Marketing

Introduction 1→ Rôle et évolution du marketing

- Comment peut-on définir le marketing ?

Ce qu’il faut savoir c’est que les déf sont très nombreuses, dans notre cas nous allons en retenir
deux.
La déf dite sociétale (qui ce rattache à la société) et la déf dite managériale (qui se rattache à la
gestion)
D’après la déf sociétale on nous dit que le marketing est un mécanisme éco et social par lequel les
ind et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange avec
autrui de produits et services. Cette déf met en lumière le fait que les entp doivent rechercher le
juste équilibre entre :
• la satisfaction des besoins clients
• la rentabilité de l’entp
• l’intérêt général
Par exemple : le groupe Danone, pour créer la mise en place d’école avec un programme de
sensibilité alimentaire (bien se nourrir) et création de chaînes de prod

Déf managériale = le marketing est déf comme une science mais aussi comme l’art de choisir les
marchés, d’attirer les clients, de conserver la clientèle et de la développer

*Satisfaire des besoins de façon rentable celui qui a compris ça c’est IKEA.
IKEA satisfait le besoin des clients avec des meubles à prix moyens voire à bas prix (c’était dans sa
pol de lancement qui tend à changer), il économise sur les coûts de transport mais aussi de
logistique (car c’est organisé, notion de stockage)

La pratique du marketing reste très délicate, pour 3 bonnes raisons :

1. le défi technologique , l’innovation joue un rôle très important car nous sommes dans une
société où tout devient obsolète et ce quelque soit le domaine d’activité (ex : KODAK ⇒ les
appareils photos jetables)
2. arrivée des nouveaux concurrents (avant ça on avait la France premier prod de vin, … donc
comme il y a une ouverture de la concurrence alors il y a plus de produits chinois, asiatique
→ ainsi le défi marketing devient d’autant plus compliqué)
3. le pvr accru des clients (c’est l’arrivée d’Internet ; on peut voir les avis clients, voir les
délais de livraison, comparer les prix, … donc cette arrivée permet au client de tout savoir
sur l’entp, son produit et surtout de comparer nos produits aux concurrents)

1- Le rôle du marketing

A) Le champ du marketing

Le champ du marketing est extrêmement vaste.

Il s’applique :
• aux biens
• aux services (transports, assurance, hôtellerie, banques, …)
• aux expériences (voyages, …)
• aux évènements (JO, …)
• aux personnes (Kim K, …)
• aux endroits (villes, régions, pays, … pour attirer investisseurs et touristes)
• aux propriétés (biens mobiliers ou immobiliers)
 • aux organisations (université, écoles, musées, …)
• aux idées (causes qu’on peut défendre : lutte contre le cancer, prévention routière, …)

B) Le marketing de l’entp

La place du marketing dans l’entp a bcp évolué au cours des dernières années.

⇒ Durant les années 70, le marketing est l’une des 4 fct essentielles aux côtés de la finance, des RH
et de la prod.

⇒ Au dbt des années 80, le marketing prend plus de place car les entp sont confrontées à plus de
concurrence, à un marché saturé ; il faut donc donner plus d’importance aux personnes qui
définissent l’offre.

⇒ Au milieu des années 80, on se rend compte que le marketing doit être la fct primordiale de l’entp
et ceci est dû à l’accroissement de la concurrence.

⇒ Au cours des années 90, ça change un peu et on considère que ce n’est pas le marketing qui doit
être au centre de toutes les préoccupations mais le client car c’est lui qui fait vivre notre société /
entp. Le marketing doit donc servir le client.

⇒ Puis ajd, la perception est un peu différente ; le client est tjs au centre et le marketing est une fct
intégratrice qui permet de comprendre les attentes du client, de transmettre ses attentes vers d’autres
services de l’entp si nécessaire et c’est tout simplement le lien entre le client et l’entp.

Ainsi la place du marketing dans l’entp est très variable selon le secteur d’activité ; elle très
importante dans les domaines de biens de consommation mais quand on regarde le domaine
industriel, la place du marketing est réduite voire faible, les industries vont donner priorité à
l’aspect technique.

