Carte Passe-Partout

Un concentré de privilèges
Profitez-en au quotidien.

Avec la carte Passe-partout, la vie est plus belle

Des facilités de paiement exclusives : vous bénéficiez de conditions de paiement avantageuses : en

4 fois sans frais ou en 10 fois pour seulement 3% de plus.

La réserve Passe-partout : un coup de cœur, un imprévu ? Avec la réserve Passe-partout, vous

recevez la somme dont vous avez besoin sous 48 heures, par chèque ou par virement.

L’Epargne Passe-partout vous rapporte au jour le jour : vos dépenses vous rapportent de l’argent.
En effet, chaque mois, vous versez sur votre compte épargne l’argent destiné à vos courses et vous
bénéficiez d’une rémunération quotidienne de 2,5%.

Avec la carte Passe-partout, vous êtes au centre de nos préoccupations

Des avantages en magasin : des caisses exclusives vous sont réservées. Ainsi, vous gagnez du
temps pour régler vos achats et vous pouvez choisir de payer à comptant ou à crédit.
Des promotions exclusives : tout au long de l’année, vous profitez de réductions immédiates sur
certains articles, d’offres spéciales. Des avantages permanents : vous bénéficiez de tarifs privilégiés
sur les vacances, les spectacles, les magazines, les assurances…

Avec la carte Passe-partout, vous avez l’esprit libre

Vous gérez votre compte en direct 24h/24 et 7j/7 : à tout moment, vous pouvez toujours savoir où
vous en êtes par serveur vocal, minitel ou internet.
Satisfait ou remboursé : nous nous engageons à vous rembourser sans discussion tout article que
vous nous rapportez en parfait état dans les 30 jours qui suivent votre achat.

Comment obtenir la carte et profitez de tous ces avantages ?

• Il suffit de se rendre à l’Espace Services Financiers en vous munissant d’une pièce d’identité, une
attestation de domicile, votre dernier bulletin de salaire, un relevé d’identité bancaire, votre chéquier
ou carte bancaire en cours de validité.
• L’abonnement annuel est de 6,78€.
_Activité 1 : Choisissez l’information correcte.

1. Ce document est :
_ Une publicité
_ Une lettre d’accompagnement
_ Un mode d’emploi
2. Il s’adresse à :
_ un détenteur de la carte
_ à tous les clients du magasin

Activité 2 : Choisissez les affirmations qui correspondent à la carte.

_ C’est une carte d’achat.

_ C’est une carte de fidélité.
_ Elle est gratuite.
_ Elle fait bénéficier de promotions.
_ Elle donne droit à des réductions.
_ Elle donne une priorité aux caisses.
_ Elle permet de payer à crédit.
_ C’est une réserve d’argent.
_ Elle est personnelle.

Activité 3 : Dites si les affirmations sont vraies ou fausses.

1. Je peux payer en 4 fois sans payer plus.
2. Je peux emprunter de l’argent.
3. Je peux placer de l’argent.
4. Avec cette carte, j’ai une réduction sur tous les articles.
5. Je peux connaître la position de mon compte en téléphonant.
6. Si je ne suis pas satisfait d’un article, je le rapporte le lendemain en bon état et je suis remboursé.
7. Pour obtenir la carte, il suffit de la demander.

Activité 4 : Reconstituez les 3 mots et les 2 verbes dont les lettres sont en désordre. Quel est
leur relation ?
• E P L G I R V I E : .......................................
• N T R P O I O M O : .......................................
• V A T G A N A E : .......................................
• R F T E P I O R de : .......................................
• I R E B I C E F N E de : ......................................
 Le commerce en ligne

Après les hauts et les bas connus par internet depuis sa création, il est possible maintenant de faire le
point sur le e-commerce. La conclusion qui s’impose est que ce commerce ne se porte pas si mal que
ça: en 2001, et ce pour la première fois, le chiffre d’affaires de l’ e-commerce a dépassé celui du
minitel en France. Selon l’Association pour le commerce et les services en ligne (ACSEL), les treize
plus gros cybercommerçants français ont enregistré une hausse de 43% de leurs transactions au
troisième trimestre 2002 par rapport à la même période en 2001. Les acheteurs en ligne sont aussi
plus nombreux: 5 millions en novembre 2002, soit un tiers des internautes français. En dix-huit mois,
leur effectif a même progressé trois fois plus vite que celui des surfeurs ! L’arrivée du haut débit
(ADSL) qui possède déjà plus de 1 million d’abonnés devrait encore accentuer le mouvement. En
effet, le cyberclient qui dispose désormais d’un temps de connexion illimité, peut prendre son temps
pour comparer les offers et les prix sur les différents sites.

