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Journal sud-africain de la gestion de l'information

ISSN : (en ligne) 1560-683X, (imprimé) 2078-1865
Page 1 de la recherche 10 originale

Adoption massive de l'analyse

des données : Une étude de cas
dans une grande organisation
de télécommunications sud-
africaine

Les auteurs : Contexte : L'analyse des grandes données (BDA) offre une frontière d'opportunités dans tous les
Richard S. Walker1
Irwin Brown1 secteurs, permettant d'améliorer le marketing, le service à la clientèle et le développement de produits.
Le processus d'adoption de la BDA est souvent un défi pour les organisations, étant donné les
Affiliations : complexités qui y sont associées.
1Département
des systèmes
d'information, Université Objectif : L'objectif de cette étude était donc de comprendre les facteurs qui influencent le processus
de Cape Town, Cape d'adoption de la BDA dans les organisations. Le cadre technologie-organisation-environnement a été
Town,
Afrique du Sud
combiné avec les facteurs d'un modèle d'adoption des grandes données et a servi de base à l'étude.
Méthode : Une stratégie de recherche par étude de cas a été réalisée sur une grande organisation de
Auteur correspondant :
Richard Walker, télécommunications. Des thèmes ont été identifiés, qui ont fourni de riches explications sur les facteurs
uriz@ariel.ac.il influençant le processus d'adoption de la BDA dans les organisations.

Dates :
Reçu : 12 février 2019
Accepté : 28 août 2019
Publié : 31 oct. 2019
Comment citer cet
article : Walker, R.S. &
Brown, I., 2019, 'Big
data analytics adoption
: Une étude de cas
dans une grande
entreprise de
télécommunications
sud-africaine
organisation", South African
Journal of Information
Management 21(1), a1079.
https://doi.org/10.4102/
sajim.v21i1.1079
Droits d'auteur :
© 2019. Les auteurs. Le
titulaire de la licence :
AOSIS. Ce travail est
sous licence Creative
Commons Attribution
License.
Résultats : Cinq facteurs technologiques ont été confirmés pour influencer le processus d'adoption de
la BDA. Il s'agit de (1) avantage relatif, (2) complexité, (3) compatibilité, (4) possibilité d'essai et (5)
qualité des données. Quatre facteurs organisationnels ont été confirmés comme influençant le
processus d'adoption de la BDA. Il s'agit des facteurs suivants (1) le soutien de la direction générale,
(2) l'expertise des ressources humaines, (3) l'alignement des activités et des technologies de
l'information (TI) et (4) la taille de l'organisation. Cinq facteurs environnementaux ont été confirmés
comme ayant une influence sur le processus d'adoption du BDA. Il s'agit des facteurs suivants (1) la
pression concurrentielle,
(2) la confidentialité des données, (3) l'assistance des fournisseurs, (4) la mode informatique et (5) les
exigences réglementaires. Il a été confirmé que deux facteurs influencent la capacité d'une organisation
à passer de l'intention d'adopter la BDA au déploiement réel. Il s'agit des facteurs suivants : (1) la
tolérance à la complexité et (2) les changements de paradigme.
Conclusion : Cette étude a démontré que les organisations qui ont une grande tolérance pour la
complexité sont plus susceptibles de passer rapidement de l'intention d'adopter la BDA au déploiement
réel et de réduire efficacement l'écart de déploiement.
Mots-clés : Analyse des grandes données ; processus d'adoption ; télécommunications ; tolérance à la
complexité ; écart de déploiement.
Introduction
L'analyse des grandes données (BDA) est en train de devenir un sujet brûlant pour les universitaires et les
praticiens (Wamba et al. 2017) et est considérée comme la plus importante perturbation technologique
depuis l'essor de l'Internet (Chen, Preston & Swink 2015a). Pour distinguer les "grosses données" des
données relationnelles structurées traditionnelles généralement stockées par les organisations, elles ont
souvent été décrites en fonction de leurs trois principales caractéristiques, à savoir le volume - en ce qui
concerne la grande quantité de données ; la vitesse - qui fait référence à la vitesse de création et de transfert
des données ; et la variété - qui fait référence aux différents types de données collectées (Salleh &
Janczewski 2016). D'autres caractéristiques ont été évoquées, notamment la véracité, la valeur, la
variabilité et la visualisation (Mikalef et al. 2018). L'analyse des grandes données peut être définie de
manière holistique comme l'infrastructure, les technologies, les outils, les méthodes, les techniques et les
processus utilisés pour obtenir, stocker et analyser les grandes données afin de produire des informations

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 exploitables (Lehrer et al. 2018 ; Mikalef et al. 2018).

Les théories populaires de l'innovation ont été utilisées au fil du temps pour expliquer l'adoption des
technologies, avec le cadre technologie-organisation-environnement (TEO) (Tornatzky & Fleischer 1990),
le plus couramment utilisé. Les études sur l'adoption de la BDA se concentrent généralement sur les
A lire en ligne : intentions d'adoption qui se rapportent à la phase d'initiation et très peu sur la phase de décision d'adoption
Scannez ce qui conduit au déploiement (Chen, Kazman & Matthes 2015b). Bien que le cadre des TDE ait
code QR avec
votre smart généralement été soutenu empiriquement, il est limité dans l'explication des phénomènes paradoxaux
phone ou selon lesquels, malgré le fait que les grandes données constituent la perturbation technologique la plus
votre appareil
mobile pour le importante depuis l'essor de l'internet, les déploiements de grandes données sont encore rares (Chen et al.
lire en ligne. 2015b). On observe une "phase de flou" dans l'adoption de la BDA, où les organisations

