Outil d’autodiagnostic - Déploiement d’un

L’organisme: Société Abid Services

L’équipe: Najeh Chaouch Helmi Mechichi
Najoua Ben elbahri Asma Lasoued
Romdhane Wadi Rabeh Bechri

Cet outil assure la présentation d'une cartographie des risques tous en permettant l’identific
risques existants. Notons bien que les étapes de conception de cartographie des risques son
ment d’un management global des risque
Mohamed Rached Bouhani

s tous en permettant l’identification et la description de manière objective et structurée des

e cartographie des risques sont les suivantes:
Présentation de l’entreprise objet des trav
L’organisme: Société Abid Services

Catégorie : SUARL
Date de création : 24 février 2010
Domaine d’activité : Location d’engins de travaux

Créneaux d’activités spécifiques :

- Prestation de services de mise en fourrière des véhicules en statio
- Gestion des parkings publics
- Gestion de zones bleus dans les centres villes des grandes agglomé
- Mise en sabot des véhicules en stationnement abusifs
- Prestation de service de remorquage des véhicules en panne nota
- Participation dans les services d’ordres publics durant les grandes
Moyens matériels et techniques en cours d’exploitation :
- Engins d’intervention pour les activités automobiles ; Camion grue
transport des agents et du petit matériel (2), sabots (70), outillage d
Moyens humains :
- Effectif permanent : 9
- Taux d’encadrement : 23%.
- Effectif non permanent : 15 à 20 (selon les besoins de l’entreprise)
Chiffres d’affaires moyens 2011-2016 (330 000DT)
Charges annuelles moyennes 2011-2016 (390 000DT)
Déficit couvert par des emprunts bancaires
t des travaux d’évaluation et de cartograp

ère des véhicules en stationnement interdits dans les zones urbaines et périurbaines

villes des grandes agglomérations

ement abusifs
es véhicules en panne notamment les grands engins
publics durant les grandes fêtes nationales ou les événements sportifs
s d’exploitation :
automobiles ; Camion grue (5), Camion à plateau fixe (4), Camion à plateau basculant (2), camion léger pour le
(2), sabots (70), outillage divers

les besoins de l’entreprise)

30 000DT)
(390 000DT)
res
artographie des risques
 Domaines de risque
Domaine 1 Elaboration de la stratégie

1 Orientations et objectifs stratégiques

2 Capacité et maitrise de la diversification

3 Stratégie marketing et commerciale

4 Stratégie d’achat

5 Planification stratégique

Projet : Organisation générale des

Domaine 2
projets

1 Etude économique et fonctionnelle

2 Contractualisation avec les P.P

3 Projet métiers en cours

 4 Projet métier (1)

5 Projet métier (2)

6 Projet métier (3)

Domaine 3 Structure
Sous-Domaine
Gouvernement de l’organisation
3-1
1 Influence externe
Sous-Domaine
Implantation géographique
3-2
2 Marché, Clients

3 Ecartement géographique

Sous-Domaine
Structure financière
3-3
4 Equilibres bilanciels
5 Valorisation des actifs

6 Capacité d’investissement

7 Structure des coûts

Domaine 4 Management
Sous-Domaine Planification et affectation des
4-1 ressources

1 Cohérence des objectifs et des moyens

Sous-Domaine Système de management et

4-2 d’amélioration
2 Politique générale de Management
3 Système de management QSE
Sous-Domaine Pratique de management des
4-3 acteurs externes
Management contractuel et financier des
4
acteurs externes
Management opérationnel des acteurs
5
externes
Domaine 5 Opérationnel
Sous-Domaine
Processus support
5-1
 1 Développer les ressources humaines
2 Gérer les ressources financières