Les cybermarchands, eux, sont de deux types distincts : d’ un côté, ceux qui sont nés avec le net, que
l’on appelle les « pure players » et de l’autre les sociétés « click and mortar » (clic et mortier) issues
de l’ancienne économie qui se rallient au net. Le point commun de tous ces commerçants qui ont
réussi leur positionnement sur le web est qu’ils ne sont pas des vendeurs mais des distributeurs.
Pour réussir, ils doivent écouler des produits ou des marques déjà connus du grand public. En effet,
une des difficulté du e-commerce, en France, est la méfiance des internautes français vis-à-vis de
l’achat en ligne qui s’inquiètent en premier lieu de la sécurité des paiements et de la confidentialité
de leurs données ; ils ne veulent donc pas prendre d’autre risque en achetant un produit inconnu. Les
convaincre qu’ils n’ont rien à craindre est l’objectif numéro 1 des commerçants en ligne et la tâche
est d’ autant plus difficile pour les « pure players » qui ne sont pas connus et doivent donc investir
beaucoup pour se faire un nom et inspirer confiance.
« La première année, nous avons consacré 100% de notre chiffre d’affaires aux dépenses marketing
», reconnaît Gauthier Picquart, directeur de Rue du Commerce, un des sites leaders du secteur du
High Tech. « L’ année suivante, ce poste ne représentait plus que 40% des ventes et seulement 3% la
troisième année ». En revanche, c’est sur l’internet que les leaders de la vente par correspondance
(VPC) connaissent leurs meilleures progressions. Ainsi, La Redoute, comptait augmenter ses ventes
en 2002 de 120%.

Autre condition pour séduire l’internaute novice: être irréprochable sur le service clients car
l’internet n’est qu’un canal de vente supplémentaire. Il faut appliquer les mêmes règles qu’en VPC
où le service clients est central. Le premier des objectifs est de garantir les délais de livraison ; il faut
ensuite veiller à l’efficacité du service après-vente (SAV) et enfin il est indispensable d’être
imbattable sur les tarifs car selon une étude menée par Amazon (produits culturels en ligne), un
cyberconsommateur sur deux affirme que le prix reste sa première motivation d’achat et que grâce
également à l’internet, les internautes disposent de sites comme .HONRR qui sont des guides d’achat
en ligne qui permettent au consommateur de comparer les prix.

D’ après un article paru dans Management, n°94, janvier 2003.

Activité 1. Relevez les 4 sigles utilisés dans le texte et donnez leur signification exacte :
… … … … … … … … … .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
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… … ..… … … … … … … … … .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

Activité 2.Trouvez dans le texte les mots correspondant aux définitions suivantes :
1. … … … … … … … … . : Il vend en ligne.
2. … … … … … … … … . : Il navigue sur Internet.
3. … … … … … … … … . : Toile d’araignée mondiale permettant de consulter des
pages en HTML ou de charger des documents.
4. … … … … … … … … . : Il achète en ligne.
5. … … … … … … … … . : Acquisition d’un bien par l’intermédiaire d’Internet.
6. … … … … … … … … . : Branchement au web.
7. … … … … … … … … . : Personne titulaire d’un abonnement.
8. … … … … … … … … . : Lieu virtuel où sont situés les pages consultées sur
internet.

Activité 3. Associez les mots et leur définition :

1. Total des ventes d’une entreprise sur une période donnée.
2. Personne qui, par profession, accomplit des actes de commerce.
3. Opération commerciale.
4. Personne ou société qui assure la distribution d’un produit.
5. Bien ou service proposé à la vente.
6. Signe servant à distinguer des produits.

a. Un commerçant.
b. Un distributeur.
c. Le chiffre d’affaires.
d. Une offre.
e. Une marque.
f. Une transaction.

