Méthode de traitement de problèmes

(MTP)
• La plupart du temps on est confronté à de multiples
problèmes.
• Ce qui est perceptible de ces situations n'est
souvent qu'un symptôme.
• On cherche alors des solutions en rapport avec un
symptôme et ces solutions n'ont pas toujours d'effet
sur la situation réelle.
• L'objectif de la méthode de traitement de problèmes
est de bien diagnostiquer la situation dans le but de
définir de façon détaillée toute la problématique.
• Il devient alors plus facile de développer des
solutions qui s'attaqueront aux sources du problème
et ainsi améliorer la situation à court, moyen et long
termes.
 Qu’est ce qu’un problème ?
PROBLEME =
1) CONSTAT D’UN ECART ENTRE :

SITUATION SITUATION
ACTUELLE NORMALE
REELLE OU SOUHAITEE

2) + VOLONTE DE REDUIRE L’ ECART

NB : SI PAS DE VOLONTE DE REDUIRE L’ECART, PAS DE PROBLEME

Attention! De quelle situation s’agit-il?

Que voyez-vous sur cette image :

• une jolie jeune fille ?

• une vieille dame ?

Attention! De quelle situation s’agit-il?

Cet arc de triomphe a-t-il :

. 2 grosses colonnes carrées?

. 3 colonnes rondes?
Attention! De quelle situation s’agit-il?
Que voyez vous sur ces peintures ?

• deux têtes de mort ?

• une belle femme devant son miroir et deux amoureux ?
Attention! De quelle situation s’agit-il?

Que voyez vous

sur cette image :

. Un homme qui rit?

. Un homme qui pleure?

Attention! De quelle situation s’agit-il?

En fait, il n'y a aucune demoiselle

dénudée malgré les apparences.

Le chat d'un côté et le rideau

de l'autre donnent la profil.

Le verre dessine les fesses.

Les bas qui sèchent font les jambes.

Et le pot de fleur fait le visage,

les feuilles la chevelure
Attention! De quelle situation s’agit-il?

Que voyez vous sur cette image :

. Un homme respectable?

. Un vieillard et une jeune fille?

Attention! De quelle situation s’agit-il?

Ne serait ce pas le corps d'une femme allongée

que l'on retrouve dans ces feuilles ?
La volonté de réduire l’écart existe-t-elle toujours?

« Peu m'importent les problèmes,

Mon amour, puisque tu m'aimes »
Edith Piaf
 LA MTP : les étapes a respecter
1. Identifier le Problème
2. Chercher les causes (toutes les causes)
3. Chercher les solutions (toutes les solutions)
4. Définir des critères de choix des solutions
5. Confronter critères solutions et retenir la solution la mieux
appropriée
6. Mettre en œuvre la solution retenue
(la tester éventuellement)
7. Suivre la mise en œuvre de la solution retenue
8. Suivre l’impact sur le problème
9. Généraliser la solution
LA MTP : Les outils
1. Identification du problème
mesures,statistiques,loi des 20/80

Combien y a-t-il :
. de points blancs
. de points noirs
sur cette image ?
 2. Recherche des causes
Brain storming
1. Créativité : donner libre cours à son imagination
2. Exploitation : éliminer , regrouper

Diagramme causes - effet

HOMME METHODE MILIEU

EFFET
MATIERE MATERIEL
 3. Recherche des solutions
brain storming si équipe

Une solution peut résider en :

• L’homme
• La matière
• Le matériel
• La méthode
• Le milieu
 4. Définition des critères de
choix des solutions

• coût,
• sécurité,
• disponibilité,
• confort,
• délai
• etc.
 5.Confrontation critères solutions
et choix de la solution la mieux appropriée

matrice de compatibilité

S1 S2 S3 S4
C1 + - + -
C2 - - - +
C3 + + - -
C4 + - + -
Total 3 1 2 1
 LA MTP : les outils (suite et fin)

6. Mettre en œuvre la solution retenue

7. Suivre la mise en œuvre de la solution

retenue

8. Suivre l’impact sur le problème

9. Généraliser la solution

QUOI? POURQUOI? QUI?

QUAND? Où? COMMENT?