→ Le marketing est un coût pour l’entp

2- Le e-business

Le e-business c’est l’ens des pratiques des entp qui reposent sur des moyens électroniques.
Tout comme internet, le dév de l’éco numérique a provoqué la transformation de certaines activités
et l’apparition de nouvelles activités

A) B2C

Le B2C c’est lorsqu’une entp s’adresse aux consommateurs et s’oppose aux B2B (entre deux entp).
Ce qu’il faut savoir c’est qu’ajd le e-commerce progresse très vite et encore plus depuis le
confinement.
Les raisons :
1. le taux d’accès à internet des foyers français qui a considérablement aug
2. les avantages perçus par les clients par rapport à ce e-commerce (ce qui touche aux
commodités, moyens de comparaisons, …)
3. le blocage psychologique face à un paiement (plus facile de payer un panier virtuel qu’en
vrai)
Il y a des produits qui sont bcp plus consommés sur internet :
• voyage (50 % des ventes internet)
• billetterie
• habillement
• alimentaire
Ainsi certaines activités doivent s’adapter à ce e-business et qui sont menacées.
⇒ AMAZON est un monopole

B) B2B

Une entp vend à une autre entp.

Le dév des entp en B2B est moins abordés par les médias et pourtant il est 10 à 15 fois plus
important que les B2C.

Les avantages :
1. on garantie la traçabilité
2. réduction du stock (éviter de stocker ; s’il n’y avait pas de e-commerce il faudrait se
déplacer directement jusqu’au lieu qui fournit)
3. réduction des coûts administratifs (comme tout se fait en ligne → moins d’interlocuteurs)
4. accélération des opérations avec moins de risques d’erreurs
5. favoriser le partenariat entre les entp (site intuitif)
6. l’harmonisation des pratiques et également le fait qu’on évite tous les prbls liés aux langues

Les limites de ce e-commerce :

1. la perte de contact humain

C) Les entp présentes sur internet

Il existe deux types d’entp sur internet :

1. pur click ou pur player ⇒ entp qui n’existaient pas avant la création de leur site (ex : Ebay,
Amazon, …)
2. alliance entre internet et leur activité traditionnelle / professionnelle ⇒ entp qui existaient
avant la création de leur site (ex : Fnac, Sephora, Carrefour, ...) ; le risque est celui de
cannibalisation c’est-à-dire que leurs pts de ventes traditionnels disparaissent au bénéfice du
site internet

3- Le marketing relationnel

Parallèlement au dév du e-business, les entp ajd développent leurs compétences dans la construction
de relations à long terme avec les clients et dans la gestion de bases de données.
Par déf le marketing relationnel c’est aussi ce que l’on appelle le marketing personnalisé.
Le marketing relationnel consiste à proposer aux clients une offre en adéquation parfaite avec les
besoins spécifiques des clients.
Pour cela, il est indispensable de disposer d’info parfaites et complètes sur les clients.

A) Du marketing de masse à un marketing personnalisé

Ajd les entp dév de plus en plus le marketing personnalisé

Marketing de masse Marketing personnalisé
1) Le client moyen 1) Le client individuel
2) client anonyme 2) client profilé
3) produit standard 3) offre personnalisée
4) prod en série 4) prod sur-mesure
5) distribution de masse 5) distribution personnalisée
6) publicité média 6) message individuel
7) message à sens unique 7) message interactif
8) économie d’échelle 8) économie de champ
9) parts de marché 9) parts de clients
10) large cible 10) niche rentable
11) conquête de clientèle 11) fidélisation de la clientèle

Marketing de luxe ⇒ nous prend pour des pigeons, nous faire croire qu’on est dans le luxe alors que
non → car ce sont des marques de prestiges et non de luxe (ex : sac pliable Longchamp, sac
Vanessa Bruno, …)
Marché de niche ⇒ automobile (Buggati qui a fait des voitures pour des footballeur) / marchés haut
de gamme
Hermès → marketing personnalisé
Marché de niche se rattache svt au luxe

B) Les bases de données marketing

Il est important de faire la distinction entre base de données et fichiers clients.

