Déterminer les domaines d'opportunité en IE (intelligence

émotionnelle et stratégies pour les renforcer. Concevoir des

stratégies de motivation en fonction des caractéristiques de
vos collaborateurs

Jose Daniel Castillo Ramirez

Le processus de résolution de problèmes

 Supposons qu'il nous manque comment être un leader, au lieu de mettre un cas, je parlerai
mieux de la façon dont nous pouvons résoudre le problème d'un leader, je parlerai des
processus qui doivent être effectués pour être un bon leader avec les outils nécessaires.
Identifiez le problème
 Tout d'abord, nous nous attaquons souvent aux symptômes, pas à la cause. ''Ordonner à vos
collaborateurs de rester à leur bureau jusqu'à ce qu'il soit l'heure de partir est une solution
temporaire qui ne répond pas à la question'' C'est forcer vos collaborateurs à faire des
efforts, au lieu de les motiver, vous leur enlevez l'envie de travailler avec vous. Votre
travail consiste à identifier les véritables problèmes sous-jacents aux symptômes. Nous
devons être conscients de ce que nous faisons, nous mettre à la place de nos employés afin
de pouvoir apporter une solution au problème qui se pose.
Prioriser le problème
L'expert en leadership souligne qu'il ne faut
jamais essayer de résoudre tous les problèmes
en même temps. Il faut se concentrer sur le
problème le plus urgent, celui qui est le moins
urgent, pour qu'on puisse garder une trace et
les problèmes pourraient surgir les uns après
les autres.
  Il nous invite à répondre à la question : « quel est
Définir le problème le problème ? et nous encourage à nous souvenir
de la différence entre résoudre le problème et
prendre une décision : « Une décision est un choix
que vous faites entre deux ou plusieurs
alternatives. Un problème est une situation qui va
à l'encontre de vos intentions ou de vos attentes.
De plus, il indique que définir le problème en une
seule phrase est un processus en quatre étapes :

 Posez les bonnes questions.

 Parlez aux personnes à qui vous devez parler.
 Obtenez les faits concrets.
 Impliquez-vous dans le processus.
Choisissez les personnes qui vous
aideront dans le processus de
résolution des problèmes
 Avant d'inviter des personnes à assister à une
réunion de résolution de problèmes, je suggère de
poser les questions suivantes :

 Est-ce un vrai problème ?

 Il est urgent?
 La véritable nature du problème est-elle connue ?
 Est-ce spécifique ?
 Avez-vous invité le groupe le plus compétent pour
traiter le problème, et chaque participant est-il
soucieux de le résoudre ?
Rassemblez toutes les solutions possibles

 Et faire une liste de toutes les solutions possibles – plus il y en a, mieux c'est – puisqu'il
considère qu'« il n'y a rarement qu'une seule façon de résoudre un problème. Les options
sont essentielles parce qu'un problème est en constante évolution.
Prioriser et sélectionner les "meilleures"
solutions
 Ce qu'il faut faire, c'est peser toutes les solutions possibles avant de trancher, puisqu'il
considère que « le dirigeant doit toujours répondre aux questions suivantes » :
 A-t-il le plus grand potentiel pour réussir?
 Est-ce dans le meilleur intérêt de l'organisation ?
 Avez-vous l'élan et le temps de votre côté?
 A-t-il les meilleures chances de succès ?
Mettre en œuvre la meilleure solution et
l'évaluer
 À ce stade, et une fois que nous avons
implémenté la meilleure solution,
recommande que nous laissions les
autres la tester et la percer : " S'ils font
des exercices intellectuels (tels que : " Je
ne pense pas que cela fonctionnera parce
que…'), ignorez-les." . S'ils signalent de
vrais problèmes opérationnels, surveillez
et faites des ajustements. Posez ces
questions pour tester les réponses :
 Avons-nous pu identifier les
 Avons-nous pris la bonne décision ?
 Le problème a-t-il été résolu?
 Les personnes clés ont-elles accepté cette
solution ?
 Ai-je aidé les gens à améliorer leurs
compétences en résolution de problèmes afin
qu'ils puissent gérer les conflits à l'avenir ?
Établir des principes ou des
politiques pour empêcher que les
problèmes ne resurgissent
Alors que les politiques sont établies pour une
fonction particulière, les principes sont un
guide pour tous et sont plus généraux. Les
politiques changent lorsque leur application
n'est plus essentielle. Les principes ne
changent pas.
Votre objectif devrait être qu'à la fin de la
réunion, l'autre personne ait traité le
problème, trouvé une solution, élaboré un
plan et acquis l'idée. Sa relation avec vous ne
sera pas une relation de dépendance, mais une
relation d'approfondissement.
 Ne laissez jamais les autres penser que vous avez les
meilleures réponses. Cela ne leur donnera que des
personnes à charge sur vous.
 Faire des questions. Cela aide les gens à réfléchir à
tout le processus du problème.
 Soyez un entraîneur, pas un roi. Un coach fait
ressortir le meilleur des autres, les aide à aller plus
loin et à découvrir leur potentiel. Un roi ne fait que
donner des ordres.
 Faites une liste des solutions qu'ils ont. Intégrez vos
idées aux leurs, jusqu'à ce qu'ils s'en approprient.
 Demandez-leur de décider de la meilleure solution à
votre problème.
 Élaborez le plan.
 Demandez-leur de s'approprier et d'accepter la
responsabilité du plan. Laissez-les fixer un délai et
un processus pour y répondre.