ÉTUDE DE CAS

LA QUALITÉ CHEZ La compagnie C2MI

Réalisé par:
BENMANSOUR KAOUTHAR
 Plan
I Définitions

Diagnostic General sur le management de la

II
Cahier des charges Qualité de C2MI

Les recommandations pour l’amélioration du

III management du qualité chez C2MI

IV Conclusion
Définitions
 la  NON qualité  Définitions
C'est la moins dure à réaliser, mais elle ne dure
pas longtemps! L'entreprise qui adopte ce système
se retrouve rapidement sans travail, et ses ouvriers
au chômage.
Aucun avenir pour l’entreprise.
            RESULTAT : Client déçu = client perdu  C'est un grand pas vers la Qualité "Q" à partir
.
La qualité "q"  la Qualité totale "Q" ;
Le contrôle qualité: 
C'est le premier pas vers la qualité, on doit au Elle est orientée vers la satisfaction du client en
moins vérifier que le produit commercialisé ou tous sens. La Qualité totale ne comporte pas de
réparé fonctionne.  points négatifs. 
L'assurance qualité: 
.
du moment ou le produit ou l’intervention sont
conçus ou effectués avec un souci et un
objectif de Qualité
Le point négatif: La qualité n'est axée que sur
le produit et non sur la satisfaction du client. 
.
Définitions
Le Diagnostic

 A l’origine, on utilise le terme essentiellement dans le domaine médical.

 Le principe est le suivant : « On identifie une maladie par ses
symptômes ». 

 Pour une entreprise, le diagnostic permet de définir les grandes

orientations de celle-ci en interprétant le passé et le présent, l’action
immédiate et prévue dans le futur.
Diagnostic General sur le
management de la Qualité de C2MI
DIAGNOSTIC  ET  PLAN  D'ACTION

5: La façon dont
le produit a été
4: Le processus de décrit au
développement du fournisseur
3: Les produit
commentaires faits 6: Le procédé de
sélection et
pendant la réunion
2: La perception et d’évaluation du
définition de la qualité fournisseurs
1: l’attitude d’ Allal Gatti
1: l’attitude d’ Allal Gatti

il se détache de toutes responsabilités concernant la qualité,

il ne s’intéresse que aux résultat final .
1: l’attitude d’ Allal Gatti
L’attitude La définition de la qualité est
différente pour chacun par rapport à son
domaine de travail, pour Nadia responsable de
marketing et de ventes. La qualité d’un produit
dépend de la quantité de vente de ce dernier,
cependant pour Marquet, directeur de
recherche et de développement la qualité est
le respect des règles de l’art. Vincent,
directeur des achats voit à son tour que moins
on dépense, plus en obtient la qualité. Quant à
Eric un operateur trouve que la qualité se
réalise lorsque son patron est satisfait. Le
service finance définit la qualité comme état
un produit avec une bonne marge de profit.
Kusky, directeur de production exprime qu’un
produit de qualité est celui qui satisfait le
département de recherche. Or un groupe de
personne voyaient que la qualité d’un produit
se mesure par la satisfaction du client.
.
Durant la réunion, Philipe le Blanc insiste que
l’inspection de la qualité est primordiale pendant le
processus de production et, il réclame que le
service financier de la compagnie doit augmenter le
budget du département de contrôle de qualité et de
consacrer plus de personnel pour garantir la bonne
qualité. Mais les commentaires de ses collègues
furent contre ce qu’il a dit. Nadia qu’il ne faut pas
perdre beaucoup de temps en contrôle de qualité
et qu’il faut accélères le processus de production.
Marquet avertisse Philipe d’envoyer ses inspecter à
son département. Les commentaires de ces cadres
étaient déplacés Philipe pour avoir essayé de faire
son travail et d’assurer la bonne qualité.
2: La perception et définition de la qualité : La qualité chez les personnels de C2MI

GROUPES DE
PHILIPE LE BLANC DOMINIQUE MARQUET PERSONNES
Contrôle de qualité et la La qualité est le respect des Un produit de qualité est celui
qualité total sont différents règles de l’art qui satisfait les clients

NADIA LERLEC SERVICE DE FINANCE VINCET PRINCE

Un produit de qualité est celui Un produit de qualité est celui La qualité est un seuil
qui se vent bien. qui a une bonne marge de profil minimum
3: Les commentaires faits pendant la réunion

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4: Le processus de développement du produit

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Décider dur le sous-traitant

5: La façon dont le produit a été décrit au fournisseur

La façon dont le produit a été décrit au

fournisseur par l’entreprise C2MI était un
dessin préliminaire du Turbo et ses accessoires
(pompes, etc…) envoyé à l’entreprise
Formatech pour faire la fabrication
6: Le procédé de sélection et d’évaluation du fournisseurs

La sélection du fournisseur : le choix des nouveaux

fournisseurs.