3 Acquérir e maintenir les matériels

Sous-Domaine
Processus de réalisation
5-2

4 Vendre/ location

5 Concevoir
6 Approvisionner
7 Fabriquer
8 Livrer
Sous-Domaine
Processus de contrôle
5-3

9 Contrôle interne

10 Contrôle juridique
11 Contrôle qualité
Domaine 6 Ressources
Sous-Domaine
Ressources humaines
6-1

Adéquation opérationnel des

1
compétences

2 Violence agression
3 Malveillance
Sous-Domaine
Ressources matérielles
6-2
4 Terrains, Infrastructure
5 Energies

6 Installations logistiques
Sous-Domaine
Ressources financières
6-3

7 Prix de vente, prix d’achat, marges

8 Trésorerie, liquidité, créance, dettes

9 Fluctuation des taux de changes

Fluctuation des cours des matières

10
premières
 Domaine 7 Environnement
Sous-Domaine
Environnement marché
7-1

Positionnement au sein du marché et par

1
rapport à la concurrence

Sous-Domaine
Environnement général
7-2
2 Environnement politique

3 Environnement socioéconomique

Environnement réglementaire et
4
juridique
 Commentaires

• S’imposer comme un leader en Tunisie dans le domaine des services de

décongestion des voies publiques
• Réaliser des contrats de services avec les principaux gouvernorats de Tunisie
(Tunis, Ariana, Manouba, Ben Arous, Bizerte, Monastir et Nabeul) ainsi qu’avec les
municipalités qui leurs sont rattahées
• Entrer dans le top 5 des entreprises de services de remorquages et d’assistance
en Tunisie
• Réaliser des contrats de partenariats de longue durée auprès des sociétés
d’intermédiation avec les assureurs (Carthage assistance, Afrique assistance et
• Diversifier les activités de l’entreprise par l’introduction des activités de
nettoyage et d’embellissement des voieries
• La stratégie commerciale de l’entreprise repose essentiellement sur la mise en
valeur de son expertise technique, le savoir-faire de son personnel, de son matériel
roulant sophistiqué et la qualité de ses services
• Le plan d’action commercial inclut la réalisation de plusieurs démonstrations sur
terrain pour démontrer notre savoir-faire et la réalisation de simulations financières
des gains que nos partenaires pourraient réaliser en faisant appel à nos services

• La stratégie d’achat poursuivie tient compte des besoins opérationnels de

l’entreprise ainsi que des contraintes budgétaires.
• La planification stratégique a été effectué sur la base de plusieurs simulations
commerciales et financières, et qui ont conduit à planifier l’introduction de toute
nouvelle activité par palier de 5 ans :
o Activité services de décongestion des route (lancée dès le démarrage de
l’entreprise en 2010)
o Activité de remorquage et d’assistance (lancée en 2015)

• Les différentes activités de l’entreprises sont organisées en projets à durée

déterminée
• Pour chaque projet lancée une étude au préalable est lancée appelée ‘’avant-
projet’’ qui :
o Détermine les investissements à engager
o Inclut une estimation de toutes les charges d’exploitation
o Effectue des simulations financières selon des hypothèse (pessimiste et
optimiste) pour fixer les prix des différentes prestations
o Inclut une estimation des chiffres d’affaires et des revenus net d’exploitation
o Identifie tous les risques opérationnels, financiers et techniques du projet
• Tout projet est matérialisé par un contrat qui explicite clairement les modalités de
réalisation du projet, la durée de nos interventions, les prix de chaque service et
les procédures de paiement ainsi que toutes les responsabilités de toutes les
parties intervenantes
• Exploitation dansde
de l’activité la mise
mise en
en fourrière
œuvre dudes
projet
voitures en stationnement
interdits dans plusieurs agglomérations
• Gestion de parkings publics
• Prestations de services de remorquage et d’assistance au compte des sociétés
d’assurance
• Concurrence et guerre des prix
• Augmentation des charges d’exploitation
• Stagnation ou baisse du volume de l’activité

• Concurrence et guerre des prix

• Augmentation des charges d’exploitation
• Stagnation ou baisse du volume de l’activité

• Concurrence et guerre des prix

• Augmentation des charges d’exploitation
• Stagnation ou baisse du volume de l’activité

• Pouvoir d’influence des clients concernant les prix pratiqués, les zones
d’intervention, les délais de régularisation des factures, le non respects des clauses
contractuelles…
• Les activités de l’entreprises ne peuvent pas couvrir tout le territoire
La demande est concentrée sur ls grandes
agglomérations et les axes routiers les plus
• Les zones d’interventions et les zones importants
d’activités sont fortement dispersées
• La nature des projets de l’entreprises oblige une mobilité quasi permanente du
par roulant et des équipes d’intervention

