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Manuel utilisateur
8AL90608FRALed02
Révision 2020-10
Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Introduction .................................................................................................................... 7
Lancement de l'opérateur ............................................................................................... 7
Démarrage de l'opérateur ........................................................................................ 8
Finir ......................................................................................................................... 8
Présentation ................................................................................................................... 9
Touches S .....................................................................................................................10
Touches F .....................................................................................................................10
Barre d'état ....................................................................................................................10
Barre de commandes ....................................................................................................12
Recherche .....................................................................................................................13
Recherche automatique des appels entrants..........................................................13
8.1.1 Répertoire personnel .......................................................................................14
8.1.2 LDAP ..............................................................................................................14
8.1.3 Rainbow ..........................................................................................................14
Recherche automatique dans l'appel traité .............................................................14
8.2.1 Répertoire personnel .......................................................................................15
8.2.2 LDAP ..............................................................................................................15
8.2.3 Rainbow ..........................................................................................................15
Recherche automatique des appels sortants ..........................................................15
Barre de recherche.................................................................................................16
8.4.1 Recherche.......................................................................................................17
8.4.2 Plus de champs de recherches .......................................................................17
Liste de résultats ....................................................................................................18
Vue détaillée ..........................................................................................................19
8.6.1 Éditer les champs............................................................................................20
Répertoire personnel .....................................................................................................20
Ajout d'une entrée ..................................................................................................21
Gérer les entrées ...................................................................................................21
Importer et exporter ................................................................................................22
Option Call handling ......................................................................................................22
Interne ou externe ..................................................................................................23
État de l'appareil pour la gestion d'appels ..............................................................23
État de l'appel ........................................................................................................23
Présence OpenTouch ............................................................................................24
Exploitation....................................................................................................................24
Connectivité PBX ...................................................................................................24
Temporisation ........................................................................................................24
Appels en attente ...................................................................................................25
Barre d'attente ........................................................................................................26
Appels VIP (Very Important Person), ......................................................................26
Répondre à un appel entrant ..................................................................................27
Fenêtre d'alerte d'appel ..........................................................................................27
Libérer / terminer l'appel .........................................................................................28
Passer un appel .....................................................................................................28
Transférer un appel ................................................................................................29
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Manuel de l'utilisateur
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Manuel de l'utilisateur
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Manuel de l'utilisateur
Touches S .....................................................................................................................77
Touches F .....................................................................................................................77
Touches audio ...............................................................................................................78
Annexe B : Mode Guide et Service .......................................................................................79
Fenêtre Guide/Service...................................................................................................79
Arborescence du menu du mode Guide ........................................................................80
Guide ............................................................................................................................81
Auto answer ..................................................................................................................82
Fonction Auto transfer ...................................................................................................82
Fonction Auto record .....................................................................................................82
Programmation de la mélodie ........................................................................................83
Type de sonnerie...........................................................................................................84
Langue ..........................................................................................................................84
Arborescence du menu Service.....................................................................................85
Recherche d'abonnés....................................................................................................86
Service ..........................................................................................................................87
Fonction Counter ...........................................................................................................88
Fonction Financial report ...............................................................................................88
Options de surveillance .................................................................................................89
Seuil de taxation ............................................................................................................90
Fonction Duration threshold ..........................................................................................90
Fonction Monitoring user list ..........................................................................................91
Fonction Traffic state .....................................................................................................91
Fonction Traffic threshold ..............................................................................................91
État du groupe ...............................................................................................................92
Fonction Entities status .................................................................................................92
Système ........................................................................................................................93
Fenêtre Subscriber ........................................................................................................93
Fenêtre Subscriber services ..........................................................................................94
Fonction Whom .............................................................................................................95
PARI..............................................................................................................................95
Fonction DECT installation ............................................................................................95
Fonction Registration ....................................................................................................95
Fonction Deregistration .................................................................................................95
Fonction DECT user modification ..................................................................................95
Fonction Expired DECT visitors .....................................................................................95
Fonction Bundle reservation ..........................................................................................95
Fonction Bundle auto reservation ..................................................................................96
Fonction Direct outward dialing .....................................................................................96
Fonction Out of service trunk(s).....................................................................................96
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
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Manuel de l'utilisateur
Introduction
L'application Alcatel-Lucent 4059EE est intégrée au serveur de communication Alcatel-
Lucent OmniPCX Enterprise.
L'application est une interface technologiquement avancée qui prend en charge les modules
d'extension. Elle a été conçue pour permettre à l'opérateur de bénéficier d'une vue
d'ensemble, d'une souplesse et d'un contrôle optimisés.
L'application peut être exécutée avec un clavier standard ou un clavier USB Alcatel-Lucent
dédié. Le type de clavier utilisé est détecté automatiquement au démarrage de l'application.
Une icône de la barre d'état affiche le type de clavier détecté.
Dans ce manuel, les commandes clavier sont indiquées pour les deux types de clavier et
sont représentées par les icônes correspondantes :
Pour en savoir plus sur le mappage clavier pour un clavier USB Alcatel-Lucent ou un clavier
standard, consultez le document Manuel de l'opérateur 4059EE : Annexe A – Disposition du
clavier.
Le mode Guide et le mode Service gèrent les paramètres OmniPCX Enterprise pour
l'application opérateur. Pour découvrir toutes les fonctions disponibles en mode Guide et en
mode Service, consultez le document Manuel de l'opérateur 4059EE : Annexe B – Mode
Guide et Service.
Ce document comprend une section 4059EE avec intégration du calendrier dans Exchange.
Pour cette intégration, le service SourceTech Presence de SourceTech AB est nécessaire.
Plus d'informations sur l'intégration sont disponibles ici.
L'application prend en charge l'automatisation de l'interface utilisateur.
Lancement de l'opérateur
Vous pouvez démarrer l'application opérateur selon l'une des méthodes suivantes :
Depuis le bureau
Dans une installation standard de l'application, un raccourci est créé sur le bureau. Pour
démarrer l'application, vous pouvez double-cliquer sur l'icône du raccourci.
Depuis le menu Démarrer
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Démarrage de l'opérateur
Au démarrage, l'application commence par vérifier si plusieurs équipements ont été
configurés pour l'opérateur. Le cas échéant, une liste déroulante contenant tous les
équipements s'affiche et il est nécessaire d'en sélectionner un pour que l'application puisse
démarrer.
Pour vous connecter, cliquez sur le bouton Play. Pour que vous puissiez vous connecter,
l'Alcatel-Lucent 4059EE doit être connecté à l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Lorsque
l'opérateur est en mode jour, le bouton Play est remplacé par un bouton Stop (carré). Pour
vous déconnecter, cliquez sur le bouton Stop.
L'opérateur peut également se connecter via le menu application en cliquant sur Connexion,
ou en utilisant la combinaison de touches <Alt> <Enter> <Enter>.
Finir
Vous pouvez quitter l'application à partir du menu de l'application de l'opérateur, en cliquant
simultanément sur les touches <Alt> + <F4> ou sur le bouton Quitter dans l'angle supérieur
droit de l'application.
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Manuel de l'utilisateur
Présentation
1. Barre de titre de l'application - La barre de titre affiche l'appel opérateur individuel s'il
est défini dans l'application Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Si aucun appel
d'opérateur individuel n'est créé, le numéro d'annuaire du poste opérateur s'affiche.
2. Menu de l'application – Ce menu permet à l'opérateur de se connecter/déconnecter
et de modifier les paramètres de l'application. Il comporte également un menu d'aide
dans lequel vous trouverez des informations sur l'application.
