Grille d’analyse des incidents critiques

EXPLICITer
Décrire, :
Le contexte : où et quand ?
Les faits : de quoi s'agit-il ?
Les acteurs : qui est impliqué ?
Le ressenti : comment je me suis senti ?

Analyser
Etablir un diagnostic :
La source : d'où vient le problème ?
Les causes : quelles sont les causes réelles ?
NOUVEL S'agit-il de causes véritables ou de prétextes ?
INCIDENT La problématique : quelles sont les questions
soulevées par cette situation ?
CRITIQUE La répétition : puis-je relier cette situation à
d'autres déjà vécues ?

Anticiper
Se projeter dans l'avenir:
Le recul : comment ne plus me retrouver
dans cette même situation problématique ?
La réflexion : quelles actions puis-je
planifier à plus long terme ?
Les solutions : comment vais-je me projeter
Imaginer
Préparer l'action :
Les objectifs : par rapport à la situation
vécue, qu'est-ce que je veux améliorer ?
Les solutions : que vais-je faire pour
améliorer la situation dans l'immédiat ?
dans l'avenir: ?

Evaluer
Contrôler les actions :
L'indice de satisfaction : suis-je
satisfait des solutions mises en place ?
La créativité : puis-je en imaginer
d'autres ?
 1. Expliciter l'incident critique :
Il s'agit de décrire le plus clairement possible l'incident critique, de
préférence par écrit, en rapportant les faits, les paroles échangées et les émotions
ressenties durant l’événement. Il est également important de contextualiser les faits
afin que tous les participants puissent comprendre les circonstances précises dans
lesquelles est survenu l’incident critique.

2. Analyser l’incident critique :

Le groupe tente de formuler des hypothèses explicatives quant aux sources de
cet incident. Or, identifier les sources de l'incident est essentiel pour comprendre les
enjeux des problèmes rencontrés dans une classe, toutefois, il ne faut pas négliger
qu’elles sont souvent multiples et complexes et que certaines, comme la situation
personnelle ou familiale de l'élève par exemple, échappent la plupart du temps t à
l'enseignant.
Selon Bruno Ollivier 1, les incidents critiques se manifestent surtout soit à
propos du contenu soit à propos de la relation. Il est donc important de distinguer
ces deux aspects lors de l’analyse de l’incident critique.
Pour l'enseignant, le contenu est représenté par la matière qu'il enseigne et les
valeurs qu'il véhicule. Bien sûr ce message comprend tout une série de présupposés qui
parfois différent radicalement de ceux des élèves. Un professeur de biologie par
exemple qui se doit d’enseigner la théorie de l’évolution des espèces selon Darwin peut
se retrouver confronté à un refus catégorique quant au contenu de ce qu’il enseigne
par des élèves qui confondent science et croyance2 !
La relation, quant à elle, peut être source de conflit puisqu'elle confronte des
individus dont les représentations, les présupposés et les attentes différent parfois
de façon flagrante. En effet, l'enseignant comme les élèves agissent en fonction de
leur identité, c'est-à-dire leurs valeurs, leurs attachements culturels, leur loyauté par
rapport à une ou plusieurs communautés, mais également de leurs attentes par
rapport à l'institution scolaire.
Ainsi, si les identités et les attentes des élèves et du professeur diffèrent
trop ou s'opposent, la relation risque d'être compromise ou même de devenir
conflictuelle.3

3. Imaginer :
Utiliser son imagination et sa créativité pour résoudre des problèmes est
1
OLLIVIER, B., « Communiquer pour enseigner », Paris, 1992.
2
Sur ce sujet voir l’excellent reportage de F. Lizen et S. Ruyssinck dans « Question à la une » du
22/04/2009 : « Le créationnisme, un danger pour nos écoles ? »
http://www.la1.be/programmes/details/index.htm?progId=28540595668
3
Voir sur ce sujet l’analyse du sociologie J. CORNET dans. « Enseigner : mission impossible » in Le
Ligueur, Décembre 1999 ,
essentiel pour s’épanouir dans le métier d’enseignant et pour sortir du sentiment
d’impuissance ou d’enfermement dans lequel certains jeunes professeurs se
retrouvent face à des difficultés qu’ils n’arrivent pas à surmonter seuls ou qui
engendre la souffrance.
Il s’agit ici d’imaginer ensemble des solutions possibles à la situation
problématique rencontrée et de penser aux conséquences de ces solution.
En effet, face à un incident critique, l'enseignant dispose de nombreuses
possibilités d'actions en fonction de sa personnalité et/ ou du contexte dans lequel se
passe l'incident. Cependant, lorsqu'il est confronté pour la première fois à ce type de
situation, il risque de manquer d'imagination et d'être déstabilisé.
Ce travail permet aux participants de sortir de la sphère du « Je subis » pour
entrer dans celle du « J’agis » en élaborant un véritable plan d’action efficace.
C'est pourquoi ce travail « après coup » permet à l'enseignant de prendre
conscience de son champ d'action et de retrouver confiance en lui face à une situation
qui l'a surpris et qui a peut-être fait vaciller son statut de professeur au sein de la
classe.

4. Evaluer les solutions et imaginer des variantes :

L’étape de l’évaluation est primordiale car elle permet à l’enseignant de prendre
du recul face à ses réactions et attitudes « à chaud ». Au cours des séances, les
jeunes enseignants prendront l’habitude de cette pratique réflexive et deviendront
par conséquent des enseignants plus efficaces en apprenant à mieux se connaître et à
autoévaluer leurs propres réactions face au groupe-classe.

5. Anticiper :
Dans une situation critique, la rapidité avec laquelle l’enseignant réagit va
fortement influencer la résolution du problème et même la suite de la communication
avec sa classe.
Apprendre à anticiper ses réactions dans des situations difficiles au sein de la
classe et à improviser représente donc un avantage non négligeable pour l’enseignant
débutant et lui évitera de mettre en péril son statut de professeur vis-à-vis de ses
élèves. Cela l’aidera également à avoir confiance en lui et à « prendre sa place » dans
la classe.