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signalent une intention d'adoption mais restent à un stade
expérimental pendant des années. C'est ce que l'on appelle l'écart
de déploiement (Chen et al. 2015b). Cette étude vise à expliquer
les facteurs qui influencent le processus d'adoption de la BDA
dans les organisations en combinant le cadre de la TOE avec des
facteurs du modèle d'adoption des grandes données de Chen et al.
(2015b) pour fournir des indications sur le fossé de déploiement.
Dans la section suivante, le contexte conceptuel est présenté, ce
qui conduit à l'élaboration du cadre conceptuel utilisé comme base
de l'étude. Ensuite, la méthodologie de recherche est décrite avant
que les résultats soient présentés et discutés, et que des
conclusions soient tirées.
Contexte conceptuel
L'analyse des données dans le secteur des
télécommunications
Les difficultés à mesurer le succès des initiatives de la BDA
suggèrent qu'il n'existe pas de solution unique et que la valeur
potentielle varie considérablement entre les différents secteurs au
niveau mondial (Jokonya 2015). Cette étude a été menée dans le
secteur des télécommunications, et donc un certain contexte pour
cette industrie et la pertinence de la BDA est fournie ici. Le secteur
des télécommunications qui présente un intérêt particulier est celui
qui fournit aux consommateurs des services fixes filaires et/ou sans
fil (y compris mobiles) de voix et/ou de données. L'avantage
unique des opérateurs de réseaux mobiles est qu'ils sont en contact
permanent avec leurs clients via leurs appareils mobiles (Jokonya
2015). Le comportement d'utilisation des technologies mobiles a
considérablement changé avec l'introduction des smartphones qui
génèrent 14 fois plus de volumes de données qu'un téléphone
mobile de base (Verma & Verma 2014). La demande de haut débit
nécessite des investissements importants dans l'infrastructure du
réseau. Les fournisseurs de contenu et d'applications tels que
Google et Facebook réalisent des bénéfices sans contribuer à
l'investissement dans l'infrastructure. Les opérateurs de
télécommunications doivent produire de nouveaux services
innovants pour générer des revenus (Czarnecki & Dietze 2017).
Les analystes et les sociétés de recherche prévoient une croissance
marginale des revenus dans le secteur des télécommunications
dans un avenir prévisible. Dans une perspective globale, l'industrie
des télécommunications est considérée comme un marché stagnant
(Czarnecki & Dietze 2017). Les opérateurs de télécommunications
sont donc confrontés à deux conditions contraires où se côtoient
marchés stagnants et marchés innovants (Czarnecki & Dietze
2017). Dans un tel environnement, les informations fournies par la
BDA peuvent fournir les moyens de gérer dans ces conditions,
mais les difficultés liées à l'adoption de la BDA constituent un
obstacle (Malaka & Brown 2015).
Développement théorique
Le développement théorique est largement basé sur le cadre
traditionnel des ETO, dans lequel les facteurs technologiques,
organisationnels et environnementaux pertinents pour l'adoption
de la BDA sont identifiés dans la littérature. En outre, les facteurs
liés à l'écart de déploiement sont également inclus, en s'inspirant
des travaux de Chen et al. (2015b).
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Recherche
originale
Processus d'adoption
L'adoption de l'innovation dans les organisations peut être divisée
en trois phases : initiation ou intention d'adopter, décision
d'adoption et mise en œuvre ou déploiement (Chen et al. 2015b ;
Rogers 2010). La plupart des études sur l'adoption de technologies
dans les organisations se concentrent uniquement sur la phase
d'intention d'adoption et peu sur la phase de décision d'adoption
qui conduit au déploiement (Chen et al. 2015b).
Facteurs modérateurs
Chen et al. (2015b) suggèrent que la tolérance à la complexité et
les changements de paradigmes sont essentiels pour comprendre le
fossé de déploiement observé dans de nombreux processus
d'adoption de la BDA. En effet, ces facteurs peuvent être
conceptualisés comme modérant la relation entre les intentions
d'adopter un déploiement réel.
La tolérance à la complexité : La tolérance à la complexité est
définie comme "la mesure dans laquelle une entreprise peut
tolérer la complexité de la technologie et de son processus de
mise en œuvre" (Chen et al. 2015b). Contrairement aux outils
informatiques traditionnels tels que les progiciels de gestion
intégrés (ERP) et les architectures orientées services (SOA), la
BDA peut être considérée comme un "marteau à la recherche de
clous" (Chen et al. 2015b). Cela augmente le niveau d'incertitude
et d'ambiguïté des décisions relatives à l'adoption de la BDA
(Chen et al. 2015b). Une intolérance de l'ambiguïté implique la
nécessité d'éviter les stimuli mal compris ou non définis
(Iederan, Curseu & Vermeulen 2009). Chen et al. (2015b)
affirment que si la valeur réalisée par l'adoption de la BDA peut
être clairement comprise, alors le processus décisionnel devient
plus rationnel. Toutefois, ce n'est pas souvent le cas avec
l'adoption de la BDA, dont la valeur n'est pas facilement
prévisible ou quantifiable. La proposition suggérée est la
suivante :
P1 : La tolérance à la complexité de l'organisation influence sa
capacité à passer de l'intention de la BDA à l'adoption d'un
déploiement réel.
Changement de paradigme : Des changements de paradigme
sont nécessaires lorsqu'il y a un changement fondamental dans les
pratiques et les hypothèses de base d'une discipline (Chen et al.
2015b). L'analyse des grandes données est décrite comme une
perturbation de la chaîne de valeur traditionnelle de l'information
dans le domaine des systèmes d'information (Abbasi, Sarker &
Chiang 2016). Les organisations doivent adopter une culture de
l'analyse des données pour s'assurer que les employés
comprennent les concepts essentiels et adoptent une pensée
analytique (Mneney & Van Belle 2016). La capacité à absorber un
changement de paradigme peut influencer la capacité d'une
organisation à passer de l'intention à l'adoption du déploiement
effectif de la BDA. Les changements de paradigme augmentent
également la complexité de l'adoption de la BDA et réduisent ainsi
la tolérance à la complexité (Chen et al. 2015b).
Ainsi, les deux propositions suggérées sont les suivantes :
P2 : La capacité à absorber les changements de paradigme influence la
capacité de l'organisation à passer de l'intention de la BDA à
l'adoption d'un déploiement réel.
P3 : L'étendue du changement de paradigme influence la tolérance
d'une organisation à la complexité de la BDA.
Facteurs technologiques
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Avantage relatif : L'avantage relatif a été démontré dans de
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nombreuses études comme une influence majeure sur 10 originale

