1) Pour ajouter des éléments au parc informatique dans GLPI, suivez ces étapes :

Connectez-vous à l'interface d'administration :

Utilisez vos identifiants administrateur pour vous connecter à l'interface d'administration de GLPI.

Accédez à la gestion des éléments :

Dans le menu principal, recherchez l'option correspondant à la gestion des éléments. En général,
vous la trouverez sous une rubrique telle que "Inventaire" ou "Parc informatique".

Ajoutez un nouvel élément :

Selon vos besoins, sélectionnez le type d'élément que vous souhaitez ajouter, qu'il s'agisse d'un
ordinateur, d'un logiciel, d'un périphérique, etc. Dans la plupart des cas, vous aurez un bouton ou
une option pour ajouter un nouvel élément.

Remplissez les détails :

Vous serez redirigé vers un formulaire où vous devrez saisir les détails de l'élément que vous ajoutez.
Pour un ordinateur, par exemple, vous devrez saisir des informations telles que le nom de
l'ordinateur, la configuration matérielle, le système d'exploitation, etc. Pour un logiciel, vous devrez
spécifier le nom du logiciel, la version, le numéro de licence, etc.

Enregistrez l'élément :

Une fois que vous avez rempli toutes les informations nécessaires, enregistrez l'élément. Vous devrez
peut-être confirmer l'ajout ou passer par d'autres étapes selon la configuration de votre instance
GLPI.

Répétez le processus :

Répétez ces étapes pour chaque élément que vous souhaitez ajouter à votre parc informatique.
Assurez-vous de garder les informations à jour au fur et à mesure que votre parc informatique
évolue.

Organisez vos éléments :

Utilisez les fonctionnalités de GLPI pour organiser et catégoriser vos éléments. Vous pouvez les
regrouper par département, par emplacement géographique, par type, etc. Cela facilitera la gestion
et la recherche d'éléments ultérieurement.
2) Pour gérer les tickets d'assistance dans GLPI, suivez ces étapes :

Accès à l'interface de gestion des tickets :

Connectez-vous à l'interface d'administration de GLPI en utilisant vos identifiants d'administrateur.

Ensuite, recherchez l'option de gestion des tickets, généralement située dans le menu principal sous
une rubrique comme "Tickets" ou "Service Desk".

Création d'un nouveau ticket :

Pour créer un nouveau ticket, cliquez sur le bouton "Nouveau ticket" ou une option similaire.
Remplissez les détails requis, tels que le titre du ticket, la description du problème, la priorité, la
catégorie, etc. Ces champs peuvent être personnalisés en fonction des besoins de votre organisation.

Attribution du ticket :

Assignez le ticket à un technicien ou à un groupe de support en charge de le résoudre. Vous pouvez

sélectionner l'utilisateur ou le groupe approprié dans les options de GLPI.

Suivi et mise à jour du ticket :

Une fois que le ticket est créé, il apparaîtra dans la liste des tickets ouverts. Les techniciens peuvent
alors suivre et mettre à jour le ticket en ajoutant des commentaires, en changeant son statut, en
ajoutant des pièces jointes, etc. Les utilisateurs peuvent également recevoir des notifications par e-
mail sur les mises à jour du ticket.

Clôture du ticket :

Lorsque le problème signalé par le ticket est résolu, le technicien peut le marquer comme "Résolu"
ou "Fermé". Assurez-vous de fournir des informations sur la résolution du problème dans le ticket.

Intégration avec des outils de surveillance système (optionnel) :

Si vous utilisez des outils de surveillance système tels que Nagios, Centreon, Zabbix, etc., vous pouvez
configurer des intégrations pour créer automatiquement des tickets d'assistance en cas de détection
de problèmes ou d'incidents sur les systèmes surveillés. Consultez la documentation de GLPI pour
plus d'informations sur la configuration des intégrations.

