FINANCIAL SERVICES

Nous accompagnons les grandes entreprises et organisations dans leurs transformations les plus critiques

3700 Pure player

collaborateurs du conseil

9
pays Lauréat
2022
470,1 M€
de chiffre d’affaires Paris
Nantes
Lyon
Boston Marseille
Impact New York
Philadelphie
Londres Hong Kong
Singapour
The Positive Way
Bruxelles
La satisfaction client au cœur
Plan stratégique 2025 Dallas Luxembourg
Genève de la stratégie
Casablanca
© WAVESTONE 2
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clef dans le soutien de l'économie et de

l’évolution de la société, confronté à des défis majeurs

Intensification de la Accélération de la Urgence

concurrence transformation digitale environnementale

L’arrivée de nouveaux entrants,
proposant des modèles plus agiles et
plus alignés avec les attentes clients
pousse les acteurs financiers traditionnels
à optimiser leurs modèles
opérationnels et réaliser des
partenariats pour renforcer les métiers
les plus porteurs de croissance
Les contraintes liées à la crise
sanitaire ont modifié les modes de vie et
de consommation des clients, poussant les
banques et assurances à accélérer leur
transformation digitale. Cette
transformation passe par une refonte de
l’expérience client, tout en optimisant
les processus collaborateurs et les
modes de fonctionnement internes
L’état d’urgence environnementale ne
fait plus aucun doute. Les enjeux
écologiques se sont hissés dans les plans
stratégiques de l’ensemble des
acteurs financiers qui ont une
responsabilité immédiate à financer les
investissements liés à la transition
énergétique et sociétale
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Financial Services en quelques chiffres Principaux clients

Une force de frappe

de 1er plan de

400
consultants

33% 5
du chiffre d’affaires clients parmi les 10
de Wavestone en plus importants du
2022 cabinet

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Accélérer la transformation des banques et des assurances en

promesse
Notre

‘tech companies’ au service de leurs clients et de la société

Pour ce faire, nous accompagnons nos clients dans leurs grands projets de transformation ayant 3 objectifs principaux
Repenser les business models
Optimiser les process
Transformer les organisations vers existants et développer de
collaborateurs et les parcours
plus de performance et d’agilité nouvelles offres intégrant les
clients
enjeux durables

1. Digitalisation et automatisation des process
(crédit, monétique, comptabilité, risque, etc.) en
s’appuyant sur des opportunités offertes par les
nouvelles technologies telles que l’IA ou le RPA
2. Evolution des process pour répondre aux
exigences réglementaires (IFRS 17, Bâle IV,
etc.)
3. Ré-enchantement de l’expérience client en
proposant des parcours omnicanaux, user-
friendly et personnalisés grâce à une
meilleure gestion et utilisation de la data
1. Optimisation de l’organisation, des modes de
fonctionnement afin de gagner en agilité à
l’échelle
2. Amélioration de la performance grâce à la mise
en place de stratégies de sourcing
3. Opérationnalisation des projets de partenariats
avec des acteurs type fintechs / assurtechs ou de
rapprochements avec des acteurs financiers
majeurs de la place
1. Conception de nouvelles propositions de
valeur différenciantes et innovantes,
pouvant aller au-delà des services bancaires et
assurantiels (ex : marketplace) en exploitant
les opportunités offertes par le digital et la data
(Open-Banking / Open-Insurance)
2. Conception et déploiement de nouvelles offres
durables, alignées avec les engagements
sociaux et environnementaux des clients

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Présentation de la mission
Contexte et objectifs
• Dans le cadre du rapprochement des réseaux de
deux grandes banques de détail, un système
d’informations unique doit être mis en place afin
de supporter les activités de ces deux entités

Enjeux de la mission
• Accompagner le client dans la définition de la cible
fonctionnelle et le choix des solutions IT
• Assurer la coordination des différents chantiers
afin de garantir le respect des échéances et des
budgets

Notre accompagnement
• Analyse d'écart entre les besoins des deux
entités
• Identification des applications impactées par les
demandes métiers
• Proposition de solutions IT pour réaliser la
GROUPE BANCAIRE
migration des données clients Rapprocher les réseaux de
deux entités bancaires

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Présentation de la mission
Contexte et objectifs
• Le Groupe VYV, cherchant à concilier croissance et
enjeux RSE, a décidé de lancer une expérimentation
visant à créer une plateforme qui rend plus
accessible et lisible l'ensemble des services
proposés aux personnes en situation de
dépendance

