Le SCORE : 5 questions clés pour bien cadrer votre coaching

SCORE est généralement considéré comme un outil directement associé à la PNL

(Programmation Neuro-linguistique), mais peut bien sûr être utilisé par tout coach. Il est
parfois même employé en management de projet afin de bien cerner le périmètre du projet
avec le commanditaire.

Développée par Robert Dilts, un des grands fondateurs de la PNL dans son ouvrage intitulé
« Des outils pour l’avenir », la méthode SCORE s’articule autour de 5 questions clés à (se)
poser avant de se lancer dans l’aventure du coaching. Il est utilisé en démarche de coaching
pour cadrer et analyser la demande de coaching.

Le SCORE se décompose en 5 phases dont la première lettre de chaque phase formera le mot
SCORE.

S : pour l’exploration de la Situation actuelle (ou Symptômes).

C : pour la recherche des Causes.
O : pour le travail sur l’Objectif.
R : pour chercher les Ressources nécessaires.
E : pour définir les Effets attendus.

Situation actuelle / Symptômes

Le coach initie son exploration en essayant de savoir et comprendre comment se sent le

coaché et quelle est la situation actuelle.

Les questions utiles pourraient être : « Que se passe-t-il pour vous en ce moment ? »
« Comment vont les choses pour vous au travail ? » « Quels symptômes ont conduit à la
demande ? » « Quelle est la situation actuelle ? » « Que se passe t’il exactement ? »
« Comment ressentez-vous cette situation ? » Qu’est ce qui montre qu’il y a un problème ? »
« Qui a le problème ? » « Quel est le problème de chacun ? » Une autre manière de le
formuler pourrait être : « où est-ce que ça fait mal aujourd’hui ? » « Quels sont les troubles,
les désordres que nous percevons et auxquels nous souhaiterions remédier ? »

Causes

Lorsque les questions d’ouverture mettent en évidence un problème, il est temps d’en
rechercher les causes.

Si, par exemple, le coaché exprime une certaine frustration voire colère dans sa relation avec
un collègue, les prochaines questions chercheront à faire émerger la cause principale de ces
émotions : « Que fait-il spécifiquement pour que vous vous sentiez comme cela ? ». Plus
globalement : « Qu’est ce qui déclenche le symptôme ? » « Quelle(s) est la/les causes
directes ? » « Qu’est-ce qui déclenche le problème très concrètement ? » « Quelle(s) est la/les
causes indirectes ? » « Quelles sont les racines du mal ? » « S’agit-il d’une cause unique ou
d’une arborescence de causes ? » « Dans ce cas, quelles sont les causes qui génèrent le plus de
symptômes ? »  « Qu’est ce qui maintient le symptôme ? » « Qu’est ce qui fait que vous
préférez conserver la situation présente ? »

Objectif (Outcomes)

A ce stade, le coach reformule les réponses données par le coaché lors des deux premières
étapes, afin de clarifier la situation dans l’esprit du coaché. « Je comprends que vous vous
sentiez en colère et frustré quand il fait cela… »

Ensuite, le but est de chercher à savoir comment cela se traduit au quotidien. « Lorsque vous
ressentez cette colère, que faîtes-vous ? » « Comment cette colère vous affecte vous et votre
travail ? »

Plus généralement : « L’état actuel ne vous convient pas, que souhaitez-vous à la place ? »
« Quelle est la finalité visée par le demandeur ? » « Comment cette finalité se traduit-elle en
termes de solutions possibles ? »

Ressources

Les ressources constituent les outils à la disposition de quelqu’un, que ce soit au sein même
du coaché ou dans les mains d’autrui, qui aideront à résoudre le problème. Le coach pourrait
demander : « Dans une situation similaire, dans le passé, comment aviez-vous réagi ? »
« Connaissez-vous quelqu’un d’autre qui s’est retrouvé dans la même situation ? Pourrait-il
vous conseiller sur l’approche qu’il a utilisé pour résoudre ou contourner ce problème ? »

Plus globalement : « Quelles ressources avez-vous besoin de mobiliser pour arriver à l’état

souhaité ? » « De quoi avez-vous besoin ? » « Que faut-il pour atteindre l’objectif ? » « De
quelles ressources internes ou externes disposez vous ? » « Quels sont les obstacles et les
risques potentiels ? »
Effets

Cette étape permet simplement au coaché de poser un regard sur le résultat que pourrait
apporter une solution. Si le coaché peut résoudre son problème, se sentir mieux et moins
frustré (peut-être en acceptant de l’aide ou des conseil d’une personne qui a vécu une
expérience similaire), quel sera alors l’effet de cette solution sur lui-même. « Lorsque vous
ressentirez ne plus devoir perdre du temps et de l’énergie source de votre frustration et colère,
qu’est-ce que cela changera pour vous ? » ou « Après ça, qu’est-ce que se passera ensuite ? »

Plus globalement : « Quels sont les effets attendus, tant positifs que négatifs, de la mise en
oeuvre de la solution ? » « Comment saurez-vous que l’objectif est atteint ? » « A quoi le
remarquez-vous ? » « Qu’est ce qui se produirait si je mettais en oeuvre ma solution ? »
« Quels seraient les bénéfices de la solution ? » « Quels seraient les nouveaux problèmes que
l’atteinte de l’objectif pourrait créer ? »

En synthèse

Le fait de se poser la question des symptômes est un levier puissant pour identifier ce qui met
le coaché « sous tension », ce qui justifie qu’on y investisse de l’énergie.

Parmi ces 5 phases, deux d’entre-elles vont vous aider à trouver des informations sur l’état
présent, le S et de C, alors que deux autres vont s’intéresser à l’état futur (ce que souhaite le
client), le O et le E. La cinquième s’intéresse aux ressources nécessaires pour passer d’un état
à l’autre.

Il existe de multiples façons de mettre en œuvre la technique du SCORE. La technique la plus

classique et simple est la prise de notes en remplissant une feuille par phase. Si vous souhaitez
mettre plus d’originalité dans votre coaching, vous pouvez utiliser l’espace dans une pièce et
matérialisent chaque étape en se déplaçant physiquement.