Sur le fichier client il y a uniquement le nom et les coordonnées du client.
Dans notre base de données il y a le nom, les coordonnées du client et d’autres info liées à la
clientèle (sexe, âge, métier, …)
Les bases de données concernent les produits de grandes conso mais aussi le domaine industriel.
Il y a deux méthodes pour constituer une base de données soit :
• elle est constituée par l’entp
• elle est achetée par l’entp

- Meilleur moyen de se constituer une base de données qualitative ⇒ cartes fidélité (info filtrées sur
la clientèle)

Les inconvénients de devoir constituer des bases de données :

• investissement du temps et de l’argent
• collecter des infos d’ordre privé (carté de fidélité entraîne une méfiance des clients)

Pour conclure, la constitution d’une base de données doit prendre en compte diff aspect, qu’ils
soient culturels ou législatifs et ce quelque soit le pays où l’on est.
Introduction 2 → Analyser le marché

Philippe KOTLER nous dit que le marketing est un combat où l’info est devenue plus importante
que la force commerciale c’est-à-dire qu’avant quand on utilisait le marketing c’était dans un
objectif commercial alors que mtn il va servir à informer sur le produit consommée.

Trois facteurs rendent cette info indispensable :

1. activité marketing globale ⇒ on vit dans un monde ouvert où les pays se dév rapidement
2. la difficulté à prédire le comportement de l’acheteur
3. l’extension de la concurrence ⇒ on arrive sur le marché demain il y en a 4 comme nous

1- Etude de marché (PARTIEL)

Une étude de marché est un ens organisé et hiérarchisé d’info dans le but de préparer les décisions
relatives au dév d’une entp.
Une étude de marché doit contenir les éléments descriptifs mais également les éléments prescriptifs.

A) Les étapes de la réalisation

1. Définition des objectifs

Deux questions :
S’agit-il d’une étude de marché complète ? Càd s’agit-il d’une étude qui va porter sur tous les
éléments du marketing ?
C’est le tye d’étude que l’on va mener dans le cas de marchés nouveaux

S’agit-il d’une étude de marché portant sur un seul point en particulier ?

Ex : une étude de la concurrence

2. L’inventaire des infos à recueillir

Il faut lister tous les éléments nécessaires pour répondre à l’objectif donné, à savoir :
1. la demande
2. la concurrence
3. les intermédiaires
4. l’environnement

3. La collecte des infos

On a deux types d’infos :

1. info primaire
⇒ info non disponible ou indisponible qu’il faut aller chercher sur le terrain soi-même
2. info secondaire

Il s’agit de collecter des infos déjà dispo au sein des entp, des organismes internationaux, … ; c’est
toute l’info auxquelles on a accès (secondaire?)

4. Le traitement de l’info

Une information demande de la recherche et s’appuie sur au moins 2 sources pour s’assurer de la
fiabilité de l’info.
Il faut donc croiser des données et je vous rappelle le plan de support de l’étude de marché qui doit
comprendre :
• un titre
• un sommaire
• une synthèse
• la méthodologie et les résultats à détailler
• les annexes

5. La prise de décision qui s’appuie sur le SWOT

Le SWOT →
- analyse complète → analyse interne et externe du système
- outil de conclusion
- outil de diagnostique global / une vue d’ensemble
(écrire dans rapport de stage)

Modèle :
INTERNE Forces Faiblesses

EXTERNE Opportunités Menaces

ex : Université
- savoir quelles sont les opportunités, forces, faiblesses, menaces de l’université

INTERNE Forces Faiblesses

- financement (Etat finance) - financements
- qualité d’enseignement - gratuité
(permet de sortir de belles - nbr de places limité
promo)
- structure
EXTERNE Opportunités Menaces
- fusion des universités avec - les autres universités ⇒
Paris-Saclay concurrents
- le classement - l’État (avec les réformes, …)
- public / gratuité - écoles privées

→ une force peut être une faiblesse

B) Les services d’étude et de cherches

- 2 types de solutions :
➢ les services internes
Les services de veillent (surveille de ce qui se passe autour de vous et à être à jour par
rapport aux normes éco,juridiques, … → surveillance de notre environnement)
➢ les services externes
 Toutes les entp de services qui travaillent pour nous fournir des infos sur notre
environnement
ex : IPSOS ⇒ service d’étude

2- La collecte d’informations

A) Les sources internes

Il s’agit de la collecte de l’information au près des différents services.

