Formation Social Engering

Sommaire :
- Liste des scans/techniques
- Dans quel contexte utiliser chaque Scan ?
- Comment répondre aux objections de votre interlocuteurs ?
- Liste des boutiques

Partie 1 : La liste des techs/scans à e ectué pour obtenir un

remboursement

DNA (Did Not Arrive) = Simuler le fait que le colis n'est jamais arrivé à destination,
cette méthode s'emploie en général dans les mêmes circonstances que le "colis
vide" en dessous.
EB (Empty Box) = Cette méthode consiste à simuler le fait d'avoir un colis vide,
fonctionne en général pour des petits montants sur un grand nombre de site.
PEB (Potential Empty Box) : Lors de la commande de plusieurs articles, dites que
vous n’avez reçu qu’un seul article (le moins cher de la commande) et qu’il
manque tout le reste
LIT (Lost In Transit) = Le colis apparaitra "perdu" sur votre suivi du coli
FTID (Fake Tracking ID) = Cette méthode consiste à simuler un retour, le suivi
a chera donc que le colis a été retourné à l'expéditeur.
RTS (Return To Sender) = Le suivi a chera que le colis à été retourné à
l'expéditeur, avec possibilité d'y ajouter une quelconque raison. (colis refusé,
Adresse incorrecte, colis non récupéré, colis endommagé, etc..)
UTD (Unable To Delivery) = Le suivi a chera que la commande n'a pas pu être
livrée, et ce avec la raison que vous avez choisi.

Partie 2 : Dans quel contexte utiliser chaque scan ?

Pour savoir quel scan utiliser, il est important de consulter les CGV de l’entreprise.
Grâce à cela vous pourrez très simplement savoir quel scan utilisé.

Ci dessous, on peut voir que dans les CGV de JBL il est bien stipulé que les frais
de retour seront à la charge de l’entreprise en cas de commande au dessus de 40€
, ce qui va donc impliquer qu’ils seront responsables en cas de problème avec le
retour.
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 CGV JBL

Partie 3 : Comment répondre aux objections de vos

interlocuteurs ?

Lors d’un LIT : Les objections que vous risquez le plus souvent d’avoir sont :

« Nous n’avons pas encore reçu votre colis » : A n de répondre à cette objection,
vous devrez appuyer sur le fait qu’ils soient responsables du retour colis à partir du
moment où vous avez l’avez déposé en point relais.
N’hésitez pas à faire pression en citant des textes de loi comme : l’article L.221-24
du code de la consommation) :
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser
le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et
au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.
Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en
vigueur. Ce remboursement s'e ectue par tout moyen de paiement. Sur
proposition du professionnel, le consommateur ayant exercé son droit de
rétractation peut toutefois opter pour une autre modalité de remboursement.

Dans la plupart des cas le délai est de 14j pour que le colis leur parvienne
(consulter les CGV de l’entreprise pour avoir plus de détails !!), passez ce délai
contactez les a n de faire votre réclamation.

« Votre colis n’a pas été scanné par le transporteur »: Cette objection est assez
bête, en e et elle est très facilement contrable, à partir du moment où vous avez
un lien de suivi, il est donc logique que votre colis ai été scanné.
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fi
ff
fi
 Appuyez sur le fait que vous avez un numéro de suivi et communiquez leur ce
numéro, ils feront les véri cations puis constaterons également que le Scan a bien
été fait.

Lors d’un FTID : Un peu le même principe que pour le LIT, votre interlocuteur vous
dira qu’ils n’ont pas reçu votre colis et que le colis a été livraison à une mauvaise
adresse, rappelez encore une fois que vous avez bien fait votre travail en déposant
votre colis dans un point relai et qu’à partir de ce moment vous n’êtes plus
responsable de ce qui se passe après et encore moins des problèmes de transport
qui peuvent arriver.
Une PDD peut être demandé par l’entreprise, il faudra alors vous rapprochez de
votre boxer a n qu’ils vont en fournisse une et ainsi la transmettre au SAV.

Lors d’un RTS : Apres avoir e ectué votre Scan (Scan à faire avant de retirer le coli
en point relai), vous disposerez d’environ une heure pour aller retirer votre colis.
Cette fois ça sera la personne au point relai qu’il faudra convaincre.
En e et lors d’un retrait de colis, le colis doit être scanné a n d’être retirer, mais en
l’occurence le Scan au point relais ne fonctionnera pas car celui-ci aura déjà été
fait par votre boxer (n’hésite pas à relire pour bien comprendre, ça peut paraitre un
peu compliqué mais en réalité pas du tout), fournissez votre suivi, le nom prénom
de la commande, tout ce qui montre que c’est bien votre colis, dites que c’est un
cadeau qui doit être prêt pour ce soir même.
Je conseil de pas mettre ça dans des points relais trop voyant, du style la poste.
Privilégiez des points relais pas trop regardant, du style tabac, épicerie.

Lors d’un UTD : Ce Scan est l’un des plus interessant (dont son prix élevé), car sur
le suivi il sera écrit que le colis n’a pu être livré selon votre motif, je n’ai toujours
pas eu d’objection lors de ce Scan (mais peu de fois utiliser)

DHL est un transporteur sur lequel il est quasi impossible d’e ectuer un Scan,
EVITEZ CE TRANSPORTEUR !!
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fi
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 Liste des boutiques :

- Moncler (LIT) : 2 articles

- JBL (LIT) Max : 1 article
- JD Sports (FTID) : 1k
- Asus (LIT + Claim) : 2k
- Asics (LIT) : 1.5k
- Delonghi (LIT) : max 1 article, payer avec PayPal de préférence
- Ralph Lauren (LIT) : 1.5k