SESSION 2014

EXAMEN BLANC
EPREUVE : ETUDE DE CAS
DUREE : 7 H COEF. : 8
CLASSE : BTS INFORMATIQUE DEVELOPPEUR D’APPLICATION
LA société OBEDIS MAISON MERE est une société d’envergure nationale qui possède une
agence dans chaque grande ville de la Côte d’Ivoire. Une politique de gestion décentralisée
au niveau de chaque agence a conduit l’agence de SAN PEDRO à prendre en main
l’informatisation de la location de ses véhicules.
La partie comptabilité / gestion est déjà informatisée depuis plusieurs années mais, jusqu’ici
tous les contrats de location étaient gérés manuellement par l’intermédiaire de fichiers, de
papiers.
L’informatique n’intervient qu’en fin de chaîne pour l’établissement de la facture et diverses
pièces de comptabilité.
Le but de cette nouvelle informatisation sera de trouver une solution permettant, au niveau
de l’agence, d’effectuer les opérations suivantes :
 établissement d’un devis estimatif sur demande, (ce devis n’est pas contractuel et ne
sert que comme information pour les clients),
 réservation d’un véhicule avec ou sans chauffeur,
 retour de location
 mise en forme et transfert des données de facturation vers la comptabilité
 des fonctions permettant de consulter et lister les divers fichiers de l’application.
Les opérations devraient permettre d’éviter aux agences en relation avec la clientèle de
perdre du temps entre les recherches de documents dans les divers fichiers afin d’établir des
devis, vérifier les disponibilités de véhicule…
Documents utilisés par l’agence :
 tarifs,
 description des véhicules et de leurs options
 fichiers des véhicules,
 fichiers des véhicules de l’agence à l’extérieur,
 fichiers des contrats de location en cours,
 fichiers des contrats en attentes,
 fichiers des chauffeurs,
 fichiers des véhicules d’autres agences sur place,
 fichiers des véhicules en entretien.
La gestion des réservations et des locations est basée sur une circulation de fiches entre ces divers
fichiers. Lors du retour de véhicule à l’agence, les données sont collectées puis transmises à la
comptabilité/gestion qui établira la facture.

Description du contenu des fichiers

Véhicule
Ce fichier contient l’ensemble des véhicules de l’agence. A chaque véhicule appartenant à
l’agence correspond une chemise où sont inscrites toutes les informations le concernant.
Dans cette chemise se trouvent :
 une fiche symbolisant le véhicule (fiche de véhicule), qui va transiter entre les
différents fichiers,
 la fiche de réservations
 les autres documents afférents au véhicule (carte grise etc…)
Ces dossiers seront remis aux chauffeurs des agences extérieurs qui viendront les chercher. Un
tel type de retour de véhicule se produit rarement vu le prix facturé au client : 250 F au km

Fichier des véhicules en entretien :

Ce fichier contient les fiches des véhicules en cours de révision ou de réparation. L’entretien
suivant est obligatoirement prévu à chaque réparation révision effectuée.

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Comment cela fonctionne-t-il ?
1. Les devis estimatifs
Ils sont établis à la demande du client en consultant les tarifs, les types de véhicules, suivant
les dates (ou la durée) et le nombre de km fournis par le demandeur. Ces devis estimatifs ne
sont utiles qu’au client, à titre informatif seulement à sa demande.
2. Les réservations
Une réservation correspond à la rédaction du contrat de location, et au dépôt de la caution,
seule garantie de l’agence de location.
Déroulement :
 un contrat est rempli (la partie contenant le client et la réservation seulement),
 un véhicule est choisi,
 sa fiche de réservation est remplie (après consultation de sa fiche d’entretien),
 le contrat est placé dans le fichier des contrats en attente,
 la fiche de réservation du véhicule est remise dans le fichier des véhicules.
Des arrhes peuvent être versées. Ces arrhes sont facultatives ; le client peut choisir de verser
des arrhes égales au montant prévu de la location, de manière à ne pas retourner à l’agence
pour effectuer le règlement. Dans ce cas, le chèque de caution lui est retourné avec la facture
régiée si la location s’est passée dans les termes prévus.
Remarque
Le contrat joint ne comprend que la partie concernant les conditions de locations, les autres
parties (description de franchise…)
3. Une location
Une location commence à l’instant où le client vient chercher le véhicule loué ou à l’instant
où le client est sensé venir le chercher. Une fiche de route est préparée et donnée au client.
La fiche du véhicule est joint au contrat et placée dans le fichier des locations en cours. Si le
client n’est pas venu, la fiche de route est jointe. Le véhicule que le locataire ne vient pas
chercher est immobilisé durant la période de location à disposition du client. Si le client ne
vient pas, la location est considérée comme faite avec un kilométrage nul. Pour éviter cela, le
client doit prévenir à l’avance en modifiant la réservation (au moins 24 heures à l’avance).
4. Retour de location
 Sans chauffeur, à l’agence de départ :
La fiche de route est complétée, la saisie des données de facturation est faite, le règlement est
la remise de caution sont effectuées. La fiche véhicule est compétée et remise dans le fichier
des disponibles ; le contrat rejoint les archives.
 Sans chauffeur, le véhicule venant d’une autre agence :
La fiche de route est complétée et mise dans le fichier d’extérieur avec les autres documents
(photocopie de carte grise…). L’agence propriétaire du véhicule est contactée.
 Avec chauffeur
Se conférer au cas sans chauffeur ; il y a cependant une différence : si le client est absent
(déposé, en cours de route par le chauffeur), la fiche de route est complété par le chauffeur,
et la facture lui sera adressée par le service de comptabilité qui rendra la caution par le
même courrier.