3. Barre d'attente : Donne un aperçu des appels en attente et le champ de la barre des
appels en attente affiche le premier appel dans chaque file d'attente.
4. Fenêtre de gestion des appels – La fenêtre de gestion des appels est composée de
deux panneaux dans lesquels s'affichent des informations concernant l'appel et des
symboles graphiques.
5. Champ de saisie – Le(s) champ(s) de saisie présente(nt) les données saisies à partir
du clavier ou du presse-papiers.
6. Barre de commandes - Cette zone permet de basculer entre les vues proposées,
telles que les files d'attente, les listes téléphoniques et le répertoire unifié. Dans ce
cas, «Unified directory» est actif et les détails d'une recherche sont visibles.
7. Volet de commande - Le volet de commande contient les appels en attente, les listes
téléphoniques et le répertoire unifié. Le volet affiche le volet choisi dans la barre de
commandes.
8. Touches S - Une barre de six touches S dynamiques est disponible pour l'opérateur ;
les touches sont utilisées dans la gestion des appels.
9. Touches F – Les touches F permettent d'accéder aux touches déjà programmées par
le système de gestion : présentation de l'appel, mise en attente commune, appel
direct, etc.
10. Barre d'état – Les touches de la barre d'état vous permettent de modifier l'état de
l'opérateur et de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Vous pouvez par exemple
définir l'opérateur en mode jour/nuit (day/night) et régler le volume et les paramètres
d'accès dans Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.
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11. Fenêtre des postes occupés – La fenêtre des postes occupés (Busy Lamp Field) est
située à droite. Elle permet de surveiller les équipements pour voir en temps réel l'état
des postes configurés, des faisceaux et des lignes individuelles.
Touches S
Six touches dynamiques sont disponibles pour l'opérateur dans la barre située sous le
panneau de contrôle. Ces touches S sont uniquement utilisées pour la gestion des appels.
Les fonctions associées aux touches dépendent de l'état de l'appel en cours.
Les touches peuvent être triées, permettant à l'opérateur de les agencer à sa convenance s'il
le souhaite. Cette opération s'effectue dans les paramètres utilisateurs.
Touches F
La barre située sous les touches S affiche douze touches programmables. Ces touches
peuvent être programmées ou, si elles ont été préalablement programmées dans le système
de gestion, elles permettent d'accéder aux touches telles que présentation de l'appel, appel
direct, mise en attente commune, etc.
Barre d'état
Les boutons de la barre d'état vous permettent de modifier les paramètres pour l'application
opérateur.
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Remarque : La table de distribution des appels est définie dans le serveur Alcatel-
Lucent OmniPCX Enterprise.
3. Mains libres –Commande et affiche l'état du mode mains libres. Pour changer de
mode, appuyez sur le bouton.
a. Fonction mains libres activée.
b. Fonction mains libres désactivée.
4. Mode silencieux - Commande et affiche l'état du microphone. Pour changer de mode,
appuyez sur le bouton.
a. Microphone activé.
b. Microphone désactivé
5. Haut-parleur – Commande et affiche l'état du haut-parleur.
a. Haut-parleur activé.
b. Haut-parleur désactivé.
6. Volume du haut-parleur – Affiche le volume du haut-parleur, avec six niveaux
différents : Min., Très faible, Faible, Normal, Élevé et Max.
7. Diminuer le volume – Pour réduire le volume, appuyez sur le bouton.
8. Augmenter le volume – Pour augmenter le volume, appuyez sur le bouton.
9. Réponse automatique – Affiche l'état de la réponse automatique. Cette fonction est
activée en mode Guide.
a. Réponse automatique activée. Après un intervalle spécifié, l'appel est
automatiquement accepté.
b. Mode réponse manuelle. L'opérateur utilise la touche assignée pour
répondre à l'appel.
10. Transfert automatique - Affiche l'état de la fonction de transfert automatique. Cette
fonction est activée en mode Guide.
a. Transfert automatique activé. Le transfert s'effectue automatiquement
lorsque le canal B est réservé.
b. Mode de transfert manuel. Le transfert s'effectue lorsque l'opérateur utilise
la touche de transfert assignée.
11. Mode Guide – Permet de passer en mode Guide. Pour passer en mode Guide,
appuyez sur le bouton.
a. Mode Guide activé.
b. État normal.
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13. Mode Service – Permet de passer en mode Service. Pour passer en mode Service,
appuyez sur le bouton.
a. Mode Service activé.
b. État normal.
14. Message utilisateur – Indique
a. Aucun message n'est présent.
b. Vous avez un ou plusieurs messages. Cliquez sur l'icône pour ouvrir la
fenêtre des messages texte et lire vos messages.
15. Réservation de lignes réseau - Indique l'état de la réservation de faisceaux/lignes
réseau en mode Service.
a. État normal.
b. Lignes réseau réservées par l'opérateur.
16. Type de clavier - Indique le type de clavier détecté.
a. Clavier standard détecté.
b. Clavier Alcatel-Lucent.
17. État de la connexion – Indique l'état de la connexion au serveur Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise.
a. Connecté
b. Non connecté
Barre de commandes
La barre de commandes permet de gérer les éléments qui doivent être affichés dans le volet
de commande.
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Manuel de l'utilisateur
Recherche
Cette section présente les fonctions de recherche. Toutes les recherches sont gérées par le
répertoire unifié. Le répertoire unifié peut effectuer une recherche dans trois répertoires
différents, si cela est configuré.
Il existe aussi des options permettant d'inclure ou d'exclure chacun des répertoires des
recherches par nom/numéro :
• Paramètres -> Utilisateur -> Gestion des appels -> 'Rechercher dans l’annuaire OXE
• Paramètres -> Utilisateur -> Ldap -> 'Inclure dans les recherches
• Paramètres -> Utilisateur -> Rainbow -> Recherche dans Rainbow
• Répertoire personnel -> Modifier une entrée -> 'Inclure dans les recherches
• Un serveur LDAP. Un serveur LDAP externe peut être configuré pour ajouter des
informations supplémentaires aux recherches. Le serveur est configuré dans les
Paramètres système ;
• Un répertoire personnel. Un répertoire intégré du 4059EE, individuel pour chaque
opérateur.
• Un annuaire OmniPCX Enterprise. Lorsque l'opérateur est en mode jour, les
recherches sont également effectuées dans le téléphone OmniPCX. book*.
• Rainbow. Les recherches sont effectuées dans la liste de contacts de l'utilisateur
connecté.
Pour la recherche de numéros formatés E.164, des préfixes doivent être définis. Le 4059EE
les utilise afin de déterminer quelle partie du numéro de téléphone est le numéro. Le numéro
de téléphone est comparé avec l'indicatif du pays et l'indicatif local configurés avant qu'une
recherche «se termine par » ne soit effectuée dans l'répertoire personnel et le LDAP. La
recherche des numéros formatés E.164 fonctionne de la même façon pour le LDAP et
l'répertoire personnel.
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8.1.2 LDAP
Le numéro est comparé à tous les Mappage des attributs qui sont définis comme « Utilisable
pour recherche ».
Le type de recherche différent est recherché à l'aide du filtre configuré pour ce type de
recherche. On obtiendra un/des résultat(s) s'il existe une correspondance entre les données
du champ d'attribut et le numéro de l'appel entrant.
8.1.3 Rainbow
Rainbow renvoie les détails de tous les contacts ayant un numéro se terminant par les
critères recherchés.
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L'ensemble des résultats de l'répertoire personnel est affiché de la même manière, dans une
liste de résultats.
