GESTIÓN DE CLIENTES

Cpex-Contabilidad

TEMA:
EL ARTE DEL VENDER

Profesora: Carol J. Osorio Villareal

Alumnos: *Emylin M. Tolentino Daga
*Flora L. Hinostroza V.
*Erika Cruz Lázaro
*Alan Arbaiza Mori
 SUS
PREGUNTA 9 CLIEN
PIENSA EN LA CONDUCTA DEL SEÑOR LOPEZ Y LA SEÑORA OLIVAS Y ESCRIBA A
CONTINUACION – EN POCAS PALABRAS. LOS FACTORES QUE DETERMINAN NUESTRAS
COMPRAS.

EL SEÑOR LOPES QUE ES MUY INDESISO EN SU COMPRA DE SU LAMPARA YA QUE EL

VENDEDOR NO LE DA LA INFORMACION QUE EL NESECITA PARA LO QUE EL NESECITA

EN LA SEÑORA OLIVAS GASTA TANTO DINERO EN LA TIENDA SIN MEDIRSE

UN FACTOR ES EL PRECIO DEL PRODUCTO.

LA ATENCION DEL VENDEDOR HACIA EL CLIENTE.

EL
PREGUNTA 16
VENDE
COMO CLIENTE, ¿QUE ES LO QUE USTED ESPERA CUANDO ENTRA EN UNA TIENDA? ESCRIBA
SUS COMENTARIOS CON RESPECTO A LAS SITUACIONES QUE SE DESCRIBEN A
CONTINUACION

1.EL PERSONAL DE LA TIENDA EN LA QUE ENTRA NO PARECE INTERESARSE POR USTEDES.

CUANDO LES PIDE QUE LO ATIENDAN NO LO TRATAN CON CORTESIA.

Que el personal debería estar atento ayudar a todas los clientes que ingresan a la tienda ya que
el cliente es el eje principal de todo negocio.

2.USTED NECESITA QUE UN VENDEDOR LO AYUDE, PERO ESTE ESTA OCUPADO LIMPIANDO EN
ANAQUEL, TRABAJO QUE SEGÚN PARECE NO QUERER INTERRUMPIR.

Espero que el vendedor deje de lado lo que está haciendo para poder ayudarme frente a
cualquier necesidad

3.USTED SIENDO ATENDIDO POR UN DEPENDIENTE DE LA TIENDA. PERO ENTRA UNA

“PERSONA MUY IMPORTANTE” Y EL VENDEDOR LO DEJA A USTED AHÍ PARADO E
INMEDIATAMENTE SE DIRIGE AL OTRO CLIENTE.

La manera correcta es que se atienda según el orden de llegada por que todos tenemos los
mismos derechos y nadie esta por encima del otro.
4. CUANDO SUENA EL TELEFONO, EL VENDEDOR INMEDIATAMENTE LO DEJA A USTED PARA
CONTESTAR. DESPUES DE UNA LARGA CONVERSACION REGRESA Y CONTINUA
ATENDIENDOLO, SIN DAR NINGUNA DISCULPA A EXPLICACIONES DE POR QUE LA LLAMADA
TELEFONICA ERA MAS IMPORTANTE QUE USTED.

Lamentablemente este tipo de situaciones se da hoy en día en diferentes instituciones es por

eso que algunas empresas tienen como política el prohibir el uso de cualquier aparato
electrónico.

5. USTED SOLO QUIERE COMPRAR UN PAUETE DE SAL “NO TENEMOS”, DICE EL VENDEDOR
SIN AGREGAR NADA MAS.

Muchas veces el vendedor no quiere vender porque va a tener un ingreso mínimo.

PREGUNTA 18

¿POR QUE A LOS CLIENTES LES GUSTA QUE USTED SEPA SUS NOMBRES?

Por respeto

¿ QUE SIGNIFICA PARA ELLOS QUE USTED USE SUS NOMBRES EN LA TIENDA?ESCRIBE SUS
COMENTARIOS A CONTINUACION.

Por admiracion , por respeto y es capaz de relacionarse con los clientes que se acercan.

PREGUNTA 22

¿ CUANTO CUESTA EN DINERO PERDER UN CLIENTE?ANOTE A CONTINUACION EN CUANTO SE

REDUCIRIAN SUS VENTAS ANUALES , SI PIERDE UN CLIENTE REGULAR.