L’évaluation du fournisseur : l’appréciation des fournisseurs

avec lesquels l’en reprise est déjà en relation. Cela évite être
trop subjectif dans e choix des fournisseurs et d’améliorer le
niveau de la qualité des fournisseurs. L’entreprise C2MI a
donné le contrat du projet turbo à un sous-traitant. Ce dernier
travaille avec les technologies les plus modernes
Les recommandations pour
l’amélioration du management du
qualité chez C2MI
Mise en situation

L'amélioration de la qualité (réduction des non-qualités et amélioration des

processus de travail) dans cette  entreprise demande une réflexion
associant la direction et l'ensemble du personnel afin de définir des
objectives qualités atteignables et acceptés de tous.
Une démarche qualité s'articule autour de plans d'actions successifs
permettant de repérer et de formaliser des objectifs à court terme et les
moyens de les atteindre. 
La mise en place d'une démarche qualité est avant tout la mise en place
d'un nouvel état d'esprit dans l'entreprise, partagé par tout le personnel. A
ce titre la réussite du projet tient en grande partie à la communication qui
en est faite. Ainsi une campagne de communication permettra au
personnel de connaître les actions engagées et de se positionner dans le
projet d'entreprise. 
Recommandations et moyens d’actions
Engagement formalisé de la direction

Formation d’un comité qualité 

Encouragement de la communication entre les

services:

Formation du personnel

Provision d’un Budget

Mise en place des outils de management de la

qualité 
Recommandations et moyens d’actions: des outils de management de la qualité :

Benchmarking ou Analyse
comparative :  QM Management par la Qualité Totale : Tableau de bord prospectif

• Méthode de comparaison systématique
des processus et/ou des résultats entre
deux ou plusieurs organisations dans le
but d’apprendre à partir des meilleures
pratiques. Une équipe d’amélioration
interne se chargera de mettre en œuvre
la bonne pratique en l’adaptant à
l’organisation
• Le TQM (Total Quality Management)
constitue l'étape supérieure au SMQ
(système de management de la qualité).
Un SMQ permet à l'entreprise
d'appliquer des méthodes efficaces et
formelles de management. Le TQM, lui,
permet à l'entreprise de rechercher
l'Excellence. Il consiste à passer à
l'étape suivante : l'analyse systématique
de la qualité de ses structures, de sa
stratégie et de son management. C'est
exactement ce que vise la méthode
selon EFQM.
• Le tableau de bord prospectif est une
technique qui permet de diriger une
organisation au moyen d’indicateurs
provenant de plusieurs points de vue
stratégiques différents. Le tableau de
bord fournit une vue de la performance
générale de l’organisation en intégrant
les mesures financières avec d’autres
indicateurs de performance clés
provenant du point de vue du client, des
processus de travail internes ainsi que
de la croissance, de l’apprentissage et
de l’innovation organisationnels. Le
modèle met l’accent sur l’importance
d’équilibrer les buts à court et à long
terme, la stabilité et le changement,
aussi bien que les processus internes et
les relations avec les parties prenantes
externes.
Recommandations et moyens d’actions
On peut ajouter d’autre moyens d’action pour
l’amélioration
Adopter  une amélioration continue: 
L'amélioration continue devrait être un objectif permanent de
Organiser un Suivi:  l'organisation.
Subséquent à un processus d’auto- Il s'agit donc de mettre sous contrôle les différents processus,
évaluation et de changement d’une puis, de façon cyclique, d'analyser leurs performances, de faire
organisation, un suivi mesure la réalisation des propositions d'amélioration et de les mettre en œuvre. Cela
des objectifs et sur cette base lance de peut notamment se faire par le biais d'une revue régulière avec
nouvelles initiatives et adapte probablement les responsables et avec des audits interne ou externes. Il est
la stratégie et le plan d'action en fonction des important en particulier de savoir repérer les améliorations et de les
nouvelles circonstances. faire connaître auprès de tous.Parmi les outils de cette amélioration
on trouve ;
•Le  CAF (Cadre d'Auto-évaluation des Fonctions publiques)
PDCA (Plan-Do-Check-Act) ou roue de Deming
•La EFQM
Conclusion