MODULE

COMMENT PREPARER UN BENEFICIAIRE

AU SUCCES

Dr Narcisse ACHI
 DE ZERO A HERO

1. L’objectif

2. La réalité présente

3. La recherche d’options

4. Décision d’action

5. Le suivi
 OBJECTIF

 Objectif pédagogique
A l’issue de la séance vous serez
capables de:

Préparer efficacement le bénéficiaire au

succès
 L’objectif

L’objectif général,
 donne la direction et l’élan.
L’objectif spécifique
 est un objectif de performance.
 dépend largement de nous
 est mesurable.
débouche sur des plans d’actions concrets.
 peut se suffire à lui-même ou être une étape
au sein d’un objectif plus global.
 L’objectif

• La définition d’un objectif est le point de

départ du processus de coaching

• 2 types d’objectifs : les objectifs généraux et

les objectifs spécifiques

• On les définit lors du premier entretien.

 L’objectif

 Chaque séance débute également par l’énoncé de

son propre objectif.
 Exemple de questions pour préciser celui-ci
 « que veux tu faire/aborder/traiter…
aujourd’hui ? »
 « que veux tu accomplir pendant cette demi-
heure ? »
 « qu’attends tu de cette séance ?.. .»
 La réalité présente

• Aider la personne/l’équipe …à prendre

conscience de façon aussi claire que possible
d’où elle en est maintenant, par rapport à
l’objectif qu’elle s’est donnée

• Un processus de découverte et de curiosité

• Développement de la conscience
 La réalité présente

• Développement de la conscience.
« Etre conscient, c’est savoir ce qui se passe
maintenant » Eric Berne.
 La réalité présente
 Notions clés :
• Observation. « Vous regardez, mais vous n’observez
pas» Sherlock Holmes à Watson
• Questionnement,
• curiosité
• Description factuelle
• 0 Jugement
• Repérage des méconnaissances/des points aveugles
(sélection, distorsion, généralisations…)
• Vérité, lucidité.
 La réalité présente

L’écart entre Réalité présente et

Objectif va engendrer la « tension
structurelle » qui fournira une partie de
l’énergie nécessaire à l’action
 La recherche d’options

 Produire le plus de solutions possibles.

– Brainstorming. Plus on a de choix, mieux c’est.
 Quand la liste est assez longue, la personne
choisit la solution qui lui convient le mieux.
Souvent, la meilleure option est celle qui
combine différentes solutions.
 Le coach n’intervient-éventuellement –que
lorsque son client a épuisé ses idées :
– « Veux-tu que je te fasse une suggestion ? »
 La recherche d’options

Idée : dans la phase de recherche

d’options, faire une carte mentale.
 Exemples de questions pour trouver
des options :
– Quelles sont les options ?
– Que peux-tu faire d’autre ?
– Veux-tu que je te fasse une suggestion ?
– Quel est l’avantage/l’inconvénient de cette
solution ?
 Décision d’action

 Etape de la précision et de l’engagement

• « que vas-tu faire ? »
• « quand vas-tu le faire ? »
• « est-ce que tu le décides à le faire ? »
• « est-ce que tu t’engages ? »
 Décision d’action

Bâtir un plan d’action

Prévoir une date de début et de fin
ainsi que des critères d’évaluation
partielle.
– « À quoi est-ce que tu sauras que tu
avances dans la bonne direction ? »
– « Est-ce que cette action va te permettre
d’atteindre ton objectif ? »
 Décision d’action

Anticiper les obstacles

– « Quels obstacles risques-tu de rencontrer ?
Personnels ? Extérieurs ? »
– « Y a-t-il d’autres éléments à prendre en compte ? »
– « Sur une échelle de 1 à 10, à combien évalues-tu ta
détermination à mener à bien les actions prévues ? »
– Si moins de 8, renoncer à s’engager dans l’action ou
monter le niveau de détermination de la personne en
posant la question suivante :
– « De quoi as-tu besoin pour monter à 8 ou plus ? »
 Le suivi

• « As-tu besoin d’aide ? Laquelle ? De

qui ? »
• « Que vas-tu faire pour obtenir cette
aide ? »
• « Quand vas-tu le faire ? »
• Qu’auras tu accompli d’ici notre
prochain rendez-vous ?
 Modèle de John WHITMORE : 4 étapes

ETAPES QUESTION CLE POINTS CLES QUESTIONNEMENT

La définition d’un Quel est ton objectif ?
OBJECTIF Que veux-tu ? objectif est le point de A quels résultats veux-tu aboutir ?
départ du coaching En quoi cet objectif est-il important
pour toi ?
Aider la personne à Quelle est la situation actuelle ?
REALITE Où en es-tu ? prendre conscience de Que se passe t-il ?
là où elle est par Où en es-tu ?
rapport à l’objectif. Quel est le problème exact ?
Produire le plus Quelles sont les options ?
OPTIONS Quelles options d’idées, ou de solutions Comment pourrais-tu dépasser par
s’offrent à toi ? possibles. toi-même cette difficulté ?
Enrichir les options Quelles sont au moins 5 options qui
comportementales s’offrent à toi ?
Etape de la précision et Que vas-tu faire ?
ENGAGEMENT Que décides-tu ? de l’engagement Quand vas-tu le faire ?
Cela te permettra t-il d’atteindre ton
but ?
Sur une échelle de 1 à 10, à
combien évalues-tu ton
engagement à mener ces actions ?
 Conseil pratiques
 Quand on n’obtient pas le résultat escompté, l’idée est
d’en tirer un enseignement

 Renoncez à résoudre vous-même les problèmes en aidant

le collaborateur à trouver lui-même ses propres réponses

 Le Coaching c’est le temps du recul

 Dès que vous êtes informé d’une dérive, informez-en la

personne le plus tôt possible. Si vous laissez les choses
s’additionner, vous risquez d’avoir du ressentiment ou
même un comportement agressif inadapté.
 Conseil pratiques
 Ne regardons jamais le négatif comme un ennemi,
mais plutôt comme une matière première à
métamorphoser en positif. Regardons le négatif
comme un stimulant pour faire grandir nos qualités.

 Donnez un feed back spécifique. Soyez descriptif

plutôt qu’évaluatif.

 Un coach donne du feed-back, un coach décrit une

situation, mais un coach ne juge pas.