8.2.2 LDAP
La recherche sous LDAP diffère de celle effectuée dans l'répertoire personnel. Sous LDAP,
la recherche est effectuée parmi tous les Mappage des attributs qui sont définis comme
« Utilisable pour recherche ». La recherche s'effectue selon le filtre « Exactement », ce qui
signifie que seule une correspondance exacte entre le numéro appelant et la donnée dans
l'un des attributs « utilisable pour recherche » de LDAP sera affichée.
L'affichage des résultats est également différent selon ces deux répertoires :
Un seul résultat : Si un seul résultat est trouvé, celui-ci s'affiche dans la vue détaillée.
8.2.3 Rainbow
Rainbow renvoie les détails de tous les contacts ayant un numéro se terminant par les
critères recherchés.
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Barre de recherche
La barre de recherche se trouve au milieu de l'application et contient tous les champs de
recherche.
Par défaut, seul un champ de recherche est présent : il s'agit du champ Rechercher.
Rechercher est un type de recherche qui combine tous les champs de recherche
disponibles, et tous les champs qui sont activés comme « Utilisable pour recherche ». Ce
type de recherche vous permet d'effectuer une recherche globale plutôt que d'avoir un type
de recherche par champ. L’option « Utilisable pour recherche » est configurée dans les
Paramètres système. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations.
Lorsque deux caractères ou plus sont inscrits dans le champ [Rechercher], une recherche
est automatiquement lancée. Lorsque des numéros sont inscrits, aucune recherche
automatique n'est lancée, car l'Alcatel-Lucent 4059EE assume que le numéro doit être
appelé et non pas recherché.
Cette logique peut être contournée en appuyant sur [Shift]+[Enter] après avoir introduit le
numéro dans le champ. Une recherche sera alors effectuée sur ce numéro dans LDAP (si
cela est configuré), dans le répertoire personnel et dans Rainbow.
Ce champ peut être remplacé temporairement par d'autres critères de recherche en utilisant
la touche « flèche vers le bas ». Une liste déroulante s'affiche avec tous les critères
disponibles. Celle-ci est à nouveau remplacée par Rechercher lorsque la recherche est
effacée avec le bouton [Escape] (Esc).
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8.4.1 Recherche
Le champ Rechercher effectue une recherche dans tous les types de recherche disponibles :
plus la recherche est spécifique, plus le nombre de résultats qui apparaissent est réduit.
Si les types de recherche Prénom, Nom, Téléphone, Email, Titre, Entreprise, Département et
Localisation sont activés comme « Utilisable pour recherche », cela signifie que la recherche
sera effectuée sur tous les types de recherche. En saisissant SourceTech dans le champ de
recherche, une recherche de SourceTech est effectuée dans tous les champs (configurés).
Tous les éléments contenant SourceTech dans l'un des champs, définis comme « Utilisable
pour recherche », s'affichent comme résultat.
Pour affiner cette recherche, il est possible d'effectuer une recherche combinée simplement
en entrant deux mots (ou plus) séparés par un espace. En saisissant SourceTech Solna,
SourceTech doit être trouvé dans un champ ET Solna doit être trouvé dans un champ pour
le même utilisateur pour que ce résultat apparaisse.
Si les données recherchées se composent de deux mots, par exemple dans le cas d'un nom,
le comportement peut être modifié en insérant une virgule (,). Cela permet de rechercher des
données composées lorsque les données contiennent un espace ou plusieurs mots.
Exemple « NomPartie1 NomPartie2 » [Virgule] « Prénom ». Les deux premiers mots seront
recherchés dans le même champ. Si la recherche d'un utilisateur du nom de von Trapp est
effectuée, la recherche doit se terminer par une virgule -> von Trapp,
Il est à noter que la manière dont l'Alcatel-Lucent 4059EE effectue des recherches dans les
différents types peut varier selon la façon dont le filtre de type de recherche est configuré.
Pour plus d'informations sur le filtre de type de recherche, cliquez ici.
Dans le(s) champ(s) de recherche supplémentaire, seule une recherche sur le type de
recherche sélectionné est possible.
Lorsque des champs de recherche supplémentaires sont ajoutés, il est possible d'effectuer
une recherche combinée en saisissant les données dans deux champs de recherche
configurés (ou plus). Lorsqu'une recherche combinée est effectuée à l'aide des champs de
recherche par type sélectionné, la recherche doit uniquement être effectuée en utilisant des
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champs de recherche par type sélectionné. Aucune recherche ne doit être effectuée en
utilisant le champ de recherche « Rechercher » et un champ de recherche par type
sélectionné.
Il est possible de faire une recherche en entrant des informations dans les champs
[Entreprise] et [Nom].
Il est possible de faire une recherche en entrant des informations dans les champs
[Recherche] et [Entreprise].
Liste de résultats
Si la recherche engendre des résultats multiples, ceux-ci apparaissent dans une liste. Les
résultats de la recherche peuvent provenir de LDAP, du répertoire OXE, du répertoire
personnel et de Rainbow. Les résultats du répertoire OXE et de l'répertoire personnel
s'affichent uniquement dans la liste de résultats et jamais dans la vue détaillée, même si la
recherche aboutit à un seul résultat.
• Répertoire unifié – Tous les résultats de la recherche qui sont gérés par le répertoire
unifié et cet onglet sont toujours sélectionnés par défaut lorsqu'une recherche est
lancée.
• En-tête de résultats – L'en-tête affiche tous les champs " Utilisable pour recherche "
configurés. L'ordre des champs peut être réorganisé selon vos préférences en faisant
glisser la colonne vers l'emplacement souhaité. Vous pouvez redimensionner les
colonnes en faisant glisser les côtés des colonnes.
Les résultats peuvent être triés par ordre croissant ou décroissant en cliquant sur
l'une des en-têtes de colonnes.
Les colonnes peuvent être exclues de la liste de résultats si vous le souhaitez. En
cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête, un menu s'affiche avec toutes
les colonnes "Utilisable pour recherche". Décochez ou cochez les colonnes de votre
choix.
• Résultats de la recherche – Le résultat sélectionné apparaît en bleu. Pour ouvrir la
vue détaillée, cliquez sur [Enter] ou double-cliquez avec la souris. Pour naviguer dans
la liste, utilisez les flèches haut et bas.
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Vue détaillée
La vue détaillée apparaît lorsqu'un résultat de recherche est un résultat unique issu du
LDAP/Rainbow ou lorsqu'un résultat est sélectionné dans la liste de résultats issus du
LDAP/Rainbow.
Si plusieurs résultats sont fusionnés en un seul, aboutissant ainsi à un seul résultat, et si l'un
des résultats provient du LDAP/Rainbow, alors il s'affichera également dans la vue détaillée.
Toutes les colonnes peuvent être configurées selon les besoins de l'opérateur.
1. Présence : L'état de présence actuel de l'utilisateur s'affiche ici (s'il est reçu).
2. Photo – Si une photo est renvoyée par le LDAP/Rainbow, elle s'affiche toujours sur le
côté gauche.
3. Champs – La vue détaillée est composée de 30 champs répartis dans cinq colonnes.
Deux colonnes dans la partie supérieure et trois colonnes dans la partie inférieure.
4. Édition – Cliquez sur le crayon pour passer en mode Édition.
La vue détaillée a une présentation par défaut, définie dans les paramètres de la fiche
contact. Lorsque la présentation par défaut est définie, la vue détaillée s'affiche ainsi :
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Les informations peuvent s'afficher dans différentes polices et couleurs si vous le souhaitez.
Une image peut être associée au type. Toutes ces informations sont configurées dans les
paramètres sous Système – Général – Fiche détaillée.