• Les postes de bilans montrent que les passifs sont volumineux par rapport à
l’équilibre optimal des postes de bilan de l’entreprise
• La dépréciation du matériel roulant est relativement accélérée vu la cadence
d’exploitation
• actuelle
La capacité d’investissement à long et moyen termes n’est pas toujours
conforme à la stratégie de développement de l’entreprise à cause de la fluctuation
constante du rythme d’activité et les taux d’inflation actuels
• Les coûts d’exploitation sont difficilement prévisibles à moyen et long terme à
cause de leur dépendance du rythme des activités et les taux d’inflation des
matières consommables

• Existence d’écarts entre les ressources (techniques, financières et humaines)

nécessaires pour atteindre les objectifs opérationnels des objectifs stratégiques de
chaque domaine d’activité (projet métier)

• Politique générale est formalisée uniquement au niveau des études de projet et

n’est ni diffusée en interne (personnel de l’entreprise), ni communiquée à nos
partenaires
• Absence de externe (clients
système et fournisseurs)
de management QSE

• Défaillances multiples de la part des clients issus du secteur public notamment

dans le respect des clauses contractuelles techniques et administratives
• Défaillances multiples de la part des clients issus du secteur public notamment
dans le respect des clauses contractuelles techniques et administratives
• Défaillance de la part du personnel (taux de rotation important)
• Retards de règlement des factures engendrant l’annulation et le report de projets
de développement ou d’investissement
• Retards de règlement des factures engendrant l’annulation et le report de projets
de développement ou d’investissement

• Délais de livraison non respecté

• Défaillances techniques de certains matériels commandés
• Augmentation des frais d’acquisition et de maintenance

• Ecarts dans la conception de certains équipements provoquant des retards de

livraison, le report des dates de lancement de nouveaux projets et des pertes de
marchés
• Approvisionnement en pièces de rechange et de certains consommables sont
intermittent
• Ecarts dans la fabrication de certains équipements provoquant des retards de
livraison, le report des dates de lancement de nouveaux projets et des pertes de
marchés
• Non respect des délais de livraison des machines, des engins et de leurs
pièces de maintenance

• Politique de contrôle interne non établie

• Activité de contrôle interne non formulée et insuffisante

• Les affaires d’ordre juridique sont assurées par de compétences externes et

uniquement en cas de litige
• Absence d’une structure interne spécifique au contrôle qualité des prestations
fournies au client

• Main d’œuvre qualifiée et spécialisée indisponible

• Expérience dans le domaine difficilement maitrisable
• Couts et durée de la formation aux exigences du métiers sont importants
• Niveau de compétence de certains employés affecte la productivité de certaines
branches d’activité
• Relations entre le personnel et les clients sont parfois tendues
• Dégradation du matériel par malveillance est fréquent

• Inadéquation entre les besoins opérationnels en espace et les locaux actuels

• Absence d’un stock de sécurité (notamment pour le carburant) expose
l’entreprise aux risques de rupture dans le marché
• Disparités géographiques entre les sites d’intervention et les zones d’activités
empêchent l’investissement dans un seul local
• Disparités entre les prix pratiqués pour le même service entre les différents
clients • Concurrence intense dans certaines
créneaux (notamment dans les appels d’offres publics) •
Négociation sur les prix difficile avec les clients à grand volume d’activité
• Trésorerie et liquidité affectée par les retards de règlement de factures
notamment par le secteur public et par l’achats de consommables en liquide
• La dévaluation successive de la monnaie locale a engendré l’augmentation
des prix d’acquisition de nouveaux engins ainsi que les frais de maintenance des
équipements
• La fluctuation des prix des produits issus du pétrole ont engendré
l’augmentation des charges d’exploitation (carburant, huiles, pneus…)
• Concurrence intense sur certains créneaux d’activité avec l’existence d’un
risque de bradage de prix
• Concurrence déloyale par l’introduction de nouveaux arrivants (non
expérimentés et sous équipés) tentés par la gain facile

