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Comment faire pour résoudre un problème ?

Ce que vous allez apprendre sur cette page

Comment résoudre rapidement et e cacement un problème ?

Comment partager et éviter la récurrence de ce problème ?

1 CHOISIR LES ÉTAPES DE LA RÉSOLUTION DE PROBLÈME

1.1 LES ENJEUX D'UNE RÉSOLUTION DE PROBLÈME MÉTHODIQUE

"Que penseriez-vous de quelqu'un qui rentrerait dans une pharmacie, remplir et un sac de
médicaments pris au hasard et se mettrait les consommer ?
Vous penseriez qu'il a peu de chance d'aller à la guérison. C'est pourtant ce genre de
conduite qui se pratique lorsque l'on se lance dans des démarches qualité sans réfléchir.
Ainsi, la difficulté ne vient pas des méthodes et outils de la qualité mais de la connaissance
du problème souvent mal diagnostiqué de solution mal mises en œuvre."
 — Citation du livre :

Pour résoudre un problème de façon méthodique, il vous faudra choisir un itinéraire pour
atteindre votre objectif.

Note : Notation : Nous adopterons la notation RDP pour signi er : Résolution De Problème

De nombreux chemins de résolution de problèmes sont possibles. Ils ont tous des avantages et des
inconvénients.

Analogie avec le GPS

Illustrons cela par une analogie avec le GPS de votre véhicule. Lorsque que vous entrez une
destination (l'état souhaité) dans votre appareil, votre GPS vous o re plusieurs choix
d'itinéraires :

le plus rapide,

le plus économique,

le plus court.
 Des choix analogues s'o rent à vous dans le cadre de la résolution de problème. Ceux-ci
varieront sur les aspects suivants :

Les ressources utilisées (le carburant)

La probabilité de réussite

La durée de la résolution de problème

...

Ainsi pour aller du point A au point B des étapes intermédiaires peuvent être choisies. Ces
points intermédiaires peuvent être vus comme des points de passage obligés tel des
checkpoints. Voici di érents chemins possibles :

1.2 LES ITINÉRAIRES PROPOSÉS

1.2.1 Itinéraire le plus court

 Problème

Menez les actions

Solution

Cet itinéraire est le plus économe en ressource et le plus rapide. Face à la situation, des actions
sont directement engagées pour corriger le problème. Toutefois, avec cette réaction rapide sans
analyse au péalable, les risques d'échec de la résolution de problème sont conséquents.

1.2.2 Itinéraire intermédiaire

Problème

Poser le problème

Menez les actions

 Solution

Cet itinéraire met en évidence une étape importante qui consiste à bien poser le problème. Le
passage par cette étape augmente le temps de passage et les ressources engagées. Toutefois
le risque d'échec de la résolution de problème est abaissé.

1.2.3 Itinéraire le plus long

Problème

Poser le problème

Rechercher des causes

Étudier les solutions

Menez les actions

 Solution

Cet itinéraire passe par un ensemble d'étapes intermédiaires. Le passage par ces étapes
augmente le temps de passage et les ressources engagées de façon conséquente. Toutefois le
risque d'échec quoique non nul est considérablement minimisé.

1.3 LE CHOIX DE LA DÉMARCHE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME

Pourquoi ne pas choisir le chemin le plus simple pour résoudre le problème ?

Eh bien oui ! Lorsque les conditions le permettent, c'est bien lui qu'il faut choisir.
Mais tous les chemins n'o rent pas le même niveau de sécurité. Il peut y avoir de la casse. Le
raccourci à travers les bois sera bien le plus e cient, mais c'est aussi celui sur lequel vous
risquez d'être bloqué dans une ornière ou encore celui ou vous risquer de dégrader votre
beau véhicule. Le chemin le plus long est celui, quoique coûteux, qui o rira le plus de
garanties d'atteindre le résultat.

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Cela nous amène au résonnement suivant, si le problème est impactant, la réussite de la

résolution de problème de grande importance et le risque de dommages collatéraux élevé
alors on choisira le chemin le plus long mais aussi le plus sûr. A l'inverse, si les conséquences
d'un échec sont mineures, alors la meilleure option sera le chemin le plus court.

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 Naturellement rajouter une étape augmente le temps de traitement et augmente la
quantité de ressources nécessaire.

1.3.1 Où mettre de l'énergie ?

Quel que soit le chemin choisi, on n'insistera jamais assez sur l'importance prépondérante de la
première étape consistant à poser le problème. C'est à cette étape qu'il faudra considérer le
maximum d'énergie.

“Si j'avais une heure pour résoudre un problème, je passerais cinquante-cinq minutes à
définir le problème et seulement cinq minutes à trouver la solution.”
— Albert Einstein

Le tableau ci-dessous illustre le temps à consacrer à ces grandes phases en fonction du niveau
de garantis souhaité.

Niveau de garantis Poser le Rechercher les Étudier les

souhaité problème causes solutions

1 - Faible

2 - Modéré

3 - Elevé

Quelque soit le chemin, la résolution de problème nécessite la mise en œuvre d'action

d'amélioration.

Titre : La boîte à outils de la qualité

Auteur : Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

2 QU'EST-CE QU'UNE DÉMARCHE D'AMÉLIORATION ?

 Vous pouvez choisir entre une démarche rapide, tel que le simple plan d'action ou aller jusqu'à
une démarchede type 8D . L'enjeu étant d'atteindre l'objectif avec un maximum d'e cacité et
un minimum de ressources.

3 LA COMPARAISON DES DÉMARCHES DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME

Les démarches de résolution de problème ont des processus similaires. Voici un tableau de
synthèse avec le 8D , le A3, le DMAIC et le PDCA .

PDCA DMAIC A3 8D
Dé nir Clari er le problème 1. Dé nir l’équipe 8D et son fonctionnement

Décomposer le
2. Dé nir et comprendre le problème
problème
Mesurer
3. Mettre en œuvre les actions immédiates et véri er
Dé nir la cible
1: Plan leur e cacité

Analyser la cause
4. Rechercher et identi er les causes racines
racine
Analyser
Rechercher des 5. Choisir les actions correctives et véri er leur
solutions e cacité

Mettre en œuvre les

2: Do Innover 6. Mettre en œuvre et valider les actions correctives
actions

Evaluer les résultats 7. Mettre en œuvre les actions préventives pour

3: Check Contrôler
et les processus éliminer la récurrence du problème

Standardiser les 8. Capitaliser les leçons apprises, reconnaître les

4: Act  
succès résultats de l’équipe, clôturer le 8D.
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Je vous aide en vous aiguillant sur la stratégie à adopter et vous fournissant les outils
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Nicolas DEROBERT
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