Les Techniques D'accueil

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Les techniques d'accueil

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4.5 /5
l'éloquence: 3.5 / 5
Comment utiliser
Les techniques d'accueil

1.
2. Un ensemble de savoir, de savoir faire et de savoir être utilisé en
situation d’accueil pour: • Comprendre la demande • Fournir un
service de qualité • Professionnaliser le contact et la réponse • Un
vécu professionnel meilleur Enfin pour bien accueillir LES
TECHNIQUES D’ACCUEIL Définition
3. Opération accueil • Sourire, voilà le plus beau cadeau que l’on
puisse o!rir à quelqu’un ! Et surtout à un visiteur! • Un sourire coûte
moins cher que l’électricité, mais donne autant de lumière ! 3
4. 4 Les fondamentaux de l’accueil • Pour marquer son implication
et sa disponibilité, on devrait appliquer spontanément et
systématiquement les cinq principes contenus dans le sigle (RSB-
AM):
5. 5 RSB-AM R : Regard S : Sourire B : Bonjour (Monsieur ou
Madame) A : Au revoir (Monsieur ou Madame) M : Merci (Monsieur
ou Madame) Les fondamentaux de l’accueil
6. 6 QUELQUES CODES PRATIQUES DE BIENVENUE -Interrompre
toute activité ou toute conversation avec votre collègue à l’arrivée
du visiteur. -Regarder son interlocuteur avec le sourire (visage
ouvert, regard franc et direct). -Saluer avec politesse son
interlocuteur. - Inviter son interlocuteur à entrer et à s’asseoir.
7. 7 QUELQUES CODES PRATIQUES DE BIENVENUE (suite)
QUELQUES FORMULES UTILES POUR BIEN ACCUEILLIR Pour saluer «
Bonjour Madame (ou Monsieur) » Eviter le simple bonjour, trop
désinvolte Pour connaître la raison de la venue du visiteur s’il ne l’a
pas exposée spontanément « Que puis-je faire pour vous? » « En
quoi puis-je vous être utile? »
8. 8 QUELQUES CODES PRATIQUES DE BIENVENUE (suite) Plutôt
que « Vous avez rendez-vous? » Pour l’inviter à s’asseoir s’il doit
patienter « Voulez-vous vous asseoir? » Pour expliquer que vous
l’annoncez « J’annonce votre arrivée » Pour demander les papiers
d’identité et remettre un badge: « Pour votre sécurité, pouvez-vous
me confier une pièce d’identité »
9. Jeu de rôle sur l’accueil • Situation: pour accueilli un visiteur,
vous appliquez les 5 fondamentaux de l’accueil précités.
10. 10 • Communiquer, c’est comprendre l’autre et non veiller à
être compris. • Comprendre l’autre , c’est prendre le temps
d’écouter. M.J.TOUMI
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