Répertoire personnel
L'répertoire personnel est un répertoire intégré à l'Alcatel-Lucent 4059EE qui permet à
l'opérateur de disposer d'un répertoire personnel consultable par nom et par numéro. Il est
possible d'ajouter jusqu'à 120 000 enregistrements dans le répertoire personnel.
Lorsqu'une recherche est effectuée, le résultat renvoyé par le répertoire personnel s'affiche
avec la grille de résultats du répertoire unifié et les résultats du LDAP et de l'annuaire
OmniPCX Enterprise.
L'administration du répertoire
personnel est effectuée dans le
menu du répertoire personnel, dans
le menu de l'application.
Vous pouvez ajouter ou gérer vos entrées dans ce menu.
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Les numéros peuvent avoir le format E.164. Les numéros au format E.164 sont
composables, car Alcatel-Lucent 4059EE supprime le plus (+) avant d'appeler le numéro.
Veuillez noter que la recherche automatique des appels entrants/traités ne fonctionnera pas
avec le format E.164.
Pour modifier une entrée du répertoire personnel, recherchez simplement dans cette boîte
de dialogue et double-cliquez sur le
nom. La boîte de dialogue d'ajout d'une
entrée s’affiche et vous pouvez éditer
l’information.
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Importer et exporter
La boîte de dialogue d'importation permet de restaurer/charger des entrées du répertoire
personnel à partir d'un fichier ou d'un autre PC opérateur. Pour importer des éléments,
cliquez sur Importer. La boîte de dialogue Ouvrir fichier de Windows apparaît. Choisissez le
fichier et cliquez sur Open pour exécuter l'importation. Les fichiers pouvant être importés
portent l'extension *.pdx et *.dat.
Si l'importation réussit, les entrées s'affichent dans la fenêtre de gestion de l’répertoire
personnel.
L'exportation permet de sauvegarder les entrées du répertoire personnel dans un fichier afin
de l'utiliser comme sauvegarde ou d'importer des entrées d'un autre PC. Pour exporter,
cliquez sur Exporter. La boîte de dialogue « Enregistrer sous » de Windows apparaît. Entrez
le nom voulu pour le fichier et cliquez sur Save pour exécuter l'exportation. Le fichier importé
sera enregistré au format *.pdx.
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Interne ou externe
Les appels internes et externes sont signalés par différentes icônes.
État de l'appel
Il s'agit des différents états d'appel dans 4059EE, affichés en combinaison avec l'état de
l'équipement.
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Manuel de l'utilisateur
Présence OpenTouch
Lorsque l'Alcatel-Lucent 4059EE est intégré à Alcatel-Lucent
OpenTouch, le 4059EE peut afficher l'état de présence lorsque
l'opérateur effectue une réservation sur le poste d'un utilisateur. Le
message d'état peut être personnalisé dans OpenTouch
Conversation Les informations s'affichent avec une icône de puce et
le texte d'état, sous les informations sur les appels. Les états de
présence disponibles sont les suivants :
En ligne
Occupés
Absent
Exploitation
Ces sections présentent quelques scénarios de gestion d’appels du 4059EE, basés sur des
paramètres par défaut.
Connectivité PBX
Pour recevoir les appels, l'opérateur
doit disposer d'une connexion à
l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise et
l'application doit être réglée en mode
jour. La manière de procéder se trouve
ici.
La cause de l'échec s'affiche entre la barre d'outils des touches S et la barre d'outils des
touches F.
Temporisation
Le poste opérateur peut être
arrêté et mis en état absent à
cause d'une inactivité.
L'application passera dans ce
mode si l'opérateur ne répond
pas à un appel entrant dans la
temporisation définie sous
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Manuel de l'utilisateur
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Le mode absent se caractérise par une icône d'horloge
dans la fenêtre de gestion des appels.
Appels en attente
Lorsque le 4059EE reçoit un nouvel appel, l'appel s'affiche dans le volet files d’attente, dans
la file Appels entrants. La présentation du volet de file d'attente varie selon la configuration
de l'application Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Si la touche de parcage " Présentation
d'appel / mise en attente commune " est configurée, trois files d'attente sont affichées. Si
cela n'est pas configuré, les deux files Appels mis en attente et Appels en attente sont
combinées en une.
1. Appels entrants – Dans cette file d'attente, tous les appels entrants seront
répertoriés. Pour répondre à l'appel, vous pouvez double-cliquer sur le numéro avec
la souris ou vous pouvez répondre en utilisant le raccourci clavier affecté.
2. Appels mis en attente – Tous les appels que vous avez transférés mais auxquels
vous n'avez pas encore répondu s'affichent dans cette file d'attente. Vous pouvez
prendre un appel en double-cliquant sur un numéro dans la liste.
3. Appels en attente – Tous les appels que vous avez parqués s'affichent dans cette file
d'attente. Double-cliquez sur un numéro dans la liste pour prendre l'appel.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Barre d'attente
La barre d'attente s'affiche au-dessus des volets de gestion des appels et donne un aperçu
des files d'attentes en présentant l'appel placé en première position dans les différentes files
d'attente. Il n'est pas possible de répondre à un appel en cliquant sur le numéro affiché. Pour
répondre à l'appel, cliquer sur le numéro dans les files d'attente ou utiliser le raccourci clavier
attribué.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
L’opérateur peut répondre à l’appel soit en appuyant sur la touche « Répondre », soit en
appuyant sur la touche Enter du clavier. L’opérateur peut alors répondre à l’appel avec le
casque ou le combiné.
Répondre aux appels Répondre aux appels Répondre à l'appel avec la touche
externes internes Entrée du pavé numérique
Il est également possible de répondre à un appel de la file d’attente en double cliquant sur
l’appel.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Passer un appel
Il existe plusieurs méthodes pour appeler un numéro.
Un appel peut être effectué en tapant le numéro dans le champ de recherche Rechercher ou
dans un champ de recherche par type en tant que téléphone (numéro, mobile, etc.)
Appeler un numéro en utilisant des champs de recherche à l'aide d'un clavier standard.
1. Saisir un numéro dans le champ de recherche
2. Appuyer sur la touche Enter du pavé numérique. L'appel est placé dans la fenêtre de
gestion des appels à l'état réservé.
3. Appuyer sur la touche Enter du pavé numérique. Cela lance la sonnerie pour l'appel
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Appeler un numéro à partir de la liste de résultats ou de la vue détaillée, à l'aide d'un clavier
standard.
1. Effectuer une recherche à partir d'un ou de plusieurs champs de recherche. Si les
résultats de la recherche sont affichés dans une liste, mentionner à qui l'appel doit être
effectué. Un résultat unique s'affiche dans une vue détaillée de l'utilisateur.
2. Appuyer sur la touche F12. L'appel est placé dans la fenêtre de gestion des appels à l'état
réservé.
3. Appuyer sur la touche Enter du pavé numérique. Cela lance la sonnerie pour l'appel
F12 F12
Clavier Alcatel-Lucent Clavier standard
Transférer un appel
Pour transférer un appel, l’opérateur appuie sur la touche Transfert/Mise en attente du
clavier.
Remarque : Cette touche est également utilisée pour mettre un appel en attente.
Pour transférer un appel à l’aide du clavier USB Alcatel-Lucent :
1. Un correspondant est déjà en ligne, appelez le destinataire du transfert.
2. Appuyez sur la touche Transfert/Mise en attente. Les deux correspondants sont en
conversation et la console opérateur revient à son état de repos.
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Manuel de l'utilisateur
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Si le transfert non supervisé est activé et que l'opérateur doit appeler le correspondant avant
le transfert, le transfert non supervisé peut être désactivé pour cet appel uniquement. Cette
fonction est uniquement disponible avec le clavier Alcatel-Lucent.
