AGRUPAMENTO DE ESCOLAS AUGUSTO CABRITA

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CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE TURISMO – 12º K

Fiche informative et de travail Année scolaire 2015/2016
Module 8 : Communication dans le secteur du tourisme Professora Cristina
Pimentel
RESERVER PAR INTERNET
1. Bruno Cozzi, le chef de réception de l’Hôtel de la Paix, reçoit un courriel.

Hôtel de la Paix – Service réservations

Demande de réservation

Madame, Monsieur,
Nous sommes une agence de voyages allemande. Nous organisons un circuit en France pour un groupe de 20
personnes.
Nous souhaitons réserver 10 chambres doubles avec petit-déjeuner pour 3 nuits du 12 au 15 janvier.
Pouvez-vous nous adresser vos tarifs groupe et vos conditions de réservations ?
Merci de nous répondre avant le 15 novembre.
Meilleures salutations.
Ursula Müller
Service production

Ce message a été envoyé le 02 novembre 2015, par Ursula Müller, responsable par le service de production de
l’agence de voyage Loreleï Tour.

1.1. Vrai ou faux ? Entourez les phrases exactes (correctes).

a) L’expéditeur est Loreleï Tour.

b) Le destinataire est une agence de voyages.
c) Bruno Cozzi et Ursula Müller se connaissent.
d) L’ « objet » donne le motif du message.
e) Ursula Müller confirme une réservation.
f) Le deuxième paragraphe présente Loreleï Tour.
g) Le 15 janvier, le groupe dort à l’Hôtel de la Paix.
h) Ursula Müller attend une réponse à son message.
 POUR ÉCRIRE UN COURRIER ÉLECTRONIQUE – QUE DIRE ?

Pour prendre contact

Bonjour,
Madame, Monsieur, (si vous ne connaissez pas le destinataire)
Mademoiselle Guillaume, bonjour,
Monsieur,

Pour demander

Pouvez-vous... / Pourriez-vous... / Veuillez... + verbe à l'infinitif

Prière de ... / Merci de + verbe à l'infinitif

Pour annoncer une pièce jointe

Ci-joint... / Vous trouverez en pièce jointe ...

Pour saluer

Meilleures salutations / salutations

Cordiales salutations / Cordialement
Bien à vous / Bien cordialement

2. Voici des extraits de courriers électroniques.

2.1. Complétez les mentions manquantes. Plusieurs réponses sont parfois possibles.

a) _____________________ de répondre avant le 30 septembre.

b) Vous trouverez ____________________ nos tarifs.
c) _______________________ salutations.
d) _______________________ - vous m’envoyer vos conditions de réservation ?

3. Vous travaillez au service production d’une agence de voyages dans votre pays. Faites une demande de
réservation par courrier électronique à l’Hôtel de la Paix.

 Présenter votre agence de voyages.

 Précisez les dates de séjour, le nombre de personnes et les prestations.
 Demandez les tarifs et les conditions de réservation.
 Demandez une réponse, puis saluez.

Bon travail !
Le professeur Cristina Pimentel