PRÉSENTATION PLAN D’ACTION DCIS WEEK 24

MÉTRICS EN DESSOUS DE LA TARGET :

1. FICO
2. VSA
3. POD

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WEEK 23 FICO WEEK 24

5 TARGET 780 6

782 750
-32 Points

ROOT CAUSE :

Nouveaux DA, qui utilisent leur téléphone personnel dans l’attente de

réparation des téléphones professionnels.

PLAN D’ACTION :

1 - Les DA auront des téléphones d’ancien DA offboardés le plus

rapidement possible.

2 - Nous réinitialiserons les compte DA en dessous de la TARGET.

TARGET WEEK 25

! 790

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WEEK 23 VSA WEEK 24

5 TARGET 100.00% 6

100.00% 28.57%
-71,43 %

ROOT CAUSE :

Une Capacité maximum de VAN utilisés en semaine, empêchant

l’entretien par lot.

Immobilisation par la VSA Team des véhicules, mis à défaut par des
facteurs que nous n’avons pas pris en compte.

PLAN D’ACTION :

1 – Commande des pièces souvent accidentées (Clignotant, coque de

rétroviseurs, ...).

2 – Les Vidanges continuent d’être faites chez le concessionnaire, ainsi

que le changement de pneus et freinage par Delcolis Express.

TARGET WEEK 25

! 100%
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WEEK 23 POD WEEK 24

5 TARGET 99.00% 6

97.70% 94.38%
-3,32 %

ROOT CAUSE :

Beaucoup de nouveaux DA cette semaine, ainsi q’un DA qui baclé sont

travail pour être licencié.

PLAN D’ACTION :

1 - Nous avons identifié les DA Worst que nous allons suivre cette semaine.
Le DA qui nous impact le plus à été OFFBOARDÉ.

2 – Une Piqûre de rappel sera faîte par les DSP lors du brief. Début de shift.

TARGET WEEK 25

! 98,5%