Enjeux de la mission
• Accompagner le client dans la mise en place d’une
plateforme destinée à une nouvelle cible de clientèle
: les personnes en situation de dépendance, ainsi que
les personnes qui les prennent en charge
• Définir le business model de la plateforme et les
parcours client associés

Notre accompagnement VYV

• Définition du business model de la plateforme :
identification des services à proposer sur la plateforme,
Mise en place d’une
définition des parcours omnicanaux, constitution d’une plateforme à destination
liste de fonctionnalités à développer pour construire la
plateforme, suivi des développements informatiques
des personnes en situation
• Suivi de l’expérimentation : collecte des retours des de dépendance
utilisateurs de la plateforme et identification des pistes
d’évolution
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Présentation de la mission
Contexte et objectifs
• Dans un contexte où l’utilisation des espèces par les
clients est de moins en moins fréquente, un important
groupe bancaire a lancé un programme de
mutualisation de la gestion des DAB (distributeurs
automatiques de billets) avec deux autres entités
bancaires afin de réduire ses coûts opérationnels

Enjeux de la mission
• Construire une démarche de mutualisation
s’appuyant sur un nouveau business model
• Favoriser et faciliter les partenariats entre
différents acteurs du secteur bancaire

Notre accompagnement
• Modélisation du nouveau modèle économique
• Accompagnement des métiers et de l’IT dans la
définition des nouveaux process liés à l'implantation GROUPE BANCAIRE
de nouveaux outils Mutualiser la gestion des
• Réalisation d’un appel d’offre à destination des
agences de communication afin de créer une nouvelle DAB avec d’autres acteurs
marque bancaires

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Présentation de la mission
Contexte et objectifs
• Afin de rationaliser son parc applicatif à l’échelle
internationale, Allianz a décidé de migrer les
systèmes IT de ses filiales vers des solutions cibles
utilisées par l’ensemble du Groupe

Enjeux de la mission
• Accompagner le client dans une démarche
d’homogénéisation des modèles opérationnels,
notamment ceux liés aux outils IT
• Inscrire cette démarche à une échelle internationale

Notre accompagnement
• Pilotage de l'avancement du programme via des
reportings trimestriels adressés au Groupe
• Suivi des différents risques et définition de plan
d’actions pour tenir les engagements du programme
de décommissionnement ALLIANZ
• Mise en place d'une gouvernance et de processus Accompagner
pour l'atteinte des ambitions
l’homogénéisation des
modèles opérationnels

