Offre de conseil

VENDRE LES MÉDIAS SOCIAUX À VOTRE DIRECTION

Votre direction ne connaît pas les médias sociaux, pense que le web 2.0 est une mode et qu’il
11 en va de même de l’entreprise 2.0. Il s’agit pour vous de lui montrer que le mot entreprise
AVR '10
précède celui de 2.0 et que ce n’est pas pour rien.

Trois façons de promouvoir les médias sociaux auprès de votre patron

1- Ne pas être le dernier

A priori, votre patron ne veut pas se laisser distancer par ses concurrents. Comme le montre un article des Echos, « les
grandes entreprises se mettent au web 2.0 », la connaissance et l’usage des médias sociaux dans le monde des affaires
se répandent de plus en plus. Cela signiOe que votre patron est probablement prêt pour une conversation sur l’usage
des médias sociaux dans son entreprise. Si vous devez démontrer que ces outils répondent à un besoin de l’entreprise,
dans la dernière enquête sur les grandes entreprises, 44% d’entre elles estiment que les médias sociaux sont « très
importants »pour la stratégie marketing de l’entreprise.

2- Écouter ses clients

Cela passe par comprendre réellement ce que pense de vous vos clients et donc de renforcer les liens avec eux, à
travers des « communautés de clients ». C’est aussi savoir ce qu’on pense de vous, aOn de surveiller votre e-réputation,
aOn de pouvoir réagir rapidement à une dégradation éventuelle de votre image.

3- Répondre à ces clients

Des entreprises se servent de Twitter pour personnaliser leur marque (@ Zappos), résoudrent rapidement les problèmes
du client (@ ComcastCares), accélérer l’accès à l’information (@cnn) par exemple. La création de FAQ interactives
renforce aussi ce lien. On peut ajouter la création de blogs permettant de tenir des conversations avec ses clients ou la
création de groupes sur Facebook (comme POzer)… Les exemples sont multiples dans l’utilisation des médias sociaux
pour renforcer le lien client.

Bien sûr votre patron va vous parler de statistiques, de retours sur investissements. C’est peut-être une mauvaise idée
de vouloir s’en tenir aux metrics traditionnels. On devrait plutôt mesurer ce succès sur le nombre de conversations
écoutées, de problèmes résolus, et le nombre de suggestions reçues de la part de la communauté de clients
(innovation)… Le recours aux médias sociaux modiOe la façon dont vous interagissez avec le monde, ce n’est pas rien. Il
faut donc avoir une vision de long terme (c’est sans doute le plus dur à faire accepter).

Les médias sociaux augmentent le capital conOance de vos clients, or cette conOance est le réel retour sur
investissement. Plus ils ont conOance en vous, plus ils vont avoir recours à vos services ou à vos produits. Mais surtout,
gagner la conOance et souhaiter se rapprocher de sa clientèle est un objectif louable en soi. Il ne s’agit pas de chercher
la valeur ajoutée de l’interaction créée par les médias sociaux, c’est cette interaction qui est elle même la valeur.

Vous avez des suggestions pour convaincre votre entreprise du bien fondé des médias sociaux, merci de les partager
avec nous.
 By bertrand debarge entreprise numérique marketing 2.0, médias sociaux

e réputation : construire son tableau de bord Innovation et performance de l’entreprise 2.0

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