DIAGRAMME CAUSES-EFFET EXERCICE

TD: MODULE QUALITE (ISHIKAWA)

Enoncé:
dans une agence de service a la clientele, un cercle de qualité a essayé de reunir dans un M
brainstorming les causes possibles qui menent a un Très mauvais taux de satisfaction du A
client 0
I
N
Nombre imprimantes et de serveurs
0
Personnel en nombre insuffisant
Mal être au travail D
Absenteisme '
Absenteisme
Manque de procédure
Œ
U
Coupure du réseau électricité V
Gaspillage de papier R
Mal être au travail E
Manque de lumière naturelle dans le

Personnel en nombre
CAUSE CAUSE insuffisant

Personnel en nombre insuffisant

MAIN D'ŒUVRE Mal être au travail

Absenteisme

CAUSE CAUSE

Manque de lumière naturelle dans le hall d'acceuil

MILIEU

CAUSE CAUSE
Manque de procédure

METHODE

CAUSE CAUSE
Nombre imprimantes et de serveurs

MOYEN Coupure du réseau électricité

CAUSE CAUSE
Gaspillage de papier

MATIERE

CATACTERISTIQUE Très mauvais taux de satisfaction du client

 DIAGRAMME CAUSES-EFFET EXERCICE
TD: MODULE QUALITE (ISHIKAWA)

Enoncé:
M
0
A
I
N
0

D
0
'
Œ
U
V
R
0 E

0
CAUSE CAUSE

MAIN D'ŒUVRE

CAUSE CAUSE

MILIEU

CAUSE CAUSE

METHODE

CAUSE CAUSE

MOYEN

CAUSE CAUSE

MATIERE
 DIAGRAMME CAUSES-EFFET EXERCICE
TD: MODULE QUALITE (ISHIKAWA)

CATACTERISTIQUE
 DIAGRAMME CAUSES-EFFET EXERCICE
TD: MODULE QUALITE (ISHIKAWA)

M M M
A I 0
E 0
I L T
N I H
E 0 O 0
U D
E
D
'
0 0
Œ
U
V
R
E 0 0

Manque de lumière
naturelle dans le hall
d'acceuil Manque de procédure

Très mauvais taux de satisfaction du client

M M
O A
Nombre imprimantes
Y T
et de serveurs E Gaspillage de papier I
N E
R
0 E
Coupure du réseau
électricité

0 0

0 0

0 0
 DIAGRAMME CAUSES-EFFET EXERCICE
TD: MODULE QUALITE (ISHIKAWA)

M M M
A I 0
E 0
I L T
N I H
E 0 O 0
U D
E
D
' 0 0
Œ
U
V
R
E 0 0

0 0

0 M 0 M
O A
Y T
E I
N E
0 0
R
E

0 0

0 0

0 0