31.

Fonctionnement et procédures sont

60,1%

Les questions des 10 dimensions de la culture de sécurité des soins

efficaces pr prévenir la surven

Réponses positives Réponses neutres Réponses négatives

Dim 1 : Perception globale de sécurité
22. C’est uniquement par hasard s’il n’y a pas eu des erreurs plus graves dans le service jusqu’ici
22. C’est juste par hasard s’il n’y a pas eu
erreurs plus graves dans 63 %
62,8% 22,1% 15,1%

28. La sécurité des soins n’est jamais négligée au profit d’un rendement plus important 28. Sécurité des soins jamais négligée au profit
d’un rendement plus 61 %
61,0% 20,0% 19,0%

30. Nous avons des problèmes de sécurité des soins dans ce service 30. Nous avons des problèmes de sécurité des
soins dans ce service 64 %
63,5% 20,2% 16,3%

60 %
31. Fonctionnement et procédures sont
31. Notre fonctionnement et nos procédures sont efficaces pour prévenir la survenue d’erreurs efficaces pr prévenir la surven 60,1% 28,8% 11,2%

Formulation négative – il faut lire par exemple pour la question 30 : 64 % des répondants ne sont pas d’accord / pas du tout d’accord avec l’affirmation.
Réponses positives Réponses neutres Réponses négatives

Dim 2 : Fréquence de signalement des événements indésirables

42. Quand une erreur est faite, mais est détectée et corrigée avant d’avoir affecté le patient, elle
42R1. 42. Quand une erreur est faite, détectée
et corrigée avant affecté le patient 58 %
57,9% 20,5% 21,6%

est signalée…

43. Quand une erreur est faite, mais n’a pas le potentiel de nuire au patient, elle est signalée
43R1. 43. Quand une erreur est faite, mais n’a
pas le potentiel de nuire au patient, e 49 % 49,0% 24,1% 26,9%

44. Quand une erreur est faite et qu’elle pourrait nuire au patient mais qu’elle n’a finalement pas
44R1. 44. Quand une erreur est faite et qu’elle
pourrait nuire au patient mais qu’elle 62 %
62,1% 19,8% 18,1%

d’effet, elle est signalée…

Réponses positives Réponses neutres Réponses négatives

Dim 3 : Attentes et actions des supérieurs hiérarchiques concernant la sécurité des soins
32R1.
32. Mon supérieur hiérarchique immédiat exprime sa satisfaction quand il/elleSatisfaction_Superieur_Quan
voit un travail 40 %
39,9% 31,8% 28,4%
réalisé dans le respect des règles de sécurité des soins d_respect_regles_Securite

33R1. 33. Mon supérieur hiérarchique immédiat

33. Mon supérieur hiérarchique immédiat tient vraiment compte des suggestions
tient vraiment comptedu personnel
des suggestions du 41 41,0%
% 27,0% 31,9%
pour améliorer la sécurité des soins
34R2. 34. Chaque fois que la pression
34. Chaque fois que la pression augmente, mon supérieur hiérarchiqueaugmente,
immédiat veut
mon supérieur nousveutfaire
hiérarchique
53 52,9%
% 28,9% 18,2%
travailler plus rapidement, même au détriment de la sécurité nous f

35R1. 35. Mon supérieur hiérarchique immédiat

35. Mon supérieur hiérarchique immédiat néglige les problèmes récurrents de sécurité des soins
néglige les problèmes récurrents de sécu 59 %
58,6% 22,6% 18,9%

Formulation négative – il faut lire par exemple pour la question 35 : 59 % des répondants neRéponses
sontpositives
pas d’accord / pas duRéponses
Réponses neutres tout d’accord
négatives avec l’affirmation.

