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Ghizlane Mrani
MS M2C – 2008/2009
SOMMAIRE
Résumé ………………………………………………………………………………………………………………..p. 3
Introduction ………………………………………………………………………………………………………….p. 4
1. Pourquoi le développement durable ? ………………………………………………………….. p. 4
1.1. Les tendances de consommation ……………………………………………………… p. 4
1.2. Les impératifs écologiques, sociaux, politiques et économiques ………….. p. 5
1.2.1. Impératifs écologiques …………………………………………………………. p. 5
1.2.2. Impératifs sociaux ……………………………………………………………….. p. 5
1.2.3. Impératifs politiques et économiques …………………………………….. p. 5
1.3. Le développement durable est rentable …………………………………………….. p. 5
2. Réinventer l’entreprise ……………………………………………………………………………………. p. 6
2.1. Une entreprise orientée vers le développement durable ……………………… p. 6
2.1.1. La vision ……………………………………………………………………………… p. 7
2.1.2. La mission …………………………………………………………………………… p. 7
2.1.3. Triple Bottom Line ……………………………………………………………….. p. 7
2.2. Intégrer le développement durable dans les systèmes de management p. 8
3. Concevoir des produits et une offre responsables : l’éco-conception ………………….. p. 8
4. La mise en œuvre du développement durable ………………………………………………….. p.10
4.1. Un marketing responsable ………………………………………………………………. p.10
4.1.1. Philosophie du marketing responsable ………………………………….. p.10
4.1.2. Quelle stratégie marketing pour les produits éco-conçus ? ………. p.10
4.2. Une communication responsable …………………………………………………….. p.11
4.2.1. Communiquer sur les engagements et les responsabilités sociales de
l’entreprise ………………………………………………………………………….. p.11
4.2.2. Sensibiliser les consommateurs …………………………………………….. p.12
4.2.3. Principes de la communication responsable ……………………………. p.12
4.3. Astuces et pratiques pour un marketing, communication responsables … p.13
Conclusion …………………………………………………………………………………………………………… p.13
Bibliographie ……………………………………………………………………………………………………….. p.15
Ghizlane MRANI MS M2C – ESC Toulouse
Résumé
Le développement durable est une révolution en marche et inéluctable. Les entreprises n’ont
d’autre choix que de rejoindre cette voie, il y va de leur survie. Tout d’abord, les tendances
de consommation abondent de plus en plus vers le vert. Ensuite, plusieurs impératifs
écologiques, sociaux, politiques et économiques font du développement durable une
nécessité et une condition indispensable pour la survie de l’entreprise. Enfin, contrairement
aux idées reçues, le développement durable est bénéfique et rentable pour l’entreprise. Il lui
permet d’anticiper, de prévenir les risques, d’être plus réactive et plus innovante. Une
démarche « responsable » permet aussi à l’entreprise d’améliorer son « goodwill », mais
aussi sa productivité et sa performance économique et financière.
Toutefois, s’engager sur la voie du développement durable revient pour l’entreprise à se
réinventer et à changer toute sa culture ainsi que son mode opératoire. C’est une démarche
qui s’inscrit dans la durée et dans une logique d’amélioration continue. La première étape de
ce chemin pour toute société est de redéfinir sa vision, sa mission puis ses facteurs et
critères de succès, en veillant à créer de la valeur sur les 3 pôles du développement durable,
la société, l’environnement et l’économie. Ensuite, l’entreprise devra intégrer sa nouvelle
démarche à l’ensemble de son système de management. Cela doit bien sûr se faire en
concertation avec les parties prenantes. Le système mis en place doit être transversal, et le
tout doit converger et être cohérent.
La prochaine étape consiste à créer des produits éco-conçus. Cela consiste à revoir
l’ensemble des composants du produit, mais aussi le mode de production, de consommation
et de destruction du produit pour aboutir à un produit qui soit respectueux de son
environnement et qui réduise ses impacts (économiques, environnementaux et sociaux) à
tous les niveaux de son cycle de vie, et sur toute la filière.
Pour ce qui est de la mise en œuvre du développement durable au niveau des fonctions
marketing et communication, il faut d’abord retenir que la finalité du marketing et de la
communication responsables n’est pas de faire consommer moins, mais de faire consommer
mieux, tout en sensibilisant les consommateurs sur des problématiques sociales ou
environnementales sur lesquelles l’entreprise souhaite prendre la parole.
