PRESENTATION SOLUTION DE

TICKETING

TEAM IT/SSO
Présentation de la solution

GLPI est une solution open source de gestion des

services informatiques et des ressources. Elle offre un
ensemble complet de fonctionnalités pour faciliter la
gestion des tickets, des actifs informatiques, des
contrats, des documents et bien plus encore.

GLPI permet de centraliser la gestion des incidents,

facilitant ainsi leur suivi et leur résolution.

Les utilisateurs peuvent facilement signaler des

problèmes, et les équipes informatiques peuvent
communiquer de manière transparente sur l'état des
tickets.
Fonctionnalités de GLPI

Gestion des Tickets

• Création et Suivi : Possibilité de créer des tickets d'assistance, les attribuer et les suivre tout au long
de leur cycle de vie.
• Priorités et Échéances : Définition de priorités et d'échéances pour assurer une résolution rapide des
problèmes.

Gestion des Actifs

• Inventaire Centralisé : Registre complet des actifs informatiques, y compris les détails sur le matériel,
les logiciels, et plus encore.
• Suivi des Modifications : Historique des modifications pour chaque actif, facilitant la gestion des
mises à jour et des remplacements.
Fonctionnalités de GLPI

Gestion des Contrats

• Stockage Centralisé : Centralisation des informations sur les contrats, les licences logicielles, et les
garanties.
• Alertes d'Échéance : Notifications automatiques pour les échéances de contrats afin d'éviter les
interruptions de service.

Tableaux de Bord et Rapports

• Vue d'Ensemble : Tableaux de bord personnalisables pour visualiser les performances, les tendances et les
problèmes.
• Rapports Automatisés : Génération automatique de rapports pour évaluer l'efficacité opérationnelle.
Objectifs du déploiement

1 Améliorer la gestion des assistances Objectifs

techniques

2 Avoir un manuel des incidents les plus

fréquents
Efficacités Contrôle Total
3 Avoir un suivi efficace des actifs informatiques:
Inventaire, Cycle de vie des actifs

4 Avoir un outils de gestion de projet: attribuez

des tâches, ajoutez des collaborateurs,
définissez des délais
Productivités
Autonomie
Avantages pour Notre Entreprise

Amélioration de l'efficacité opérationnelle : Réduction du temps de résolution des

problèmes grâce à une gestion centralisée et efficace des tickets .

Autonomisation des utilisateurs: autonomie et réduction de la dépendance envers l'équipe

de support pour des problemes courantes.

Optimisation des Ressources : Suivi précis des actifs informatiques pour une utilisation
optimale des ressources.
Déploiement

La solution a été déployé sur le réseau de la SONATEL sur un serveur en interne et est
accessible via un navigateur avec les url suivant:
https://glpi

https://glpi.kservgroup2.sn
Interface de Connexion
Identifiant de Connexion

Pour se connecter sur l’application veuillez utiliser votre log bandeaux comme login et Ksv@2020@
comme mot de passe
Identifiant: 1413_ksv_ndiaye0048
Mot de passe: Ksv@2020@

Apres connexion l’utilisateur a la possibilité de changer son mot de passe

Interface utilisateur
Interface Hotliner (Prod, MO)
Interface administrateur
Base de connaissance
Base de connaissance
Conclusion

Le soleil