Synthèse tous sujets pour correction

Contexte :
L’entreprise MYSTORE souhaite commercialiser une nouvelle gamme de produits : la sonnette de vélo.

Questions à traiter :
Monsieur Pierre Martin vous demande de réaliser les tâches suivantes :
1. Créez un nouveau fournisseur et sa marque «Basil».
2. Créez et complétez intégralement la fiche produit « Sonnette vélo Basil ». Voir annexe ci-après.
Soignez particulièrement le récapitulatif et la description (entre 200 et 300 caractères), optimisez le
référencement et mettez le produit en ligne.
3. Prévoyez 2 alias pour le terme « sonnette ».
4. Créez la catégorie « Sonnettes de vélo » et associez-y les sonnettes vélo de votre catalogue.
5. Pour ce produit, le transport se fera exclusivement avec un nouveau transporteur nommé RAPIDE,
créez ce nouveau transporteur. Le coût du transport est de 5 €, le délai est de 4 jours.
6. Basil vient de livrer 15 sonnettes blanches mais la version bleue ne sera disponible que dans 15
jours. Mettez à jour les stocks et paramétrez le message à faire apparaître en cas d’indisponibilité.
7. L’entreprise MyStore ne travaille plus avec la marque Graphic Corner. Vous désactivez tous les
articles de cette marque.
8. Paramétrez la personnalisation du mug personnalisable. Mettez ce produit en ligne sur le site.
9. Créez un pack de produits pour vendre les 6 coussins de la marque Studio Design à 99.99 €.
Renseignez soigneusement tous les onglets de la fiche de ce pack. Mettez le en ligne sur le site.
10. Qualifiez la fiche du client John Doe, il ne souhaite plus recevoir les offres de nos partenaires.
11. Créez le groupe clients « Revendeurs », affectez le client John Doe exclusivement à ce groupe.

12. Créez la promotion qui permet de bénéficier de 20 % sur le prix TTC pour un achat d’au moins 2
sonnettes pendant 1 semaine à partir d’aujourd’hui.
13. Paramétrez l’offre commerciale suivante pour le client John DOE : remise de 10 % limitée à 3
mois à compter de ce jour, sur 2 prochaines commandes, avec la livraison offerte.
14. Appliquez une promotion de 5 % sur le Carnet de notes Colibri, associée à un bandeau “promo”
sur la fiche produit, valable 1 mois à compter de ce jour.
15. Créez la promotion de 20 % sur le mug personnalisable à l’occasion de la fête des mères. Pour en
bénéficier le client fournit le code Fetedesmeres et passe sa commande avant le 30 mai prochain.
16. Appliquez une promotion automatique de 10 % et l’affichage HT pour les clients Revendeurs.

17. Ajoutez la catégorie « Sonnette vélo » au menu principal à la place de la catégorie Accessoires.
18. Paramétrez les boutons de partage sur les réseaux sociaux pour seulement Pinterest et
Facebook.
19. Supprimez la mise en avant des produits populaires (produits phare) sur la page d’accueil et
remplacez la par celle des produits nouveaux qui seront mis en avant pendant 25 jours.
20. Configurez le carrousel pour ne plus mettre en avant que la promotion « Fête des mères ». Faites
en sorte que l’image renvoie vers le mug personnalisable.
21. Configurez les liens widgets du pied de page pour obtenir un seul bloc Nos produits renvoyant
vers les Accessoires et l’art.

22. Intégrez le nouveau salarié Nestor Burma dans votre équipe. Voir ses informations en annexe.

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR Session BTS blanc 2024

NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

ÉPREUVE E5 : Relation client à distance et digitalisation Page 1 sur 10

Deuxième partie – Épreuve ponctuelle pratique
 23. Préparez un message prédéfini pour les clients qui demandent si ils peuvent bien changer d’avis
après leur achat.
24. Créez la commande de Nathalie Durant. Voir son message en annexe.
25. Adressez un message de réponse à Nathalie Durant, confirmant le traitement de sa commande et
la réduction accordée.
26. La cliente Nathalie Dufour vous a laissé un message enregistré dans le suivi du SAV de la boutique
en ligne. Retrouvez et traitez sa demande en respectant les conditions commerciales en annexe.
27. Annulez la commande passée par John Doe le 3.7.2023 puisqu’il n’est pas venu la chercher.
Remboursez le.

Annexe : Sonnette vélo Ding Dong

14.95 € TTC. Taux de TVA 20 %.

Sonnette chic, type ding dong, idéale pour personnaliser le vélo.
Sonnette compatible avec presque tous les guidons de vélo.
80 mm de diamètre.
Références : VERRB0430 (blanc) | VERRB0431 (bleu)
Fabrication française.

Annexe : Message de commande de Nathalie Durant qui gère une boutique d’objets insolites :
“Bonjour, merci de bien vouloir préparer la commande suivante :
- 10 mugs The best is yet to come
- 10 mugs The adventure begins
Pouvez-vous me faire une petite réduction ?
Nous vous ferons parvenir un chèque correspondant au montant total TTC que vous nous indiquerez.
Bien cordialement”.

Annexe : Message de demande d’informations de Nathalie Dufour

Bonjour,
Je viens de monter la sonnette de vélo que je vous ai achetée à la boutique il y a 3 jours, le son est une
horreur.
Pouvez-vous me rembourser ?
Merci d'avance.
Nathalie Dufour
Conditions commerciales opposables en cas de réclamation client :
Réclamation sur défaut constaté du produit : Proposition de remboursement et retour produit,
Réclamation pour non livraison : Livraison ou remboursement.
Réclamation client mécontent (couleur, forme, rendu) : Proposition d'un avoir ou d'un remboursement
partiel (jusqu'à 50 %). Pas de retour produit.

Annexe : Informations Nestor Burma

Nom : Burma Prénom : Nestor Mél. : nestor.burma@paletteworks.com Mot de passe à créer
Profil à créer en fonction des permissions nécessaires : Il faudrait qu'il puisse accéder dans Prestashop,
aux onglets de vente mais pas à la configuration de la boutique, il doit pouvoir accéder au tableau de bord
et au SAV.

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR Session BTS blanc 2024

NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

ÉPREUVE E5 : Relation client à distance et digitalisation Page 2 sur 10

Deuxième partie – Épreuve ponctuelle pratique