•Tout blocage institutionnel ou crise politique majeur peut affecter nos clients
appartenant aubaisse
•L’inflation, la secteur
dupublic
pouvoir d’achat et les mouvements sociaux poussent
notre personnel à réclamer la révision de la grille des salaires et de la cadence
de travail
•La révision de certains codes et l’amendement de certains mesures fiscales a
augmenté la pression fiscale sur notre entreprise
 Identification du
Evaluations
Risque (l’évènement
G V Criticité
redouté)
1 2 3

1 2 2

3 2 6

1 3 3

1 2 2

1 2 2

2 2.3 4

1 3 5

1 2 2

4 2 8
 1 2 2

1 3 3

1 2 2

2 2 5
1 2 2
1 2 2
4 2 8
4 2 8

4 2 8

1.8 3 4
1 2 2
1 4 4

1 2 2

4 2 8
2 3.3 8
4 4 16

Objectif non atteint 4 4 16

2 4 6
1 4 4
2 4 8
1 2 2
1 2 2

1 2 2
2 3 5
2 3.3 5
4 2 8
1 4 4

1 4 4
2 3 4

1 4 4

1 4 4
4 2 8
1 2 2
1 2 2
2 3 5

4 2 8

1 2 2
1 4 4
2 2 4
2 2.7 5

4 2 8

1 4 4
1 2 2
2 2 4
1 2 2
4 2 8

1 2 2
1 3 3

1 4 4

1 2 2

1 2 2

1 2 2
3 2 6
4 4 16

4 4 16

2 2.7 5
1 2 2

1 4 4

4 2 8
 Carthographie des risqu

El aboration de l a stratégi e
Elaboration de la stratégie
10

Projet : Organisation Environnement

générale des projets
5
Structure

Management 0

Res sources
Opérationnel

Ressources

Environnement Opérationnel

Domaine 1

Orientations et objectifs
stratégiques

Capacité et maitrise de la
Orientations et objectifs stratégiques
diversification 10

Stratégie marketing et
commerciale 5
Planification stratégique Capacité et maitrise de la diversification

0
Stratégie d’achat

Planification stratégique
Stratégie d’achat Stratégie marketing et commerciale

Domaine 3

Influence externe

Marché, Clients Influence externe

Ecartement géographique 10
Structure
Equilibres des coûts
bilanciels Marché, Cl ients

0
Capaci té d’investis s ement Ecartement géographi que
 Influence externe

10
Structure des coûts Marché, Cl ients

5
Valorisation des actifs
0
Capaci té d’investis s ement Ecartement géographi que
Capacité d’investissement

Structure des coûts

Val ori sation des a ctifs Equi l i bres bi la nci el s

Domaine 5

Développer les ressources

humaines
Développer les res sources huma ines
Gérer les ressources
Contrôle qual i té
financières Gérer l es res s ources fina nci ères
Acquérir e maintenir les 10
matériels
Vendre/
Contrôl e jurilocation
di que Acquéri r e ma i nteni r les matéri el s
5
Concevoir
Approvisionner
0
Fabriquer
Contrôl e interne Vendre/ l ocation
Livrer
Contrôle interne
Li vrer Concevoi r
Contrôle juridique
Fabriquer
Approvi si onner

Contrôle qualité

Domaine 7

Positionnement au sein du
marché et par rapport à la
concurrence
Positionnement au sein du marché et par rapport à la concurrence
Environnement politique 20

Environnement 10
socioéconomique
Environnement réglementaire et juridique 0 Environnement politique
Environnement réglementaire
et juridique

Environnement socioéconomique
 Carthographie des risques General

El aboration de l a stratégi e
3
10

Environnement 4 Projet : Organi s ation généra l e des projets

5
5

8 0

Res sources Structure

5

6
Opérationnel Mana gement

Elaboration de la stratégie Domaine 2

Etude économique et
2 Projet : Organisation
fonctionnelle générale des projets
Etude économi que et fonctionnell e
tions et objectifs stratégiques Contractualisation avec les
6 10
10 P.P
Projet métier (3) Contractual i s ation avec l es P.P
5 3 Projet métiers en cours 5
Capacité et maitrise de la diversification

