Professionnalisation des emplois de la famille MIDCFP

Formation – Conseil – Accompagnement

Jour 3 - Séquence 5

Thème : Débuter et conclure une conversation téléphonique

Objectifs : Comprendre une conversation téléphonique / Transmettre un message téléphonique
(Pôle communicationnel - Axe 10 : Niveaux 1 et 2 exercice de positionnement FCP )

Activité 1 : AU SECRÉTARIAT Observez le document et répondez

1. C’est où ?
2. Qui est-elle ?
3. Que fait-elle ?
4. À votre avis, que dit-elle ?

Activité 2 a). Écoutez le dialogue lu à haute voix par le formateur

Dialogue

- ARITAS Formation, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?

- Bonjour, je suis Madame Stoikova. Je voudrais m’inscrire en formation de français et j’ai
choisi la formation MIACFP – « Améliorer ses compétences en français professionnel »
- Pour pouvoir vous inscrire en formation de français, il faudrait passer au bureau.
Souhaitez- vous prendre un rendez-vous ?
- Oui, je voudrais prendre un rendez-vous.
- Très bien, je vous propose mardi 26 janvier, à 9h30. Êtes-vous disponible ?
- Est-ce possible à 11h00 ?
- Oui, bien sûr. C’est noté, madame. Vous avez rendez-vous mardi 26 janvier à 11h00.
- Merci beaucoup, madame.
- Je vous en prie. Au revoir.

Établissement principal Tél : 01 42 93 48 82

86, rue Cardinet – 75017 PARIS Fax : 01 42 93 18 10
Siret : 533 964 649 00024
Etablissement secondaire Email : contact@aritasgroupe.fr
18, rue Clapeyron - 75008 PARIS Site internet : www.aritasgroupe.fr
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Formation – Conseil – Accompagnement
Jour 3 - Séquence 5

Activité 2 b). Numérotez les étapes de la conversation du dialogue

Remercier
4

1 Saluer
2 Se présenter

5 Prendre congé

3 Donner l’objet de son appel

Activité 2 c). Réécoutez le dialogue et complétez avec les expressions suivantes.

1. Que puis-je faire pour vous ?

2. Oui, je voudrais prendre un rendez-vous.
3. Merci beaucoup, madame.
4. Je vous en prie. Au revoir.

Que puis je faire pour vous ?

- ARITAS Formation, bonjour.

- Bonjour, je voudrais m’inscrire en formation de français et j’ai choisi la formation

MIACFP
« Améliorer ses compétences en français professionnel ».
- Pour pouvoir vous inscrire en formation de français, il faudrait passer au bureau.
Souhaitez- vous prendre un rendez-vous ?
Oui, je voudrais prendre un rendez vous.
______________________________________________________________________

- Très bien, je vous propose mardi 26 janvier, à 9h30. Êtes-vous disponible ?

- Est-ce que c’est possible à 11h00 ?
- Oui, bien sûr. C’est noté, madame. Vous avez rendez-vous mardi 26 janvier à 11h00.
Merci beacoup, madame
je vous en proe. Au revoir .
_____________________________________________________________

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Jour 3 - Séquence 5

Activité 2 d). À l’aide des étapes de la conversation téléphonique et des expressions

types, complétez le tableau ci-dessous

Appeler Répondre

Saluer
Bonjour bonjour

Se présenter madame stoikova Secrétariat du Aritas formation

il faudtair passer au bureau ou prendre

Donner l’objet de l’appel a
prendre a rendes vous.
inscrire en formation de francais

Remercier
merci beaucoup elle s'en prie

Prendre congé
au revoir au revokr

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Jour 3 - Séquence 6

Thème : Gérer sa messagerie vocale

Objectifs : Comprendre un message sur un répondeur
(Pôle organisationnel - Axe 6 : Niveaux 1 et 2 exercice de positionnement FCP )

Activité 1 : Répondez aux questions

1. Qu’est qu’une messagerie vocale ?

___________________________________________________________________________________________
La messagarie vocale est une forme de technologique de communication instantanée qui utilise la voix de l'
expediteur
pour deliver un message.
___________________________________________________________________________________________

2. À quoi sert-elle ?

___________________________________________________________________________________________
Elle serr de moyen de communication alternif aux email, appels vocaux ou SMS. Le messages vocaux sont resgistrer dans la
fil
de discussion de la boîte aux lettres, ce qui permet au destinataire de les ecouter plusiers fois.
___________________________________________________________________________________________

3. L’utilisez-vous ?

___________________________________________________________________________________________
Non .

___________________________________________________________________________________________

4. Connaissez-vous le numéro de votre messagerie vocale ?

___________________________________________________________________________________________
je ne sais pas. car je ne sais pas utiliser.