Aussi, bien qu’il soit important pour l’entreprise de faire percevoir la spécificité de son éco-
produit, il faut retenir que l’axe éthique ne suffit pas à faire vendre. Le produit doit être
attractif car le principal moteur reste le bénéfice client. Il faut donc procurer au
consommateur un bénéfice émotionnel en veillant à adopter un mix-marketing cohérent,
c'est-à-dire, une distribution maîtrisée, un prix attrayant et un packaging qui raconte et
véhicule l’histoire du produit.
Pour ce qui est de la communication, il s’agira de réduire la pollution visuelle et sonore de la
publicité utilisée et de diminuer l’impact écologique de ses communications. Il est aussi
question de respect et de transparence vis-à-vis de l’interlocuteur.
Par ailleurs, communiquer responsable, revient à sensibiliser les consommateurs, mais
surtout à communiquer sur les engagements, responsabilités, réalisations, obstacles et
améliorations à faire, de l’entreprise d’une manière humble et honnête. Et surtout, la
communication responsable est essentiellement un langage d’actes et de preuves.
Enfin, une seule ligne de conduite pour l’entreprise : « Talk your walk and walk your talk ».
Introduction
Le vert est tendance, et le développement durable est de plus en plus “in”. De plus en plus
d’entreprises se positionnent en tant que structures responsables et mettent en avant au
sein de leur communication, aussi bien institutionnelles que produit, des arguments de
développement durable. En parallèle, les labels et normes foisonnent pour cerner et
réglementer le concept. De même que les mots pullulent pour désigner une notion vaste et
globale, utilisée par beaucoup de personnes et de sociétés, mais pas forcément maîtrisée :
développement durable, responsabilité sociale de l’entreprise (RSE), entreprise verte / écolo,
entreprise citoyenne, …
Si certaines entreprises ont entamé une « réelle » démarche de développement durable,
pour d’autres, ce n’est qu’un axe de communication ou un simple argument de vente.
Pourtant, dans une société où le consommateur est de plus en plus averti et de plus en plus
exigeant, les entreprises ne peuvent plus se contenter de jeter de la poudre aux yeux.
Plus qu’une tendance de mode, le développement durable est une révolution en marche et
inévitable. D’abord, parce que les clients l’exigent de plus en plus, mais surtout parce que
l’on n’a pas d’autre choix si l’on veut survivre sur la planète. L’entreprise ne peut que
s’engager dans cette voie, en repensant sa vision, sa culture et ses modes de
fonctionnement.
Ensuite, elle aura à intégrer le développement durable dans ses systèmes de management.
C’est alors qu’elle devra pour des raisons de cohérence, de crédibilité mais aussi de
différenciation, traduire et refléter ses engagements dans sa politique marketing et
communication.
Mais comment pourrait-elle mettre en œuvre le développement durable dans des domaines
qui semblent à priori aux antipodes des principes et règles liés à ce concept ?
C’est ce à quoi nous tâcherons de répondre à travers cette recherche, pour montrer qu’un
marketing et une communication responsables, oui c’est possible !
1
Le Marketing durable, Elizabeth Pastore-Reiss, page 218.
sous-traitance ou à l’export) ont tout autant intérêt à intégrer le sujet dans leur culture,
d’une part pour répondre aux exigences des consommateurs occidentaux, et d’autre part
parce que de plus en plus de multinationales exigent de leurs fournisseurs et sous-traitants
de se conformer à certaines normes de développement durable.
2
L’entreprise verte, Elisabeth Laville, pages 58 et 59.
3
L’entreprise verte, Elisabeth Laville, page 76.
4
L’entreprise verte, Elisabeth Laville, page 88.
Dans son ouvrage, l’entreprise verte5, l’auteure nous rapporte que les stratégies de
développement durable ont 6 effets vertueux :
1- L’anticipation des contraintes et la prévention des risques
Grâce à une meilleure écoute de la société et des parties prenantes, l’entreprise développe
une meilleure compréhension des enjeux et des attentes de la société. Ce qui lui permet
d’anticiper les contraintes et les nouvelles règles sociales et environnementales, et de
prévenir les risques, notamment en diminuant ses impacts et en prévenant ses dommages.
2- La réduction des coûts
L’entreprise peut réaliser des économies conséquentes en limitant la consommation de
ressources naturelles non renouvelables, en optimisant l’utilisation des ressources et en
maîtrisant la production de déchets.
De plus, en développant des relations durables de partenariat avec ses fournisseurs,
l’entreprise allège son process d’achat, en réduit les coûts et améliore la qualité de ses
approvisionnements.
