Activité 3.1.2.

2
Modélisation d’un document
EXERCICE
ENQUÊTE DE SATISFACTION
Vous travaillez dans un hôtel 5 étoiles sur NOUMEA, en tant que gestionnaire administratif
(ve) au service commercial.
Votre supérieur hiérarchique, le directeur commercial, vous demande de modéliser une
enquête de satisfaction, selon ses directives.
- Contenu du questionnaire :
Etes-vous satisfait du choix des services proposés par notre enseigne ?
- Très satisfait
- Plutôt satisfait
- Insatisfait
Avez-vous déjà été confronté à une défaillance dans la prestation ?
- Jamais
- Rarement
- Souvent
Etes-vous satisfait des prix de nos services ?
- Très satisfait
- Plutôt satisfait
- Insatisfait
Ferez-vous de nouveau appel à nos services ?
- Oui
- Peut-être
- Non
D'une manière globale quelle note donneriez-vous à notre marque ?

- Mise en forme du questionnaire :

Préparer un tableau avec :

- deux cellules en abscisses : questions et réponses

- cinq cellules en ordonnées (une par question)

- mettre une puce devant chaque réponse proposée : ●

- mettre un carré vide à droite de chaque réponse proposée : 