En appuyant sur les touches Control et Faire un appel, le transfert non supervisé est
désactivé. L'opérateur peut appeler le correspondant et transférer l'appel en appuyant sur la
touche Faire un appel.
Clavier Alcatel-Lucent
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Appuyez sur le bouton Appel situé dans la zone dédiée aux touches S.
Intrusion
Dans certains cas de figure, il peut être nécessaire d’interrompre (Intrusion) une
conversation en cours.
Dans la partie inférieure de la fenêtre, la fonction Intrusion apparaît. Elle permet l’intrusion de
l’opérateur dans la conversation. L'opérateur peut appuyer sur la touche S associée du
clavier ou cliquer sur le bouton de l’écran pour activer la fonction.
L’opérateur peut interrompre son intrusion en appuyant à nouveau sur la touche de fonction.
Mono-ligne ou analogique
Dès que l’opérateur compose le numéro et appuie sur
Call, la fenêtre de gestion des appels fournit des
informations sur l’utilisateur.
Si aucune de ces options n’est utilisée, l’opérateur peut choisir d’appuyer sur la touche
Libération du clavier USB Alcatel-Lucent,ou d'appuyer sur la touche Moins du pavé
numérique (sur un clavier standard), pour libérer l'appel.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Multi-ligne
Dès que l’opérateur compose le numéro et appuie sur Appel, la fenêtre de gestion des
appels fournit des informations sur l’utilisateur.
Dans cet exemple, la fenêtre affiche "Occupé" pour
indiquer que l’utilisateur est actuellement en ligne.
Cependant, ce poste est multi-lignes et accepte les
appels.
L’opérateur a le choix entre plusieurs options,
accessibles depuis les touches S en bas de la fenêtre.
3. Rappel : envoie une demande de rappel au poste occupé. Lorsque la conversation est
terminée, l’utilisateur est informé que l’opérateur a essayé de l’appeler et a fait une demande
de rappel.
Pour libérer uniquement la fenêtre de gestion des appels de droite, utilisez la touche appelée
Annuler la demande sur le clavier USB Alcatel-Lucent (la barre oblique du pavé numérique
sur un clavier standard).
Acheminement OpenTouch
Lorsque l'Alcatel-Lucent 4059EE appelle un terminal Alcatel-Lucent OpenTouch, des
informations supplémentaires s'affichent. Ces informations
constituent le profil actif de l'utilisateur. Elles indiquent sur
quels terminaux il est disponible. L'appel est dirigé vers
les terminaux disponibles.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Touches programmables
Il est possible d’utiliser des touches programmées sur la console opérateur Alcatel-Lucent
4059EE. Celles-ci se trouvent dans la partie inférieure de la fenêtre, dans la barre des
touches F.
Lorsque l’opérateur appuie sur l’une des touches programmées, la fenêtre d’appel s’ouvre,
comme si l’opérateur venait de composer un numéro et de lancer l’appel.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
• Appel manqué -
• Numéro appelé -
• Appel répondu -
• Appels non répondus/ numéro réservé
La liste est triée par ordre croissant ou décroissant. Cliquez sur le titre de la colonne pour
sélectionner l'ordre du tri.
• Décroissant -
• Croissant -
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Manuel de l'utilisateur
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Manuel de l'utilisateur
Clic de souris
Les résultats provenant de l'répertoire personnel et du OmniPCX Enterprise peuvent être
appelés directement à partir de la liste de résultats. L'appel est effectué en cliquant sur les
lignes de résultats.
La vue détaillée d'un utilisateur s'affiche en cliquant sur un résultat LDAP. Un appel est lancé
en cliquant sur un champ (type de téléphone) ou sur un champ optionnel contenant des
numéros.
Option BLF
Il est possible d'appeler un appareil contrôlé directement à partir du volet des postes
occupés.
Glisser-déplacer
Un numéro peut être appelé en effectuant un glisser-déplacer. En effectuant un glisser-
déplacer d'un numéro figurant dans un texte dans la fenêtre de l'application, l'appel est
effectué.
En cliquant sur un numéro dans OmniVista 4760 (ou d'autres systèmes utilisant le CGI),
l'appel est lancé et affiché sur l'opérateur. Cette fonction requiert l'activation de l'option
«Click to call 4760» dans settings, Utilisateur > Gestion d’appels > OXE.
Les numéros cliqués dans OmniVista 8770 (ou une autre application supportant la fonction
STAP) peuvent également être lancés et affichés sur l'opérateur.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Messagerie
Deux raccourcis clavier sont affectés à l'envoi de messages. L'un permet d'envoyer un
message en utilisant le modèle par défaut et l'autre de sélectionner le modèle à utiliser pour
le message.
En cliquant sur l'adresse électronique d'un utilisateur, un message basé sur le modèle par
défaut s'ouvre systématiquement.
En utilisant le raccourci pour sélectionner un modèle, une liste déroulante apparaît avec tous
les modèles. Après avoir choisi le modèle que vous voulez utiliser, le client de messagerie
par défaut s'ouvre avec
toutes les informations.
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Manuel de l'utilisateur
Modèle de message
Les modèles de message sont définis dans Utilisateur – Général – Messagerie
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Info-bulles
Il existe deux types d'info-bulles de base, l'une pour les extensions et l'autre
pour tous les autres types. Les infobulles de type extension indiquent la
présence dans un format textuel détaillé tandis que les autres types affichent
un état de présence résumé à l'aide d'une puce colorée.
• Barre latérale supérieure (1) Elle devient rouge si l'élément est occupé ou en état
NPD
• Informations de présence dans la partie supérieure (2) Contiennent des informations
sur l'élément, telles que le nom et la présence, sous forme de puces ou de texte
comme décrit ci-dessus.
• Barre latérale inférieure (3) Toujours bleu clair et affichée uniquement si un rendez-
vous du calendrier est actif
• Infos calendrier dans la partie inférieure (4) Informations sur les rendez-vous du
calendrier, affichées uniquement si un rendez-vous est actif
• Usager
• Poste
• Trunk line
• Faisceau ext
Usager:
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
La liste déroulante répertorie les appareils qui sont ajoutés à l'utilisateur. Un utilisateur peut
ajouter jusqu'à cinq appareils.
Pour en supprimer un, sélectionnez un appareil dans la liste déroulante et appuyez sur le
signe moins.
Cliquez sur OK pour ajouter l'utilisateur ou appuyez sur Annuler pour quitter la boîte de
dialogue sans enregistrer.
* Numéro de poste, adresse électronique, numéro de téléphone portable, etc. Pour les utilisateurs de Rainbow, entrez l'adresse
électronique professionnelle de l'utilisateur.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Extension
Trunk line:
Faisceau ext
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
OpenTouch BLF
Les équipements Alcatel-Lucent OpenTouch peuvent être surveillés dans le volet des postes
occupés. Ces appareils sont ajoutés en tant que postes BLF. Pour le bon fonctionnement de
la surveillance, Alcatel-Lucent OpenTouch doit être configuré dans la boîte de dialogue des
paramètres OpenTouch.
Vérifiez les états supportés par le téléphone dans la section État de l'appareil.
Lorsque le 4059EE est connecté à Alcatel-Lucent OpenTouch 2.1.1, l'état de présence ICS
s'affiche lorsqu'un poste est surveillé.
Description OpenTouch
Présent
Absent
Occupé
Exporter/Importer
Vous pouvez exporter dans le 4059EE tous vos éléments BLF et les enregistrer dans un
fichier sur disque. Il est préférable d'avoir un fichier stocké sur le disque en cas d'inactivation
accidentelle du BLF. En effet, tous les éléments sont supprimés lorsque le BLF est inactivé
et ne sont pas restaurés lorsque le BLF est activé.