Activité 4. Trouvez dans le texte 4 mots ou définitions qui indiquent une augmentation:
… … … … … … … … … .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
..… … … … … … … … … .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
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Hôtel Belvédère

Hôtel Belvédère
23, place de mai 74 012 Bezons
Tél : 04 67 56 12 44 Fax 04 67 56 22 23

Monsieur et Madame Boulard

12, résidence de la Mire
75003 – Paris

Paris, le 12 Décembre 2003

Madame, Monsieur,

Nous accusons réception de votre aimable courrier nous donnant votre accord pour la réservation
suivante :
- Arrivée le 07/02/04
- Départ le 14/02/04
- Deux chambres de catégorie résidentielle (l’une pour deux personnes et l’autre pour trois personnes)
avec bain WC, télévision, coffre-fort, mini-bar et balcon individuel avec vue sur la vallée.

La réservation est effectuée en demi-pension traditionnelle dans notre restaurant « Le chapois ».

Notre tarif pour les 7 jours est de : 2 949,80 € pour cinq personnes.

Nous vous remercions de votre chèque de 884 euros à titre d’arrhes pour réservation ferme et définitive.
Cette somme vous sera déduite de la totalité du montant à la fin de la période convenue.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir prochainement parmi nous, nous vous prions de croire,
Madame, Monsieur, à l’expression de nos salutations les meilleures.

Florence Brion
Gérante
Belvédère

Activité 1 : Complétez le tableau.

Expéditeur Destinataire Objet de la lettre

Activité 2 : Cochez les fonctions de la lettre.

_ Elle informe que l’hôtel a bien reçu une lettre.
_ Elle informe le client d’un envoi.
_ Elle donne des détails sur la réservation.
_ Elle donne des conseils.
_ Elle demande une réponse.
_ Elle remercie.

Activité 3 : Dites si les affirmations sont vraies, fausses ou si on ne sait pas. Vrai/Faux/ On ne
sait pas

1. Cette lettre s’adresse à une entreprise.

2. La réservation a été faite la même année que le séjour.
3. La réservation concerne 5 personnes.
4. Parmi les 5 personnes, il y a des enfants.
5. Les clients ont réservé seulement des chambres.
6. Les clients ont versé de l’argent à l’hôtel.
7. La totalité de la somme due a été payée.
8. La propriétaire est une femme.

Activité 4 : Trouvez dans la lettre des synonymes de :

• recevoir : …………………………
• accepter : ……………………..
• faire une réservation : ………………………………
• retrancher : ………………………………..
• la somme : ………………………………..

Activité 5 : Sans regarder la lettre, complétez la formule de politesse.

Dans ……………. du ……………. de vous ……………. prochainement parmi nous, nous vous
prions de ……………., Madame, Monsieur, à l’expression de nos salutations les ……………..
Gagner plus

Document 1

A l’heure où il est difficile d’obtenir une augmentation de salaire, plusieurs pistes sont à envisager
pour gagner plus.
1. La rémunération variable : la prime à la performance. Près de trois cadres sur quatre ont
une partie de leur salaire liée à leurs résultats et ils n’ont pas à s’en plaindre. Le phénomène
va s’amplifier.
2. Les avantages en nature : de substantiels à côtés. Ordinateurs, voitures ou stock-options
sont plus avantageux fiscalement qu’une simple hausse de salaire, donc plus faciles à
négocier.
3. Le débauchage : la lucrative loi du marché. Etre contacté par une autre entreprise et le faire
savoir peut faire monter votre cote en interne. Attention, ce jeu dangereux requiert du
doigté.
4. Le temps libre : le temps, c’est de l’argent. Passer en quatre-cinquième, vous en rêvez mais
c’est le cauchemar de votre patron. Faites lui découvrir les avantages qu’il peut en tirer.
5. La promotion interne : le grand bond en avant. C’est la voie royale pour faire progresser
votre salaire de façon significative sans remettre en cause la grille des salaires.

Document 2 : Cinq expériences.

