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Office de la Formation Professionnelle et de la

Promotion du Travail

Direction Régionale Casablanca-Settat

CONTROLE CONTINU N°1

AU TITRE DE L’ANNEE : 2022/2023

Filière :ESA Année de formation : 2A

Niveau : TS Epreuve : Théorique
N°du module : EGTS205 Durée : 1H
Intitulé du module : Compétences comportementales
Code : ESA 204 Barème : /20

A- Cocher la bonne réponse : (1,5 Points pour chaque question)

1. Que signifie soft skills en français ?

a. Compétences progressives
b. Compétences douces
c. Outils de développement

2. Quelle est la proposition fausse à propos des soft skills ?

a. Comme n’importe quelle compétence, une mise à jour est nécessaire de temps en temps.
b. Le développement d’une soft skill sert à la fois dans la vie professionnelle et la vie personnelle.
c. Le développement de ses soft skills contribue à être plus épanoui.

3. Comment développer ses soft skills ?

a. Par la multiplication des expériences.

b. En suivant des formations spécifiques.
c. Par l’expérience et le développement personnel.

4. Pourquoi certaines soft skills sont particulièrement recherchées par les

recruteurs ?

a. Cela améliore la productivité.

b. Les soft skills contribuent à une bonne ambiance au travail.
c. Ces qualités humaines ont un impact positif à la fois sur l’efficacité d’une entreprise et la qualité
des relations entre les salariés.

5. Nommez 4 éléments du schéma de la communication :

a. Émetteur, message, perception, récepteur

b. Émetteur, message, récepteur, feedback
c. Émetteur, message, préjugés, récepteur

6. Comment s'appelle la capacité que possède un individu à transmettre ses idées,

ses sentiments et à recevoir en retour les idées des autres ?

a. La perception
b. Le feedback
c. La communication
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 7. Nommez les 4 formes de communication qui existent :

a. Verbale, non-verbale, écrite, symbolique

b. Verbale, non-verbale, parlée, symbolique
c. Verbale, non-verbale, avec des gestes, avec des images

8. Comment s'appelle la communication où vous exprimez votre message avec des

mots et des paroles ?

a. Communication symbolique
b. Communication verbale
c. Communication non-verbale

9. Le…………….. est une forme de communication non-verbale. Bien utilisé, il est un

élément positif dans la communication. Il permet d'écouter l'autre efficacement.

a. Toucher
b. Silence
c. Ton de la voix

10. Que faut-il faire dans un premier temps face à un interlocuteur mécontent ?

a. L'écouter et lui témoigner de l'empathie

b. L'arrêter et lui demander de se calmer
c. Se justifier et s'excuser

B- Classer ces phrases par type de feed back (Evaluatif, Réactionnel ou Descriptif) (0,5
Points pour chaque question)

1. Le responsable est compréhensif et sensible, il apprécie que je travaille avec lui.

2. Les trois dernières propositions ont été rejetées sans discussion.

3. Je me sens à l’aise et en confiance.

4. Le responsable n’est pas ouvert aux idées ouvertes.

5. Je n’ai plus le gout de proposer quoi que ce soit.

C- Parmi les obstacles psychologiques et affectifs de la communication la peur de l’autre

et des jugements. Expliquer en quelques lignes et donner votre opinion.(2,5 Points)

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