Quelques passe-partout de la conversation tlphonique SITUATION Vous essayez de joindre madame Claire Fontaine, chef dune entreprise de mise

en bouteille deau de source; vous voulez lui proposer votre aide dans une campagne publicitaire qu'elle organise pour mousser les ventes lexportation. Notez quau Qubec, un numro de tlphone comprend trois sries de chiffres : a) lindicatif rgional, compos de trois chiffres, entre parenthses; b) lindicatif de zone, compos de trois chiffres; c) et le numro de labonn, compos de quatre chiffres. Les Qubcois, comme les autres Nord-Amricains, donnent leur numro par unit, contrairement lusage en France, par exemple, o on le donne par dizaine. TAPE 1 : VOUS TENTEZ DTABLIR LA COMMUNICATION. TAPE 2 : VOUS CONSULTEZ LASSISTANCE ANNUAIRE. TAPE 3 : VOUS ENTENDEZ UN MESSAGE ENREGISTR. TAPE 4 : VOUS OBTENEZ LE BON NUMRO. UN PRPOS VOUS RPOND. TAPE 5 : VOUS DEVEZ PRENDRE UN NOUVEL APPEL. TAPE 6 : VOUS DSIREZ TERMINER LA CONVERSATION. TAPE 1 : VOUS TENTEZ DTABLIR LA COMMUNICATION. Lisez trois messages enregistrs que vous pourriez entendre aprs avoir compos le numro. Message 1 : Vous avez compos le (514) 492-7190. Le numro a t chang pour le (514) 492-7171. Message 2 : La communication ne peut tre tablie. Veuillez vrifier le numro et composer de nouveau. Message 3 : Il ny a pas de service au numro que vous avez compos. Si vous avez commis une erreur en composant le numro, la personne l'autre bout du fil vous dira : Dsol. Vous vous tes tromp(e) de numro. Il sera peut-tre ncessaire de vrifier le numro. On peut alors faire appel l'assistance annuaire. TAPE 2 : VOUS CONSULTEZ LASSISTANCE ANNUAIRE. Lisez le dialogue suivant. Tlphoniste : Assistance annuaire, pour quelle ville? La personne qui appelle : Montral. Tlphoniste : Oui La personne qui appelle :: Je voudrais le numro dune entreprise. Eau Claire Lte. Tlphoniste : Ne quittez pas. (message enregistr) Le numro est le (514) 492-7171. Je rpte, le numro est le (514) 492-7171. TAPE 3 : VOUS ENTENDEZ UN MESSAGE ENREGISTR.

Lisez deux messages que vous pourriez entendre au bout du fil. Message 1 : Bonjour, ici Claire Fontaine. Je regrette de ne pouvoir donner suite votre appel. Si vous possdez un tlphone clavier, veuillez composer le zro pour parler lun de nos prposs. Message 2 : Bonjour, ici Eau Claire Lte. Toutes nos lignes sont prsentement occupes. Si vous avez un tlphone clavier, appuyez sur le 1 pour accder notre base de donnes. Pour parler lun de nos prposs, restez en ligne, votre appel sera achemin ds que possible. TAPE 4 : VOUS OBTENEZ LE BON NUMRO. UN PRPOS VOUS RPOND. Suivez le dialogue. * Eau Claire Lte. * Pierre Larivire lappareil. Je voudrais parler Madame Claire Fontaine. * Ne quittez pas Lisez cinq rponses que vous pourriez ensuite entendre. Rponse 1 : Je regrette, Madame Fontaine est en communication. Est-ce que vous dsirez laisser un message? Rponse 2 : Il ny a pas de rponse au bureau de Madame Fontaine. Voulez-vous appeler plus tard? Rponse 3 : Madame Fontaine est en runion. Elle sera de retour son bureau vers 15h00. Cest quel sujet? Je peux peuttre vous aider. Rponse 4 : Madame Fontaine sera absente jusqu lundi prochain. Je lui transmettrai votre message ds son retour. Aimeriez-vous quelle vous rappelle? Rponse 5 : Madame Fontaine est en train de rgler une affaire urgente. Elle a demand que lon lui transmette seulement les appels pressants. Elle sera disponible plus tard cet aprs-midi, partir de 15h30. TAPE 5 : VOUS DEVEZ PRENDRE UN NOUVEL APPEL. Voici ce que vous pourriez dire quand vous devez prendre un nouvel appel alors que vous tes dj en communication. Veuillez mexcuser, Madame Fontaine, jai un autre appel. Je suis vous dans un instant. Voici ce que vous pourriez dire avant de reprendre la conversation que vous avez interrompue. Excusez-moi de vous avoir fait attendre. O en tions-nous?

TAPE 6 : VOUS DSIREZ TERMINER LA CONVERSATION. Voici un dialogue o lon met fin une conversation tlphonique. La personne qui appelle : Je vous remercie, madame, de ces renseignements La personne qui rpond :

Je vous en prie, monsieur. Nhsitez pas communiquer avec moi si vous dsirez de plus amples renseignements. La personne qui appelle : Au revoir. La personne qui rpond : Au revoir, monsieur.