1. Philippe. Je disposais d’un véhicule personnel haut de gamme, une BMW Série 5, avec
lequel j’effectuais 15 000 kilomètres par an au titre de mes déplacements professionnels,
emboursés sur la base de 0,30€ le kilomètre. En décembre 2001, mes nouvelles fonctions
m’ont amené à ouvrir une dizaine de boutiques par an, au lieu de cinq ou six précédemment,
et à multiplier les kilomètres. Du coup, mon employeur m’a spontanément offert une voiture
de fonction. L’attribution de ce véhicule correspond à une augmentation de 16%.
2. Michel. En 1998, j’étais ingénieur responsable des « études avancées ». Ma fonction était
transversale : je m’occupais de détecter les nouvelles technologies en amont pouvant être
intéressantes pour notre secteur. Je faisais l’interface entre la recherche et le marketing. En
janvier 2001, on m’a proposé de créer un centre de recherche : il fallait créer le bâtiment,
recruter les équipes, sélectionner les fournisseurs. Je suis devenu le directeur de ce centre et
ma rémunération a progressé de 30%.
3. Céline. J’ai obtenu un quatre-cinquième de temps payé sur la base d’un plein temps pour me
consacrer à mes passions, la voile et la randonnée. J’avoue que la possibilité de consacrer un
jour par mois à mon temps libre contribue à me fidéliser car peu d’employeurs se montrent
aussi compréhensifs. Du coup, quand je dispose de sept semaines pour rendre un dossier, je
mets un point d’honneur à ne prendre que quatre semaines. Je brûle de montrer qu’on a eu
raison de me faire confiance.
4. Jean. Un jour, j’ai reçu un coup de fil d’une ancienne élève de mon école de commerce. Elle
m’a signalé que mon profil pouvait intéresser son DRH. Je voulais savoir combien je pesais
sur le marché et j’ai donc accepté le rendez-vous. L’offre était très intéressante : un salaire
supérieur de 20%. L’info est parvenue à mon DRH, lequel a désiré me voir. Il m’a d’abord
demandé si on m’avait effectivement fait une offre ailleurs et j’ai confirmé tout en affirmant
que je me sentais bien à GTN. Il m’a proposé une augmentation de 11%.
5. Hélène. J’ai été embauchée en 1995, en tant que coordinatrice commerciale. Ma mission
consistait à servir d’interface entre les commerciaux et les différents services de mon
entreprise. Mais j’étais également en contact avec les clients, ce qui m’a donné envie de
passer un cap et de devenir attachée commerciale. Ma rémunération a alors intégré une part
variable qui représente 25% du total. Depuis que je suis passée à ce système, ma
rémunération a fait un bon de 40%.
Gagner plus

Activité 1 : Voici 5 possibilités d’obtenir une augmentation de salaire. Indiquez, pour chacune
des phrases, à quelle possibilité elle fait référence.
1. La rémunération variable
2. Les avantages en nature
3. Le débauchage
4. Le temps libre
5. La promotion interne
a. C’est la voie royale pour faire progresser votre salaire de façon significative sans remettre en
cause la grille des salaires.
b. Ordinateurs, voitures ou stock-options sont plus avantageux fiscalement qu’une simple
hausse de salaire, donc plus faciles à négocier.
c. Etre contacté par une autre entreprise et le faire savoir peut faire monter votre cote en interne.
d. C’est une prime à la performance.
e. Ils peuvent constituer de substantiels à côtés.
f. C’est utiliser la lucrative loi du marché.
g. Le temps, c’est de l’argent.
h. Passer en quatre-cinquième, vous en rêvez mais c’est le cauchemar de votre patron.
i. Près de trois cadres sur quatre ont une partie de leur salaire liée à leurs résultats et ils n’ont
pas à s’en plaindre.
j. Attention, ce jeu dangereux requiert du doigté.
k. C’est faire le grand bond en avant.
Activité 2 : Document 2. Lisez ces récits d’expériences et dites à quel principe ils font allusion.
Expérience de Philippe
Expérience de Michel
Expérience de Céline
Expérience de Jean
Expérience de Hélène

Activité 3 : Documents 1 et 2. Dites si les affirmations sont vraies ou fausses.

1. Le salaire lié à la performance est avantageux pour le cadre.
2. 60% des cadres ont une rémunération variable.
3. L’employeur paye moins d’impôts en offrant une voiture qu’en augmentant le salaire.
4. Quand on passe en quatre-cinquième, on réduit son temps de travail de 10%.
5. Quand on contacte une autre entreprise pour changer de travail, cela s’appelle un débauchage.
6. Quand on obtient une promotion, le salaire progresse sensiblement.

Activité 4 : Documents 1 et 2. Trouvez dans les documents des synonymes de :

important : …………………………………………………
qui apporte un profit : ……………………………………..
habileté : ………………………………………………..…
récompense sous forme d’argent : …………………………
cote : ……………………………………………………….

Activité 5 : Documents 1 et 2. Trouvez dans les document des verbes ou expressions qui
signifient « augmenter »

Activité 6 : Document 2. Les 5 témoins ont obtenu une augmentation de salaire. Classez-les de
A à E selon l’importance de l’augmentation obtenue.
…… Philippe, …… Michel,…… Céline …… Jean,…… Hélène