Les différentes sources :

• le système comptable → il s’agit de toutes les données relatives aux commandes, aux stocks,
aux avoirs ; qui peuvent renseigner sur les opportunités relatives aux ventes de certaines
catégories de produits donc c’est tout simplement ce qui fonctionne bien et ce qui fonctionne
mal ou encore les taux élevés de retours
• les relevés de ventes → donnent le détail des ventes par client pour pouvoir observer les
évolutions en matière de commandes et de clients de manière plus précise
• les bases de données → sont relatives aux clients, aux distributeurs ou aux fournisseurs

B) Les principales sources d’informations en France

➔ Les revues professionnelles

➔ L’INSEE
➔ Le site de la Documentation française
➔ Le site du Credoc
➔ Publications des ministères (EDHEC, CCI, …)
➔ Syndicats professionnels
➔ Banques de données (contre somme d’argent)
➔ Société d’étude (IPSOS, SOFERS, …)

C) L’étude sur le terrain

Il existe différentes études sur le terrain :

1. l’observation
→ peut se faire dans les points de ventes qui permettent de collecter de l’info sur les
concurrents en terme de produits et de prix mais aussi sur les comportements d’achat des
consommateurs. Mais aussi sur les salons professionnels c’est un moyen formidable de pvr
observer ce qu’il se fait dans un secteur donné

2. l’expérimentation
→ consiste à lancer un produit sur une zone géographique déterminée pour étudier
l’adaptation d’une nouvelle caractéristique du produit par rapport à la demande des clients.
Souvent on fait ça avant le lancement sur tout le territoire, on va lancer sur un département et
observer les comportements de conso
Avantage ⇒ étude du comportement du client dans une situation réelle d’achat
Inconvénients ⇒
- Coûts élevés
- Durée importante
- Pendant que le produit est dans les rayons, le produit peut être observé par la concurrence
- Très difficile de trouver une zone représentative / adaptée au produit

3. le test en laboratoire
→ permet la mise au point de nouveaux produits et/ou la mise en point de l’argumentaire
commercial
Avantages ⇒ les coûts limités et confidentialité maintenue
Inconvénient ⇒ le conso n’est pas dans une situation réelle d’achat

4. les méthodes qualitatives

→ permettent de comprendre les phénomènes
Les outils : les réunions de groupe ou encore les entretiens individuels (semi-direct soit non-
direct)
Les objectifs : comprendre l’univers psychologique des ind
Avantages ⇒ la richesse des infos collectées
Inconvénients ⇒ l’interprétation de ces résultats et le traitement des données

5. les méthodes d’enregistrement

Les outils : audiomètre qui permet d’enregistrer la nature des programmes regardés et le
galvanomètre qui va permettre de mesurer l’intensité des émotions, …

6. l’enquête (la plus imp)

→ se structure et se prépare

1) la structure
⇒ l’enquête commence par une phrase d’introduction, elle doit présenter le but de l’enquête, la
durée approximative de l’enquête et les remerciements
⇒ les premières questions doivent être générales et simples pour permettre de mettre à l’aise la
personne interrogée
⇒ le regroupement des questions par bloc logique
⇒ il faut mettre en fin de questionnaire les questions à forte implication personnelle (car création de
lien avec la personne interrogée donc plus facile d’obtenir une réponse)

2) les types de questions

⇒ les questions ouvertes → « que pensez-vous de …? » / avantage ⇒ fourni un grand nbr d’info /
inconvénient ⇒ prbl du traitement de l’info
⇒ les questions fermées → réponse par oui ou non / « achetez-vous du coca ? » / peu de possibilité
d’expression de la part de la personne interrogée mais *
⇒ les questions fermées à choix multiples → « dans la liste suivante quels produits achetez-vous ? »
/ plus d’info que pour les questions fermées / traitement plus simples que pour les questions
ouvertes
⇒ les questions échelles LIKERT → questions qui permettent de connaître le niveau d’accord ou de
désaccord de la personne interrogée par rapport à une problématique donnée / permettent de
connaître le niveau de satisfaction et d’insatisfaction par rapport à un thème / souvent on a 5
niveaux (très satisfaisant, satisfaisant, sans opinion, pas satisfaisant, pas satisfaisant du tout) et
parfois il y a 4 niveaux sans la sans opinion

3) les concepts
⇒ Avant d’administrer le questionnaire, il faut le tester auprès de 4-5 personnes pour s’assurer que
les questions posées sont clairement comprises et sans aucunes confusions. Il faut éviter tout le
jargon trop technique pour éviter les risques d’incompréhension, on va aussi éviter tous les termes
précis, un peu flou
 4) le plan d’échantillonnage
⇒ qui doit être interrogé c’est-à-dire qui est la pop concernée et quel est la taille de l’échantillon (en
principe on estime que l’échantillon doit représenter 10 % de la pop concernée)
⇒ plus la pop concerne est imp plus ce pourcentage sera et devra être faible
⇒ ça dépend aussi du temps que l’on a et du budget dont on dispose

