Les indicateurs de performance

&
les tableaux de bord
MESELLEM Ahmed

Consultant en management & médias sociaux

 MESELLEM Ahmed
Consultant en management & médias sociaux

Expertises
Réseaux & médias sociaux.
Management et Entreprise 2.0

Analyse de l’erreur humaine.

Blogueur

http://management-plus.over-blog.com/
 Plan
Introduction.

Tableau de bord.

Key Performance Indicator KPI.

Résultats générés.
Introduction

La roue de deming
Introduction

La roue de deming
 Tableau de bord
Définition …
Un système d’indicateurs ou tableau de bord est un concentré
d’information significatives pour la personne qui le consulte et
pilote les processus.
Les tableaux de bord accompagnent la prise de décision à tous
les niveaux de pilotage; des niveaux stratégiques aux niveaux
opérationnels en passant par les niveaux tactique.
 Tableau de bord
 Donner de la visibilité : conformité aux politiques /
standards ; suivi des roadmaps et plan d’action.
Piloter : quelles actions, quelles priorités ? Base pour les
arbitrages.
 Communiquer : gouvernance avec sa direction ; pilotage
avec les équipes techniques ; sensibilisation ; rassurer un client
ou un partenaire…
 Entrer dans une démarche d’amélioration continue
pour gagner en maturité SSI.
 Tableau de bord

lien
 Key Performance Indicator
KPI …

• Est-ce-que je suis performant qu’avant ?

• Est-ce-que la qualité de mon produit est meilleurs qu’avant ?

• Améliorer vers quoi ? Vers des objectifs

 Key Performance Indicator
Définition …

Un indicateur est un évènement ; un fait mesurable et déterminé

par un calcul qui identifie de façon quantitative ou qualitative
une amélioration ou une dégradation du comportement du
procédé soumis à examen ou regard d’objectifs stratégiques.
Key Performance Indicator

Indicateur
Mesure
Métrique : une
: :consolidation
positionnement
donnée brute de plusieurs
par rapport
mesures
à un objectif
(=calcul(=comparaison
de
• Ex : nombre
données
d’une métrique
relevées)
deàpostes,
un seuil)
nombre d’agents,…
• Ex : protection
taux de couverture
antivirusantivirus,
satisfaisante,
taux conformité
de réalisation
à une
d’un
mesure
plan de la
d’action…
PSSI…
Key Performance Indicator
Caractéristiques …

SMART
Key Performance Indicator
Caractéristiques …

SMART

Spécifique
Key Performance Indicator
Caractéristiques …

SMART

Spécifique Mesurable
Key Performance Indicator
Caractéristiques …

SMART

Spécifique Mesurable Atteignable

Key Performance Indicator
Caractéristiques …

SMART

Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable

Key Performance Indicator
Caractéristiques …

SMART

Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable Temporel

Key Performance Indicator
Types …

Indicateur de performance

Résultats Processus
Key Performance Indicator
Comment le définir …

Mission de l’entreprise

Tableau de bord
Key Performance Indicator

Mission
 Key Performance Indicator
La mission…

La mission est la raison d’être l’entreprise.

Les inquiets de l’entreprise: être toujours la meilleure.

Key Performance Indicator
Mission

Vision
 Key Performance Indicator
La vision …

La vrai vision est la vision comparative.

 Où je veux que mon entreprise soit dans 5 ans ? 10 ans ? 20
ans ?
 Je veux fabrique X pièces par an.
 Je veux générer ce chiffre d’affaire d’ici 4 ans.
Key Performance Indicator
La vision …

Enfin, une vision c’est où je veux être d’ici X ans ?