___________________________________________________________________________________________

Savez-vous ?

• Qu’est-ce que la communication ?

• Qu’est-ce que la compréhension ?

Activité 2 : Jeu de communication / téléphone arabe / bouche à oreille

Transmettre le message à voix basse, de bouche à oreille
Le dernier dit l’information qu’il a reçue à voix haute

« Bonjour Madame,
J’imagine que vous êtes Rania, je suis la mère de votre employeur. Je souhaiterais venir à
Paris la semaine prochaine, afin d’accompagner mes petits -enfants pour la rentrée
scolaire. Pourriez-vous lui transmettre le message et me dire si cela est possible ?
Merci, au revoir. »
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Jour 3 - Séquence 6

Activité 3 : Messagerie vocale

•« Bonjour, vous êtes bien sur la messagerie de Malika Talantino. Je suis actuellement
indisponible, mais n'hésitez pas à me laisser un message et je vous rappellerai très
prochainement. »

•« Bonjour, je suis Sylvie de l’agence « Une fée dans la maison ». Nous nous sommes
rencontrés au salon du service à la personne et je me permets de vous rappeler afin de
pouvoir échanger avec vous sur votre recherche d’emploi. Donc, je vous invite à me
recontacter au 06 25 56 89 65. Je vous remercie, à très vite. Au revoir ».

• « Bonjour, c’est Madame Chanteau, la voisine de votre employeur. Je cherche quelqu’un

pour quelques heures de ménage par semaine et je voudrais savoir si vous seriez
disponible le mercredi entre 10h et 14h. Si oui, je vous laisse mon numéro de téléphone
portable : 06 98 55 76 35. Je vous remercie. Au revoir ».

Activité 4 : Répondez aux questions

1. Quel est le sujet des messages 1, 2 et 3 ?

- Message 1 :

__________________________________________________________________________________________
Malika Talantion, elle a une messagarie vocaux automatisée. Elle n'eat pas disponibble . Elle appelleea des que possible.

___________________________________________________________________________________________

- Message 2 :
___________________________________________________________________________________________
Silvie de l'agence 'une fee dans la maison, laisse un message pour la personne quil's son rencontrée . elle a laissé son
numero dans le message pour la contacter a 0625568965.

___________________________________________________________________________________________

- Message 3 :

___________________________________________________________________________________________
Madame Chateau , elle laissé une vocaux avec elle numero telephone pour savoir qui seriez disponible le mecredi entre 10hh et 14 hr
pour chercher quelques heires de menage par semaine .

___________________________________________________________________________________________

2. Notez 3 informations importantes à retenir dans les 3 messages ?

___________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________
message 3

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Jour 3 - Séquence 6

Activité 5 : Il y a deux semaines, vous avez déposé un CV à l’agence « Une fée dans la maison
» pour un poste d’employé familial et vous n’avez toujours pas eu de réponse de leur part.
Appelez-les pour vous renseigner sur l’avancée de votre candidature ».

Entraînez-vous : écrivez votre message

Bonjour ,
je m'appelle Tashi. J'ai donnée mon CV il y a 2 semaines mais
je n'ai pas reçu de response .
Je voudrais savoir si vous avez bien reçu
mon CV et quand aura je la résponse . Merci.

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Jour 3 - Séquence 6

GRAMMAIRE

S’appeler Appeler Répondre

Je m’appelle J’appelle Je réponds
Tu t’appelles Tu appelles Tu réponds
Il / Elle s’appelle Il / Elle appelle Il / Elle répond
Nous nous appelons Nous appelons Nous répondons
Vous vous appelez Vous appelez Vous répondez
Ils / Elles s’appellent Ils / Elles appellent Ils / Elles répondent
Cherchez la différence De quel groupe est ce verbe ?

Activité 1 – le verbe s’appeler. Choisissez la forme correcte.

a. Il m’appelle / s’appelle / nous appelons / s’appellent Fabien.

b. Nous m’appelle / s’appelle / nous appelons / s’appellent Fabien et Arthur.
c. Vous m’appelle / s’appelle / nous appelons / vous appelez M. Garibaldi.

Activité 2 – le verbe appeler. Choisissez la forme correcte.

a. Il appelle / nous appelons / Fabien.

b. Nous appelle / appelons / Fabien, Arthur et Sacha.
c. Vous appelle / nous appelons / vous appelez M. Garibaldi.

Activité 3 – le verbe répondre. Choisissez la forme correcte.

a. Il répond / nous répondons/ à Fabien.

b. Vous répondez/ répond / à Fabien, Arthur et Sacha.
c. Tu répondez / réponds / répondent/ à M. Garibaldi.

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