ILIASS DOUILLE

SAFIA AZDAK
 Quelle démarche suivre pour traiter une
problématique ? La méthode 8D propose un
processus structuré pour résoudre tous types
de problèmes, du plus simple au plus complexe.
Explicitation des 8 étapes à suivre.
QU'EST-CE QUE LA
MÉTHODE 8D ?
I L S ' AGI T D' UN E DÉ MARCHE CO M P LÈTE
POUR SOLUTI ON N E R TOUS TY P ES DE
QUESTI ONS E T AI DE R À LA P RI S E DE
DÉCI S I ON. L' AC RON YM E 8 D (EI GHT
DI S CI PLI NES) RE PRÉ S E N TE LES 8 ÉTA P ES À
MEN ER. CET TE MÉ TH OD E A ÉTÉ
DÉVELOPPÉ E PAR FOR D MOTOR
COMPANY DAN S LES AN N É E S 8 0 . ELLE
ES T T RÈS EMPL OYÉ E DANS LE
MAN AGEME N T DE L A Q UA LI TÉ EN
GÉN ÉRAL ET L' AMÉLI ORATI ON C ON T I NUE
( KAI ZEN) EN PARTI C UL I ER .
 8D
1 1D - CONSTRUIRE LE GROUPE DE TRAVAIL
L a c ompos i t i on de l ' éq u i pe q u i v a pl an c her s ur l e p r ob l ème es t i mp or t an t e. El l e doi t ê t r e pl ur i di sc i pl i na i r e
pour r epr és ent er des po i nt s d e v u e et d es an gl es d ' at t aq ue suf f i sammen t dif f éren t s p o ur a p p o rt er un e g ra n de
r i c hess e dans l ' ana l y s e. L es o r i gi nes d ' un e si t uat i on se si t uen t s ouven t en deho rs du c a dre immédia t du
pr obl ème . I l e s t c onsei l l é de mi xer d es per s o nn es du t er r ai n , d e ser vi c es c on n exes a u p ro b lème, v o ire des
pr of i l s admi ni st r at i f s . Pour c er t ai nes pr o bl éma t i q u es, i l e s t égal emen t i n t ér ess an t d' i n t égr er des c lien t s et / o u
des f our ni ss eur s.
2 2D - DÉFINIR LE PROBLÈME
La résolution d'un problème passe par une connaissance fine de toutes ses dimensions. Le simple constat
doit être dépassé pour qualifier précisément de quoi il s'agit : quelles est la nature du problème ? Qui est
concerné ? Quelles sont les conditions d'apparition ? Quels sont les impacts ?...

3D - IMPLÉMENTER UNE SOLUTION

3 CORRECTIVE PROVISOIRE
Certains problèmes ne peuvent pas attendre l'aboutissement d'un processus de résolution. Une solution
curative temporaire, mais immédiate doit être trouvée et mise en place pour éliminer les événements
indésirables . Ce cas concerne notamment ceux qui ont un impact fort sur les clients, la sécurité des
personnes, l'environnement, les coûts...
 8D
4 4D - IDENTIFIER LES CAUSES RACINES DU PROBLÈME

Pour une éradication permanente, il convient d'agir sur la/les véritable.s cause.s. Il
n'est pas rare que les facteurs apparents ne soient que les effets d'une explication
plus profonde . Seule leur identification permet l'élimination définitive du problème

5 5D - DÉFINIR LES ACTIONS CORRECTIVES PERMANENTES

L'analyse des causes débouche sur une ou plusi eurs soluti on.s pour corri ger le
dysfonctionnement . Des expérimentations sur un échanti llon rédui t sont dans
certains cas nécessaires pour s'assurer de l'effi caci té des opti ons retenues.

6 6D - IMPLÉMENTER ET VALIDER LES ACTIONS CORRECTIVES

PERMANENTES
Une implémentation réussie passe par un plan de déploiement efficace :
les tâches à mener, dans quel ordre, par qui, avec quels moyens...
 40

SERVICES 30

1 7D - METTRE EN PLACE LES ACTIONS POUR 20

PRÉVENIR LA RÉAPPARITION DU PROBLÈME

Il peut s'agir de situations proches 10

(contexte identique, mais sur un lieu

différent) ou encore de configuration (par
exemple une organisation similaire) 0

2 8 D - F ÉLI CI T ER L E GR O U P E D E TRA V A IL

Reconnaître le travail réalisé, les efforts et les i nvesti ssements cons enti s en
félicitant les membres de l'équi pe. Ce poi nt est i mportant pour entreteni r une
motivation sans failles des collaborateurs et faci li ter ai nsi leur i mpli cati on dans un
prochain processus.
Cette phase est également l'occasion de faire un bilan sur le processus lui-même
: difficultés rencontrées, ce qui a bien fonctionné, etc. L'objectif étant
d'améliorer ses pratiques.
 EXPOSÉ RÉALISÉ
PAR

ILIASS DOUILLE

SAFIA AZDAK