0 0
2 Projet métier (1)

2 Projet métier
Projet métier (2) (2) Projet métiers en cours
Stratégie marketing et commerciale

Projet métier (3)

Projet métier (1)

Structure Domaine 4

Cohérence des objectifs et

2
des moyens
Influence externe Politique générale de
8 Cohérence des objectifs et des moyens
Système de management
Management
10 8 Management contractuel et
Marché,2Cl i ents QSE 20
financier des acteurs
5 externes
10
Management opérationnel des acteurs externes Politique générale de Management
0
0
Ecartement géographique
 Influence externe
Cohérence des objectifs et des moyens
10
Marché, Cl i ents 20

5 Management opérationnel
4 10
Management opérationnel des acteurs externes Politique générale de Management
des acteurs externes
0
0
Ecartement géographique
2

8
a ctifs Equil ibres bi la nci el s Management contractuel et financier des acteurs externes Système de management QSE

Opérationnel Domaine 6

Adéquation opérationnel des

8
compétences Adéquation opérationnel des compétences
s res s ources huma ines Fluctuation des cours des matières premières 10 Violence agression
Gérer l es res s ources4fina nci ères Violence agression
10 4 Malveillance
5
Acquéri r e ma4
i nteni r les matéri el s Terrains, Infrastructure
Fluctuation des taux de changes Malveillance
5
4 Energies
8 Installations logistiques 0
0 Prix de vente, prix d’achat,
2
Vendre/ l ocation
marges
Trés orerie, liquidité,
Trésorerie, créance, créance,
liquidité, dettes Terrains , Infrastructure
2
dettes
Fluctuation des taux de
8
Concevoi r
changes
Fluctuation Prix de des
vente, cours des
prix d’achat, marges Energies
2
quer
Approvi si onner matières premières Installations logistiques

Environnement

16

ment au sein du marché et par rapport à la concurrence

20 2

10
4

que 0 Environnement politique

8

Environnement socioéconomique
gani s ation généra l e des projets

cture

Projet : Organisation
générale des projets

nisation générale des

5 projets

omi que et fonctionnell e

10 2

Contractual i s ation avec l es P.P

5 8

0 2

3 en cours
Projet métiers

2
ojet métier (1)

Management

16

Cohérence des objectifs et des moyens 4

8
20
2
10
s externes Politique générale de Management

0
 Cohérence des objectifs et des moyens

20

10 2 générale de Management
s externes Politique

acteurs externes Système de management QSE

Ressources

8
Adéquation opérationnel des compétences
s premières 10 Violence agression
4
2
5 2
anges Malveillance
8
0 2
dettes
4
Terrains , Infrastructure
2
2
chat, marges Energies
2
Installations logistiques
 Domaines de risque

Domaine 1 Elaboration de la stratégie

1 Orientations et objectifs stratégiques
2 Capacité et maitrise de la diversification
3 Stratégie marketing et commerciale
4 Stratégie d’achat
5 Planification stratégique
Projet : Organisation générale des
Domaine 2
projets
1 Etude économique et fonctionnelle
2 Contractualisation avec les P.P
3 Projet métiers en cours
4 Projet métier (1)
5 Projet métier (2)
6 Projet métier (3)
Domaine 3 Structure
Sous-Domaine
Gouvernement de l’organisation
3-1
1 Influence externe
Sous-Domaine
Implantation géographique
3-2
2 Marché, Clients
3 Ecartement géographique
Sous-Domaine
Structure financière
3-3
4 Equilibres bilanciels
5 Valorisation des actifs
6 Capacité d’investissement
7 Structure des coûts
Domaine 4 Management
Sous-Domaine Planification et affectation des
4-1 ressources