3- L’innovation
En adoptant une démarche de développement durable, et pour répondre aux aspirations de
ses clients, une entreprise s’oblige à être créative et à innover dans les produits qu’elle
conçoit mais aussi dans ses process de production.
4- L’avantage de marché, la différenciation et l’augmentation de la valeur de la
marque
Les stratégies de développement durable permettent à l’entreprise de se différencier tout en
augmentant la valeur perçue de sa marque
5- La réputation
Une démarche « responsable » améliore l’image de marque de la société, et enrichit son
goodwill ou capital de réputation, ce qui lui confère un surcroît de légitimité.
6- La performance économique et financière
Une production responsable améliore la productivité de l’entreprise, en accroît l’efficacité et
par conséquent la performance financière.
2. Réinventer l’entreprise
Adopter une démarche de développement durable revient à changer toute la culture de
l’entreprise. C’est un processus continu qui concerne l’ensemble de l’organisation et qui doit
être intégré aux systèmes de management existants. Il est au cœur des stratégies de
l’entreprise et a un impact certain et direct sur ses choix et orientations. Mais avant cette
étape, la société devra se réinventer en repensant et en redéfinissant sa vision, sa mission,
sa raison d’être et sa valeur ajoutée, mais aussi ses objectifs et ses critères clés de succès.
2.1. Une entreprise orientée vers le développement durable
Pour être orientée vers le développement durable, l’entreprise doit raisonner et suivre des
logiques différentes des pensées classiques.
Tout d’abord, le profit ne doit plus être la finalité de l’entreprise, mais juste un moyen de
survie, au service d’une cause utile pour son environnement.
Ensuite, L’entreprise doit raisonner selon une logique de service et non de produit, car elle
tient sa légitimité de l’amélioration qu’elle apporte à ses clients et publics.
Enfin, l’entreprise doit œuvrer à utiliser son pouvoir d’influence pour agir positivement sur
l’environnement.
Pour cela, la première étape est la reformulation de la vision et de la mission de l’entreprise,
puis la redéfinition de ses objectifs et critères de succès.
5
L’entreprise verte, Elisabeth Laville, page 108.
2.1.1. La vision
« Une vision, c’est quelque chose que vous êtes seul à voir. Certains appellent ça de la folie.
Mais c’est aussi ce qui caractérise l’esprit d’entreprise ».
Anita Roddick, fondatrice de The Body Shop.
L’entreprise doit commencer par formuler sa vision du monde et du marché, c'est-à-dire
réfléchir aux tendances de sociétés, aux attentes non résolus et aux problèmes dans le
monde et voir comment l’entreprise peut aider à améliorer la vie sur Terre. Mais une
entreprise ne peut chercher à résoudre tous les problèmes de la planète. Elle doit identifier
ceux qu’elle veut contribuer à résoudre. Ce choix doit se faire selon le métier et le savoir-
faire de l’entreprise et les ressources dont elle dispose. Il est important pour l’entreprise de
bien identifier et de formuler le (ou les) problème auquel elle compte s’atteler. Cela servira à
la différencier de ses concurrents, à lui conférer une légitimité en incarnant un point de vue
précis sur le marché, et à terme, à avoir une très forte réputation et à fidéliser ses clients.
Une fois, la vision définie, il faut formuler la mission.
2.1.2. La mission
« La mission est l’engagement que prend l’entreprise, au cœur de son activité quotidienne,
pour mériter ce choix renouvelé et cette reconnaissance. »6
Et s’interroger sur sa mission revient à s’interroger sur sa raison d’être et sa finalité.
La mission doit être fondée sur un raisonnement basé sur une logique de services et de
solutions et non de produits et de biens. Aussi, elle doit être précise sur le gain, service ou
amélioration que l’entreprise compte apporter à ses clients mais aussi sur la manière et la
façon dont elle compte opérer.
Une mission bien formulée doit permettre à chacun, sans connaître la stratégie de
l’entreprise, de comprendre la démarche et les objectifs de la structure et d’identifier ses
avantages concurrentiels. Elle doit aussi être originale, spécifique à l’entreprise, et surtout
suffisamment durable et transversale pour rester pertinente sur plusieurs années et plusieurs
marchés.
Une fois la mission correctement formulée, l’entreprise doit redéfinir ses objectifs et critères
de performance.
2.1.3. Triple bottom line
A nouvelle vision et mission, nouveaux critères de succès. En changeant sa culture et ses
valeurs, il est naturel que l’entreprise change la manière dont elle évalue sa performance .
