Version MFB

📊 Résultats
User interview

Content? email Date de Test nom Audio

😁 catyk13@gmail.com Nov 27, 2020 1400

Catherine
Kacimi
kacimi
cathy.m4a

😁 dominique.sampson@cegetel.net Nov 24, 2020 1200

Dominique
Sampson
sampson.m4a

😁 solarazul@msn.com Nov 24, 2020 1400

Valérie
Maurin
maurin.m4a

😁 nadia.bahora@hotmail.fr Nov 23, 2020 900

Nadia
Bahora
bahora.m4a

😁 hervetretout@orange.fr Nov 24, 2020 1030

Herve
Trétout
tretout.m4a

😁 kcharreton@gmail.com Nov 27, 2020 1030

Karla
Charreton
charreton.m4a

Untitled

Protocole

📹 Matériel nécessaire: Outil de visioconférence, ScreenRecorder

📋 Lien vers le questionnaire GoogleForm :

https://forms.gle/2obtXumBpQ2BUmdQ9

❓ Lien vers AttrakDiff

https://tools.weloveusers.com/r/D8C4541CD0F38D480251

Version MFB 1
 Bonjour et merci de prendre le temps de répondre à mes questions. Je me présente, je
m'appelle XXXX. Je travaille en agence pour le compte de Cdiscount et dans le cadre
de l'amélioration des services de Cdiscount, nous aimerions vous poser plusieurs
questions à propos de vos achat pour la maison que ce soit en ligne ou de manière
générale. Vous pouvez me dire absolument tout, le bon comme le moins bon sur le site,
ne vous inquiétez pas ce que vous direz restera anonyme. Soyez le plus honnête
possible dans vos réponses, le succès de mon étude repose sur cette sincérité. Est ce
que vous avez des questions avant que l'on commence?
Dans ce cas allons y.

Pouvez vous vous présenter rapidement svp?

— Récupérer Age, Sexe, Situation familiale (célibataire, en couple)

Sur quels supports consultez vous le site Cdiscount pour la maison Mobile, Tablette,
PC

Sur quels supports faites vous vos achats sur le site Cdiscount pour la maison Mobile,
Tablette, PC

Racontez moi comment vous faites votre recherche initiale pour vos produits
d'ameublement et de décoration? (réseau sociaux, flânerie sur des sites marchand,
magazine, boutiques physiques)

Sur quels critères jugez vous la crédibilité d'un vendeur en produits d'ameublement?
Pouvez vous citer votre revendeur préféré (physique ou online)?

En général, combien de temps vous faut-il pour prendre une décision d'achat pour un
objet de la maison (lit, canapé, petite décoration)?

Moins d'un jour

1 semaine

entre 2 et 3 semaines

plus d'un mois

En général, prenez vous les décisions d'achat seul ou à plusieurs?

seul

Version MFB 2
 à plusieurs

Pouvez vous préciser comment cela se passe pour prendre la décision.

Pourquoi achetez vous en ligne et pas en magasin?

Quelles sont les raisons qui font que vous achetez vos produits pour la maison chez
Cdiscount?

Pouvez vous me dire ce que vous voyez si vous fermez les yeux et que vous imaginez
le site Cdiscount?

Pouvez vous me décrire Cdiscount en 3 mots ou expressions?

Maintenant nous allons visiter le site Cdiscount maison. Lorsque vous y serez, je vais
lancer un chronomètre. Naviguez sur cette page comme vous le feriez habituellement.
Ne vous inquiétez pas, il n'y a rien de particulier à faire. Consultez la page comme vous
le feriez d'habitude. Allez sur l'adresse suivante : https://www.cdiscount.com/maison/v-
1170.html .Je lance le chronomètre (lancer un chrono de 48s), c'est bon vous pouvez
consulter la page.

— Fin du Chronomètre
Pouvez vous réduire la fenêtre maintenant s'il vous plait.

Q Quels sont les éléments qui ont le plus retenu votre attention?

Pouvez vous ré-ouvrir la page s'il vous plait? Vous pouvez prendre un peu plus de
temps maintenant et naviguer sur l'ensemble de la page. Vous pouvez me dire tout se
qui vous passe par la tête, vos questions, vos incompréhension et ce que vous aimez.
Laisser entre 3 et 5 minutes de navigation en fonction de la réponse utilisateur. Arrêter
si l'utilisateur tourne en rond ou montre des signes de lassitude)
Q Comment décrieriez vous cette page?
Q En arrivant sur cette page, que vous attendez vous à trouver par ordre
d'importance? (barre de recherche, catégories de produit, inspiration, produits,

Version MFB 3
 opération commerciales, éléments de réassurance sur la qualité, guides d'achats, menu
de navigation)

Maintenant, vous pouvez fermer cette page.

D'habitude comment faites vous pour trouver vos produits pour la maison? Prenez
l'exemple d'une lampe de chevet et montrez moi votre parcours de la recherche du
produit à sa mise au panier. (voir si ils utilisent google, les catégories, le PA, les RS ou la
recherche en direct)

Quelles sont pour vous les informations les plus importantes sur les fiches produit?

Bien, vous pouvez maintenant quitter le site Cdiscount. Je vais maintenant vous poser
quelques petites questions pour terminer notre entretien.

Est ce que le suivi de votre commande vous satisfait?

Quel moyen utilisez vous pour suivre votre commande?

Avez vous reçu votre produit?

— Si non : Sans aller chercher l'information, pouvez vous me dire quand vous allez le
recevoir?

Etes vous satisfait de la façon dont Cdiscount vous informe de l'état de votre
commande?

Avez vous déjà eu besoin de contacter le service client?

— Si oui : Pouvez vous me raconter comment cela s'est déroulé?

Pour vous quel serait le site d'ameublement idéal?

Version MFB 4
 Voilà, nous avons fini. Je tiens à vous remercier pour le temps que vous m'avez
accordé. Toutes vos réponses sont précieuses. Grâce à vous nous pourrons prodiguer à
Cdiscount les conseils qui leur permettront d'améliorer leur service et de répondre au
mieux à vos attentes.
Je vais vous envoyer un mail à la fin de notre entretien avec vos bons de réduction.
Dans ce mail il y aura aussi un petit questionnaire à remplir afin de débloquer la validité
de vos bons.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Email de prise de contact

Bonjour XXXXX,

Merci pour votre participation à nos tests utilisateurs pour Cdiscount Maison.

Je m'appelle Mathieu et c'est avec moi que vous allez passer ce test.

Vous trouverez ci-joint à ce mail un lien de réunion Zoom auquel vous devrez vous
connecter à l'heure que vous avez sélectionné : XXXXXXXXXX

Pour réaliser ce test, je vais avoir besoin que vous soyez devant votre ordinateur,
caméra et micro allumés car je vais enregistrer notre session ensemble. Ne vous
inquiétez pas, tous les enregistrements sont réalisés à des fins de traitement des
informations et ne seront pas divulgués.

Pour vous donner un peu de contexte, lors d'un test utilisateur, nous analysons le site
Cdiscount et comment nos utilisateurs interagissent avec celui-ci. Tout ce que vous
pourrez dire ou faire est très important pour nous car cela nous permettra d'améliorer
le site et vos expériences d'achat futures. Vous pourrez me dire absolument tout ce qui
vous passe par la tête, le bon comme le moins bon.

En cas de souci, voici mon numéro pour me joindre : 07.86.58.83.60

A très vite et merci encore de nous aider dans cette démarche

Version MFB 5