Analyse et reporting :

Utilisez les fonctionnalités de reporting de GLPI pour analyser les tendances des tickets d'assistance,
la performance du support, les types de problèmes les plus fréquents, etc. Cela peut vous aider à
identifier les domaines à améliorer dans votre infrastructure ou vos processus de support.
3) Pour suivre les contrats et les fournisseurs dans GLPI, voici les étapes à suivre :

Accès à l'interface de gestion des contrats :

Connectez-vous à l'interface d'administration de GLPI en utilisant vos identifiants d'administrateur.

Ensuite, recherchez l'option de gestion des contrats, généralement située dans le menu principal
sous une rubrique comme "Contrats" ou "Gestion des contrats".

Ajout d'un nouveau contrat :

Pour ajouter un nouveau contrat, cliquez sur le bouton "Nouveau contrat" ou une option similaire.
Remplissez les détails requis, tels que le nom du fournisseur, le type de contrat (maintenance, licence
logicielle, garantie matérielle, etc.), la date de début et de fin du contrat, les conditions et les termes,
les coûts associés, etc.

Association des actifs :

Associez les actifs informatiques concernés par le contrat. Par exemple, si c'est un contrat de
maintenance pour des serveurs ou des logiciels spécifiques, vous pouvez les lier au contrat
correspondant dans GLPI. Cela permettra de garder une trace précise des actifs couverts par chaque
contrat.

Suivi des échéances et des notifications :

Configurez des rappels pour les échéances importantes liées aux contrats, comme les dates de
renouvellement ou les dates d'expiration. GLPI peut généralement être configuré pour envoyer des
notifications par e-mail aux responsables concernés à l'approche de ces échéances.

Gestion des fournisseurs :

Utilisez les fonctionnalités de GLPI pour créer et gérer des fiches fournisseurs. Incluez des
informations telles que les coordonnées du fournisseur, les personnes de contact, les détails de
facturation, etc. Cela facilitera la communication avec les fournisseurs et la gestion des contrats.

Suivi des coûts et des dépenses :

Utilisez les fonctionnalités de suivi des coûts de GLPI pour enregistrer les dépenses associées à
chaque contrat. Cela vous permettra d'avoir une vue d'ensemble des coûts liés aux services et aux
fournisseurs, ce qui peut être utile pour la budgétisation et la planification financière.

Analyse et reporting :

Utilisez les fonctionnalités de reporting de GLPI pour générer des rapports sur l'état des contrats, les
dépenses, les dates d'expiration imminentes, etc. Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées
concernant la gestion des contrats et des fournisseurs.
4) Pour générer des rapports dans GLPI, vous pouvez suivre ces étapes :

Accès à l'interface de reporting :

Connectez-vous à l'interface d'administration de GLPI en utilisant vos identifiants d'administrateur.

Ensuite, recherchez l'option de reporting, généralement située dans le menu principal sous une
rubrique comme "Reporting", "Rapports" ou "Analytique".

Choix du type de rapport :

Sélectionnez le type de rapport que vous souhaitez générer parmi les options disponibles. Vous
pouvez généralement choisir parmi différents types de rapports, tels que les rapports sur l'utilisation
des ressources informatiques, les performances du service d'assistance, les tickets par technicien, les
tickets par catégorie, etc.

Configuration des critères de filtrage :

Définissez les critères de filtrage pour le rapport, tels que la période de temps à inclure, les
catégories spécifiques de tickets, les actifs informatiques concernés, etc. Ces critères vous
permettront de personnaliser le rapport en fonction de vos besoins spécifiques.

Personnalisation des paramètres du rapport :

Personnalisez les paramètres du rapport selon vos préférences. Vous pouvez généralement spécifier
le format de sortie du rapport (PDF, CSV, etc.), les colonnes à inclure, les graphiques à générer, etc.

Génération du rapport :

Une fois que vous avez configuré tous les paramètres du rapport, lancez la génération du rapport en
cliquant sur le bouton approprié. Selon la complexité du rapport et la quantité de données à traiter,
cela peut prendre quelques instants.