Pour exporter, cliquez sur Exporter les éléments dans le menu de configuration du BLF. Une
boîte de dialogue Windows apparaît : entrez le nom du fichier et définissez un emplacement
pour son stockage. Par défaut, le nom du fichier est BLFitems.blf.
Le fichier peut également être importé sur un autre Alcatel-Lucent 4059EE (ou vous pouvez
importer un fichier d'un autre Alcatel-Lucent 4059EE sur votre machine).
Pour importer des éléments BLF, cliquez sur Importer les éléments dans le menu de
configuration du BLF.
Une boîte de dialogue Windows apparaît, dans lequel vous pouvez rechercher le fichier BLF.
Marquez le fichier que vous voulez importer et appuyez sur OK.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
État de l'équipement
États disponibles de l'appareil pour OmniPCX Enterprise et OpenTouch. Ces états sont
affichés lors de la surveillance d'un poste dans le tableau des postes occupés.
Description OmniPCX Enterprise OpenTouch
Poste - Inactif
Poste – Numérotation
Poste - Occupé
Poste – Sonnerie
Poste – Transféré
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Paramètres
Vous pouvez configurer l'application Alcatel-Lucent 4059EE de plusieurs manières selon
votre façon de travailler avec l'application. Les paramètres sont accessibles depuis le menu
de l'application Paramètres > Paramètres.
Les paramètres du 4059EE sont répartis en deux catégories : les paramètres utilisateur et
les paramètres système. Certains paramètres système doivent être gérés avec précaution
par un technicien, étant donné qu'une configuration erronée peut entraîner un comportement
indésirable de l'application.
La boîte de dialogue est divisée en deux zones : la vue arborescente à gauche et la zone
des paramètres à droite.
Deux boutons s'affichent en bas de la boîte de dialogue :
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Paramètres utilisateur
Tous les paramètres se trouvent dans une vue arborescente, avec une séparation Utilisateur
et Système. Les paramètres utilisateur concernent uniquement l'utilisateur actuellement
connecté, affiché dans le nœud principal de la vue arborescente.
• Démarrage automatique –
Si vous souhaitez que
l'application démarre
automatiquement lorsque
vous ouvrez une session
Windows, cochez cette
case.
• Activation Busy Lamp Field
(BLF)- Pour que le volet
Busy Lamp Field soit
visible (utilisé pour
surveiller l'état de
l'équipement), il doit être
activé. Pour ce faire,
cochez la case "Activation
Busy lamp field (BLF)". Pour supprimer l'affichage du volet des postes occupés,
décochez la case. Remarque : Si le BLF est inactivé, tous les éléments BLF seront
supprimés et ne seront pas restaurés à l'activation du BLF.
REMARQUE : Tous vos éléments BLF seront effacés lorsque le volet des postes
occupés sera désactivé : n'oubliez pas d'exporter la configuration BLF si vous
souhaitez pouvoir la restaurer.
• Recherche par prénom – Par défaut, les recherches dans l'application sont effectuées
d'abord sur le nom. Si vous voulez que la recherche porte d'abord sur le prénom,
cochez la case.
• Timeout de recherche – Délai maximum pour une opération de recherche. Valeur
entre 3 et 10 secondes
• Dimension des caractères – Vous permet de configurer la taille de la police pour la
gestion des appels, la file d'attente, la liste téléphonique et la liste des résultats de
recherche. La taille minimale est 9 et la taille maximale est 18.
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Manuel de l'utilisateur
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Ce paramètre est disponible pour le répertoire personnel, la fonction d'appel par nom
OXE, LDAP et Rainbow.
10. Reconnexion automatique suite à déconnexion – Cochez cette case pour permettre à
l'opérateur de se reconnecter automatiquement au standard lors d'une perte de
connexion.
11. Connexion automatique au démarrage – Permet à 4059EE de se connecter
automatiquement après une perte de connexion de PBX. 4059EE se connecte
automatiquement lorsque la connexion est restaurée.
12. Tempo annonce – Permet de définir la durée (en secondes) d'affichage de l'alerte
d'appel.
13. Mélodie d’attente - Il est possible d'écouter une tonalité d'appel en attente lorsqu'un
nouvel appel est en attente. La tonalité d'appel en attente sera écoutée uniquement
lorsque l'opérateur est occupé. 16 tonalités différentes existent. Le PC doit être
équipé d'une carte son et de haut-parleurs pour écouter la tonalité.
16.1.2.2 LDAP
Le 4059EE contient un paramètre de mode de
gestion des caractères accentués au cours de
la recherche. Sous Utilisateur > Ldap, il existe
une fonction Normalise les caractères
accentués. Cocher cette case permettra
d'activer la normalisation des accents, des caractères accentués seront supprimés et la
recherche sera effectuée sur des caractères non accentués.
Ce paramètre doit uniquement être activé lorsque le serveur LDAP supporte la normalisation
des caractères accentués. Avant d'activer ce paramètre, contactez votre administrateur
LDAP.
Exemple :
Une recherche d'Hélène sera une recherche d'Helene
Une recherche de Peña sera une recherche de Pena
Une recherche de Grüner sera une recherche de Gruner
Une recherche d'Öberg sera une recherche d'Oberg
REMARQUE : Il convient de gérer ce paramètre avec précaution, car son activation peut
avoir pour conséquence qu'aucune recherche n'aboutit.
Décochez ‘Inclure dans la recherche’ pour exclure le répertoire LDAP des opérations de
recherche normale.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Les raccourcis pour la gestion des appels sont disponibles sous Utilisateur > Gestion
d’appels > Raccourcis clavier
Les raccourcis pour le répertoire unifié sont disponibles sous Utilisateur > Répertoire unifié
La disposition du clavier par défaut lors de l'utilisation d'un clavier standard ou d'un clavier
USB Alcatel-Lucent est décrite dans le document Application opérateur Alcatel-Lucent
4059EE : Annexe A – Disposition du clavier.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
16.1.2.4 Touches S
Les fonctions associées aux touches S dépendent de l'état de l'appel en cours et s'affichent
dans la barre d'outils des Touches S.
Le tri des Touches S permet à l'opérateur d'organiser les Touches S afin de leur attribuer un
emplacement adapté en fonction du type de données qu'elles utilisent.
1. Sans personnalisation - Cochez cette case pour utiliser la disposition par défaut,
identique à la disposition de la version Alcatel-Lucent 4059EE précédente. Une
disposition prédéfinie.
2. Liste des touches de fonctions S – Une liste de toutes les touches S disponibles.
3. Flèches de navigation
a. Première flèche – Déplace les touches S marquées vers le haut.
b. Deuxième flèche – Déplace les touches S marquées d'une position vers le
haut dans la liste.
c. Troisième flèche – Déplace les touches S marquées d'une position vers le bas
dans la liste.
d. Quatrième flèche – Déplace les touches S marquées vers le bas.
4. Retour – Cliquez sur ce bouton pour revenir à la première disposition.
5. Proposition pour usage clavier : Disposition correspondant à l'utilisation des touches
de gestion des appels de l'application Alcatel-Lucent 4059EE sur le clavier ; les
touches de gestion des appels
courantes s'affichent en fin de
liste. Vous pouvez réorganiser
la liste à l'aide des flèches.
Elle est accessible en cliquant
sur la flèche vers le bas à côté
de Retour.
