PROPOSITION DE FORMATION DES COMMERCIAUX DE LA SOTEL

PREMIERE PARTIE : DEVELOPPEMENT PERSONNEL DES COMMERCIAUX

Objectif :
Ce que nous cherchons dans cette première phase de la formation, c’est obtenir la meilleure
version humaine des agents. Cette phase peut être comparée au défrichage en agriculture avant
la phase de la semence.
En deux ou trois séances de deux (02) heures chacune, nous allons faire un brainstorming des
agents afin qu’ils soient capables de donner le meilleur d’eux dans n’importe quel contexte sur
le terrain.
Être un excellent ou un bon agent commercial ne se joue pas uniquement au niveau de la
maîtrise parfaite de la présentation du produit qu’on vend. L’excellent ou le bon commercial
est celui qui sait s’adapter au contexte de discussion pour faire une excellente présentation de
son produit. Pour atteindre ce niveau d’excellence, il faut :
➢ Une très grande aptitude relationnelle ;
➢ Une grande capacité d’écoute et d’analyse ;
➢ Être proactif ;
➢ Une grande capacité de gestion des humeurs ;
➢ Être enthousiaste et très persuasif ;
➢ Être imperméable à l’échec et résistant au stress ;
➢ Etc.
Voilà quelques aptitudes à développer chez nos commerciaux pour leur permettre de faire la
différence face à la concurrence. Car reconnaissons que nos commerciaux et partant toute la
SOTEL fait face à une concurrence extrêmement rude sur le marché de la téléphonie mobile.
DEUXIEME PARTIE : CONNAISSANCES TECHNIQUES DU PRODUIT
Objectif :
La deuxième partie de la formation consiste à donner toutes les informations importantes sur le
plan économique et technico-commercial du produit SALAM. En un mot, toutes ces
informations sont appelées avantages de SALAM.
Ces avantages doivent toujours être présentés par rapport à nos concurrents. Car nous entrons
en jeu dans un marché très largement dominé par nos principaux concurrents que sont Tigo et
Airtel.
Afin de mieux défendre notre produit, allons-nous former nos commerciaux sur les produits de
nos concurrents. Cette formation leur permettra de savoir montrer les limites de la concurrence
face à notre produit.
Lors de cette partie de la formation, nous travaillerons sur les éléments de langage à utiliser
dans la présentation du produit. En fonction du contexte sur le terrain, nos commerciaux doivent
avoir les outils de communication verbale nécessaires pour convaincre les clients d’acheter
notre produit.

Proposé par Rodrigue Abdelkader NGARO.