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Rémy JUTTEAU
Consultant
Pourquoi as-tu rejoint la practice Financial Services
de Wavestone ?
J’ai eu une première expérience en banque de détail lors
de mon stage de fin d’étude, qui m’a permis de découvrir
les enjeux clefs du secteur et qui m’a donné envie de les
approfondir. La practice Financial Services me permet
aujourd'hui de répondre à ces attentes et d'adresser des
problématiques très diverses qui vont du parcours client
au développement de business models, en passant par
l’étude de problématiques IT, data et RSE. De plus, les
missions sont réalisées auprès de clients d'envergure ce
qui les rend très formatrices.
Et actuellement, qui est ton client et quel est ton
périmètre d’intervention ?
J’accompagne la Direction de la Transformation d'une
grande Banque de Détail Française, en tant que chef de
projet digital sur un périmètre de sécurité et de lutte
contre la fraude. Mon enjeu est d’améliorer l’expérience
client sur l'ensemble des parcours digitaux (web et
mobile), tout en garantissant leur sécurité et en limitant la
fraude.
Quels sont les projets internes dans lesquels tu projets. Enfin, ces mises en situations m’ont permis de
t'investis, notamment au sein de la practice ? créer plus facilement des relations client de confiance.
Mes contributions internes ont été nombreuses ! A titre
d’exemple, j’ai eu l’occasion de participer au Merci Rémy ! Pour conclure, comment qualifierais-
développement business de la practice via la rédaction de tu l’ambiance au sein de la practice Financial
propositions commerciales. J’ai également contribué à la Services ?
réalisation d’un panorama des applications mobiles
Rejoindre la practice Financial Services, c’est rejoindre un
bancaires dont l’objectif est d’identifier les tendances du
environnement stimulant qui permet de grandir sur le
marché et les innovations de demain. L’ensemble de ces
métier du conseil et d’être sans cesse challengé. Mais c’est
contributions m’ont permis de développer de nouvelles
aussi rejoindre un environnement bienveillant avec des
compétences qui s’inscrivent pleinement dans ma
collaborateurs à l'écoute et ce quel que soit leur niveau
trajectoire de consultant.
d’expérience. Bref, c’est tout ce que j’attendais pour une
première expérience professionnelle !
On comprend que tu travailles sur de nombreux
sujets, aujourd’hui quelles compétences
développes-tu particulièrement ?
Dans le cadre de mes missions et de mes contributions
internes, j’ai eu l’occasion de monter en compétences sur
de nouveaux sujets de fond (ex : lutte contre la fraude,
règlementaire, IT), tout en acquérant de nouvelles
méthodes de gestion de projet. Cela m’a également
permis de gagner en impact, tant à l’écrit qu’à l’oral, grâce
à la réalisation de nombreux livrables et à leur
présentation en autonomie dans différentes instances © WAVESTONE 10
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Quel a été ton parcours au sein de la practice
Financial Services de Wavestone ?
Je suis arrivée chez Wavestone en stage de fin d'étude en
2018. Au fil des années, j’ai pu réaliser des missions
traitant de problématiques très variées, majoritairement
auprès d’acteurs du secteur bancaire. J'ai notamment
travaillé sur des sujets de transformation de la filière IT,
qui m’ont permis de découvrir des problématiques
d'efficience opérationnelle, de pilotage budgétaire ou
encore de gouvernance de la donnée.
Qu’est-ce qui t’as plu au cours de ces missions et
quelles compétences as-tu développées ?
Ce qui m'a le plus plu, c'est de pouvoir travailler auprès de
clients chez qui Wavestone avait plusieurs missions en
parallèle. Avoir une ''communauté Wavestone'' chez son
client permet d'avoir une vision plus transverse de
l'organisation et des enjeux du client, de se challenger
collectivement et donc d'apporter plus de valeur ajoutée
dans son travail.
Par ailleurs, j’ai apprécié pouvoir développer des
compétences très diverses, à la fois sur des expertises
techniques que des « soft skills » comme la gestion d’une
relation commerciale ou l’encadrement et
l’accompagnement de consultants plus juniors.
Comment participes-tu au développement de la
practice en dehors de tes missions ?
Je travaille sur plusieurs sujets internes.
Tout d'abord, je participe au recrutement de la practice en
faisant passer des entretiens.
En parallèle, depuis près d’un an, je suis Career
Development Manager (CDM) : j'accompagne une dizaine
de collaborateurs dans leur évolution tout au long de leur
parcours chez Wavestone, que ce soit sur l'aspect RH, leur
affectation en mission ou l’évaluation de leurs
compétences.
Enfin je contribue depuis quelques mois au pilotage
commercial du cabinet : je m'occupe notamment de la
sensibilisation et de la formation de l'ensemble des jeunes
consultants de la practice au développement commercial.
Camille PINON
Senior
Consultante
Est-on amené à travailler avec différentes
expertises du cabinet dans le cadre des missions
pour les clients ?
Oui, et c'est d'ailleurs une des forces de Wavestone ! De
nombreux ponts existent entre les différentes practices afin
de mieux accompagner nos clients, notamment sur des
missions qui doivent allier des compétences métiers et
d’autres plus techniques. D’ailleurs, j’ai souvent eu un rôle
d'intermédiaire sur ce type de mission en raison de ma
formation d’ingénieure : j'ai gardé une double-casquette
pour faire correspondre au mieux les demandes métiers et
les entités IT des clients.
Merci Camille ! Pour aller plus loin, quelles sont les
perspectives à l’international au sein de la practice
Financial Services ?
Dans le cadre de son plan stratégique (Impact),
Wavestone accroit sa présence à l’international. La
conséquence est que de plus en plus de missions
concernent des programmes de transformation
internationaux chez nos clients et tous les bureaux
étrangers sont amenés à se développer.
© WAVESTONE 11
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Les banques au défi du

dérèglement climatique
Les activités carbonées sont à terme
condamnées, les banques ne
devraient plus y investir car leur
valeur risque de s'effondrer.
La suite de l’article dans :
Bank and Insurance Explore
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d’échanger avec nos consultants et nos experts autour de leurs convictions et
leurs retours d’expérience.

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