6. Proposition pour usage souris
- Disposition correspondant à
l'utilisation de la souris dans
l'application Alcatel-Lucent
4059EE ; les touches de
gestion des appels courantes
s'affichent en début de liste.
Vous pouvez réorganiser la
liste à l'aide des flèches. Elle est accessible en cliquant sur la flèche vers le bas à
côté de Retour.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
16.1.3 Rainbow
L'intégration de Rainbow permet la surveillance de présence et la recherche de contacts et
fournit, en option, des informations sur le calendrier.
La présence surveillée par Rainbow est récupérée en temps réel et affichée à la fois sur les
éléments BLF, sur la carte de contact et sur la liste des résultats de la recherche. Afin que la
présence apparaisse dans la liste des résultats, vous devez ajouter le champ « État ».
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête de résultats et ajoutez le champ État.
Les états Occupé et Ne pas déranger sont indiqués par des puces rouges et une barre
latérale.
L'état Absent est indiqué par des puces jaunes et une barre latérale.
Les états Présent/Inactif sont indiqués par des puces vertes et une barre latérale.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Paramètres système
Ces paramètres concernent l'ordinateur local, dont le nom est affiché dans le nœud principal.
Lorsque l'utilisateur connecté n'a pas de droits d'accès en écriture sur l'ordinateur, les
paramètres système sont désactivés. Ces informations s'affichent en bas de la boîte de
dialogue. Lancez l'application avec les droits administrateur pour accéder aux paramètres
système.
Les paramètres système doivent être modifiés avec précaution ! La modification des
paramètres système peut entraîner un comportement indésirable.
Les paramètres utilisateur et système se trouvent dans les Paramètres 4059EE, accessibles
via Paramètres, voir figure ci-dessous.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
1. Type de recherche – Tous les types de recherche disponibles sont répertoriés ici. À
noter que certains types peuvent ne pas recevoir d'informations s'ils ne sont pas
associés à un attribut LDAP. Vérifiez dans la boîte de dialogue de mappage des
attributs Ldap quels types de recherche sont associés à un attribut Ldap.
2. Afficher en tant que – Champ de texte libre. Ce champ permet d'écrire un autre nom
pour le type de recherche. Dans la vue détaillée, les informations reçues du LDAP
seront précédées du texte affiché dans Afficher en tant que. Dans ce cas, si le lieu
reçu à partir du LDAP est Stockholm, les informations affichées seront Office
Stockholm.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Valeur par défaut – Ce bouton permet à l'opérateur d'annuler toutes les modifications
apportées dans la boîte de dialogue de fiche de contact et de rétablir les paramètres par
défaut.
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
16.2.3.1 Raccordement
Pour que l'Alcatel-Lucent 4059EE se connecte à l'OmniPCX Enterprise, une connexion doit
être configurée. Pour cela, accédez à Système –Connexion PCX – Connexion
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
Pour modifier un équipement, sélectionner l'équipement dans la liste, cliquer droit et choisir
« Editer », la boîte de dialogue de l'équipement s'affiche. Pour afficher la boîte de dialogue
de l'équipement, il est également possible de double-cliquer sur l'équipement.
Pour supprimer un équipement, le cocher dans la liste, cliquer droit et choisir « Retirer ».
16.2.3.3 OpenTouch
Alcatel-Lucent 4059EE peut être intégré à
Alcatel-Lucent OpenTouch. Cette
intégration permet à l'opérateur de voir l'état
de l'utilisateur de Alcatel-Lucent
OpenTouch. Les identifiants utilisateur
doivent être configurés. Cet utilisateur est
utilisé pour l'identification à Alcatel-Lucent
OpenTouch et au serveur. L'utilisateur doit
être un superviseur disposant de droits
d'administration pour effectuer des
recherches de présence sur les utilisateurs.
4. Notif : url publ – Entrez l'url pour la machine locale. Alcatel-Lucent OpenTouch
enverra des notifications BLF à l'url configurée. Elle doit être accessible depuis
Alcatel-Lucent OpenTouch.
5. Notif : port – Entrez le port sur lequel Alcatel-Lucent 4059EE écoutera les
notifications d'Alcatel-Lucent OpenTouch.
6. HTTPS – Cochez cette case pour utiliser https.
16.2.3.4 Préfixes
Des préfixes sont utilisés lorsqu'un appel est passé à partir d'un résultat UD afin de
déterminer si le numéro doit être mis en forme. La mise en forme est utilisée afin de savoir si
un code d'accès aux lignes réseau ou un indicatif régional doit être ajouté pour obtenir un
numéro complet pour la numérotation. Les paramètres se trouvent sous Système –
Connexion PCX – Préfixes.
1. Préfixe ligne ext – Saisissez le préfixe de prise du faisceau utilisé dans Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise.
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Manuel de l'utilisateur
Le serveur LDAP est défini dans les paramètres LDAP situés sous System settings – LDAP.
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Manuel de l'utilisateur
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Alcatel-Lucent 4059EE
Manuel de l'utilisateur
1. Class de l’objet – Liste des classes d'objet disponibles. Sélectionnez-en une pour
charger l'attribut de classe d'objet.
2. Attribut – Sélection des attributs. La liste est chargée lorsqu'une classe d'objet est
sélectionnée. Si un attribut est mappé, le nom s'affiche en gras.
3. Sélection des attributs – Composé de deux tables. Nom du champ correspond aux
champs disponibles dans l'Alcatel-Lucent 4059EE.Attribut assigné affiche les attributs
qui sont associés aux champs de l'Alcatel-Lucent 4059EE. Si le
Il existe quatre champs obligatoires : first name, phone, surname et uniqueID. Ils doivent
être mappés pour permettre l'enregistrement du mappage.
Dans l'Alcatel-Lucent 4059EE, il existe 50 champs optionnels disponibles pour le
mappage.
4. Effacer la sélection – Cliquez sur ce bouton pour effacer le mappage sélectionné.
5. Effacer tout – Cliquez sur ce bouton pour effacer tous les mappages.
6. Valeur par défaut – Permet de revenir à la valeur par défaut. La valeur par défaut est un
ensemble de valeurs mappées spécifique à OmniVista 8770 ou 4760.
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Manuel de l'utilisateur
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Manuel de l'utilisateur
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Manuel de l'utilisateur
REMARQUE : L'importation des paramètres n'est pas possible si l'option multi-instance est
activée pour l'opérateur.
Langue
Vous pouvez changer rapidement la langue
utilisée dans l'application à partir du menu de
paramètres : Paramètres -> Langue.
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Thèmes
L'Alcatel-Lucent 4059EE propose trois thèmes de
couleurs différents ; Sombre, Clair et Rainbow. Vous
pouvez changer le thème utilisé dans l'application à
partir du menu de paramètres : Paramètres ->
Thèmes.
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Postes
La fenêtre Extensions présente tous les plugins et
fournisseurs installés.
Menu d'aide
Le menu d'aide (Aide) se trouve dans le menu de
l'application. Il est possible, à partir de ce menu,
d'accéder au catalogue de fichiers journaux,
d'afficher la licence et de voir les informations sur
l'application..
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Manuel de l'utilisateur
Afficher l'audit
Sélectionnez l’option Voir Audit log pour ouvrir la boîte de dialogue de la visionneuse d'audit.
Celle-ci contient des informations sur les modifications effectuées par l'utilisateur sur le
système.
Fenêtre À propos
1. A propos – Nom et version de l'application.
2. Fonctions installées – Affiche les
fonctionnalités installées de l'Alcatel Lucent
4059EE.
3. Lien – Lien vers le site Web d'Alcatel-Lucent.
4. Voir licence – Ouvre la boîte de dialogue
Informations sur la licence.
