Cours de méthodologie de résolution de problème

Introduction générale
Toute personne, quel que soit son rang, titre, condition de vie, métier, localisation, a déjà été confronté
à des problèmes de diverses natures et a déjà utilisé des moyens (biens que personnels et variants
d’une personne à une autre) pour les résoudre. Malgré la nature et la durée du problème auquel nous
avons déjà été confronté, une solution (même si nous ignorons aujourd’hui la nature et l’origine) a été
trouvée et appliquée.

Qu’est-ce qu’un problème ?

Un problème est une situation dans laquelle un obstacle ou une difficulté nous empêche de
progresser, d'avancer ou de réaliser ce que l'on voulait faire.
Exemple 1 : pour quelqu’un qui veut réussite au Master, la difficulté de solder sa scolarité est un
problème.
Exemple 2 : pour un pays comme la Côte d’Ivoire qui souhaite se développer, les inondations
récurrentes en saison pluvieuse qui engendrent la destruction des infrastructures est un problème.

Le Dictionnaire Larousse propose plusieurs définitions à la notion de problème :

• Situation considérée comme menaçante pour certaines valeurs de civilisation d'une société
donnée ;
• Chose dont il est difficile de déterminer la nature, ou qu'on ne peut expliquer, concevoir ;
• Point sur lequel on s'interroge, question qui prête à discussion, qui fait l'objet
d'argumentations, de théories diverses, en particulier dans le domaine de la connaissance.

Qu’est-ce que la résolution de problème ?

Selon Legendre (2005), la résolution de problèmes est une « démarche d’exploration méthodique,
volontaire et orientée en vue de trouver une solution à une question préoccupante... ».
Selon Gagné et coll. (2005), la résolution de problèmes est définie comme « une activité dans laquelle
on sélectionne des règles et les utilise pour résoudre un problème dans une nouvelle situation ».
De manière assez générique, Poirier Proulx (1999) suggère que la résolution de problèmes est une «
stratégie de pensée qui consiste à chercher un cheminement pour réduire l’écart qui existe entre une
situation insatisfaisante actuelle et une situation satisfaisante désirée ou un but à atteindre » (p. 35).

Pourquoi ce cours ?
L’un des objectifs de la recherche en Master est de vous amener à apporter des solutions à nos
problèmes de tous les jours. Quand je dis problème, il s’agit :
• d’une question préoccupante ;
• d’une situation insatisfaisante ou alarmantes ;
• d’une difficulté ;
• d’un dysfonctionnement ;
• d’un fléau, d’une catastrophes, qui touche très généralement l’être humain.

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Dr. Valère JOFACK SOKENG
Cours de méthodologie de résolution de problème

En Master, le modèle de formation est l’utilisation d’une approche par projet. Ce qui signifie que vous
devez avoir un sujet de recherche. Pour formuler un bon sujet de recherche, il faut être capable
d’identifier un problème, l’analyser et de trouver ou choisir les solutions à ce problème. D’où l’objectif
de ce cours sur la résolution de problème.

Comment résout-on un problème ?

Pour résoudre un problème, il faut suivre les étapes suivantes :

Etape 1 : Définir le problème : cette première étape est évidente et essentielle. Il faut clairement
identifier le problème pour pouvoir le résoudre correctement. Pour cela, des outils utilisés seront
présentés à la leçon 1.

Etape 2 : Identifier les causes : Puisqu’on connait le problème, maintenant il faut déterminer quelles
en sont les causes. Le but est d’agir sur ce qui créé le problème et non pas sur ses symptômes. Si on
traite seulement les symptômes du problème, celui-ci risque de réapparaître. Le but ici (Leçon 2) est
d’utiliser un certain nombre d’outils qui permettront d’identifier la cause racine du problème.

Etape 3 : Trouver des solutions alternatives : c’est le moment de faire appel à votre créativité et de
rechercher toutes les solutions possibles à ce problème. Vous serez amené à constituer des groupes
de 4 pour faire un brainstorming couplé à un vaste recherche sur internet. Cette leçon 3 vous
permettra également de choisir la meilleure solution pour résoudre le problème que vous avez
identifié à la leçon 1. Cette étape se fera aussi en groupe et nécessite que vous fassiez de bonne
recherche documentaire et bibliographique.

Etape 4 : Mettre en place la solution sélectionnée : vous avez déterminé quelle solution à adopter ?
Il est temps de passer à l’action. Pour garantir le succès de cette étape, il faut préparer un plan d’action
et un planning afin de vous assurer que tout se passe dans les meilleures conditions. C’est tout
l’objectif de la leçon 4 que consistera aussi à vous montrer comment Suivre la mise en œuvre de la
solution choisie et son efficacité. Cette leçon est cruciale pour vous car elle vous permettra de
formuler aisément votre sujet de recherche. Car s’assurer que la solution mise en place est efficace et
permet de résoudre durablement le problème. Si ce n’est pas le cas, vous devez retourner à l’étape 3
et reconsidérer les autres solutions envisagées.

Attention !
Mais avant d’arriver ici, chaque étudiant doit avoir une idée sur ce sur quoi il veut travailler. Et cette
idée dépend de sa discipline de base.

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Dr. Valère JOFACK SOKENG