1.
En 2010, le jour où Kamala Harris devient la première
procureure de district de San Francisco.
2. Kamala Harris diplômée de droit de l’université de Californie,
en 1989, avec une de ses professeures et sa mère.
LE SOIN DU DÉTAIL
En politique, les grandes déclarations prennent souvent
le pas sur le travail minutieux et l’attention aux détails qui
permettent de concrétiser tout projet de quelque impor-
tance. Il ne s’agit pas de dire que les grandes déclarations
sont fondamentalement mauvaises. Pour bien diriger, il
faut avoir une vision et des aspirations. Il faut mettre des
mots sur des idées courageuses qui poussent les gens à agir.
Mais c’est souvent la maîtrise de détails en apparence
accessoires, l’exécution précise de tâches fastidieuses, et le
dévouement au labeur exécuté dans le calme, loin des
caméras, qui rendent possibles les changements que nous
souhaitons voir advenir. Entrer dans les détails, cela signifie
aussi prendre soin de vérifier que les solutions apportées
fonctionnent bel et bien pour les gens qui en ont besoin.
Lorsque j’étais procureure générale, par exemple, et que je
me suis attaquée à Corinthian Colleges Inc., je m’inquiétais
pour l’avenir des étudiants qui avaient été escroqués. Ils
avaient le droit, selon les cas, d’être transférés vers une
autre école, d’obtenir une annulation de leur emprunt ou de
récupérer les sommes qu’ils avaient versées, mais les pro-
cédures étaient assez compliquées et nécessitaient beau-
coup de paperasse. La plupart des étudiants ne savaient pas
par où commencer – voire ignoraient même qu’ils avaient
ces diverses possibilités. Nous avions remporté le procès,
mais les étudiants ne verraient pas les bénéfices de cette
victoire, ou ne seraient pas soulagés sur le plan financier s’ils
n’arrivaient pas à trouver leur chemin dans le dédale admi-
nistratif. Aussi, mon bureau a-t-il créé un site Web qui les
guidait pas à pas jusqu’au bout de cette procédure com-
plexe. Et je l’ai voulu aussi simple que possible pour que
chaque personne concernée soit réellement en mesure
d’exercer ses droits et de recevoir de l’aide. Pendant le
développement du site, j’ai demandé plusieurs fois à mon
équipe de me le présenter, et j’ai pris la souris en main pour
tester moi-même la procédure. Plus d’une fois je suis tom-
bée sur un os. Je leur disais : « Si moi je ne comprends pas,
comment les étudiants vont-ils faire ? » Cela signifiait que
l’équipe devait replancher sur l’interface et les textes expli-
catifs. […] Ce que je veux dire, c’est qu’il faut relever ses
manches pour les petites choses, parce qu’il s’avère parfois
que ces petites choses sont en fait de grandes choses. J’ai lu
un article, un jour, sur la directrice d’une école primaire de
Saint-Louis qui voulait s’attaquer à l’absentéisme galopant
de ses élèves. En interrogeant les parents, elle se rendit
compte que beaucoup d’enfants n’avaient pas de vêtements
propres. Soit ils n’avaient pas accès à une machine à laver,
soit les familles n’avaient pas les moyens de payer la lessive,
soit le courant leur avait été coupé. Les enfants avaient
honte de se présenter à l’école dans des vêtements sales. « Je
crois que les gens, ils ne parlent pas de leurs vêtements sales,
parce que s’ils le font, ils vont avoir envie de pleurer, ou de
rentrer chez eux, ou de disparaître, lui expliqua un élève. On
ne se sent pas bien, quoi. » Alors la directrice fit installer une
machine à laver et un sèche-linge à l’école, et elle invita les
élèves qui manquaient la classe plus de dix jours à faire leur
lessive sur place. Durant la première année de l’expérience,
d’après le magazine en ligne CityLab, l’absentéisme chuta de
façon spectaculaire pour plus de 90 % des élèves suivis. ö
* « Nos vérités. Mon rêve américain », de Kamala Harris,
Éditions Robert Laffont, 352 p., 21,50 €. Date de parution : le 20 mai.
madameFIGARO81