Une démarche de développement durable consiste à créer de la valeur sur 3 pôles, la
société, l’environnement et l’économie. D’où l’idée que pour évaluer la performance globale
d’une entreprise, un triple bilan économique, social et environnemental est nécessaire.
La société doit donc veiller à prendre en compte les trois dimensions de la performance en
matière de développement durable, car agir exclusivement sur un seul aspect revient à nuire
aux autres champs de la performance. Ensuite, elle doit faire attention à ne pas segmenter
les trois dimensions mais prendre en compte les relations de cause à effet et les interfaces
existantes entre elles.
Enfin, il faut axer ce système de mesure sur une logique de long terme et non pas de court
terme.
Par ailleurs, ce serait une erreur d’écarter les parties prenantes de ce système. Il faut au
contraire favoriser le dialogue avec elles, les écouter et prendre en compte leurs avis, mais
surtout communiquer en toute transparence et honnêteté sur les performances et les
réalisations, ainsi que sur les obstacles et difficultés rencontrés.
Il ne s’agit pas d’exceller ou d’être parfait et irréprochable dès le début. L’entreprise doit être
plutôt dans une dynamique de progrès et d’amélioration continue afin d’œuvrer à faire tous
les jours un monde meilleur.
6
L’entreprise verte, Elisabeth Laville, page 119
vie du produit. Sa forme doit être adaptée à son usage. Il doit être utile, durable et facile à
entretenir ou à réparer.
L’approche pour entrer dans une démarche d’éco-conception durable est la suivante :
1- Choix des produits cible : des fois, il est pertinent de n’entamer la démarche que sur un
seul produit pilote. Ainsi, les efforts se concentreront sur un seul produit. Et ce n’est
qu’une fois que le succès est atteint, que l’entreprise profitera de cette première
expérience en généralisant la démarche.
2- Se poser la question sur la raison d’être et l’utilité du produit, car un produit inutile ou
nuisible à l’environnement et aux hommes mérite-t-il de continuer à être produit ?
Qu’apporte mon produit à son environnement ? Quelle est sa valeur ajoutée ? qu’elle est
sa valeur ?
3- Faire la liste de toutes les étapes du cycle de vie du produit, en amont et en aval de la
chaîne de production
4- Evaluer les impacts directs et indirects sur l’environnement et les hommes. Il faut
prendre en compte le mode de production, mais aussi les intrants et composants. Utilise-
t-on des matières polluantes ? si oui, ne peut-on pas faire autrement ? quelle est la
consommation d’énergie ? les matières premières utilisées sont-elles renouvelables ?… Il
faut passer en revue aussi bien les impacts environnementaux que les impacts sociaux et
sociétaux. Ne pas négliger de prendre en compte les spécificités de l’environnement
étudié et de pondérer en conséquence ces critères.
Etudier également les possibilités de recyclages : les matériaux utilisés peuvent-ils être
recyclés ? Et l’emballage ainsi que le produit fini sont-ils recyclables ?
5- Considérer les impacts de l’achat et de l’usage du produit : l’emballage ainsi que le
produit fini sont-ils recyclables ? Utilise-t-on de l’énergie renouvelable pour le faire
fonctionner ? Quelle est l’utilité sociale du produit ?
6- Choix des matériaux les plus respectueux possibles de l’environnement et des modes de
vie.
7- Repenser le produit et son emballage en prenant en compte surtout le service qu’ils
rendent et essayer au maximum de faire en sorte qu’ils soient durables, réparables et
recyclables (ou qu’ils aient une « seconde vie »).
8- Révision du processus de production. Pour l’entreprise, cette contrainte est une source
d’innovation et donc une opportunité de différenciation. En ne pas oublier que les
salaires ne sont pas les seules variables su coût.
Dans cette démarche, il est important d’être cohérent et d’éviter les dissonances, car chaque
maillon de la chaîne compte. Pour ce faire, il est important de bien communiquer, aussi bien
à l’intérieur de l’entreprise qu’avec les tiers. Il faut tenir compte des contraintes et impératifs
des collègues avant d’opter pour une quelconque solution, mais aussi, dialoguer avec les
fournisseurs et prendre conscience de leurs conditions de travail. D’où l’importance de la
transversalité.
