Table des matières :

Introduction générale
Première partie : Tableau de bord et indicateurs
Chapitre I : le tableau de bord
Section 1 : définition et contenu du tableau de bord
§ 1 : définition du tableau de bord
§ 2 : le contenu du tableau de bord
Section 2 : les rôles du tableau de bord
§ 1 : le tableau de bord : instrument de contrôle et comparaison
§ 2 : le tableau de bord : outil de communication et dialogue
§ 3 : le tableau de bord: aide a la décision
Section 3: l’influence des dimensions de l’organisation sur les tableaux de bord
§ 1 : le gestionnaire utilisateur et fournisseur d’indicateurs
§ 2 : une structure de tableau de bord à « fenêtres »
Section 4 : les caractéristiques et l’organisation de tableau de bord de gestion
§ 1 : Les caractéristiques de tableau de bord
§ 2 : l’organisation de tableau de bord de gestion
§ 3 : le tableau de bord, une interface intégrative
Chapitre II : Les indicateurs
Section 1 : définitions
§ 1 : la définition de base
§ 2 : les indicateurs dans le quotidien
§ 3 : les diverses nomenclatures des indicateurs
Section 2 : Le contenu des indicateurs
§ 1 : La nature des indicateurs
§ 2 : La documentation des indicateurs
Section 3 : Les caractéristiques d’un bon indicateur33
§ 1 : les caractéristiquement générales33
§ 2 : La qualité de la logique de mesure de la performance 37
Section 4 : Les indicateurs et les composantes mesurables39
§ 1 : Détermination des indicateurs de performance39
§ 2 : Les composantes mesurables dans l’organisation40
§ 3 : Choisir absolument la bonne composante pour une préoccupation de mesure ou de
gestion
Deuxième partie : la mise en place d’un tableau de bord de gestion
Chapitre I : l’organisation des tableaux de bord d’une entreprise
Section 1 : la cohérence et la remontée des informations
§ 1 : la cohérence des informations
§ 2 : La remontée des informations
Section 2 : la transmission des informations et le dialogue avec la hiérarchie61
§ 1 : la transmission des informations
§ 2 : le dialogue avec la hiérarchie
Chapitre II : les systèmes de pilotage
Section 1 : les outils informatiques choisis
§ 1 : pour informer
§ 2 : pour expliquer
§ 3 : pour rechercher
§ 4 : pour simuler
§ 5 : pour stocker
§ 6 : pour communiquer
Section 2 : la mise en place d’un système de pilotage
§ 1 : vers la mise en place d’un système de pilotage global
§ 2 : de l’exécutive information system à l’entreprise intelligent service
Chapitre III : la mise en œuvre du projet dans l’entreprise
Section 1 : le lancement et le recueil
§ 1 : le lancement
§ 2 : le recueil
Section 2 : la conception
§ 1 : l’architecture globale des tableaux de bord
§ 2 : le contenu de chaque tableau
§ 3: le mode d’alimentation du système
§ 4: les conditions de production et d’exploitation
Section 3: élaboration du tableau de bord: facteurs-clés de succès
§ 1: présentation et utilisation d’un tableau de bord
§ 2: les facteurs clés de succès
Chapitre VI: la mise en place d’un tableau de bord: cas de la CNSS
Section 1: présentation de la CNSS
§ 1: l’historique
§ 2: l’organisation
Section 2: le service contrôle de gestion à la CNSS
§ 1: l’historique
§ 2: l’organisation
Section 3 : le fonctionnement du service contrôle de gestion à la CNSS
§ 1: le système d’information
§ 2: élaboration et analyse des tableaux de bord
Conclusion générale
Bibliographie :
Ouvrages :
– C.Selmer, « Concevoir le tableau de bord », Paris , Dunod , 1998.
– P.Voyer , « Tableaux de bord de gestion » , Québec , Presses de l’Université du
Québec , 1994.
– M.Mendoza , M.-H.Delmond , F.Giraud, H.Löning, « Tableaux de bord pour
managers », Paris , Fiduciaire, 1999
Mémoires :
– « Les tableaux de bord de gestion », Année Universitaire : 2001-2002.
– « Contrôle de gestion au Maroc : Cas de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale »,
Année Universitaire : 1998-1999.
Internet :
– Site web : www.cnss.ma