Remarque
Tout dépassement sera facturé sur la base jour + km ou jour supplémentaire en cas de forfait,
majoré d’un montant d’un forfait de 1 jour à kilométrage illimité. Pour détecter les
dépassements, le fichier des contrats en cours est vérifié chaque soir s’il reste des contrats en
cours devant expirer, il y a dépassement. L’autre possibilité est que le client prévienne du
dépassement.

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5. En cas de règlement/entretien
La fiche du véhicule est placée dans le fichier entretien durant sa période d’indisponibilité.
En fin d’entretien, elle est replacée, après avoir été comptée par le service entretien dans le
fichier des véhicules. Un entretien apparaît comme une réservation dans les fiches de
réservation des véhicules du fichier des véhicules.

6. En cas d’appel d’une agence extérieure

Un chauffeur est réservé (sa fiche est complétée) pour aller chercher le véhicule. Son retour
est géré comme un retour de véhicule, avec chauffeur sans client.

7. Modification de réservation
Une modification de réservation est possible jusqu’à 24 heures avant le début effectif de
location. Pour effectuer cette modification, on annule le contrat (contrat et son double sont
détruits) et on refais une réservation ou rien s’il s’agit d’une annulation. Si la modification a
lieu dans le 24 heures précédant le début du contrat, la réservation déjà faite ne peut être
annulée. Par contre toute réservation supplémentaire peut être faite (un nouveau contrat)

Quelques compléments sur les conditions de location

Pour les véhicules de catégorie A, B, C, D, E, F, H, K, il faut être âgé d’au moins 23 ans (21
avec cartes accréditives de l’agence) et avoir le permis depuis plus d’un an.
Pour les catégories G, I, J, L il faut être âgé d’au moins 25 ans et le permis doit avoir plus
d’un an.
La caution ou dépôt de garantie est fixe et son montant est de 500 000 F. il est demandé que
cette caution soit sous forme de chèque ce qui permet de la manipuler plus facilement.
En cas de vol ou accident, un système de franchise a été mis en place. Si le locataire n’a pas
pris un forfait qui comprend la suppression de la franchise, ou s’il n’a pas souscrit à la
suppression de cette franchise ce système fonctionne. S’il y a accident, il peut être facturé au
client une somme jusqu’à concurrence de cette franchise. En cas de vol la franchise totale est
due.
Le tarif chauffeur est un forfait journalier à payer. Le montant de ce forfait est de 6 300
francs. L’entreprise ne manque jamais de chauffeurs : si tous les chauffeurs réguliers sont
employés.
En cas d’impossibilité de respecter un contrat établi avec un client (indisponibilité d’un type
de véhicule au moment de la location), l’agence rembourse au client ses arrhes et sa caution
plus une indemnité forfaitaire égale à un jour de location avec kilométrage illimité (si le fait
de l’impossibilité est dû à un client n’ayant pas respecté son contrat, cette somme correspond
à la majoration qui lui est faite).
Toute somme d’argent (caution, arrhes, règlement) se règle à la caisse du service
comptabilité/gestion.
Le service d’entretien souhaiterait conserver un historique écrit des travaux effectués sur
chaque véhicule (c’est la fiche d’entretien).

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 TRAVAIL A FAIRE
A partir de la description de l’agence et des documents joints, vous devez bâtir une base de
données relationnelle correspondant à l’informatisation souhaitée.
Des contraintes vous sont imposées par la direction de l’agence :
 l’organisation de l’agence doit rester inchangée. Il est cependant souhaité qu’un
maximum d’informations jusqu’ici stockées sur papier, le soit dorénavant sur support
informatique.
 la fiche de route et la fiche d’entretien doivent perdurer même si les données qu’elles
portent sont informatisées.

PREMIERE PARTIE : ANALYSE DES DONNEES ET TRAITEMENTS

1. Construire le réel perçu du système d’information actuel permettant de décrire l’aspect
statique des données et l’aspect dynamique des traitements sans tenir compte de
l’organisation mis en place par OBEDIS MAISON MERE.
2. Déduire le modèle logique relationnel des données.
3. Qu’est que le LDD ? LE LMD ?
4. En déduire le modèle des traitements tenant compte de l’organisation choisit par
l’entreprise
5. Ecrire un programme php affichant ce message clignotant à l’écran : Au revoir PIGIER
6. Ecrire les requêtes suivantes en SQL
A/ la liste de tous les véhicules et leurs options
b/la liste alphabétique des véhicules par agence
c/ Le nombre de véhicules des agences de l’extérieur

DEUXIEME PARTIE : ARCHITECTURE – SE

1. Proposer un système informatique pour la gestion des activités de location de voiture
au sein de l’agence OBEDIS avec une estimation financière globale.
2. Quel est le rôle joué par le BIOS dans le fonctionnement de l’ordinateur.
3. Quel est le rôle d’un chipset.
4. Qu’est ce qu’une interruption .Donnez les différents types
5. Quelle différence faites-vous entre la logique combinatoire et la logique séquentielle ?