Par transversalité, nous entendons le fait de prendre en compte les problèmes des autres
afin de gagner du temps et des ressources au moment de la fabrication. Il s’agira de
travailler sur l’ensemble de la filière. Car, comme le rappelle l’auteur Elizabeth Pastore-Reiss,
« une fois que l’entreprise a intégré de son mieux la démarche de développement en interne
… elle doit l’étendre à son périmètre de responsabilité. Ce périmètre inclut tous ceux qui
concourent à fabriquer et à commercialiser le produit, directement ou indirectement : les
fournisseurs de matières premières, les transporteurs, les designers et fabricants de
l’emballage, le circuit de distribution. Tous ne reçoivent pas une fiche de paie de l’entreprise,
mais tous doivent travailler dans le même sens. »8. Il pourrait même être pertinent d’intégrer
les critères de développement durable dans le cahier des charges des fournisseurs ou leur
imposer la certification par une norme environnementale (ISO 14000).
8
Le Marketing durable, Elizabeth Pastore-Reiss, page 79
9
L’entreprise verte, Elisabeth Laville, page 219
10
Le Marketing durable, Elizabeth Pastore-Reiss, page 98
dysfonctionnements, puis elle s’engage publiquement de faire des progrès. Elle implique les
parties prenantes et leur parle avec transparence et humilité. Elle engage avec eux un
dialogue ouvert et permanent sur les succès et échecs ou obstacles qu’elle rencontre.
Ensuite, elle rend des comptes sur les actions responsables qu’elle mène. Pour ce faire, elle
utilise en premier lieu un langage d’actes, c’est-à-dire qu’elle s’appuie dans son discours sur
des actions concrètes réalisées. En second lieu, elle publie des bilans factuels pour rendre
compte des pratiques. Résultats à l’appui, elle fait le point sur les actions entreprises, les
résultats obtenus et les progrès à faire.
4.2.2. Sensibiliser les consommateurs.
Pour sensibiliser les consommateurs à la problématique environnementale ou sociétale
choisie, l’entreprise peut s’y prendre de trois manières différentes.
D’abord, elle peut dénoncer les mythes qui fondent une partie des offres du marché. Elle
dénonce les fausses promesses et dérives et propose un nouveau point de vue, une nouvelle
grille d’interprétation de l’offre. L’entreprise informe et sensibilise le public et lui expose de
manière simple et pédagogique les problèmes autant que les solutions alternatives. Le
consommateur fait ensuite son choix en connaissance de cause et en fonction de ses
valeurs. Cette manière de faire est surtout adaptée pour les marques nouvelles ou
challengers.
Ensuite, l’entreprise peut responsabiliser le consommateur. Ceci est surtout valable pour les
entreprises ayant déjà intégré le développement durable dans leur structure et dans leur
produit et offre, et qui ont besoin d’un engagement réciproque de leurs consommateurs
(pour l’efficacité de leurs actions). C’est par exemple le cas de la marque de cosmétiques
MAC, qui incite ses clientes à lui restituer les contenants usagés pour les recycler (un rouge à
lèves est offert lorsque six produits sont rapportés).
Enfin, l’entreprise peut informer et apprendre aux consommateurs à mieux juger de la
qualité d’un produit et à mieux connaître la technique du produit, pour mieux comparer et
donc mieux acheter.
4.2.3. Principes de la communication responsable.
« Communiquer de façon responsable, c'est tout d'abord s'adresser à la globalité de
l'individu, d'abord citoyen avant d'être consommateur, responsable de lui même, de la
société qui l'entoure, et de plus en plus conscient de l'influence que ses achats exercent sur
l'environnement et la société »11. Dès lors, il s’agira surtout d’instaurer une relation
authentique sur la base d’une approche fondée sur l’éthique, tant au niveau de la forme que
du fond. C’est-à-dire qu’il faut minimiser la pollution visuelle et sonore de ses publicités, en
évitant le matraquage publicitaire et en prenant soin à bien cibler ses publicités. En effet, il
faut prendre en compte l’ensemble des personnes susceptibles d’être exposés au message et
ne pas chercher à leur cacher le caractère mercantile du message (comme c’est souvent le
cas pour les publi-rédactionnels). Par exemple, une marque d’alcool devra faire attention à
ne pas inciter les enfants ou adolescents à consommer son produit. Ou alors, lors d’une
campagne d’affichage urbain, qui est un média de masse, on fera attention à ne pas exposer
des publicités provocantes ou choquantes. Aussi, il faut veiller à ce que le contenu du
message ne crée pas de frustrations chez les individus, comme c’est le cas par exemple des
publicités de mode ou de cosmétique qui font appel à des mannequins filiformes, ne
représentant sûrement pas la réalité féminine. Donc, pas de sur-représentation, de
stéréotypes et d’images idéalisées qui culpabilisent et complexent les individus. Il faut
concevoir des messages positifs et valorisants pour les consommateurs. Et puis, il faut veiller
à réduire l’impact écologique de ses communications, en veillant à réduire la consommation
d’électricité, d’énergie et de papier et bien sûr, privilégier les matières recyclables,
11
http://www.econovateur.com/cgi-
bin/MasterPFP.cgi?doc=http://www.econovateur.com/rubriques/prestations/aboutcom.shtml&top=http://www.ec
onovateur.com/rubriques/prestations/aboutcom.shtm
notamment pour le papier. De plus, il faut respecter son interlocuteur. Respecter (et
protéger) ses données personnelles, puis respecter sa liberté individuelle (pas de spams).
