‫الشركهايملا عيزوتو لالغتسال ة الوطنيهايملا عيزوتو لالغتسال ة الستغالهايملا عيزوتو ل وتوزيهايملا ع المياه‬

‫شاررانملا ‪،‬ناميلس نب ناميلس ع سليمان برانملا ‪،‬ناميلس ن سليمانرانملا ‪ ،‬المنار‪2‬رانملا ‪ ،‬تون س ‪2092‬‬
‫‪SOCIÉTÉ NATIONALE D'EXPLOITATION ET DE DISTRIBUTION DES EAUX‬‬
‫‪AVENUE SLIMANE BEN SLIMANE, EL MANAR 2, TUNIS 2092‬‬

‫‪SONEDE‬‬
‫‪TEL: (00216) 71 88 70 00‬‬
‫‪FAX: (00216) 71 87 10 00‬‬

‫‪GUIDE D’UTILISATION‬‬
‫‪PORTAIL DE LA SONEDE‬‬
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

1. Création d’un nouveau compte

Pour créer un nouveau compte sur le PORTAIL, il suffit de :
 Accéder au site PORTAIL.SONEDE.COM.TN
 Saisir les informations du compte :
 Cliquer sur nouvelle inscription.
 Renseigner le formulaire avec les informations nécessaires.
 Saisir le mot de passe : le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères dont au
moins une lettre majuscule, un nombre et un caractère spécial.
 Cocher la case « Je ne suis pas un rebot ».
 Cliquer sur « Valider » pour enregistrer les informations.

Interface de l’inscription

Un message de confirmation est affiché, indiquant qu’un mail vous a été envoyé pour
confirmation.

Message de confirmation du compte

2/14
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

 Validation du compte :
 Ouvrir votre boite E-mail et ouvrir le mail envoyé par la SONEDE, puis cliquer sur le
lien de l’activation.

Mail de validation du compte

2. Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe ou vous voulez le modifier :
 Au niveau de la page d’authentification :
 Choisir mot de passe oublié
 Saisir votre mail.
 Cocher la case « je ne suis pas un robot. »
 Cliquer sur le bouton « valider ».

Interface mot de passe oublié

Un message de confirmation est affiché, indiquant qu’un mail vous a été envoyé pour
confirmation.

Message de confirmation

3/14
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

 Modifier le mot de passe :

Ouvrir votre boite de réception et ouvrir le mail envoyé, puis cliquer sur le lien « Modifier
votre mot de passe ».
 Saisir le nouveau mot de passe
 Cliquer sur le bouton « Valider »

Mail de confirmation de l’initialisation de mot de passe

Interface de modification votre mot de passe

4/14
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

3. Nous contacter
 Cliquer le lien « Nous contacter ».
 Remplir le formulaire.
 Cocher la case « je ne suis pas un robot. »
 Cliquer sur « Valider »

Interface «Nous contacter »

4. Authentification
 Saisir votre login et votre mot de passe.
 Cliquer sur le bouton « Login ».

Interface d’authentification

5/14
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

5. Espace client
L’espace du client s’affiche comme suit :

Page d’accueil
Le client doit ajouter le ou les contrat(s) à payer et ce en cliquant sur « + » au niveau de la liste
des contrats d’abonnements.
Zone 01 : Affichage du nombre des factures impayées et envoie vers le lien de paiement des
factures.
Zone 02 : Affichage de la liste des notifications relatives aux contrats du client.
Zone 03 : Affichage de la liste des réclamations et des demandes en cours ainsi que leurs
états actuels.
Zone 04 : Affichage de la liste des réclamations et des demandes rejetées ainsi que les motifs
de rejet
Zone 05 : Afficher les informations du titulaire du compte ainsi que la création d’une
nouvelle réclamation.
Zone 06 : Affichage des contrats ajoutés par le client avec la possibilité de :
- Ajouter d’autres contrats.
- Supprimer des contrats.
- Afficher les détails d’un contrat.

6/14
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

6. Ajouter contrat
Pour ajouter un nouveau contrat dans votre compte, il suffit de :
 Cliquer sur le bouton « + ».
 Dans le pop-up du contrat saisir le numéro du contrat

Emplacement du numéro du contrat

 Cliquer sur « valider » pour valider l’ajout du contrat ou sur « annuler » pour annuler
l’opération d’ajout du numéro du contrat.

Liste des contrats d’abonnements

Fenêtre de l’ajout contrat

7/14
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

7. Supprimer contrat
 Dans la liste des contrats choisir le contrat à supprimer.
 Cliquer sur la corbeille pour supprimer le numéro du contrat.

Liste des contrats

 Cliquer sur bouton valider pour supprimer ou annuler pour annuler l’opération de la
suppression.

Fenêtre de la suppression

8/14
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

8. Paiement des factures impayées

Pour payer une ou plusieurs factures, il suffit de :
 Cliquer sur le bouton factures impayées

Zone des factures impayées

 Le client peut consulter le détail d’une facture impayée et ce en cliquant sur « Afficher
les détails »
 Cocher les factures à payer.
 Vérifier le totale du net à payer en DT.
 Cliquer sur le bouton paiement.

Tableau des factures impayées

9/14
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

 Choisir le mode de paiement (E-paiement postal/Paiement par carte bancaire).

Paiement par carte bancaire

 Valider le paiement puis affichage de la page d’impression du reçu.
 Cliquer sur le bouton « Imprimer reçu » pour Impression.

Reçu du paiement

10/14
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

9. Notification
Pour afficher la liste des notifications, Cliquer sur le bouton notifications dans la page d’accueil.

Zone des notifications

Liste des notifications

10. Demandes en cours

Pour afficher la liste des demandes en cours cliquer sur le bouton « Demandes en cours » dans la
page d’accueil.

Zone des demandes en cours

Liste des demandes des réclamations

11/14
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

11. Demandes rejetées

Pour afficher la liste des demandes rejetées cliquer sur le bouton « Demandes rejetées » dans la
page d’accueil.

Zone de demandes rejetées

Liste des demandes rejetées

12. Création d’une nouvelle réclamation

Pour déposer une nouvelle réclamation il suffit de :
 Cliquer sur le bouton « Nouvelle réclamation »

Zone d’information du titulaire du compte

 Choisir le type de réclamation à partir de la liste déroulante.
 Choisir le branchement objet de la réclamation
 Valider la nouvelle réclamation

Création d’une nouvelle réclamation

13. Affichage détails contrat

12/14
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

Pour afficher les détails et l’historique d’un contrat, il suffit de :

 Dans la liste des contrats des abonnements choisir le contrat et cliquer sur la loupe dans
la colonne détails.

Emplacement du bouton détails dans la liste du contrat

 La page « Détails contrat » se compose de 5 parties :
 Panel détails du branchement.
 Panel détails du contrat.
 Liste de l’historique relèves.
 Liste de l’historique factures.
 Liste de l’historique des réclamations.

Panel détails du branchement

Panel détails du contrat

Liste de l’historique factures

Liste de l’historique relèves

13/14
Guide d’utilisation Portail de la SONEDE 2021

Liste de l’historique réclamation

 Afficher les détails du contrat.
 Cliquer sur le bouton « Détails » dans le panel du contrat.

Panel du contrat

Détails du contrat

14/14