CommentProgresser.

com
t pro
en

Comm

gre
sser
.com

Qu'est-ce qu'un problème ?

Comment le résoudre ?
Ce que vous allez apprendre sur cette page

Démysti er les problèmes et les voir positivement

Reconnaitre la nature des problèmes pour mieux les comprendre
Découvrir comment votre propre perception vous joue des tours
Découvrir par quel bout prendre les problèmes

Chouette, un problème !

1 PROBLÈMES OU OPPORTUNITÉS

Certains ne voient tout simplement pas les problèmes. Pour d'autres la tentation est alors
grande de fermer les yeux et de les ignorer les problèmes. Il faut au contraire les rendre
visibles et les comprendre pour y apporter des solutions.

Tout le monde ne voit pas les problèmes

 Habituellement, les problèmes sont considérés comme quelque chose de négatif ou
comme quelque chose de di cile à vivre.
Il est toutefois possible de changer sa perception et celles des autres.

Et vous comment percevez-vous les problèmes ?

Note : Tous les grands noms de la qualité nous encouragent à les considérer comme des
opportunités d'amélioration.

2 DÉFINITION D'UN PROBLÈME

Le point départ de toute amélioration est le constat d'un problème.

"On considérera qu'un problème, c'est un écart entre ce qui est et ce qui devrait ou pourrait
être."

— Citation du livre :
3 LES DEUX TYPOLOGIES DE PROBLÈME

Deux typologies de problème peuvent se distinguer : les dérives et les opportunités.

Cette distinction est importante pour le choix de la méthode de résolution de problème.

1) La dérive d'une situation qui était mieux auparavant

1. La situation a été meilleure dans le passé.

2. La situation a dérivé.
3. Le problème est résolu avec une RDP* (en rouge sur le graphique.) La performance
s'améliore.

2) L'opportunité d'une nouvelle situation plus favorable

 1. La situation n'a jamais été optimum dans le passé.
2. Une opportunité est identi ée. Le problème est résolu avec une RDP*. La performance
s'améliore.

Note : *RDP = Résolution de problème

3.1 AVONS-NOUS SU FAIRE UN JOUR ?

3.1.1 Oui, nous avons su faire un jour = dérive

Il est important de déterminer si "on a su faire un jour". En e et, si on a su faire un jour, alors la
compréhension des causes du problème est à rechercher dans un événement ayant eu lieu
dans le passé.

"Quel paramètre a changé ?"

Il faut identi er le ou les paramètre(s) qui ont évolués et rétablir ces paramètres à leur état initial.
Il est facile de visualiser ces causes à l'aide du diagramme d'Ishikawa.

Dans cette situation, on est presque certain de pouvoir résoudre le problème un jour.

3.1.2 Non, nous n'avons jamais su faire = opportunité

S'il s'agit d'une opportunité alors, l'étude des causes et la recherche des solutions se feront
souvent par la recherche d'idées tels que le brainstorming et le benchmarking, puis par la
mise en œuvre d'essais.

4 COMPRENDRE LES EFFETS D'UN PROBLÈME SUR L'HOMME

 4.1 MÉFIEZ-VOUS DE VOTRE PERCEPTION DES PROBLÈMES

4.1.1 Aucune situation n'est en soit ni bonne ni mauvaise.

C'est notre cerveau, avec le ltre de nos perceptions, qui rajoute une dimension émotionnelle à
un état de fait.
L'existence d'un problème fait nécessairement intervenir la perception humaine. Chaque
individu a naturellement son propre point de vue sur une situation. Cette composante explique
que les problèmes vécus par les uns ne sont pas toujours perçus de la même manière par les
autres.

Fini Sciatique
la sciatique n'a plus aucun
pouvoir avec notre… Commander
bineidik.com

4.1.2 Aucune situation n'est considérée comme un dysfonctionnement sans la perspective

d'une situation meilleure...

C'est notre capacité à nous projeter dans le futur, qui permet de transformer une situation en
opportunité. Ainsi la perspective positive d'un futur meilleur nous fait considérer la situation
actuelle comme un problème.

4.1.3 Problème ≠ Urgent

Il est important de lutter contre le naturel qui consisterait à vouloir traiter tous les problèmes en
même temps. Lorsque l'on vit un problème, la situation est en général tellement désagréable
que l'on veut le résoudre tout de suite. Cette précipitation peut parfois empirer le problème.

Note : En conclusion on peut dire que nulle existence de problème n'est possible sans les
Hommes !

5 CONSIDÉRER LES IMPACTS AVANT LES CAUSES

Il est judicieux de s'intéresser aux impacts des problèmes prioritairement.

 Bien souvent, on fait l'erreur de se précipiter sur les causes d'un problème avant même de
comprendre les e ets de ce problème. Le naturel humain nous amène également à faire la
chasse aux sorcières et bien souvent à chercher le coupable plutôt que de nous concentrer sur
des éléments objectifs.

vente de maquillage
Des milliers de clients
satisfaits
De nombreuses situations vécues comme un problème n'en sont pas un en réalité.
Je vous encourage donc, en complément du qqoqcp à approfondir le "Pourquoi est-ce un
problème ?" avec la technique des 5 pourquoi. Certaines fois les e ets sont tellement
négligeables que la résolution du problème devient inutile.

6 LA COMPLEXITÉ DES PROBLÈMES

6.1 COMMENT CLASSIFIER LES PROBLÈMES ?

On va distinguer 3 typologies de problèmes, les problèmes simples, les problèmes compliqués,

les problèmes complexes.

6.1.1 Les problèmes simples

Les problèmes simples sont des problèmes pour lesquels :

la nature du problème est évidente,
les causes sont claires et sans ambigüité,
le chemin qui mène à sa résolution est évident.

6.1.2 Les problèmes compliqués

L'énergie nécessaire pour dé nir la nature du problème, découvrir ses causes, aboutir à sa
résolution est en général plus importante que pour un problème simple.
Heureusement, les problèmes compliqués peuvent être décomposés par une approche
analytique (dont la plus grande contribution vient de Descartes, discours de la méthode) en
sous-ensemble qui eux, peuvent se résoudre simplement.
 6.1.3 Les problèmes complexes

Les problèmes complexes à la di érence des problèmes simples ou compliqués ne peuvent

pas être décomposés en sous-ensembles.

7 QU'EST-CE QU'UNE RÉSOLUTION DE PROBLÈME ?

Il s'agit de l'ensemble des étapes permettant d'atteindre l'état souhaité. Les composantes sont
les suivantes :

7.1 LE CHOIX DE VOTRE ITINÉRAIRE

Poursuivez la découverte de la résolution de problème avec le dossier : Démarche de

résolution de problème

8 OUTILS DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME

Vous êtes bloqué sur un problème ?
Je vous aide en vous aiguillant sur la stratégie à adopter et vous fournissant les outils
nécessaires.

En savoir plus

Nicolas DEROBERT
Mentions légales
Simulation des Procédés - Efficacité
énergétique
Annonce prosim.net

Solar Light Factory

Price
Annonce Anern

La nouvelle business
class
Annonce Toyota Côte d'Ivoire

vente de parfums
Annonce MHT MULTI SERVICE

Scierie mobile
professionnelle
Annonce EcoPro®

café 100% bio et

stimulant - vivez une
expérience unique
Annonce kopivitamin.bio