Enfin, il faut faire attention à la responsabilité sociale des médias et supports choisis, et donc
ne pas hésiter à utiliser l’hors-média ou des médias moins classiques mais plus « éco-
communiquant ». Et bien sûr, le ton des communications doit être sincère et humble.
4.3. Astuces et pratiques pour un marketing, communication
responsables
Pour éviter des dissonances, et que l’engagement de l’entreprise se reflète dans les moindres
détails, voici des astuces, conseils et pratiques à appliquer12.
Travaux d’impression :
Eviter le foulage et les gros aplats de couleurs qui sont très gros consommateurs
d’encre
N’utiliser un grammage de papier important qu’en cas de nécessité
User du pelliculage avec parcimonie
Privilégier des formats classiques afin de réduire les chutes de papier non utilisées
Utiliser de papier recyclable et de l’encre végétale (encre de soja) et non blanchi au
chlore
Evénementiel :
Penser aux options qu’offrent les N.T.I.C pour limiter au maximum les déplacements
de personnes éloignées (téléconférences, …)
Privilégier les transports collectifs et le covoiturage
Réduire au maximum les déplacements et privilégier les petites distances
Privilégier les documents électroniques (documents pdf, …)
Pour les repas, privilégiez les légumes et fruits de saison et refusez les barquettes en
plastiques
Divers :
Economiser sur le papier et l’encre utilisé :
o limiter l’espace occupé par le texte sur les documents écrits
o limiter le nombre d’images superflues insérées pour économiser la
quantité d’encre utilisée
o pour les mailings, envoi de factures, …, penser aux emails, formulaires
téléchargeables sur internet ou aux sms.
Utiliser des enveloppes avec fenêtres en cristal
Sur les emails, insérer la mention invitant le destinataire à n’imprimer l’email qu’en
cas de nécessité absolue
Conclusion
Intégrer le développement durable dans les systèmes de management de l’entreprise et
mettre en œuvre un marketing et une communication responsables ne sont pas des
démarches faciles pour l’entreprise. En général, cela implique une refonte totale de la culture
d’entreprise et la recréation d’une nouvelle vision et mission ainsi que le changement de
critères d’évaluation. Pour les fonctions marketing et communication, l’entreprise
responsable doit changer ses modes de fonctionnement. Tout d’abord, les marketeurs
doivent apprendre à penser à leurs clients non pas comme des consommateurs mais comme
des individus aspirants à un certain idéal de bonheur, pas forcément atteignable par la
(sur)consommation. Ensuite, la stratégie marketing et sa déclinaison doivent être dans les
moindres détails en cohérence et en harmonie avec les engagements de l’entreprise. Une
12
Source : http://www.conseilsmarketing.fr/autres-conseils-marketing/comment-realiser-des-actions-marketing-
ecologiques
entreprise qui cesse de prétendre à la perfection et accepte et reconnaît ses faiblesses, pour
engager une relation plus honnête et plus authentique avec ses publics. Puis, les actions de
marketing et communication entreprises doivent respecter les individus et leurs libertés.
Enfin, les communicants doivent apprendre à entamer un dialogue transparent avec les
parties prenantes, et un discours d’actes et de faits et non de paroles.
Cela peut paraître contraignant, mais l’entreprise à tout à y gagner : regain de confiance,
différenciation et crédibilité. Mais surtout, le processus du développement durable est une
route vers l’innovation, le dialogue et l’amélioration des performances de la société.
BIBLIOGRAPHIE
o Ouvrages
o Sites web
www.econovateur.com
www.conseilsmarketing.fr