5) le choix de la méthode d’échantillonnage

⇒ Pls types d’échantillons :

➢ échantillon par quota

A l’avantage de reproduire les caractéristiques de la pop concernée, ce qu’on appelle une méthode
représentative
ex : si on a 5 000 personnes dont 60 % de femmes et 40 % d’hommes ; on va interroger 500
personnes dont 300 femmes et 200 hommes

➢ échantillon de convenance
Méthode plus simple en terme de mise en œuvre par contre elle n’est pas représentative de la pop
concernée.
Il s’agit de décider un jour J, d’interroger des personnes à la sortie d’un point de vente ou d’un
centre commercial

➢ échantillon aléatoire stratifié

La pop concernée est répartie en strates (groupes) selon le critère du sexe, de l’âge, …
A l’intérieur de chaque groupe, on procède au choix des ind à interroger par tirage au sort et donc de
manière aléatoire

6) Les méthodes d’administrations

- Par téléphone : avantage → retour d’info rapide (on nous pose une question et on répond) et ça
coûte peu voire pas d’argent / inconvénient → obligation de faire des questions courtes

- En ligne : avantage → faible coût, plutôt rapide / inconvénient → prbl de représentativité

- En face à face : avantage → le coût et la rapidité / inconvénients → durée (questionnaires très

courts) et les conditions dans lequel les questionnaires sont administrés *

- La voie postale : avantage → qualité des réponses obtenues excellente, on peut se permettre des
questionnaires longs / inconvénient→ taux de réponse faible et des réponses étalées dans le temps

→ La récompense va inciter les personnes à répondre

***
Important de l’utiliser avec dissernement

Par exemple quand il s’agit d’interroger les consommateurs à travers des enquêtes par rapport aux
produits qu’ils connaissent, on considère que l’efficacité est très forte.
Mais par exemple lorsqu’il s’agit de nouveauté, les résultats de l’enquête doivent être utilisés avec
beaucoup de prudence tout simplement car le consommateur n’a pas beaucoup d’imagination et a
du mal à se projeter dans l’avenir
3/ Le contenu d’une étude de marché

A) La demande

On va retenir 2 études :
1. quantitative
Concernant l’étude quantitative, ça va passer par différents questionnement :
Comment peut-on évaluer la demande / la consommation ?
→ la demande est égale à la prod + M – X
Concernant l’évaluation de la demande, la demande doit être évaluée en volume et en valeur .
En volume on parle de litres, kilos, nombre. En valeur, on parle de valeur monétaire
(dollars, euros, …) Ce qui est indispensable c’est d’étudier la demande sur plusieurs
années (5-6 années) ce qui va permettre * .
Cela va permettre de mettre à jour les opportunités et les menace spour les entp
Concernant l’estimation de la demande future
Le mieux est de s’appuyer sur les opinions d’experts mais également sur els infos
collectées auprès des forces de ventes (clients) et enfin nous avons les méthodes
statistiques
Cette estimation est indispensable pour les diff services de l’entp (service financier →
permettre de chiffrer les potentiels investissements / pour le service achat → permettre de
déterminer et programmer les achats à réaliser / pour le service RH → mettre en place
toutes les politiques de RH, pol d’embauche (embauche, de limitation d’embauche,
désembauche, …)

2. qualitative
Concernant l’étude qualitative, où il faut répondre à pls questions :
1. Qui achète ?
Connaître les caractéristiques des acheteurs
2. Qu’achète-t-on ?
Quelles sont les exigences des acheteurs au niveau des produits (qualité, performances et de
préférences)
3. Où achète-t-on ?
Quels sont les points de ventes préférés ?
Evolutions en matière de points de venets
4. Quand achète-t-on ?
Produit qui suit la mode, qui est influencé par le climat, ..
5. Comment achète-t-on ?
Achat impulsif, raisonné / Marque qui fait acheter le produit / influence de l’origine sur
l’achat du produit / méthode de paiement (crédit, cash, ...)