TROISIEME PARTIE : CULTURE GENERALE

1. Définir les termes suivants
PIXEL – DRIVER – cloud computing,downsizing, suite logicielle
2. Serveur dédié – Serveur non dédié ?
3. Donner les avantages et inconvénients d’un Serveur dédié.
4. Qu’est qu’un cahier de charge et un brevet ?
5. Quels sont les types de contrats informatiques ?

LA clarté et la précision des réponses seront de mise

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Annexe 1
LOCAVIT
N° de contrat Date : Agence : SAN PEDRO
Client
Nom Prénoms :

Date de naissance : Lieu :

Adresse :
Complément 1 :
Complément 2 :
Code postal : Ville :

Tél :

N° Permis : Date d’obtention :

Société :
Code Profession :

Véhicule réservé

Type
N° immatriculation du véhicule prévu (*)
Nom du chauffeur prévu (*)

Date de début de location :

Date prévue de retour :
Agence de retour prévue :
Montant de la caution reçue :
Montant des arrhes versées :

Location
Type du véhicule effectif :
N° immatriculation :

Nom du chauffeur :

Tarifs Jour + Km Forfait

Base journée
Prix au Km Forfait journée :

Suppression de
franchise accident

Suppression de
franchise vol

Tarif Km retour de véhicule

Tarif journée chauffeurs

(*) Ces informations ne figurent qu’à titre indicatif.
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Annexe 2
Capacité
Nombre Nombre Capacité Radio Puissance
de Fermeture Air Direction
Modèle de de du PO/GO ABS moteur
coffre centralisée conditionné assistée
places portes réservoir FM/K7 (DIN)
(valise)
Renault super 5 five 4 2 2 43 RADIO 48
Opel corsa city 4 2 2 42 0 45
Vw polo 4 2 2 42 RADIO 45
Ford fiesta 4 2 2 40 RADIO 55
Fiat uno 4 2 2 42 0 56
Vw golf CL 75 5 4 3.5 55 0 0 75
Opelastra 1.4 GL 5 4 3.5 52 0 60
Renault 19 5 4 3.5 35 0 78
Fiat tipo 1.6S 5 4 3 55 0 0 62
Renault clio 1.2 RT 5 4 2 43 0 0 60
Opel vectra 1.6 5 4 4.5 61 0 0 82
Audi 80 2L 5 4 3 66 0 0 90
Renault 21 manager 5 4 4.5 66 0 0 92
Passat break 5 5 5 70 0 0 0 0 90
Renault 21 automatique 5 4 4.5 66 0 0 0 92
Renault 25 5 4 5 72 0 0 0 0 103
Renault safrane 5 4 5 80 0 0 0 0 107
Renault 21 GTD diesel 5 4 4.5 66 0 0 0 74
Opel vectra CD 2L 5 4 4.5 61 0 0 0 0 1
Volvo 960GLE 5 4 5.5 80 0 0 0 0 204

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Annexe 3
Fiche de Véhicule

Type de véhicule : Couleur :

N° d’immatriculation : N° du moteur :

Départ Retour
Kilométrage Date Kilométrage Date Nature du déplacement

Annexe 4
Fiche d’entretien

Type de véhicule : Couleur :

N° d’immatriculation : N° du moteur :

Entretien et réparation effectués Retour

Kilométrage Date Nature kilométrage Nature

Annexe 5
Fiche de réservation de véhicule

Type de véhicule : Couleur :

N° d’immatriculation : N° du moteur :
Nature de la réservation :
Départ Retour Nature de la réservation
(N° du contrat)
Date Heure Date Heure

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Annexe 6
Fiche de route
Véhicule
- Véhicule Couleur :
- N° d’immatriculation N° moteur

Contrat
Nom du client
N° de contrat

Départ du client
Lieu
Date de location
Kilométrage

Arrivée du client
Lieu
Date
Kilométrage

Observations du client

A Le
Signature du client laissant le véhicule :

Retour du chauffeur

Kilométrage

Frais
Montant des frais divers (justificatifs joints)

Frais de remplissage de réservation

Observations

A Le

Signature du chauffeur laissant le véhicule

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Fiche chauffeur

Nom :

Prénoms :

Date de naissance Lieu :

Adresse :
Complément 1 :
Complément 2 :
Code postal : Ville :

Tél :

N° de permis Date d’obtention :

Langues pratiquées -
-
-
-

N° de contrat si retour d’ext.

Départ Retour
N° de contrat et destination

Date Heure Date Heure

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