Dim 4 : Organisation apprenante et amélioration continues

18. Nous menons des actions afin d’améliorer la 3,2%
18. Nous menons des actions afin d’améliorer la sécurité des soins sécurité des soins 90 %
90,0%
6,8%

21. Dans notre service, les erreurs ont conduit à

21. Dans notre service, les erreurs ont conduit à des changements positifs des changements positifs 74 %
74,2% 18,5% 7,2%

26. Après avoir mis en place des actions d’amélioration de la sécurité des soins, nous évaluons
26. Après avoir mis en place des actions d’
amélioration de la sécurité des soins 6464,2%
% 22,8% 13,0%
leur efficacité
36. Nous recevons un retour d’information sur
36. Nous recevons un retour d’information sur les actions mises en place suite au signalement
les actions mises en place 36. Nou 44 43,8%
% 26,8% 29,4%
d’un évènement
38. Nous sommes informés des erreurs qui se produisent dans ce service
38. Nous sommes informés des erreurs qui se
produisent dans ce service 57 %
56,5% 23,5% 20,0%

40. Dans ce service, nous discutons des moyens à mettre en place afin que les erreurs ne se
40. Dans ce service, nous discutons des
moyens à mettre en place afin que les er 68 %
67,9% 20,5% 11,6%
reproduisent pas
Réponses positives Réponses neutres Réponses négatives

Dim 5 : Travail d’équipe dans le service

72 %
13. Les personnes se soutiennent
13. Les personnes se soutiennent mutuellement dans le service mutuellement dans le service 72,1% 17,3% 10,6%

15. Quand une importante charge de travail doit être effectuée rapidement, nous conjuguons 75 %
15. Quand une importante charge de travail doit
être effectuée rapidement effort 75,3% 15,9% 8,8%

nos efforts en équipe

68 %
16. Dans le service, chacun considère les autres

16. Dans le service, chacun considère les autres avec respect avec respect 68,3% 20,4% 11,2%

24. Au contact des collègues de notre service, nous améliorons nos pratiques en termes de
24. Au contact des collègues du service, nous
améliorons nos pratiques en termes 75,7%
76 % 17,4% 6,8%

sécurité des soins

Réponses positives Réponses neutres Réponses négatives

Page 2 – Supplément détachable/JAM 21

 efficaces pr prévenir la surven 60,1%

Réponses positives Réponses neutres Réponses négatives

Dim 6 : Liberté d’expression
37. Le personnel s’exprime librement s’il voit quelque chose dans les soins qui peut avoir des 73 %
37. Le personnel s’exprime librement s’il voit
quelque chose dans les soins cons 72,8% 18,0% 9,2%

conséquences négatives sur les patients

30 %
39. Le personnel se sent libre de remettre en

39. Le personnel se sent libre de remettre en cause les décisions ou les actions de ses supérieurs cause les décision actions de ses 30,2% 32,4% 37,4%

41. Le personnel a peur de poser des questions quand quelque chose ne semble pas être correct 64 %
41. Le personnel a peur de poser des questions
quand quelque chose ne semble pas 64,1% 21,6% 14,3%

Réponses positives Réponses neutres Réponses négatives

Formulation négative – il faut lire par exemple pour la question 41 : 64 % des répondants ne sont pas d’accord / pas du tout d’accord avec l’affirmation.

Dim 7 : Réponse non punitive à l’erreur

20. Le personnel a l’impression que ses erreurs lui sont reprochées 41 %
20. Le personnel a l’impression que ses erreurs
lui sont reprochées 40,5% 30,5% 29,1%

25. Lorsqu’un événement est signalé, on a l’impression que c’est la personne qui est pointée du
25. Lorsqu’un événement est signalé, on a l’
impression que c’est la personne qui
51 % 50,5% 21,6% 27,9%

doigt et non le problème

29. Le personnel s’inquiète du fait que les erreurs soient notées dans les dossiers administratifs du
29. Le personnel s’inquiète du fait que les
erreurs soient notées dans les dossi
31 %31,0% 44,5% 24,5%

personnel
Réponses positives Réponses neutres Réponses négatives

Formulation négative – il faut lire par exemple pour la question 29 : 31 % des répondants ne sont pas d’accord / pas du tout d’accord avec l’affirmation.