B) La concurrence

La concurrence passe par 4 critères :

1. identification des concurrents

Ce n’est pas simple car l’enquête / l’étude de marché doit porter sur les concurrents directs et
indirects.
Les concurrents sont tous ceux qui répondent au même besoin du client.
Un besoin peut être satisfait de manières différentes (ex : on se lave, on a diff produits : gel douche
ou savon pourtant on répond au même besoin)

2. analyse des caractéristiques

- Connaître la situation des concurrents
- Connaître les effectifs
- Tout ce qui touche à l’organisation de la prod et de la distribution
- Parts de marchés et leurs évolutions
- La notoriété
- Le CA
- Les caractéristiques de leur offre en terme de produits, prix, distribution ou encore communication

3. évaluation des forces et faiblesses

Cette étude des concurrents doit mettre en évidence les forces et faiblesses des concurrents et elle
est indispensable pour pvr ajuster son mix marketing
Le but c’est de se différencier de la concurrence, d’ajuster l’offre de l’entp et enfin de définir
l’argumentaire commercial

4. anticipation des réactions des concurrents

Il est impératif d’essayer d’anticiper les réactions des concurrents. Pour cela, il faut connaître
parfaitement leur situation financière, il faut connaître leur organisation en terme de distribution et
de production.

C) La distribution

Ici on va retenir 3 analyses à faire de la distribution dans notre étude de marche :

1. Etude des points de ventes
- Assortiment des points de ventes
- Les marges pratiquées par les diff points de ventes
- La notoriété ou le positionnement

2. La distribution géographique
- Implantation des diff points de ventes sur le territoire national

3. Les évolutions récentes

- Evolutions en matière de distribution (comme le dév du hard discount, dév marque de distributeur)
- On a une grande distribution qui est soumise à la baisse de la fréquentation

D) Evolution du micro environnement

➢ La démographie :
- le vieillissement de la pop
- la baisse du nbr de personnes par ménages
- la mobilité géographique
- accessibilité au savoir qui a fait aug le niveau d’éducation (niveau éducation croissant)
- composition ethniques diversifiées
 ➢ L’environnement éco :
- évolution du pvr public
Peut avoir des répercutions qui l’alimentation (touche la prévention ⇒ conso alcool et tabac)

°°° L’environnement naturel :

- tout ce qui touche à la pénurie des ressources et le coût de l’énergie (ex : pol d’accompagnement et
de dettes fi ⇒ pompes à chaleurs, panneaux solaires, …)
- l’accroissement de la pop
- nouveaux prbls de santé ou du moins plus importants (ex : allergies, nous avons tous une allergie à
quelque chose)
Tout cet environnement naturel a amené à une intervention croissante de l’État

°°°L’environnement technologique :
- accélération du progrès technique
On considère qu’une société doit sortir au max un produit tous les 2-3 ans, on se base sur la durée
de vie du produit (obsolessance du produit programmée)
- budget en R&D plus élevé où on considère en général 20 % du budget d’affaire d’entp est dédié à
la R&D
(A RETENIR R&D : investissement indispensable pour une entp)

°°° L’environnement politico légal :

- tout ce qui touche aux réglementation / structures des marchés
-réglementations communautaire qui vise à éviter les positions dominantes. Il est imp de s’informer
sur ça pour pvr faire des actions / opérations dans le cadre de cette réglementation
- réglementation en conduite des marchés
- les groupes d’intérêts ⇒ c’est ce qu’on appelle le lobbying, ce sont des groupes qui peuvent avoir
une influence dans l’évolution de certains domaines (se trouve souvent dans le domaine
pharmaceutique)

Donc pour conclure sur cette partie, ajd nous vivons dans un monde où la communication est
facilité par les nouvelles technologies et le dév d’Internet et finalement vu l’évolution, on peut se
demander si les entp sont satisfaites des résultats obtenus. On remarque que malgré cette évolution
de la technologie certains managers sont insatisfaits de la communication.

Alors pk ? ⇒
- Car les infos sont trop nombreuses donc il faut trier l’info.
- L’info arrive parfois trop tardivement.
- La fiabilité de l’info, bien évidemment l’entp qui va détenir l’information fiable aura un avantage
concurrentiel, c’est pour ça qu’il est important de mettre en place un service de veille, ce qui va
permettre à la société de suivre l’environnement pour déceler son évolution afin de saisir les
opportunités du marché.