Dlgation interactive

2011

PETIT GUIDE DE COLLABORATION AVEC UNE AGENCE INTERACTIVE

Cre en juin 2000, lAACC Interactive regroupe les principales agences de communication interactive franaises. Lunivers dans lequel nous voluons est riche de diffrences et en constante mutation.

CHACUNE DE NOS AGENCES A DVELOPP SES SPCIFICITS, CEPENDANT NOUS AVONS UNE FORTE CULTURE COMMUNE :

1. La culture du conseil, de la cration, de la technologie, et de la responsabilit de production ; tout cela au service des stratgies de communication et de dveloppement commercial des marques et des entreprises. 2. Une volont partage de dmontrer, par la mise disposition doutils de mesures adapts, la force et lefficacit de notre mdia. 3. Lalliance de crativit et de capacit de mesure du rsultat qui permet la communication interactive dapparaitre de plus en plus lgitimement comme le levier majeur de toute stratgie de communication. Dans cet esprit, nous avons conu un guide simple et concret, qui permettra daccompagner encore mieux les changes entre annonceurs et agences-conseils en communication interactive.

Mathieu Morgensztern, Prsident

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Types dagences

Le digital nest pas un seul mtier mais une addition dexpertises.

Types dagences : Gnralistes ou spcialises

UNE AGENCE INTERACTIVE EST EN MESURE DE PROPOSER :

Soit une ou plusieurs expertises dans un domaine (rseaux sociaux, programmes e-CRM, sites de marques, intranet, contenus ditoriaux...) renforces par des spcialistes intgrs, ncessaires la bonne pratique de leur spcialisation. Soit une palette complte des diffrentes expertises de communication, laissant lannonceur la possibilit de choisir tout ou partie des services proposs.

Les incontournables de l'AACCI

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Les incontournables de l'AACCI

L ANALYSE DE 16 VIDOS PAR LAACCI ET YOU TUBE
La vido sur le web est le nouveau terrain de communication des marques, mais comment merger ? L'AACCi et YouTube ont analys 16 vidos "populaires" pour en dgager les grandes tendances en France, tant sur le point qualitatif que quantitatif. www.google.fr/agence/ytaacc

LA CHARTE DE PROCESS DLABORATION DE CAMPAGNES ET BRIEFS TYPES

LAACCi, le SRI, lUDA et lUdecam ont uni leurs expertises et conu deux documents destins devenir les rfrences des professionnels : Une charte du process dlaboration des campagnes, Des briefs types annonceurs/agences conseils et agences mdias pour le dveloppement dune campagne. http://www.aacc.fr/documents/Interactive/Process_brief_type _campagne_internet.pdf

COMPTITION DAGENCE : GUIDE DEXPRIENCES RUSSIES

LAACC et lUDA ont publi un Guide dexpriences russies portant exclusivement sur les comptitions dagences. Ce guide est consultable sur le site de lAACC, et disponible la vente. http://www.aacc.fr

LE FORMULAIRE DE CONSULTATION
Loutil indispensable pour dmarrer une bonne relation Annonceur-Agence http://consultation.aacc.fr

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Grille type. Rmunration agence interactive

Principes de Rmunration
HONORAIRES CONSEIL
Temps pass par la direction, le planning stratgique et les commerciaux de lagence sur le conseil, le marketing-com et mdia. Enveloppe forfaitaire et/ou au temps pass.

HONORAIRES DE GESTION DE PROJET

Enveloppe forfaitaire / au temps pass.

Temps pass par les commerciaux et chefs de projets de lagence sur le suivi, lorganisation et la coordination du projet.

HONORAIRES DE CREATION

Temps pass par les cratifs, directeurs de cration, directeurs artistiques et concepteurs-rdacteurs pour llaboration de la cration et le suivi cratif du projet.

Forfait par livrable / enveloppe forfaitaire / au temps pass.

HONORAIRES DE PRODUCTION TECHNIQUE

Temps pass par les quipes techniques (directeurs technologies, chefs de projet technologies, dveloppeurs, intgrateurs) pour concevoir et dvelopper le projet technique.

Enveloppe forfaitaire au projet / au temps pass par les quipes techniques (directeurs technologies, chefs de projet technologies, dveloppeurs, intgrateurs).

HONORAIRES DE PRODUCTION DE CONTENUS EDITORIAUX

Temps pass par les quipes ditoriales, rdacteurs en chefs et rdacteurs, pour concevoir le contenu ditorial.

DROITS AGENCE

Enveloppe forfaitaire par livrable / au temps pass par les quipes ditoriales (rdacteurs en chefs et rdacteurs) pour concevoir le contenu ditorial. Enveloppe forfaitaire au projet / en pourcentage du budget total.

Lagence est titulaire des droits attachs la cration quelle a ralise. La rmunration de lagence attache la cession de ces droits doit tre la contrepartie du droit dexploiter la cration par lannonceur.

INCENTIVE

Rmunration complmentaire qui vient sajouter la rmunration de base retenue pour mieux prendre en compte lefficacit et la rentabilit. titre indicatif, cette part peut varier entre 10% et 20% des honoraires de lagence.

Enveloppe forfaitaire au projet / en pourcentage du budget total.

Champs dexpertises

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Champs dexpertises
MARKETING VIRAL/ BUZZ
Cest une technique de communication non-conventionnelle o la cible doit se faire le relais volontaire du message publicitaire.