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l'adoption des technologies. Elle reconnaît les avantages de
l'adoption d'une nouvelle technologie en comparant ses avantages
par rapport à une technologie existante (Chen et al. 2015b). Il est
entendu que la BDA peut apporter de nombreux avantages à une
organisation, notamment la recherche de données, la facilitation
du partage des données, une aide efficace à la prise de décision et
un meilleur service à la clientèle (Ahmad, Ahmad & Hashim 2016
; Lehrer et al. 2018). Parmi les avantages plus spécifiques des
télécommunications, on peut citer la détection des fraudes,
l'optimisation des réseaux et la conservation des données de
service (Ahmad et al. 2016). La proposition soutenue est la
suivante :
P4 : L'avantage relatif influence le processus d'adoption de la BDA.
Complexité : La complexité est définie comme le degré auquel
une technologie est perçue comme étant difficile à mettre en
œuvre et à utiliser (Rogers 2010). Plus la complexité perçue de la
BDA est faible, plus il est probable qu'elle soit déployée avec
succès (Ahmad et al. 2016). Pour relever les défis techniques
posés par les données volumineuses et leurs caractéristiques, un
ensemble de technologies a rapidement évolué, par exemple les
lacs de données, l'analyse des flux, l'analyse mobile, etc. (Lehrer
et al. 2018). Cela a ajouté un niveau de complexité au
déploiement des systèmes BDA et a compliqué le processus de
décision d'adoption. L'adoption nécessite la sélection de
nombreux composants technologiques pour activer le système
BDA (Chen et al. 2015b). La proposition soutenue est la suivante
: 2001). Il est suggéré que la disponibilité de professionnels ayant
P5 : La complexité influence le processus d'adoption de la BDA.
Compatibilité : La compatibilité fait référence à la mesure dans
laquelle une nouvelle technologie correspond aux besoins, aux
pratiques, aux expériences passées et aux valeurs d'une
organisation (Nedev 2014). La compatibilité a été un facteur
fréquemment cité qui affecte l'adoption de nouvelles technologies
(Chen et al. 2015a, 2015b). Les capacités organisationnelles sont
façonnées par leur histoire et leurs expériences passées qui
reflètent leurs valeurs et leurs pratiques de travail (Chen et al.
2015a). Les innovations qui ne s'alignent pas sur les valeurs et les
normes organisationnelles existantes ont peu de chances d'être
adoptées ou le taux d'adoption sera lent. À l'inverse, plus la
compatibilité perçue de la BDA est élevée, plus le taux d'adoption
sera rapide (Ahmad et al. 2016 ; Hung et al. 2016 ; Nedev 2014 ;
Salleh & Janczewski 2016). La proposition soutenue est la
suivante :
P6 : La compatibilité influence le processus d'adoption de la BDA.
Possibilité de procès : Les adoptants potentiels qui sont autorisés
à expérimenter une nouvelle innovation sont plus susceptibles de
l'adopter (Rogers 2010). Le fait de pouvoir tester et évaluer
l'innovation avant son adoption augmentera le taux d'adoption
(Sun et al. 2018). La possibilité de tester les innovations réduit
l'incertitude entourant l'adoption, car les organisations peuvent
apprendre par la pratique (Ahmad et al. 2016). Ainsi, la
proposition soutenue est la suivante :
P7 : La possibilité d'essai influence le processus d'adoption de la BDA.
Qualité des données : L'analyse de données importantes implique
la collecte et l'intégration de données provenant de sources
multiples. La prise de décision est influencée par la qualité des
données. Les plus pertinentes,
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Plus les données sont actuelles, fiables et précises, plus elles ont
un effet positif sur la prise de décision (Fredriksson 2015 ; Malaka
& Brown 2015 ; Zhu et al. 2016). La proposition soutenue est la
suivante :
P8 : La qualité des données influence le processus d'adoption de la
BDA.
Facteurs organisationnels
Soutien de la direction générale : Si la direction générale a une
croyance positive dans l'utilité potentielle d'un système
informatique, elle veillera à ce que les mesures correctes soient
prises pour soutenir l'adoption du système (Ahmad et al. 2016 ;
Chen et al. 2015a ; Hung et al. 2016 ; Nedev 2014 ; Salleh &
Janczewski 2016). En défendant et en promouvant la mise en
œuvre du système, les cadres supérieurs agissent comme des
agents facilitant le changement de la culture, des normes et des
valeurs de l'organisation (Chen et al. 2015a) :
P9 : Le soutien de la haute direction influence le processus d'adoption
de la BDA.
Expertise en ressources humaines : L'adoption de la BDA exige
un niveau élevé de sophistication informatique. La sophistication
des technologies de l'information implique non seulement des
capacités techniques, mais aussi des ressources humaines en TI au
sein de l'organisation, qui doivent comprendre des connaissances
et des compétences technologiques (Chwelos, Benbasat & Dexter
les compétences et les capacités informatiques correctes pour
effectuer des analyses commerciales est cruciale dans le contexte
de l'utilisation de la BDA (Chen et al. 2015a). Dans une étude sur
les échecs de la mise en œuvre de la BDA, il a été identifié que le
défi le plus important était le manque de compétences (Fredriksson
2015).
La proposition soutenue est la suivante :
P10 : L'expertise des ressources humaines influence le processus
d'adoption du BDA.
Alignement des entreprises et des technologies de
l'information : L'alignement entre les entreprises et les
technologies de l'information a été une préoccupation constante
dans la gestion des technologies de l'information (Kappelman,
McLean, Johnson & Gerhart 2014). Dans le contexte de la BDA,
elle est présentée comme un facteur influençant l'adoption (Chen
et al. 2015b) et donc la proposition :
P11 : L'alignement des entreprises et des TI influence le processus
d'adoption de la BDA.
Taille de l'organisation : La taille de l'organisation peut affecter
le succès de l'adoption de la BDA, car celle-ci a un coût important
et les petites entreprises auraient une période d'amortissement plus
longue (Hung et al. 2016). Les grandes organisations devront
cependant surmonter d'autres facteurs, tels que l'intégration des
connaissances des différents services, les ajustements des objectifs
opérationnels et les modifications des données (Sun et al. 2018).
La proposition soutenue est la suivante :
P12 : La taille de l'organisation influence le processus d'adoption de la
BDA.
Environnement
La pression concurrentielle : La pression concurrentielle désigne
Accès
la pression exercée par les concurrents pour rester à jour et
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adopter de nouvelles 10 originale

