction des
employés et de connaître les motifs pour lesquels, ils quittent l’entreprise.

Ce taux peut être :

Volontaire : Involontaire :

Quand l’employé décide de Résulte d’une situation hors

quitter ses fonctions contrôle de l’employé.

𝐍𝐨𝐦𝐛𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐬 𝐝𝐮𝐫𝐚𝐧𝐭 𝐥′ 𝐚𝐧𝐧é𝐞 𝐍

𝐓𝐚𝐮𝐱 𝐝𝐞 𝐭𝐮𝐫𝐧𝐨𝐯𝐞𝐫 =
𝐍𝐨𝐦𝐛𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐞𝐧 𝟏𝐞𝐫 𝐣𝐚𝐧𝐯𝐢𝐞𝐫 𝐥′ 𝐚𝐧𝐧é𝐞 𝐍
 Les impacts de turnover :

 Coût liées au départ de l’individu.

 Coût de recrutement.
 Coût associé au processus d’intégration.
 Impact sur la clientèle.
 Impact sur la productivité et l’efficacité de l’emploi.

Solution pour éviter ce dysfonctionnement : « fidélisation des collaborateurs ».

3- Les accidents de travail et les maladies professionnelles : se sont des dommages

causés à l’employé liés à ses activités et son milieu de travail.

Accident de travail : La maladie professionnelle :

Tout accident survenu au salarié par le fait au à
l’occasion de son travail, quelque soit la cause est
considérée comme accident de travail. Et pour que
l’accident de travail soit reconnu, le salarié doit
justifier les 2 conditions suivantes :
La maladie est dite professionnelle lorsqu’elle
est contactée en lien avec l’activité
professionnelle du salarié.

 Il a été victime d’un fait accidente dans le

cadre de son activité professionnelle.
 Le fait accidentel a entrainé l’apparition
soudaine d’une lésion.

Les causes des accidents de travail :

Le mode de gestion :
L’environnement : L’équipement :
L’accident peut survenir à cause
d’une politique patronale fautive L’espace physique de travail. L’utilisation et l’entretien de
machine.

Le travailleur :
Les tâches :
La négligence de la part de
Les tâches et les méthodes utilisées.
travailleur peut être la cause de
l’accident.
 4- Les conflits sociaux : c’est la constatation d’une opposition entre personne ou entités.
Il existe trois différentes formes de conflit :

Conflit individuel : Conflit collectif : Conflit organisationnel :

Opposition entre deux Opposition entre deux Opposition entre des

individus pour motif groupes pour motif catégories au classe sociale
psychologique. sociologique. pour motif organisationnels.

Types de conflit sociaux

Conflit intra personnel :

Conflit interpersonnel : Conflit intragroupe :
A l’intérieur même de la
Implique deux personnes Concerne les tentions qui
personne au niveau cognitif, soit
au moins qui se sentent ou surgissent au sein d’un
au niveau comportemental ou au
se voient en opposition. groupe.
niveau émotionnel.

Conflit intergroupe : Conflit organisationnel :

Désaccords et tensions qui surviennent Qui proviennent d’une opposition

entre deux ou plusieurs groupes. entre deux catégories causé par
un motif lié à l’organisation.

Les sources des conflits :

Source sociologique :

EX. Absence de valorisation des

Source psychologique :
efforts et résultats obtenus, absence
de participation aux décisions… Source organisationnelle :
Les conflits peuvent trouver
leur source dans la personnalité EX. Non clarté des rôles et statut,
des individus. la structure, le non partage de la
vision organisationnelle…
Comment gérer un conflit ?

Avant de choisir une solution pour un conflit, on va faire un diagnostic et on doit fixer des
objectifs

A- Le diagnostic

Déterminer les acteurs du Déterminer les phases du

conflit. conflit.

Phase 1 : tension

Phase2 : infantile

Phase 3 : adulte

Phase 4 : grève

Phase 5 : après conflit

B- Fixer les objectifs : ensemble des buts qu’on veut atteindre. Ils sont déclarés
quantifiables et généralement.

C- Choix des solutions :

 Le recours hiérarchique.
 L’arbitrage.
 La médiation.
 La négociation.
 G/G : coopération : G/P : produire ou périr : P/G : club :
Conduit à un accord dans lequel Fondé sur l’autorité, le pouvoir Faible productivité et bon
les deux parties s’estiment et la majorité. climat social.
gagnantes.

Compromis : P/P : évitement :

Un intervenant extérieur joue le Fondée sur la manipulation, la

rôle d’un relais qui facilite la rétention d’information,
discussion entre les deux parties. l’agressivité…