1 Cohérence des objectifs et des moyens

Sous-Domaine Système de management et

4-2 d’amélioration
2 Politique générale de Management
3 Système de management QSE
Sous-Domaine Pratique de management des
4-3 acteurs externes
Management contractuel et financier des
4
acteurs externes
 Management opérationnel des acteurs
5
externes
Domaine 5 Opérationnel
Sous-Domaine
Processus support
5-1
1 Développer les ressources humaines
2 Gérer les ressources financières
3 Acquérir e maintenir les matériels
Sous-Domaine
Processus de réalisation
5-2
4 Vendre/ location
5 Concevoir
6 Approvisionner
7 Fabriquer
8 Livrer
Sous-Domaine
Processus de contrôle
5-3
9 Contrôle interne
10 Contrôle juridique
11 Contrôle qualité
Domaine 6 Ressources
Sous-Domaine
Ressources humaines
6-1 Adéquation opérationnel des
1
compétences
2 Violence agression
3 Malveillance
Sous-Domaine
Ressources matérielles
6-2
4 Terrains, Infrastructure
5 Energies
6 Installations logistiques
Sous-Domaine
Ressources financières
6-3
7 Prix de vente, prix d’achat, marges
8 Trésorerie, liquidité, créance, dettes
9 Fluctuation des taux de changes
Fluctuation des cours des matières
10
premières
Domaine 7 Environnement
Sous-Domaine
Environnement marché
7-1

Positionnement au sein du marché et par

1
rapport à la concurrence

Sous-Domaine
Environnement général
7-2
2 Environnement politique
3 Environnement socioéconomique
Environnement réglementaire et
4
juridique
 Priorité
Evaluation (1= necessite
Identification du Risque
s action, 2= action Méthode du noeud de papillon
(l’évènement redouté) souhaité, 3=
action a priorité
G VCriticité reduite)
12 3 1 Causes
1 2 2 1
3 2 6 2
1 3 3 1
1 2 2 1
1 2 2 1
22 4 1
1 3 5 2
1 2 2 1
4 2 8 2
1 2 2 1
1 3 3 1
1 2 2 1
2 2 5 2
1 2 2 1
1 2 2 1
4 2 8 2
4 2 8 2
4 2 8 2
2 3 4 2
1 2 2 1
1 4 4 2
1 2 2 1
4 2 8 2
2 3 8 2
4 4 16 3
- Manque de ressources
pour atteindre les
objectifs
Objectif non attient 4 4 16 3 - la non cohérence des
objectifs avec la situation
actuelle de l'entreprise

24 6 2
1 4 4 2
2 4 8 2
12 2 1

1 2 2 1
1 2 2 1
2 3 5 2
2 3 5 2
4 2 8 2
1 4 4 2
1 4 4 2
2 3 4 2
1 4 4 2
1 4 4 2
4 2 8 2
1 2 2 1
1 2 2 1
2 3 5 2
4 2 8 2
1 2 2 1
1 4 4 2
2 2 4 1
2 3 5 2
4 2 8 2
1 4 4 2
1 2 2 1
2 2 4 2
1 2 2 1
4 2 8 2
1 2 2 1
1 3 3 1
1 4 4 2
1 2 2 1
1 2 2 1
1 2 2 1
3 2 6 2
4 4 16 3

- Concurrence déloyale
4 4 16 3

2 3 5 2
1 2 2 1
1 4 4 2
4 2 8 2
 Plan d'action
Temps d'exécution (T) : (3)court terme , (2)moyen terme,
Mesure de
u noeud de papillon (1)long terme
Protection
Coût (C) : (1)faible , (2)moyen et (3)élevé
Priorité (Pr): prioriser les actions
Action face au
Conséquences Prevention actuel T C
risque

- Reformulation des
objectifs afin d'être
cohérentes avec les
La non atteinte ressources
Pas de actions actuel 3 2
des objectifs existantes
-planification des
ressources
nécessaires
- Diminution de - Étude de marche
CA -Manque et élaboration d'une
de clientèle politique
Pas de actions actuel 3 2
-Politique de prix compétitive
non non- - Fedelisation des
competitive clients
 Risque résiduel(RR)
e , (2)moyen terme,
Surveillance et suivi Exemple d
(après avoir mis en
n et (3)élevé place le plan d'action)
actions
Fréquenc
Priorité G' P' RR Méthode
e

Suivi de
6 l'atteint des Mensuelle
objectifs
 reclamtions
et
satisfaction
6 Mensuelle
des client

-
Exemple de Méthode du noeud de papillon selon ISO 31010