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beaucoup plus complexe de garantir le respect des exigences

technologies (Nedev 2014). Les parties prenantes telles que les
réglementaires en matière de protection de la vie privée et cela a une
clients, les fournisseurs et les concurrents contribuent toutes à la
incidence négative sur l'adoption de la BDA dans les organisations
pression concurrentielle exercée sur les organisations (Hung et al.
(Salleh & Janczewski 2016). Le respect de la réglementation est une
2016). Cette pression concurrentielle pousse les organisations à
préoccupation pour les opérateurs de télécommunications qui gèrent
envisager l'adoption de nouvelles technologies telles que la BDA,
des données sensibles
si les concurrents l'adoptent ou l'ont adoptée (Oliveira & Martins
2011). Il s'ensuit également que la pression concurrentielle
augmente la tolérance à la complexité (Chen et al. 2015b).

Les propositions soutenues sont les suivantes :

P13 : La pression concurrentielle influence le processus d'adoption de
la BDA.
P14 : La pression concurrentielle influence la tolérance à la complexité
d'une organisation pour la BDA.

Préoccupations relatives à la protection des données : Grâce à

sa capacité de stockage (Lehrer et al. 2018), la BDA permet aux
opérateurs de télécommunications d'enregistrer des milliards de
comportements de communication des clients dans le but
d'améliorer l'expérience client pour des profits plus élevés. Pour les
clients, cependant, les données de télécommunications sont
sensibles au respect de la vie privée, comme les enregistrements
de paiement, les enregistrements d'appels, les requêtes de
recherche mobile et les enregistrements de facturation (Hu et al.
2015). Les caractéristiques des BDA telles que le volume, la
vitesse et la variété contribuent aux menaces uniques qui
amplifient les défis de la gestion de la sécurité des BDA par rapport
aux environnements de données traditionnels (Salleh &
Janczewski 2016). La proposition soutenue est la suivante :
P15 : Les préoccupations relatives à la confidentialité des données
influencent le processus d'adoption du BDA.

Soutien aux vendeurs : Le manque d'engagement ou d'efficacité

des fournisseurs entraîne une lente mise en œuvre de la BDA. La
dépendance à l'égard des consultants peut entraîner une perte de
contrôle sur un projet, une augmentation des coûts et un
engagement de temps (Fredriksson 2015). La proposition soutenue
est la suivante :
P16 : Le soutien des fournisseurs influence le processus d'adoption de
la BDA.

La mode des technologies de l'information : La mode des

technologies de l'information peut être considérée comme le
"battage médiatique" qui existe autour d'une technologie que les
vendeurs, les consultants, les médias, etc. font circuler (Chen et al.
2015b). (Chen et al. 2015b). En tant que tel, nous le classons
comme un facteur environnemental. Chen et al. (2015b) affirment
que des facteurs tels que la mode informatique influencent
l'adoption de la BDA par une organisation, et la capacité à tolérer
la complexité, tout comme l'influence de la pression
concurrentielle.

Les propositions soutenues sont les suivantes :

P17 : La mode des technologies de l'information influence le
processus d'adoption de la BDA.
P18 : La mode des technologies de l'information influence la
tolérance à la complexité d'une organisation pour la BDA.

Exigences réglementaires : Étant donné que la base de la BDA

est constituée principalement de données non structurées, il est

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des informations sur les clients. La proposition soutenue
Page est
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suivante : 10 originale
P19 : Les exigences réglementaires influencent le processus d'adoption de
la BDA.

Méthodologie de recherche
La recherche par étude de cas a été largement acceptée dans le
domaine des TI au cours des dernières décennies (Klein &
Meyers 1999). C'est une approche utile lorsqu'un phénomène est
complexe et qu'une enquête approfondie est nécessaire pour le
comprendre dans son contexte (Yin 2013). L'objectif de cette
étude était d'expliquer les facteurs qui influencent le processus
d'adoption de la BDA dans les télécommunications à l'aide d'une
étude de cas. Pour mener une recherche explicative, le chercheur
a dû prêter attention aux explications fournies par les participants
à l'étude de cas. Le questionnement croisé des participants a
permis de résoudre les zones d'incertitude (Babbie 2015). Les
participants ont été choisis en raison de leur implication dans le
processus d'adoption du BDA dans l'organisation du cas et de
leur expérience en matière d'intelligence économique (BI) et de
BDA. Le tableau 1 énumère les participants qui ont été interrogés
pour cette étude, y compris leur rôle actuel, leur expérience et le
nombre d'années passées dans l'organisation.

Des entretiens qualitatifs approfondis ont été menés en utilisant

une approche semi-structurée où les questions étaient de nature
moins formelle. Une liste de questions a été établie pour faciliter
les discussions avec les participants. Tous les enregistrements des
entretiens ont été transcrits par le chercheur. Les transcriptions
ont été vérifiées pour s'assurer de leur exactitude. Les données
secondaires recueillies par le chercheur comprenaient la
conception de haut niveau de la grande plate-forme de données
de l'organisation, la conception de haut niveau de l'ingestion des
sources de données et les documents de stratégie commerciale de
la BDA. Le cadre temporel était transversal car il explorait les
facteurs influençant le processus d'adoption de la BDA dans les
télécommunications à un moment donné (Saunders, Lewis &
Thornhill 2009). Une analyse thématique a été utilisée pour
analyser les données collectées (Braun & Clarke 2006). Une
approche déductive a été utilisée lorsque les déclarations
propositionnelles ont été interrogées dans la situation empirique.

Analyse des données

Contexte de l'affaire
L'organisation choisie pour cette étude est une grande
organisation de télécommunications mobiles en Afrique du Sud.
L'organisation est présente dans plusieurs pays d'Afrique.
L'organisation a mûri dans le domaine de la veille économique
(BI) au fil des ans en tant que précurseur de la BDA, et a

TABLEAU 1 : Liste des participants.

