USB

Unity School of Business

Cours: Introduction à la Gestion

Professeur: Peterson Junior CHERILUS

Entreprise: ACME (Action pour la Coopération avec la Micro Entreprise)

Etudiantes : Carline JEAN LOUIS

Dayanna OLIBRI
Maclana BELGARDE
Samantha BIJOU
Stéphanie VERGIN

15 Mars 2021
Dans le cadre du cours d’Introduction à la Gestion nous sommes amenées à préparer un
travail anonyme avec la Micro Entreprise). Ce travail se résume en quatre parties. En
premier lieu nous ferons la présentation de l’entreprise. En second lieu sa structure
organisationnelle, en troisième lieu un exemple d’organisation ponctuelle et structurelle et en
dernier lieu sa méthode de communication entre les employés et avec ses clients.

Présentation de l’entreprise

ACME (L’Action pour la coopération avec la Micro entreprise), est une société anonyme crée
en 1997 par un visionnaire Belge. Elle a été conçu au profit des micros entrepreneurs avec la
création de l’association qui en 2009.Elle veut apporter une solution abordable au micro,
petits et moyens entrepreneurs tout en l’accompagnant dans leur processus de
développement.

Entant qu’entreprise de micro finance haïtienne elle veut avoir une couverture nationale de
référence en matière d’excellence en ce qui concerne le service à la clientèle, de solidité, de
transparence, de dynamisme et de collaboration avec ses partenaires. (Clients, employés,
actionnaires, organismes de financement).

Le statut juridique de l’ACME : société par action simplifiées à responsabilité limitée ne

forme de personne physique et morale opérant en Haïti, fournissant des services de crédit.

Le domicile légale de la société est au 4, impasse pierre le grand puits blain 21, Delmas Haïti.
Actuellement l’entreprise compte plus de 500 employés ou collaborateurs, elle vise des
clients de type petits entrepreneurs, et cible une clientèle pauvre. La typologie de crédit
individuel, en raison des objectifs de l’institution qui cherche a financé des petits projets très
dominant dans le secteur informel.

Structure organisationnelle de l’ACME

La structure organisationnel d’ACME S.A a été revue en 2018, le changement opérés visent a
faciliter un mode de fonctionnement adaptes aux besoins, avec le renforcement de la structure
exécutive qui inclue une nouvelle entité, la direction de stratégie, marketing et
communication.
Deux nouveaux comités en appui à la direction générale ont également été mise en place, le
comité exécutif et le comité de direction.

- Le comité exécutif : il est constitué du directeur générale, du directeur finance et

opération, du directeur de crédit et de la directrice de stratégie, marketing et
communication. L’objectif de ce comité est créer une synergie entre ces quatre
directions dans le but de faciliter la coordination et le suivi des activités. Ce comité
qui se réunie sur une base mensuelle suit l’évolution de la situation, analyse la
performance de l’institution et donne les directions sur la base des résultats obtenus
par rapport aux objectifs fixés.
- Le comité de direction : c’est un organe impliqué dans la gestion quotidienne des
activités. Il est beaucoup plus opérationnel mais accompagné la direction générale
dans l’identification et la mise en œuvre des axes d’interventions stratégiques. Cette
équipe de direction sert d’intermédiaires entre le personnel, le senior management
qu’elle alimente en donnée et recommandation. Elle inclut, en plus des membres du
comité exécutif trois autres directions (l’audit interne. La direction de contrôle interne
et conformité, la direction des ressources humaines et les huit services).

Organisation ponctuelle et structurelle

Un exemple d’organisation ponctuelle : la direction des ressources humaines organise de

façon de périodique les activités de recrutement, de formation des employés et de
rémunération.

La direction Marketing dans la présentation des nouveaux services de l’ACME.

Un exemple d’organisation structurelle : L’ACME s’organise de manière mixte avec une

structure en arbre, composé d’un comité exécutif et un comité de direction.

Méthodes de communications entre les employés et les clients

Les centres de communication aident les coopérateurs à gérer un volume d’interactions entre
les employés et les clients. Ils servent de canal pour informer les employés et les clients
l’ensemble des directives organisationnelles que ce soit aux services liés aux crédits clients,
les nouveaux règlements internes et externes de l’entreprise.

En marge de conclusion, l’ACME comme on l’avait présenté ci-dessus c’est une entreprise
qui évolue dans le secteur coopérative, une société anonyme composé de personne physique
et morale, qui a une structure organisation. Nous avons partie avec une présentation, pour
ensuite enchainer avec les différents points recommandés dans le libellé.

NB : Ce travail est réalisé à partir des recherches sur l’entreprise et les explications des
professeurs, cependant on pourrait trouver plus si l’on avait reçu des informations venant au
sein de même de l’ACME.