Key Performance Indicator
Mission

Vision

Stratégies
 Key Performance Indicator
Les stratégies …

La stratégie est toujours liée à la vision.

la stratégie est le plan d’action que je dois suivre pour atteindre
la vision.
 Key Performance Indicator
Les stratégies …

Vision: Je veux augmenter mon chiffre d’affaire CA de 1 à 6

millions d’ici 5 ans.
Stratégie: Meilleure solution est de l’augmenter par 1 million
chaque année .
 Key Performance Indicator
Les stratégies …

Exemple
Pour augmenter mon chiffre d’affaire CA d’un million chaque
année
* Je dois conquérir des nouveaux territoire.
* Je dois avoir d’autres clients.
* … etc
Key Performance Indicator
Mission

Vision

Stratégies

Traduction de la stratégie en objectifs globaux

 Key Performance Indicator
La traduction de la stratégie en objectifs globaux …

Définir des objectifs qui nous permettent de vendre plus et

diminuer les charges.
 Key Performance Indicator
La traduction de la stratégie en objectifs globaux …

 Les besoins du client doivent être satisfaits (transport du

produit, meilleur service).
 Améliorer le produit existant et développer d’autres répondant
au marché.
 Faire de la recherche & le développement. R&D
 Optimiser le rapport: Prix-prod / Qualité.
Key Performance Indicator
Mission

Vision

Stratégies

Traduction de la stratégie en objectifs globaux

Cartographie des processus d’affaires

 Key Performance Indicator
La cartographie des processus d’affaires …

Processus d’affaire: les processus qui participe à la

production ( les processus qui accomplirent la mission).
Processus de support: processus aidant les processus
d’affaires d’accomplir la mission.
 Key Performance Indicator
La cartographie des processus d’affaires …

• Chercher les processus qui influent sur les objectifs

globaux.
• Cartographier chaque processus ( décrire ses tâches et
les ressources nécessaires de chaque tâche).
Key Performance Indicator
Mission

Vision

Stratégies

Traduction de la stratégie en objectifs globaux

Cartographie des processus d’affaires

Processus majeurs
 Key Performance Indicator
Les processus majeurs …

• Sélectionner les processus majeurs pour la réalisation des

objectifs.
• Identifications des activités critiques.
Key Performance Indicator
Mission

Vision

Stratégies

Traduction de la stratégie en objectifs globaux

Cartographie des processus d’affaires

Processus majeurs

Indicateurs de performance
 Key Performance Indicator
Les indicateurs de performance …

Définir pour chaque processus majeur et tâche critique, un

indicateur de performance.
Key Performance Indicator
Mission

Vision

Stratégies

Traduction de la stratégie en objectifs globaux

Cartographie des processus d’affaires

Processus majeurs

Indicateurs de performance

Variable d’actions
 Key Performance Indicator
Les variables d’actions …

• Analyse des performances.

• Choix des variables d’actions.
Key Performance Indicator
Mission

Vision

Stratégies

Traduction de la stratégie en objectifs globaux

Cartographie des processus d’affaires

Processus majeurs

Indicateurs de performance

Variable d’actions

Tableau de bord
 Key Performance Indicator
Les tableaux de bord …

• Construction des KPI pour avoir un tableau de bord complet.

NB: On utilise certain indicateur pour mesurer l’impact du
processus ou de la tâche sur l’activité globale ; ou l’impact des
uns aux autres.
Les tableaux de bord
Qualité

Délais Coû t
Les tableaux de bord
Risque Qualité

Délais Coû t
Résultats
Résultats
 Bibliographie
• [ESPINASSE 2009] Bernard ESPINASSE. Introduction à l’informatique
décisionnelle. Université d'Aix-Marseille.2009

• [JAYANTHI 2009] JAYANTHI RANJAN. BUSINESS INTELLIGENCE:

CONCEPTS, COMPONENTS,TECHNIQUES AND BENEFITS. Institute of
Management Technology, Ghaziabad, India. 2009. Journal of Theoretical and Applied
Information Technology.

• [MARC 2004] Marc Catudal-Gosselin. L ’intelligence d’affaires et les entrepôts

de données. Université de Sherbrooke

• Brochure_Microsoft_Business_Intelligence.