Code Le rôle des Années dans
participants l'organisation
EA Cadre supérieur 20 ans
EB Exécutif 13 ans
CE Exécutif 18 ans
MA Directeur 18 ans
MB Directeur 15 ans
SA Spécialiste senior 10 ans
SB Spécialiste senior 10 ans
SC Spécialiste senior 10 ans
SD Spécialiste senior 10 ans

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l'ampleur du changement de paradigme influençait la capacité de

une vaste expérience dans la gestion de la valeur client et la
l'organisation à tolérer la complexité :
planification des réseaux.

Facteurs influençant le processus

décisionnel relatif à l'adoption de
l'analyse des données
Chacune des propositions a été interrogée, ce qui a permis de
mieux comprendre comment les facteurs ont joué un rôle sur les
processus d'adoption de la BDA dans les organisations. Chacune
sera discutée à tour de rôle. Les participants seront cités à l'aide
des codes du tableau 1.

Facteurs modérateurs
La tolérance à la complexité : Le SC participant (spécialiste
senior, 10 ans d'expérience) a expliqué que plus la tolérance de
l'organisation à l'égard de la complexité est forte, plus il est facile
de passer de l'intention au déploiement effectif : "... si vous avez
une tolérance élevée à l'égard de la complexité, vous franchissez
ces limites et ces problèmes complexes et vous pouvez passer de
l'intention à l'adoption au déploiement". Interrogés sur les
ambiguïtés que l'organisation devait tolérer au cours du processus
d'adoption de la BDA, les participants ont expliqué que
l'organisation avait des objectifs très clairs pour la BDA et ne
pensait pas qu'il y avait une quelconque ambiguïté dans ce qui
devait être réalisé. Il a également été observé que l'organisation
dispose de cas d'utilisation spécifiques et d'une feuille de route
définissant les futurs plans d'exécution :

Je pense que l'ambiguïté est le point sur lequel nous n'avions pas de
problème. Nous avons un résultat très spécifique que nous conduisons,
donc nous savons quel est notre problème..." (EA, cadre supérieur, 20
ans d'expérience)

La proposition P1 est donc soutenue : La tolérance de

l'organisation à la complexité influence sa capacité à passer de
l'intention à l'adoption d'un déploiement réel.

Changement de paradigme : Le participant SA a expliqué qu'il y

avait eu un changement de perspective analytique. Jusqu'à présent,
l'organisation ne s'est occupée que d'analyses prédictives et de
quelques analyses prescriptives. Elle s'oriente maintenant vers
l'apprentissage machine et l'intelligence artificielle qui lui
permettent de prédire le comportement des abonnés : "Nous
voulons vraiment passer à l'apprentissage machine et aux
composants d'intelligence artificielle où nous commençons à
prédire le comportement des abonnés". Les participants ont
convenu que la capacité de l'organisation à absorber un
changement de paradigme affectait sa capacité à passer de
l'intention à l'adoption d'un déploiement réel :

Si le changement de paradigme est important, il faudra plus de temps

pour passer de l'intention à l'adoption et au déploiement. S'il est petit,
vous pouvez passer rapidement d'une étape à l'autre". (EB, cadre, 13
ans d'expérience)

Ainsi, la proposition P2 bénéficie d'un soutien.

Les changements de paradigmes influencent la tolérance à la

complexité des organisations : Un certain nombre de
changements de paradigmes ont dû être absorbés pour que
l'organisation passe de l'intention à l'adoption et au déploiement
effectif. Les membres du CE participant ont convenu que

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 Si le changement de paradigme était limité, la tolérance à la
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complexité serait plus facile. (EB, cadre, 13 ans d'expérience) originale

Le participant MB a expliqué qu'une fois le changement de

paradigme réalisé, la tolérance à l'égard de la complexité est plus
grande, ce qui laisse supposer que la barrière de la connaissance
a été surmontée :
Je pense que si vous avez fait le changement, votre tolérance à la
complexité est plus élevée parce que vous la comprenez. (MB,
manager, 15 ans d'expérience)

Ces déclarations soutiennent la proposition P3 : l'étendue du

changement de paradigme influence la tolérance à la complexité
d'une organisation.

Technologie
Avantage relatif
Les participants ont comparé la BDA aux systèmes traditionnels
de BI qui utilisent des technologies telles que les entrepôts de
données et les outils de reporting de BI pour fournir des
informations pour la prise de décision (Jooste, Van Biljon &
Mentz 2014). Les participants ont expliqué que la BDA permet
d'extraire des données structurées et non structurées et d'ajouter
des déclencheurs en temps réel pour obtenir des informations
plus détaillées. La capacité de faire cela avec les systèmes
traditionnels de BI est limitée :
"... vous pouvez obtenir des informations beaucoup plus
approfondies et personnalisées en utilisant une plate-forme comme
celle-ci. (MA, manager, 18 ans d'expérience)

Bien que cette déclaration suggère que la BDA offre des

avantages significatifs par rapport aux systèmes traditionnels de
BI, la plupart des participants ont convenu qu'elle ne remplacerait
pas les systèmes existants. L'analyse des données de grande taille
est considérée comme un complément aux systèmes existants et
fait donc partie de l'écosystème de la BI. L'EA des participants a
expliqué :
"... il y a des avantages certains qui peuvent compléter l'écosystème,
mais il ne peut pas nécessairement remplacer les technologies
actuelles". (EA, cadre supérieur, 20 ans d'expérience)

Bien qu'il ne soit pas explicitement indiqué que les avantages de

la BDA par rapport aux systèmes traditionnels de BI influencent
le processus d'adoption, on peut en déduire qu'il en est ainsi. En
raison des avantages soulignés par les participants, la proposition
P4 est soutenue.

Complexité
Le participant EA a expliqué que la complexité de la BDA réside
davantage dans le fait de donner un sens aux données. Les
scientifiques sont tenus d'extraire des informations de ces
données :
Je pense que la complexité réside davantage dans l'utilisation de la
technologie. (EA, cadre supérieur, 20 ans d'expérience)

Cela crée un défi pour l'adoption, d'où le soutien à la proposition

P5 : la complexité influence le processus d'adoption.