Dependiendo de la demanda del cliente

Cliente exclusivo un 50% anuales de sus ventas de cliente.

Un cliente fijo podemos perder un 35% anuales

Por eso debemos tener un vendedor orientado

LA
VARIE
DAD
PREGUNTA 29

EL VENDEDOR SABIA TODOS LOS DETALLES SOBRE LA RADIO DE TRANSISTOR, PERO ¿QUE
HIZO MAL?

No sabía completo dando una información del producto ya que hay clientes no muy técnicos
en ese tipo de artefactos no supo explicar de acuerdo al cliente, por ejemplo
Tiene banda de onda corta y de onda media; debió decir tiene FM y AM lo normal que traen
todas las radios

Y tiene antena telescópica; sobre la antena debería explicarle que sirve para lugares donde no
hay coberturas.

Por ello, el vendedor no debe confundir al cliente con detalles técnicos que éste no puede
comprender. Debe explicar brevemente y de una manera sencilla las ventajas para el cliente
antes de mencionar las características y los datos técnicos.

PREGUNTA 35

SUGIERA ARTICULOS COMPLEMENTARIOS PARA LO SIGUIENTE:

PINTURA PARA LA CASA: Lijas. Temples masillas y si tiene servicio de pintura ofrecerle al
pintor.

BISAGRAS: ofrecerle una herramienta por ejemplo un desamador

CLAVOS: ofrecerle un martillo

TE: ofrecer galletas empanadas

HARINA: ofrecerle huevos azúcar, moldes para hacer queques

PREGUNTA 3

SUGIERA ALTERNATIVAS PARA LAS SIGUIENTES ARTICULOS QUE USTED TENGA EN SU TIENDA.

MERMELADA DE NARANJA (LA NESECIDAD REAL PUEDE SER DE ALGUNA CLASE DE FRUTA EN
CONSERVA)

Podría recomendar pan, galletas.

PESCADO (LA NECESIDAD REAL PUEDE SER “UNA COMIDA”)

Escabeche, sudado de pescado

LECHUGA (LA NECESIDAD PUEDE SER SIMPLEMENTE “VERDURAS”- TIENE UN AMPLIO

MARGEN DE VERDURAS DE LAS CUALES ESCOGER)

Ensaladas

SAL. ¡OH NO! ¡NO EXAGERE! SI NO TIENE SAL, LO QUE USTED DEBE HACER ES MEJORAR SU
SISTEMA DE PEDIDOS DE ARTICULOS.

*NO HAY ALTERNATIVA PARA LA SAL.

PAGINA 40

PIENSE EN LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES.

¿ESTA DE ACUERDO CON ELLAS? COMENTELAS BREVEMENTE

1.SU APARIENCIA DEPENDE DE SU PERSONALIDAD. USTED ES LIBRE DE VESTIRSE COMO

QUIERA, TANTO EN EL TRABAJO COMO EN LA CASA.

si cada uno es libre para elegir que vestirse, pero hay que considerar a que lugar vamos, no
podemos ir con ropa de la casa al trabajo.

2. TODOS LOS SOCIOS RESPETARAN SU ESTILO DE VESTIR, ESTO NO AFECTARA LAS VENTAS.

Si afectara un poco por que no están con la vestimenta adecuada para vender el producto y el
cliente no considerara que es una empresa seria.

3.TODO EL PERSONAL DE LA TIENDA DEBE LLEVAR UN UNIFORME.

Dependiendo en el área donde está trabajando.

4.LO UNICO QUE EL GERENTE Y LOS SOCIOS PUEDEN EXIGIR ES QUE USTED ESTE LIMPIO Y
VAYA CORRECTAMENTE VESTIDO.

Si estoy de acuerdo con eso la limpieza es lo primordial

5, ESCRIBA CINCO REGLAS RESPECTO A LA APARIENCIA DEL PERSONAL DE UNA TIENDA.

 Estar peinado u ordenado el cabello.

 Estar bien uniformados.
 Tener las manos limpias y uñas cortadas o limpias.
 La vestimenta tiene que estar limpio y planchado.
 Ser respetuoso y atento con los clientes.