5. Fermer – Permet de fermer la boîte de
dialogue sans modifier.
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Vous pouvez choisir entre une vue par jour, par semaine et par mois.
• Occupé = rouge
• Out Of Office (Absent du bureau) = violet
• Libre = blanc
Utilisez les flèches pour passer à un autre jour du calendrier ou cliquez sur l'icône de
calendrier pour choisir un jour dans le calendrier. Pour modifier la vue par jour, par semaine
ou par mois, cliquez sur l'icône du calendrier qui correspond à la vue que vous souhaitez
voir.
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Dans la vue par semaine ou par mois, vous obtenez un rapide aperçu.Pour obtenir plus
d'informations, passez la souris sur un événement sélectionné du calendrier ; une info-bulle
affiche plus de détails. La vue mensuelle n'affiche pas le contenu des rendez-vous, utilisez
l'info-bulle pour plus d'informations.
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Introduction
La console Alcatel-Lucent 4059EE est fournie avec des mappages prédéfinis pour le clavier
standard ainsi que pour le clavier USB Alcatel-Lucent spécial. Vous pouvez également
réaliser votre propre mappage si vous souhaitez disposer d'un autre mappage que le
mappage par défaut.
Clavier standard
La console 4059EE peut être utilisée avec un clavier standard. Cette section présente les
touches et les fonctions avec la disposition par défaut. Pour en savoir plus sur une touche en
particulier, consultez la section des fonctions du clavier.
Effacer la saisie
General key - La touche Escape permet de se placer dans le champ de saisie / recherche et
d'effacer les données.
Basculement
Touche générale - La touche Pause Break permet de basculer entre l'application 4059EE et
la dernière application Windows utilisée.
Touches S/Touches F
Ces touches dynamiques permettent d'atteindre des fonctions spéciales fournies par Alcatel-
Lucent OmniPCX Enterprise. Leur mappage actuel est indiqué dans la « barre d'outils des
Touches S » et la « barre d'outils des Touches F» respectivement.
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Bis
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Touches S
Ces touches dynamiques permettent d'atteindre des fonctions spéciales fournies par Alcatel-
Lucent OmniPCX Enterprise. Leur mappage actuel est indiqué dans la barre d'outils des
touches S.
Effacer la saisie
General key - La touche Escape permet de se placer dans le champ de saisie / recherche et
d'effacer les données.
LED d'état
Les LED d'état sur le clavier fournissent des informations sur l'état du système.
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Touches audio
Les touches audio commandent les fonctions audio sur le poste associé.
Touche de basculement
Touches F
Ces touches dynamiques permettent d'appeler des fonctions spéciales fournies par Alcatel-
Lucent OmniPCX Enterprise. Leur mappage actuel est indiqué dans la barre d'outils des
Touches F.
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Touches générales
Fonction Description
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Touches S
Il existe six touches S dynamiques par page. La fonction associée à chaque touche
dépend de l'état de l'appel en cours et s'affiche dans la barre d'outils des Touches S.
Les touches < et > dans la barre d'outils des Touches S permettent de naviguer entre
les pages le cas échéant.
Fonction Description
Touches F
Les touches F permettent d'accéder aux touches déjà programmées par le système
de gestion : présentation de l'appel, mise en attente commune, etc.
Pour sélectionner une fonction, appuyez sur la touche correspondant à la fonction
requise.
Fonction Description
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Touches audio
Fonction Description
Inactif
Son activé
Inactif
Augmenter le
volume
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Fenêtre Guide/Service
Le mode Guide et Service est accessible à partir de la barre d'état de l'application
4059EE en cliquant sur les icônes dédiées du mode Guide ou du mode Service.
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Guide
Le mode Guide est accessible à partir de la barre d'état de l'application 4059EE en cliquant
La fenêtre Guide par défaut s'ouvre à chaque fois que le mode Guide est ouvert. Elle
présente les paramètres actuels de toutes les fonctions du mode Guide.
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Auto answer
Active ou désactive le mode de réponse automatique. Lorsqu'elle est activée, la fonction de
réponse automatique permet à l'application opérateur de répondre automatiquement à
l'appel entrant.
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Programmation de la mélodie
Cette section permet de régler la mélodie et le volume de la sonnerie. [BILD]
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Type de sonnerie
Cette fonction permet de régler le type de sonnerie de votre poste téléphonique. [BILD]
Langue
Vous pouvez sélectionner la langue d'affichage des informations dans l'application à partir
d'une liste prédéfinie.
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21. Dect installation - Double-cliquez sur DECT installation pour ouvrir le panneau de
recherche d'utilisateurs.
22. Registration – Double-cliquez sur Registration pour ouvrir le panneau
d'enregistrement du poste sans fil.
23. Deregistration – Double-cliquez sur Deregistration pour ouvrir le panneau de
recherche d'utilisateurs.
24. Dect user modification – Double-cliquez sur Dect user modification pour ouvrir la
boîte de dialogue de recherche d'utilisateurs.
25. Expired DECT visitors – Double-cliquez sur Expired DECT visitors pour ouvrir le
panneau des postes mobiles visiteurs échus.
26. Bundle – Fait apparaître les options Bundle reservation, Bundle auto reservation et
Direct outward dialing.
27. Bundle reservation – Double-cliquez sur Bundle reservation pour ouvrir le panneau
de réservation de faisceaux.
28. Bundle auto reservation – Double-cliquez sur Bundle auto reservation pour ouvrir le
panneau de réservation auto de faisceaux et afficher la configuration des faisceaux.
29. Direct outward dialing – Double-cliquez sur Direct outward dialing pour ouvrir le
panneau de numérotation directe en sortie.
30. Out of service trunk(s) - Double-cliquez sur Out-of-service trunk(s) pour ouvrir le
panneau de faisceau(x) hors service.
Recherche d'abonnés
Dans l'ensemble du mode Service, une boîte
de dialogue de recherche d'abonnés peut être
utilisée pour rechercher des utilisateurs.
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Service
Pour accéder au mode Service à partir de la barre d'état, cliquez sur le bouton du mode
Service.
La fenêtre Service par défaut s'ouvre à chaque fois que le mode Service est ouvert. Elle
présente les paramètres actuels de toutes les fonctions du mode Service.
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Fonction Counter
Le compteur permet de suivre les appels par utilisateur ou par nœud. Le compteur étant
généralement utilisé à des fins de facturation, il est recommandé d'activer le mot de passe
de l'administrateur système pour que les données du compteur soient protégées.
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Options de surveillance
L'option de surveillance permet à l'opérateur de créer des filtres ou des scénarios de filtrage,
qui filtrent ou surveillent certains utilisateurs. Les utilisateurs peuvent être surveillés ou filtrés
individuellement ou au sein d'un groupe. Des appels spécifiques peuvent également être
surveillés et totalisés pour une durée ou
un coût spécifique.
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Seuil de taxation
L'opérateur ou un utilisateur autorisé par l'administrateur système peut déterminer et modifier
le seuil de coût.
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État du groupe
Modifiez l'état du groupe.
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Système
Fenêtre Subscriber
Le compteur permet de suivre les appels par utilisateur ou par nœud. Le compteur étant
généralement utilisé à des fins de facturation, il est recommandé d'activer le mot de passe
de l'administrateur système pour que les
données du compteur soient protégées.
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Manuel de l'utilisateur
Les modifications apportées au service prennent effet dès que l'opérateur sélectionne un
nouveau service ou clique sur Apply.
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Fonction Whom
1. IPUI number – Entrez le numéro IPUI
du poste.
2. Apply.
PARI
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