Compatibilité
Le participant SB explique que les enseignements et les
expériences tirés de l'adoption d'autres systèmes dans
l'organisation ont

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10
les a aidés dans le processus d'adoption du BDA. Les normes et
les processus ont été réutilisés et appliqués à des données
importantes :
Beaucoup de normes que nous utilisons ont été adoptées et réutilisées,
voire améliorées. (SB, spécialiste senior, 10 ans d'expérience)
L'EA participante a expliqué que le degré de compatibilité dépend
des exigences d'intégration à d'autres systèmes :
Les logiciels sont toujours compatibles, cela dépend simplement de la
difficulté que vous avez à les faire fonctionner, à relier les choses
entre elles. (EA, cadre supérieur, 20 ans d'expérience)
Ces déclarations soutiennent la proposition P6 : la compatibilité
influence le processus d'adoption.
Possibilité de procès
L'essai de la BDA permet aux organisations de comprendre les défis
qui pourraient être rencontrés lors de la mise en œuvre. Les
participants SA ont expliqué que les enseignements tirés de l'essai
pourraient les empêcher de commettre des erreurs similaires dans
la production :
"... il met également en évidence certains des défis et vous pouvez
vous assurer de ne pas tomber dans ces pièges". (SA, spécialiste
senior, 10 ans d'expérience)
Cette déclaration soutient la proposition P7 : la possibilité de
procéder à des essais influence le processus d'adoption.
Qualité des données
Le participant EA a expliqué que l'organisation a appris de
l'expérience acquise dans l'entrepôt de données qu'il est utile de
garantir et de rapprocher les données ingérées de leur origine :
Nous savons comment mettre en place ces contrôles, nous savons
comment appliquer le cadre, nous pouvons l'appliquer à nouveau à
toutes les sources. ... si vous le faites dès le départ, il devient partie
intégrante du fonctionnement quotidien de votre système". (EA, cadre
supérieur, 20 ans d'expérience)
Le SB participant, cependant, ne pensait pas que la qualité des
données était aussi importante que dans l'entrepôt de données et
dépendait de l'utilisation des données :
"... si vous voulez juste faire de la démographie et des choses comme
ça, alors la qualité de vos données n'est pas si importante". (SB,
spécialiste senior, 10 ans d'expérience)
Le participant MB a expliqué que l'introduction de données de
mauvaise qualité dans le système a des effets négatifs à long terme
sur la perception des données :
"... s'ils ne font pas confiance aux données, ils n'utiliseront pas le
système. (MB, directeur, 15 ans d'expérience)
Cela confirme la proposition P8 : la qualité des données influence
le processus d'adoption.
Organisation
Soutien de la direction générale
L'EA participante a expliqué que le processus d'adoption était une
initiative menée par la direction générale de l'organisation
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Recherche
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et a donc une influence positive sur le processus d'adoption :
Dans ce cas, parce que c'est à l'ordre du jour du PDG, du DSI et du
directeur technique, c'est beaucoup plus facile, tout le monde se
concentre davantage. (EA, cadre supérieur, 20 ans d'expérience)
Le participant MB a expliqué que le soutien de la direction
générale permet d'améliorer vos chances de réussite car vous
bénéficiez du soutien des propriétaires de la solution dans
l'entreprise et de la division informatique :
Les entreprises sont prêtes à s'associer avec les TI, plutôt que de
pointer du doigt les TI pour fournir la solution, les entreprises sont
prêtes à s'associer avec les TI pour s'assurer que les deux apportent la
solution. (MB, directeur, 15 ans d'expérience)
Ainsi, la proposition P9 est soutenue : Le soutien de la direction
générale influence le processus d'adoption.
Expertise en ressources humaines
L'EA participante a expliqué que l'organisation a dû adopter un
style d'engagement différent de celui des ressources d'ingénierie
de données spécialisées embarquées. Traditionnellement, une
organisation de cette taille se tourne vers de grands fournisseurs de
solutions réputés pour mettre en œuvre un projet de cette
envergure. En raison du manque d'expérience des ressources
locales des fournisseurs internationaux, les dirigeants de
l'organisation ont choisi de passer des contrats avec des
organisations plus petites et plus spécialisées pour atteindre leurs
objectifs :
Et il s'agit aussi d'adopter des stratégies différentes pour cela, en
s'adressant aux petites entreprises spécialisées, nous aurions
généralement fait appel à de grandes entreprises internationales". (EA,
cadre supérieur, 20 ans d'expérience)
Le participant EA a poursuivi en expliquant que cela n'a pas été vu
sous un jour négatif. Les petites organisations sont plus agiles et
ont pu obtenir des résultats dans des délais plus courts :
"... si nous avions fait appel à de grandes entreprises internationales,
nous ne serions pas là où nous sommes aujourd'hui. Nous serions encore
en train de négocier des contrats". (EA, cadre supérieur, 20 ans
d'expérience)
Ainsi, la proposition P10 est soutenue : l'expertise des ressources
humaines influence le processus d'adoption.
Alignement des entreprises et des technologies de
l'information
Dans le contexte de la BDA, les spécialistes des données font
partie de l'équipe de livraison, même s'ils dépendent des
entreprises. Le participant EA a expliqué qu'il s'agit d'un
changement dans le modèle traditionnel :
Le spécialiste des données est donc étroitement lié à l'entreprise, mais
je le considère comme un simple fournisseur. (EA, cadre supérieur, 20
ans d'expérience)
Cela soutient la proposition P11 : l'alignement des entreprises et
des TI influence le processus d'adoption.
Taille de l'organisation
La CE participante a suggéré que la taille de l'organisation
influence négativement le processus d'adoption de la BDA.
Accès
Comme indiqué :
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Je dirais que la taille peut être un obstacle. (CE, cadre, 18 ans
d'expérience)
Le volume de données et le nombre important de sources à ingérer
signifient que l'équipe de livraison doit s'engager avec une
multitude de départements dans toute l'organisation pour ingérer
les données. La coordination entre les départements introduit les
défis qui ralentissent le processus d'adoption :
Tout devient plus complexe quand il est plus grand. Je pense que la
règle générale est la suivante : plus l'organisation est grande, plus elle
est complexe". (CE, exécutif, 18 ans d'expérience)
La proposition P12 est donc soutenue : La taille de l'organisation
influence le processus d'adoption.
Environnement
La pression concurrentielle
L'EA participante a expliqué que la pression concurrentielle
influence l'adoption de la BDA :
"... si vous voyez d'autres entreprises réussir avec une technologie,
alors vous voudrez l'adopter et serez plus disposé à l'adopter parce que
vous en voyez les avantages. (EA, cadre supérieur, 20 ans
d'expérience)
Ainsi, la proposition P13 est soutenue : la pression concurrentielle
influence le processus d'adoption.
