Guide d'utilisation

Application mobile AFMA V3

Consultation

Disponible sur Réclamation

Centre d'aide
 Présentation

1. Installation

2. Lancement

S OMMAI RE 3. Création de compte

4. Accès au compte

5. Votre Espace

6. Support & Assistance

L'application mobile AFMA est
un outil interactif qui
accompagne l’assuré dans son
quotidien. Elle permet
d’accéder à de nombreux
services utiles et innovants.

L'application AFMA est un

service :

Gratuit,
Intuitif,
Fiable et sécurisé.
Application Mobile AFMA

1. INSTALLATION
L’application est disponible sur:
PlayStore
Appsotre

Il suffit de chercher « AFMA » et

démarrer l’installation de l'application en
appuyant sur « Installer ».

Ou scanner ce code QR

* Assurez-vous d'avoir la bonne et la dernière

version  de l'application AFMA sur votre mobile.
Application Mobile AFMA

2. LANCEMENT

Après installation, lancez l’application.

L’interface de connexion est ensuite
affichée. Elle propose 3 options :

Obtenir un accès : lors de la

première utilisation de l’application.
Se connecter : pour les assurés qui
ont déjà créé leurs comptes.
J'ai oublié mes accès : En cas d’oubli
du mot de passe.
Application Mobile AFMA

3. CRÉATION DE COMPTE

L'accès à votre espace nécessite la

création d’un compte, pour cela :

Cliquez sur "Obtenir un accès" sur la

page de connexion.
Renseignez votre N° de CIN et votre
date de naissance.
Cliquez sur "Suivant".
Renseignez le formulaire qui s'affiche
Cliquez sur "Envoyer".

*En cas de besoin, cliquez à tout moment sur

le bouton d'aide orange en bas.
Application Mobile AFMA

3. CRÉATION DE COMPTE

3 messages s'affichent pour valider les

données saisies :

CIN et date de naissance :

Adresse email
N° de téléphone

Il est important de s'assurer que vos

données sont exactes avant de les valider
afin de pouvoir accéder à votre compte
sans difficulté.
Application Mobile AFMA

4. ACCÈS AU COMPTE
CONNEXION

Pour accéder à votre compte:

Saisissez votre N° de CIN et le mot

de passe que vous avez renseigné
sur le formulaire de création de
compte.
Appuyez ensuite sur « Se connecter»
pour accéder à votre espace.
Application Mobile AFMA

4. ACCÈS AU COMPTES
MOT DE PASSE OUBLIÉ

En cas d'oubli du mot de passe:

Appuyez sur «J'ai oublié mes accès"

sur la page de connexion.
Saisissez votre N° de CIN et cliquez
sur "Récupérer le mot de passe".
Vous pouvez choisir de récupérer
votre mot de passe par un email ou
via un SMS.
Application Mobile AFMA

5. VOTRE ESPACE :
CHOIX DE CONTRATS

Lors du premier accès, tous les contrats

auxquelles l'adhérent a souscrit via
AFMA s'affichent, il suffit de
sélectionner un ou plusieurs contrats
que vous souhaitez afficher sur votre
compte.
Application Mobile AFMA

5. VOTRE ESPACE :
L'ACCUEIL

L’accueil de l'application mobile donne

un aperçu sur plusieurs rubriques :

Mes dossiers
Mes déclarations*
Mes réclamations
Vidéos de procédures
Articles conseils

* Cette rubrique permet d'afficher la liste des

dossiers déclarés en ligne. le dépôt du dossier
physique reste obligatoire.
Application Mobile AFMA

5. VOTRE ESPACE :
LE MENU

Le menu latéral s'affiche en cliquant sur

les 3 lignes en haut à gauche. Il permet
d’accéder aux rubriques suivantes :

Accueil
Mon compte
Mes indicateurs Santé
Mes contrats
Besoin d'aide ?
Chat
Blog
Se déconnecter
Application Mobile AFMA

5. VOTRE ESPACE :
MON COMPTE

Dans cette rubrique, vous pouvez à tout

moment mettre à jour vos coordonnées :

Adresse mail
N° de Téléphone
Adresse postale

Ou changer votre mot de passe

Application Mobile AFMA

5. VOTRE ESPACE :
MES INDICATEURS

Cette rubrique vous permet de suivre

l'ensemble de vos remboursements et
de filtrer l'affichage par année et par
statut .
Application Mobile AFMA

5. VOTRE ESPACE :
MES DOSSIERS

En choisissant votre contrat sur

l'accueil, la liste de vos dossiers
s'affiche. Vous pouvez filtrer vos
recherches par date et par statut.

Pour afficher plus de détails concernant

un dossier, il suffit de cliquer sur la
flèche
Application Mobile AFMA

5. VOTRE ESPACE :
LES RÉCLAMTIONS

La rubrique "Mes réclamations" permet

de voir la liste des réclamations
envoyées depuis l'application mobile et
de suivre leur traitement.

Pour afficher le détail d'une

réclamation, il suffit de cliquer sur

L'assuré peut créer une nouvelle

réclamation en clinquant sur
Application Mobile AFMA

5. VOTRE ESPACE :
BESOIN D'AIDE ?

Sur cette rubrique disponible dans le

menu, vous aurez accès aux services
suivants:

Guide de l'assuré
Questions fréquentes
Hotline AFMA
Trouver un agent
Emettre un avis ou une suggestion
Application Mobile AFMA

5. VOTRE ESPACE :

D'autres fonctionnalités sont également

à votre disposition :

Le Chat : Des réponses instantanées

pour toutes vos questions

Le Blog : Conseils et infos pratiques

au quotidien.

Les vidéos : Les procédures à suivre

en assurances
Application Mobile AFMA

5. SUPPORT & ASSISTANCE

Si vous avez besoin d'aide pour la

création de compte, l'utilisation de
l'application, la mise à jour de vos
données... Vous pouvez contacter le
service support à tout moment, en
appelant le :
08 02 00 22 23

Ou renseigner le formulaire réclamation

disponible sur le site web AFMA

Ou accéder à la rubrique "Support" de

l'application, depuis le bouton + en bas.
AFMA.MA /AFMAGROUP /GROUPEAFMA