Dim 8 : Ressources humaines

43 %
14. Nous avons suffisamment de personnel

14. Nous avons suffisamment de personnel pour faire face à la charge de travail pour faire face à la charge de travail 43,3% 19,9% 36,8%

17. Le nombre d’heures de travail des professionnels de l’équipe est trop important pour assurer 40 %
17. Le nombre d’heures de travail des
professionnels de l’équipe est trop import 40,1% 31,3% 28,5%

les meilleurs soins

27. Nous travaillons en mode de crise, en essayant de faire trop de choses, trop rapidement 51 %
27. Nous travaillons en mode de crise, en
essayant de faire trop de choses, trop 50,5% 23,0% 26,5%

Réponses positives Réponses neutres Réponses négatives

Formulation négative – il faut lire par exemple pour la question 27 : 51 % des répondants ne sont pas d’accord / pas du tout d’accord avec l’affirmation.

Dim 9 : Soutien du management pour la sécurité des soins

47 %
46. La Direction de l’établissement instaure un
46. La direction de l’établissement instaure un climat de travail qui favorise la sécurité des soins climat de travail qui favorise l 47,4% 26,3% 26,3%

53. Les actions menées par la direction de l’établissement montrent que la sécurité des soins est
53. Les actions menées par la direction de l’
établissement montrent que la sécur 54 %
54,4% 24,5% 21,1%

une des premières priorités

54. La direction de l’établissement semble s’intéresser à la sécurité des soins uniquement après 45 %
54. La direction de l’établissement semble s’
intéresser à la sécurité des soins 45,4% 20,4% 34,2%

qu’un évènement indésirable se soit produit

55. Les services de l’établissement travaillent ensemble pour fournir aux patients les meilleurs
55. Les services de l’établissement travaillent
ensemble pour fournir aux patien 69 %
68,7% 23,5% 7,8%

soins
Réponses positives Réponses neutres Réponses négatives

Formulation négative – l faut lire par exemple pour la question 54 : 45 % des répondants ne sont pas d’accord / pas du tout d’accord avec l’affirmation.

Dim 10 : Travail d’équipe entre les services de l’établissement

47R1. 47. Les services de l’établissement ne se
47. Les services de l’établissement ne se coordonnent pas bien les uns avec lespasautres
coordonnent bien les uns avec les 38 %
38,3% 29,4% 32,3%

48R1. 48. Des dysfonctionnements surviennent

48. Des dysfonctionnements surviennent quand les patients sont transférés
quand d’une
les patientsunité à l’autre
sont transférés d’une 37 37,2%
% 30,9% 31,9%

49R1. 49. Il y a une bonne coopération entre les

49. Il y a une bonne coopération entre les services qui doivent travailler ensemble
services qui doivent travailler ensem 56 %
56,2% 30,4% 13,5%

50R1. 50. D’importantes informations

50. D’importantes informations concernant les soins des patients sont souvent perdues lors des
concernant les soins des patients sont souvent
pe
55 %
55,3% 22,0% 22,7%

changements d’équipes
51R1. 51. Il est souvent déplaisant de travailler
51. Il est souvent déplaisant de travailler avec le personnel des autres services
avecde l’établissement
le personnel des autres service 59 %
58,9% 24,8% 16,3%

52R1. 52. Des problèmes surviennent souvent

52. Des problèmes surviennent souvent dans les échanges d’information
dans entre les
les échanges services
d’information entre lesde 46
45,9%% 30,0% 24,1%

l’établissement
Réponses positives Réponses neutres Réponses négatives

Formulation négative – il faut lire par exemple pour la question 52 : 46 % des répondants ne sont pas d’accord / pas du tout d’accord avec l’affirmation.

Page 3 – Supplément détachable/JAM 21