La pression concurrentielle influence la tolérance à la
complexité Les participants ont convenu que la pression
concurrentielle influencerait positivement la capacité de
l'organisation à tolérer
complexité :
Si vous avez cette pression concurrentielle, je pense que les gens
auront une plus grande tolérance pour cette complexité du projet. (SC,
spécialiste senior, 10 ans d'expérience)
Il y a un soutien pour le P14 : la pression concurrentielle influence
la tolérance à la complexité des organisations.
Confidentialité des données
Le BE participant s'est dit préoccupé par le fait qu'en raison du
battage médiatique autour des grandes données, il serait plus
difficile de mettre en œuvre les contrôles nécessaires pour garantir
la gestion de la vie privée :
Je pense que l'adoption va être plus difficile cette fois-ci parce que
vous devez appliquer davantage de règles. (EB, cadre, 13 ans
d'expérience)
Cela signifie que les contrôles devront être gérés de manière plus
stricte. La proposition P15 : la confidentialité des données
influence le processus d'adoption a donc été soutenue.
Soutien aux vendeurs
Le soutien des fournisseurs est considéré comme essentiel pour le
processus d'adoption de la BDA. Les fournisseurs sont utilisés
pour la mise en œuvre et le développement de l'environnement. Le
choix du bon fournisseur a été considéré comme essentiel. Le
participant MB a déclaré
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Recherche
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qu'il était important que le vendeur ait déjà de l'expérience et soit
capable de conduire l'adoption du BDA :
Il est très important d'utiliser le bon fournisseur. Ils devraient déjà
avoir l'expérience de la mise en place d'un BDA et de l'adoption par
l'entreprise". (MB, directeur, 15 ans d'expérience)
L'AM participante a toutefois expliqué qu'il faut une personne de
confiance et qu'il serait difficile de trouver une organisation qui ait
mis en œuvre un projet de cette envergure :
"... vous devez trouver quelqu'un en qui vous pouvez avoir confiance,
mais il n'y a probablement pas beaucoup d'entreprises qui ont mis en place
de grandes plates-formes de données à une telle échelle. (MA, manager,
18 ans d'expérience)
Ainsi, la proposition P16 bénéficie d'un soutien : le soutien des
fournisseurs influence le processus d'adoption.
La mode des technologies de l'information
L'EA participante a expliqué qu'en raison du battage médiatique
autour de la BDA, il existe des attentes irréalistes qui conduisent à
faire pression sur l'équipe de mise en œuvre de la BDA pour
obtenir des résultats :
Cela rend les choses plus difficiles parce que vous avez ce concept
mal compris, vous avez beaucoup d'attentes, beaucoup de contraintes
de temps qui vous font compromettre diverses décisions. (EA, cadre
supérieur, 20 ans d'expérience)
La proposition P17 est donc soutenue : la mode informatique
influence le processus d'adoption.
La mode des technologies de l'information
influence la tolérance à la complexité
d'une organisation
Le participant SB a expliqué que les personnes qui se laissent
prendre au jeu de l'engouement sous-estiment la complexité et
poursuivent l'adoption, quelle que soit la complexité :
Les gens entendent ces termes et potentiellement ce qu'ils peuvent
apporter, mais ils ne comprennent pas la complexité de ce qu'ils
peuvent apporter. (SB, spécialiste senior, 10 ans d'expérience)
La proposition P18 est soutenue : La mode informatique influence
la tolérance à la complexité des organisations.
Exigences réglementaires
L'AMM participante a convenu que les données stockées dans la
grande plate-forme de données devraient être utilisées de manière
éthique et responsable et se conformer aux exigences
réglementaires :
Du point de vue de notre organisation, nous devons nous assurer que
nous utilisons les informations de manière éthique et responsable.
(MA, directeur, 18 ans d'expérience)
L'EA participante a affirmé que le respect des exigences
réglementaires est un facteur important pour l'organisation :
Nous sommes très sérieux à ce sujet. Si nous ne le prenons pas au
sérieux dès le début, nous pourrions être exposés et devoir courir
partout pour le réparer". (EA, cadre supérieur, 20 ans d'expérience)
La proposition P19 est donc soutenue : les exigences
réglementaires influencent le processus d'adoption de la BDA.
Accès
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10
Considération éthique
L'autorisation éthique a été obtenue auprès du Comité d'éthique en
recherche de la Faculté de commerce de l'Université du Cap en 2017.
Discussion
Dans cette étude, le cadre des TDE a été utilisé pour identifier les
facteurs saillants explicitement classés selon les trois dimensions
de la technologie, de l'organisation et de l'environnement. Il est
ainsi possible de comparer facilement dans quelle mesure
l'adoption de la BDA est similaire ou différente des autres
technologies adoptées par les organisations, car le cadre TOE a été
largement utilisé pour étudier de nombreuses technologies
organisationnelles, par exemple, l'informatique en nuage (Nedev
2014), l'ERP (Oliveira & Martins 2011), etc. En outre, cette étude
visait à étendre le cadre TOE afin de comprendre le fossé de
déploiement dans l'adoption de la BDA. À cette fin, les facteurs de
tolérance à la complexité et de changement de paradigme (Chen et
al. 2015b) ont également été inclus dans notre modèle de
recherche.
Expertise en ressources
humaines
Taille de l'organisation
Alignement des
entreprises et des
technologies de
l'information
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Recherche
originale
Les résultats de l'étude de cas soutiennent largement les
propositions tirées de la littérature. L'adoption de la BDA dans
l'organisation des télécommunications est montrée comme
dépendant de facteurs technologiques, organisationnels et
environnementaux. Les facteurs technologiques qui motivent
l'adoption sont l'avantage relatif, la compatibilité, la possibilité
d'essai et la qualité des données, tandis que la complexité affecte
négativement le processus d'adoption. Les facteurs organisationnels
qui influencent positivement l'adoption sont le soutien de la
direction générale, l'expertise des ressources humaines et
l'alignement entre l'entreprise et les TI, tandis que la taille de
l'organisation peut avoir des effets négatifs sur le processus
d'adoption en raison de la plus grande complexité organisationnelle
dans les grandes organisations. Dans le contexte environnemental, la
pression concurrentielle, la mode informatique (battage
publicitaire) et le soutien des fournisseurs sont des influences
positives sur l'adoption, tandis que les préoccupations relatives à la
confidentialité des données ont un effet négatif sur le processus
d'adoption. Les exigences réglementaires se sont avérées être une
considération importante dans le processus d'adoption de la BDA.
La plupart de ces facteurs ont été identifiés comme influençant
l'adoption d'autres technologies dans les organisations (Oliveira &
Martins 2011) ; cependant, certains sont spécifiques au contexte de
la BDA,
Accès
 données

