JEU DE ROLE

APPORTER UNE SOLUTION PERSONNALISÉE

Présentation de l’organisation

3 rue Aristide Briand

62400 BETHUNE

Ouvert du lundi au samedi, de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00

Fermé le mardi matin, sauf en juillet, août et pendant le Marché de Noël de Béthune

Ouvert dimanche et jours fériés lors de certaines manifestions de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00

Disponible au +33(0)3.21.52.50.00 ou par mail : accueil@tourisme-bethune-bruay.fr

Mise en situation
Vous réalisez une période de formation professionnelle à l’office de tourisme de Béthune-
Bruay en qualité de chargé(e) d’accueil. L’office de tourisme est un centre d’information
dont la mission est l’accueil, l’information et la promotion du tourisme sur le territoire
concerné à destination du public accueilli par l’office du tourisme.
Dans ce cadre, votre tuteur, Monsieur Dupont, vous demande de :
- Vous documenter sur les différents lieux touristiques du territoire afin de renseigner
au mieux le public.
- Synthétiser vos recherches dans un tableau.
- Répondre de manière adaptée et personnalisée aux demandes formulées par le
public accueilli.

Nous sommes le 20 mai, Monsieur Dupont vous a laissé des consignes de travail pour
mener à bien vos missions.
MISSION 1
Vous découvrez sur le site de l’Office de tourisme Béthune Bruay, la brochure Carte
Touristique, « Nos Coins Préférés ».

https://www.tourisme-bethune-bruay.fr/sejourner/les-brochures/carte-touristique-de-bethune-bruay-2020

Synthétisez dans le tableau en annexe 1 les informations importantes qui vous seront utiles
pour renseigner aux mieux les usagers .

MISSION 2
Vous pouvez maintenant rejoindre votre poste à l’accueil de l’office de tourisme et
répondre aux demandes des usagers.
Par groupe, jouez le jeu de rôle.
Observez-vous et complétez la grille fournie en annexe 2.

Situation 1

Un couple de touristes parisiens se présente à l’accueil. C’est la première fois qu’ils

viennent dans la région et ils souhaitent connaître les lieux touristiques à réaliser autour
de Béthune incluant des activités réalisables avec leur fille de 7 ans.
Situation 2

Un groupe de touristes passionnés d’histoire se présentent à l’accueil. Ils veulent

découvrir les principaux sites relatifs à la 1ère guerre mondiale.

Situation 3

Un couple de touristes anglais, 50/55 ans, qui recherche un Hôtel 3, 4 étoiles avec
restaurant situé dans un cadre idyllique et tranquille pour 5 jours environ.

Situation 4

Un jeune couple qui cherche des endroits sur le secteur Béthune /Bruay pour être proche
de la nature et se balader en plein air.
Annexe 1 : Tableau des Loisirs et Activités à Vivre dans la région de Béthune -Bruay

N° des Activités principales

sites à
visiter
1

10

11

12

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14
15

16

17
Annexe 2 : Grille d’observation et d’analyse