Demandes de maintenance et interventions informatiques :

Le parc informatique du collge se dveloppe, le nombre de PC augmente mais le nombre de pannes ou d'interventions diverses ne diminue pas...le suivi devient difficile. C'est pourquoi, un nouveau systme pour les demandes de maintenance, les installations de logiciels, problmes ou questions informatiques vous est propos, de faon numrique : l'application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Gros avantage, cette interface est accessible depuis n'importe quel poste connect au rseau de l'tablissement et aussi depuis votre domicile.(lien sur le site du collge onglet APPLICATIONS) Pour cel, rendez-vous sur :

http://clg-brossolette-brionne.ac-rouen.fr/public/glpi
Cette application ncessite une authentification de votre part pour pouvoir tablir une demande , autrement dit, crer un nouveau ticket (Identifiant et mot de passe identique celui utilis au sein de l'tablissement, c'est dire les 7 premires lettres de votre nom + premire lettre de votre prnom et pour le mot de passe, votre date de naissance au format aaaammjj, identique aux applications internes).

I : Crer un nouveau ticket, formuler une nouvelle demande :

Sur la page d'accueil de l'application GLPI, saisir votre identifiant et votre mot de passe :

Une interface s'ouvre, vous permettant directement de formuler votre demande de maintenance.

P riorit de votre demande

Catgorie de votre demande Pice jointe votre demande

Recherche de vos matriels Zone pour la saisie de votre demande

II : Saisir votre demande, rien de plus simple...

- Choisissez dans le menu droulant la priorit de votre demande (Trs haute, Haute, Moyenne, Basse, Trs basse) - Puis rechercher, au besoin, votre matriel dans le menu droulant - Catgorisez ensuite votre requte toujours l'aide d'un menu droulant (config rseau, dpannage divers, dpannage imprimante, mise jour logiciel, installation logiciel, logiciel particulier,...) page 1/3 CLG P.BROSSOLETTE Demandes de maintenance TICE sous GLPI PRTICE

- Puis saisissez le texte concernant votre demande en essayant de la commenter un minimum afin de pouvoir tablir trs rapidement un diagnostic par la personne en charge de la maintenance. - De plus, vous avez la possibilit de joindre un fichier en pice jointe (capture d'cran par exemple)

III : Exemple de saisie de demande de maintenance :

- Une fois les diffrents champs choisis (priorit de la demande, matriels, catgorie) et la demande formule, il ne vous reste plus qu' valider votre demande en cliquant sur Envoyer message. - Un message s'affiche confirmant la prise en compte et l'envoi de votre demande.

- Votre demande est enregistrer, il ne vous reste plus qu' vous dconnecter en cliquant sur l'icne. - Une fois dconnect, vous revenez automatiquement sur la page d'authentification de GLPI.

IV : Suivre la prise en compte et l'volution de votre demande :

Une fois authentifi, il vous suffit de cliquer sur l'icne suivi des tickets.

Une fentre s'ouvre dans laquelle vous retrouvez les lments de votre demande mais surtout un lien INFOS(1) qui signifie que la personne en charge de la maintenance bien pris en compte votre requte et qu'une rponse vous a t apporte par le biais de l'interface de GLPI.

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- En cliquant sur ce lien, vous accderez la rponse, donc au suivi du ticket et ventuellement la planification de celui-ci.(tant que celui-ci ne sera pas ferm donc considr comme rsolu)

Cette possibilit est intressante dans le sens ou elle permet un change et surtout un suivi au cours du temps des tickets que se soit du ct des utilisateurs que du ct des personnes en charge de la maintenance. (principe helpdesk) - Vous pouvez de nouveau ajouter un suivi en cliquant sur le lien Ajouter un nouveau suivi. Cel peut permettre de complter, de prciser votre demande.(tant que celui-ci ne sera pas rsolu donc ferm).

V : Dtails des icnes prsentes dans l'interface utilisateur de GLPI :

Permet de retourner sur l'cran d'accueil Permet de choisir la langue de l'interface Permet de changer de mot de passe de connexion P ermet d'ouvrir un nouveau ticket Permet d'accder aux rservations du matriel en prt Permet d'accder l'Aide de l'interface

Permet d'accder et de modifier les donnes de l'utilisateur connect

Permet de se dconnecter de l'interface Permet d'accder au suivi des tickets Permet d'accder la Foire aux questions (FAQ)

Il vous est videmment possible de modifier une de vos demandes. Pour cela, cliquez simplement sur la demande modifier. Il existe des options et des possibilits autres (foire aux questions, base de connaissances, rservations, agenda) que je vous laisse dcouvrir...Bonne dcouverte de GLPI et bonne utilisation toutes et tous !!! Sb MULLER PRTICE page 3/3

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