Soutien aux vendeurs

Source : Adapté de Tornatzky, L. & Fleischer, M., 1990, The process of technology innovation, Lexington Books, Lexington, MA ; et Chen, H.-M., Kazman, R. & Matthes, F., 2015b,
'Demystifying big data adoption : Beyond IT fashion and relative advantage", DIGIT 2015 Proceedings,
Page 14de Rechercheconsulté sans date, sur https://aisel.aisnet.org/digit2015/4/
FIGURE 1 : Cadre final combiné technologie-organisation-environnement
10 et modèle d'adoption des grandes données.
originale

http://www.sajim.co.z Accès
a ouvert
 Page 15de Recherche
10 originale

par exemple, la qualité des données dans le domaine Les auteurs ont déclaré qu'il n'existe aucun intérêt concurrent.
technologique et les préoccupations relatives à la confidentialité
des données dans le domaine environnemental. On pourrait faire
valoir que ces derniers facteurs sont tout aussi pertinents pour
l'adoption d'autres technologies axées sur les données, telles que la
BI ou l'entreposage de données, mais dans le cas de données
volumineuses, ils prennent une importance supplémentaire compte
tenu de leurs caractéristiques de volume, de vitesse, de variété, de
véracité, de valeur, de variabilité et de visualisation (Mikalef et al.
2018). En plus de ces facteurs d'EPT, on a également soutenu
l'influence modératrice de la tolérance à la complexité et des
changements de paradigmes sur le processus d'adoption, réduisant
ainsi le fossé de déploiement (Chen et al. 2015b). Il a également
été démontré que la tolérance à la complexité était influencée par
la pression concurrentielle, la mode informatique (hype) et le degré
de changement de paradigme.

La figure 1 donne un aperçu du modèle final. Tous ces facteurs,

classés selon le cadre TOE, avec des extensions du modèle Big
Data Adoption de Chen et al. (2015b), fournissent une explication
complète de l'adoption de la BDA dans les organisations.

Conclusion
L'objectif initial de cette étude était d'identifier et d'évaluer les
facteurs influençant le processus d'adoption de la BDA. Au cours
de l'analyse documentaire, il a été constaté que les difficultés à
mesurer le succès de la BDA laissaient penser qu'il n'existe pas de
solution unique. La valeur potentielle sera différente selon les
différents secteurs dans le monde (Jokonya 2015). Cette étude
s'est concentrée sur le secteur des télécommunications car il est
entendu que l'industrie bénéficiera de manière significative de la
BDA et que les responsables des télécommunications considèrent
la BDA comme une priorité stratégique (Jony, Habib &
Mohammed 2015). À l'aide d'un cadre d'EET combiné et des
facteurs du modèle Big Data Adoption (Chen et al. 2015b ;
Tornatzky & Fleischer 1990), une liste de propositions testables a été
élaborée et validée, comme l'illustre la figure 1. Des données
empiriques ont été recueillies à l'aide d'une seule étude de cas dans
laquelle neuf participants ont été interrogés dans une grande
organisation de télécommunications. Cette étude confirme que les
organisations qui ont une grande tolérance pour la complexité sont
plus susceptibles de passer rapidement de l'intention d'adopter la
BDA au déploiement réel et de réduire efficacement l'écart de
déploiement.

L'étude a révélé que bien que la BDA offre des avantages

significatifs par rapport aux systèmes traditionnels de BI, la
majorité des participants ont convenu qu'elle ne remplacerait pas
les systèmes existants. La conclusion selon laquelle la BDA fait
partie d'un écosystème plus large suggère que des recherches
supplémentaires devraient être menées pour comprendre le rôle de
la BDA dans cet écosystème. Des études quantitatives peuvent
également être menées pour établir la force des relations entre les
facteurs d'ETO identifiés et l'adoption, ainsi que l'influence
modératrice de la tolérance à la complexité et des changements de
paradigmes sur le processus d'adoption. Enfin, étant donné les taux
accrus d'adoption de la BDA dans les organisations, l'attention des
chercheurs peut désormais se porter sur la compréhension du
succès de ces initiatives et des avantages qu'elles procurent.

Remerciements
Des intérêts concurrents
http://www.sajim.co.z Accès
a ouvert

Contributions des auteurs
R.S.W. a mené l'étude globale alors qu'il était inscrit comme
étudiant à l'Université du Cap. I.B. a supervisé l'étude et a
contribué à la rédaction de l'article.
Malaka, I. & Brown, I., 2015, 'Challenges to the organisational adoption of big
Page 16de data analytics : A case study in the South African telecommunications
Recherche
industry', in Proceedings of the 2015 Annual Research Conference on South
10 African Institute of Computer Scientists and Information Technologists,
originale
Article No. 27, Stellenbosch, Afrique du Sud, 28-30 septembre 2015.

Informations sur le financement

Cette recherche n'a bénéficié d'aucune subvention spécifique d'un
organisme de financement dans les secteurs public, commercial
ou à but non lucratif.

Déclaration de disponibilité des données

Le partage des données n'est pas applicable à cet article car
aucune nouvelle donnée n'a été créée ou analysée dans cette
étude.

Clause de non-responsabilité
Les points de vue et opinions exprimés dans cet article sont ceux
des auteurs et ne reflètent pas nécessairement la politique ou la
position officielle d'une agence affiliée aux auteurs.

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