BRIEF TRAITER UNE

DEMANDE RM –
LES INCONTOURNABLES DISCOURS ET
POSTURE

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groupe.
 Je voudrais faire un
renouvellement mobile

 Bien comprendre la demande client : le client a-t-il ciblé un modèle en particulier ou n’a pas de préférence? Quel est le mode de financement*** souhaité par le client (Paiement comptant,
Facilité de paiement, Paiement 4 fois sans frais )?

 Informer le client des frais éventuels : informer du prix mobile au comptant, du prix mobile avec FDP et des spécificités du paiement 4 fois sans frais en suivant les possibilités proposées par EZY.
Choix à réaliser avec le client

 S’assurer des coordonnées de contact :

 Pouvez-vous me confirmer votre adresse mail et votre numéro mobile SVP ?
 Afin de m’assurer de la bonne réception de votre colis, veuillez me confirmer votre adresse SVP et me préciser le complément d’adresse si vous en avez un ?

 Informer le client des délais et des possibilités de suivi :

 Vous pouvez suivre votre commande sur votre espace client rubrique suivi de commande en renseignant le N° de commande et la Date de naissance
 Sachez que vous serez notifié par SMS et mail (au moment de la prise en compte de la commande, de l'expédition du mobile et de l'arrivée du mobile en Chrono relais PickUP /  point de
retrait)
 Vous recevrez votre mobile sous 48H à partir du moment où votre commande passe en statut expédié.

si le client choisit le Web to shop 24H , il reçoit une notification pour récupérer l’équipement en pont de vente à la validation de la commande;

 Informer le client des impacts :

 Informer sur La durée de réengagement
 Informer sur la perte de la remise éco, extra ou remise exceptionnelle s’il en avait,
 Si le RM est accompagné d’un changement de forfait indiquer au client La date de mise en place de son nouvel abonnement

 Promouvoir le digital: Connaissez-vous vos identifiants et mot de passe pour vous connecter à votre espace client ? Vous êtes susceptible de recevoir une nouvelle carte SIM . Dans ce cas, Vous
pourrez L’activer directement sur votre espace client : Rubrique Offre&Mobile / Mobile/Carte SIM / Activer ma carte SIM ou en appelant le 963 choix 1 puis 2. L’activation est effective sous 2h
après redémarrage du mobile.

 Conseil : Rappeler au client que SFR lui propose d'échanger son ancien mobile contre un bon d'achat ou un chèque ( DE301480 LES SERVICES REPRISE)

*** A NOTER QU'IL EXISTE UN MODE DE FINANCEMENT ' PAIEMENT SUR FACTURE" DÉDIÉ AUX CLIENTS DÉTENTEURS DE REMISE COLLABORATEUR ET REMISE VOS PROCHES