MOBILE
Mdia interactif associant personnalisation ultime (1 personne, 1 mobile) avec interaction totale (push, pull) en situation de mobilit.

STRATGIE DIGITALE INTRANET/ COM INTERNE

Un intranet est un ensemble de services internet accessibles uniquement partir des postes d'un rseau bien dfini et invisible (ou inaccessible) de l'extrieur. Com interne : utilisation du mdia internet afin dinformer et donner une meilleure comprhension de lenvironnement professionnel, conduire ou accompagner le changement, renforcer la connaissance et crer ladhsion pour, finalement, amliorer le climat gnral et les performances de lorganisation.

Cest lensemble de communicati datteindre les o en sappuyant su canaux digitaux. Elle prend en co tapes (moment pourra tre mise la marque.

PROGRAMME E-CRM SITE E-COMMERCE

Cest lensemble du dispositif de vente distance mis en place via les canaux digitaux. Il intgre notamment la prospection, la prise de commande, la vente, le rglement, le SAV Cest lensemble des dispositifs de communication digitale mis en place pour la gestion des relations avec les clients d'une marque ou dun produit.

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Champs dexpertises

E-PUB
Cest lutilisation dinternet en tant que mdia publicitaire, travers toutes ses composantes de communication.

CONTENU DITORIAL
Cest lensemble du dispositif rdactionnel permettant de traduire la stratgie auprs des diffrentes cibles.

CONSEIL MDIA/ RFRENCEMENT

Cest la discipline qui analyse, recommande, construit et pilote les insertions e-pub dans les diffrents supports.

e du dispositif ion permettant objectifs fixs ur les diffrents . ompte diffrentes ts, outils) o la cible e en interaction avec

SITES DE MARQUES /VNEMENTIEL

Site de marque : cest le site institutionnel dune entreprise qui lui permet dinteragir avec ses clients ou usagers (informations, inscriptions, fidlisation). Dispositifs vnementiels : cest lensemble des crations et technologies mises en place pour assurer la forte visibilit dun message pendant une dure dtermine.

COMMUNITY MANAGEMENT/ RSEAUX SOCIAUX

Dispositif de communication visant crer une relation durable entre les internautes et lentreprise ou la marque par la cration de rseaux sociaux interactifs ddis grs et anims par des quipes ddies. Les membres du rseau sont ainsi la fois consommateurs, prescripteurs et dfenseurs de la marque.

MESURE/ ROI/ EFFICACIT

Cest lensemble des moyens proposs et mis en place par lagence permettant de dfinir les indicateurs puis de mesurer leur volution suite lexcution de sa stratgie digitale.

7 points pour optimiser sa consultation

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La slection dune agence interactive en 7 points pour optimiser sa consultation

1. Une pr-slection denviron 3 agences identifies 2. Un brief de qualit, et valid par les dcisionnaires 3. Des dlais suffisants pour rpondre correctement au brief 4. Une valuation partir de critres objectifs dfinis au pralable
(voir grille)

5. Un budget clairement dfini ds le brief 6. Une indemnisation systmatique value au regard de la taille
du budget

7. Toutes les agences participantes doivent pouvoir prsenter leur

travail en prsence des dcisionnaires

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Grille dvaluation

La consultation
Montant du budget De 100 K 10 M Nombres de jours travaills 104 Jours* Montant de lindemnisation De 2 12 K**
(*104 jours en moyenne, source : tude comptitions limelight 2009) (**montant moyen constat, source : tude AACC 2010. Les parties restent libres de fixer dans un document contractuel les rgles dindemnisation)

Grille dvaluation
Comprhension de la problmatique de lannonceur Niveau de connaissance du march et de ses particularits Clart et pertinence des recommandations stratgiques Qualit de la cration Qualit de la rponse technique Capacit obtenir et mesurer les rsultats Cohrence de la proposition financire

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Le brief doit tre crit et valid par le dcideur. Il privilgie les informations synthtiques, en phase avec le problme pos ou laction envisage(vs la quantit dinfos). Il est prsent et comment oralement lagence qui peut ds lors approfondir et poser les questions.

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Mini guide du brief

Mini guide du brief

1. ENTREPRISE, PRODUITS 2. ENVIRONNEMENT
Rappel de lhistorique et de ses produits. March, produits, concurrents, les cibles prioritaires, intermdiaires, usages et attitudes, contraintes rglementaires Notorit, image, parts de march, taux de fidlit, PMG, existence de BDD et dtudes De lentreprise et de ses marques, celle des concurrents et de leurs volutions. Commerciaux, marketing, image et moyens stratgiques envisags. En termes de communication, de rsultats commerciaux, et rappel du message que la campagne doit faire passer.

3. DONNES CHIFFRES ESSENTIELLES

4. STRATGIE DE COMMUNICATION

5. OBJECTIFS

6. LE PROBLME POS, RSULTATS ATTENDUS

7. CONTRAINTES TECHNIQUES

Spcifiques au projet (hbergement, outils de gestion de contenus et autres applicatifs, outils de mesure de frquentation, scurit). Services, travaux, aspects internationaux

8. PRESTATIONS AGENCE ATTENDUES 9. CADRE BUDGTAIRE

Budget valid par dcisionnaire, indemnisation prvue. Type de contrat, systme de rmunration, critres dvaluation des performances de la collaboration,

10. MODES DE COLLABORATION ENVISAGS

11. PLANNING DES OPRATIONS

Dlgation interactive

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