1°) Dans un paragraphe structuré, présentez l’image de marque actuelle d’Etic Styl.

Vous
distinguerez l’image perçue, réelle et voulue.

Introduction : phrase de présentation, définition de la notion d’image de marque, préciser les trois
niveaux de l’image de marque : l’image perçue (la réputation), l’image vraie de la marque et l’image
voulue.
– L’image perçue de la société Etic Styl par les consommateurs est positive. (qualité des produits, bon
rapport qualité/prix, bon accueil en boutique, vendeurs compétents, marque référence pour les ventes en
ligne du fait de la rapidité de livraison et de la conformité des produits au descriptif).
– L’image vraie, connue et ressentie par la marque Etic Styl, est elle-même positive. (Respectueuse du
développement durable, labellisée, bons taux de notoriété assistée et spontanée).
– L’image voulue, projetée de la marque Etic Styl, est portée à la connaissance des consommateurs à
travers l’entretien accordé par Romain Duroi au quotidien régional, entretien au cours duquel Monsieur
Godin affirme avec conviction l’engagement de sa marque pour la qualité de ses produits et pour le
respect du développement durable.
Conclusion : Etic Styl bénéficie d’une bonne image de marque puisqu’il n’y a pas de décalage entre
l’image voulue, vraie et perçue.

2°) Mesurez le niveau de satisfaction des clients d’Etic Styl. Est-il possible de dire que les
produits de la société sont de qualité ?

Etic Styl obtient une note comprise entre 16/20 et 20/20 dans tous les critères. Il est donc
possible de dire que la marque satisfait les clients.
– La qualité objective : c’est une société qui revendique son engagement pour la qualité de ses
produits et pour le développement durable.
– La qualité perçue, subjective, d’Etic Styl est positive. L’image de marque est satisfaisante, les
produits sont objectivement de qualité et sont reconnus comme tels par les consommateurs. La
marque représente une référence sur le marché et la notoriété, qu’elle soit assistée ou spontanée,
est bonne compte tenu du contexte concurrentiel. En notoriété assistée, Etic Styl arrive en 17e
position sur plus de 40 marques. Le taux de notoriété spontanée est de 20 %.

3°) Montrez comment la société Etic Styl peut améliorer sa communication digitale.

La société Etic Styl peut améliorer sa communication digitale en renforçant sa présence sur les
réseaux sociaux en particulier sur Facebook et en développant un site internet captif permettant
aux internautes de formuler des avis et des recommandations et surtout de commander les
produits de l’entreprise.

QUESTIONS
1°) Calculer le prix de vente HT d’un fauteuil en kit selon les recommandations de l’expert-
comptable.
2°) Calculer le coût de revient du coffre de rangement.

CORRECTION
1°)
25 € x 1.35 = 33.75 €
2°)
Carton 5 euros x 2 = 10 euros
Divers = 8 euros
Main d’œuvre 17 euros x 2 = 34 euros
Charges de structure = 2.50 euros
Frais de distribution = 10 euros
TOTAL : 10 + 8 + 34 + 2.5 + 10 = 64.50 euros